Một hộp thư đến cho mỗi email, tin nhắn và cuộc gọi của khách hàng
Email, tin nhắn văn bản, cuộc gọi nhỡ và thư thoại đến trong một hộp thư đến, khớp với khách hàng đã gửi chúng. Gán cuộc trò chuyện, trả lời trên kênh của họ hoặc lên lịch, và biến bất kỳ tin nhắn nào thành một nhiệm vụ.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Cần thẻ. Sau thời gian dùng thử: từ $29/tháng. Tự động gia hạn hàng tháng cho đến khi bạn hủy. Hủy bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Thanh toán.
Xem trước hộp thư đến Workspace369: một tin nhắn văn bản, một email, một cuộc gọi nhỡ được trả lời bằng tin nhắn văn bản, một thư thoại và một cuộc gọi đã kết thúc xuất hiện trong một danh sách, mỗi mục được gắn thẻ theo kênh.
- 01
- Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại trong một danh sách, khớp với khách hàng.
- 02
- Giao các cuộc trò chuyện, để lại ghi chú nội bộ và lên lịch trả lời.
- 03
- Biến bất kỳ tin nhắn nào thành ghi chú hoặc nhiệm vụ, và đặt lời nhắc cho cuộc trò chuyện.
Hộp thư đến được chia sẻ với ngữ cảnh CRM là gì?
Một hộp thư đến chung với ngữ cảnh CRM cho phép nhóm quản lý các cuộc trò chuyện đồng thời xem khách hàng và công việc đằng sau chúng. Workspace369 kết nối email, SMS, cuộc gọi, thư thoại, ghi chú, tác vụ, yêu cầu, dự án, hóa đơn và lịch sử khách hàng trong một lớp giao tiếp.
Đã xem xét ngày 30 tháng 8 năm 2026 bởi Nhóm Sản phẩm Workspace369. Khả năng sẵn có có thể thay đổi tùy theo gói, khu vực và cấu hình không gian làm việc.
Đọc tài liệu Hộp thư đếnXem · 1:25
Trả lời khách hàng từ một hộp thư đến trên Workspace369
Trả lời khách hàng từ một hộp thư đến trên Workspace369: xem email, tin nhắn, thư thoại trong một danh sách, dùng phản hồi nhanh đã lưu và tạm ẩn tin nhắn.
Đọc bản ghi và hướng dẫn chương →Được ghi lại trong không gian làm việc trình diễn. Kiểm tra các gói và cài đặt hiện tại để biết tính khả dụng.
Từ tin nhắn mới đến bước tiếp theo, trong một cuộc trò chuyện.
Mỗi cuộc trò chuyện của khách hàng mở ra với hồ sơ của khách hàng bên cạnh, vì vậy bất kỳ ai nhận cuộc gọi đều có thể trả lời, chuyển tiếp hoặc biến nó thành công việc mà không cần chuyển đổi ứng dụng.
- 01
Mọi kênh đều đến trong một danh sách
Email từ hộp thư đã kết nối của bạn, tin nhắn văn bản, cuộc gọi nhỡ và thư thoại từ số điện thoại doanh nghiệp của bạn đến trong một Hộp thư đến, mỗi hộp thư được gắn thẻ theo kênh và khớp với khách hàng. Lọc theo Mở, Chưa đọc hoặc Thư thoại để xem những gì vẫn cần trả lời.
- 02
Xem đó là ai trước khi bạn trả lời
Chi tiết của khách hàng nằm cạnh cuộc trò chuyện: công ty, trạng thái khách hàng tiềm năng, điện thoại, email và ghi chú, với các hành động một chạm như Gửi hóa đơn. Không ai phải đào sâu vào một tab khác để biết ai đang viết.
- 03
Chuyển cho đúng đồng đội
Bắt đầu vào Voyager
Giao cuộc trò chuyện cho một thành viên trong nhóm và để lại ghi chú nội bộ trong cùng một trình soạn thảo. Ghi chú chỉ dành cho nhóm và không bao giờ được gửi cho khách hàng.
- 04
Trả lời trên kênh của họ, ngay bây giờ hoặc sau này
Chuyển đổi trình soạn thảo giữa SMS và email, nhập / để trả lời nhanh đã lưu, để AI gợi ý hoặc viết lại bản nháp, hoặc lên lịch gửi vào thời điểm tốt hơn.
- Các mẫu email và SMS đã lưu
- Các lượt gửi đã lên lịch mà bạn có thể hủy
- Gợi ý trả lời và viết lại bằng AI, từ việc sử dụng AI hàng tháng của bạn
- 05
Biến tin nhắn thành công việc
Mở menu của tin nhắn để thêm vào ghi chú của khách hàng, tạo tác vụ từ đó hoặc dịch nó, để yêu cầu trong tin nhắn văn bản không bị mất sau khi đã đọc.
Cuộc gọi nhỡ vẫn nhận được câu trả lời.
Bật tính năng trả lời tự động cho cuộc gọi nhỡ và Workspace369 nhắn tin cho người gọi ngay khi cuộc gọi bị nhỡ. Tin nhắn trả lời của họ sẽ xuất hiện trong cùng một hộp thư đến, trong cùng một cuộc trò chuyện.
- Viết câu trả lời của riêng bạn, tối đa 160 ký tự
- Bật hoặc tắt trong cài đặt Điện thoại & SMS
- Các phản hồi đến hộp thư đến như bất kỳ tin nhắn văn bản nào khác
Nhắn tin lại cuộc gọi nhỡ bắt đầu trên Voyager (74 đô la/tháng).
Sorry we missed your call! We'll get back to you shortly.
