Hộp thư đến chung
Quản lý email và SMS cùng với các bản ghi khách hàng và dự án trong một không gian làm việc chung.
Hộp thư đến & Giao tiếp
Hộp thư đến chung, email, SMS, gọi điện và thư thoại
Đưa các cuộc trò chuyện của khách hàng vào ngữ cảnh hoạt động với hộp thư được kết nối, quy trình làm việc hộp thư chia sẻ, SMS, gọi điện, thư thoại, định tuyến và phân tích giao tiếp.
- 01
- Quản lý email và SMS cùng với hồ sơ khách hàng và dự án.
- 02
- Định tuyến cuộc gọi, theo dõi thư thoại và giữ cho lịch sử liên lạc hiển thị.
- 03
- Hỗ trợ các chiến dịch và quy trình tuân thủ khi được cấu hình.
phần mềm hộp thư đến