Người gọi nhận được gì
Missed call · +1 (512) 555-0147 · 9:20
Sorry we missed your call! We'll get back to you shortly.SMS · 9:20
No problem, I'm free after 2pm today.9:24
Cuộc trò chuyện mẫu. Bật công tắc để so sánh.
Email trên mọi gói. Tin nhắn và cuộc gọi từ Voyager.
Mọi gói bao gồm hộp thư đến email, mẫu, gửi theo lịch và tác vụ từ tin nhắn. Voyager bổ sung hộp thư đến nhóm, nhắn tin hai chiều và cuộc gọi; Specialist bổ sung hệ thống điện thoại đầy đủ.
So sánh các gói| Tính năng | Cadet$29/tháng | Voyager$74/tháng | Specialist$149/tháng | Commander$299/tháng | Enterprise699 đô la/tháng |
|---|---|---|---|---|---|
| Hộp thư đến Email | |||||
| Tin nhắn đã lên lịch | |||||
| Hộp thư nhóm | |||||
| Hộp thư đến chung | Không bao gồm | ||||
| Tin nhắn và cuộc gọi | |||||
| Nhắn tin SMS | Không bao gồm | ||||
| Nhắn tin trả lời cuộc gọi nhỡ | Không bao gồm | ||||
| Thoại & thư thoại | Không bao gồm | ||||
| Tự động trả lời & IVR | Không bao gồm | Không bao gồm | |||
Từ ma trận giá Workspace369. Nhắn tin kinh doanh tại Hoa Kỳ yêu cầu đăng ký nhà mạng (A2P 10DLC); thiết lập trong ứng dụng sẽ hướng dẫn bạn thực hiện.
Câu hỏi về Hộp thư đến & Giao tiếp
Workspace369 có bao gồm hộp thư đến chung không?
Có. Workspace369 cung cấp một bộ Hộp thư đến cho email, SMS, cuộc gọi, thư thoại, ghi chú, nhiệm vụ, ngữ cảnh khách hàng và quy trình giao tiếp được kết nối.
Cuộc gọi và tin nhắn văn bản có thể lưu trên hồ sơ khách hàng không?
Có. Workspace369 được thiết kế để giữ hoạt động cuộc gọi, thư thoại, SMS, MMS, email, ghi chú, lời nhắc và theo dõi kết nối với khách hàng và cuộc trò chuyện khớp.
Các nhóm có thể tự động hóa việc theo dõi giao tiếp không?
Workspace369 hỗ trợ các quy trình giao tiếp bao gồm tin nhắn theo lịch trình, phản hồi nhanh, phản hồi SMS cuộc gọi nhỡ và tự động hóa email hoặc SMS khi được cấu hình.
Cuộc gọi nhỡ có thể nhận được tin nhắn trả lời tự động không?
Có, từ Voyager. Bật tính năng trả lời tự động cho cuộc gọi nhỡ và Workspace369 sẽ nhắn tin cho người gọi bằng tin nhắn trả lời của bạn, tối đa 160 ký tự, ngay sau khi cuộc gọi bị nhỡ. Tin nhắn trả lời của họ sẽ xuất hiện trong hộp thư đến trên cùng một cuộc trò chuyện.
Gói nào bao gồm hộp thư đến, nhắn tin và gọi điện?
Hộp thư đến email với các cuộc trò chuyện khớp với khách hàng có trên mọi gói, bắt đầu từ Cadet (29 đô la/tháng). Hộp thư nhóm được chia sẻ, nhắn tin hai chiều, gọi điện và thư thoại bắt đầu trên Voyager (74 đô la/tháng, 2 chỗ), bao gồm số điện thoại doanh nghiệp. Định tuyến cuộc gọi như menu IVR, nhóm đổ chuông và ghi âm cuộc gọi bắt đầu trên Specialist (149 đô la/tháng).
Cập nhật gần đây
Tất cả ghi chú phát hành- Email khách hàng giờ đây xuất hiện dưới thương hiệu của bạn và chữ ký có trình chỉnh sửa chuyên nghiệpEmail nhắc hóa đơn, đề xuất, biên lai và email ký điện tử sẽ hiển thị giao diện không gian làm việc của bạn từ hộp thư của bạn, với trình chỉnh sửa chữ ký phong phú hơn và hộp trả lời rõ ràng hơn.
- Sự kiện Google trên lịch của bạn, Meet cho mọi người, miền email dễ dàng hơn và mẫu SMSXem các sự kiện Lịch Google của bạn bên cạnh các lượt đặt chỗ, thêm Google Meet trên bất kỳ gói nào, kết nối miền email tùy chỉnh trong ba bước và lưu các tin nhắn có thể tái sử dụng.
- Tháng 8 năm 2026: kết nối Claude và ChatGPT, xem lại các thay đổi AI trước, và chế độ xem GanttKết nối Claude, ChatGPT hoặc bất kỳ khách hàng MCP nào với phê duyệt cho mỗi lần gửi, cho phép AI AutoPilot xác nhận trước khi thay đổi bất cứ điều gì và lập kế hoạch công việc trên dòng thời gian Gantt.
Trả lời khách hàng tiếp theo của bạn từ một hộp thư đến.
Bắt đầu miễn phí và đưa quy trình làm việc này vào phần còn lại của không gian làm việc của bạn.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Cần thẻ. Sau thời gian dùng thử: từ $29/tháng. Tự động gia hạn hàng tháng cho đến khi bạn hủy. Hủy bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Thanh toán.
14 ngày miễn phí · cần thẻ · sau đó $29/tháng · hủy bất kỳ lúc nào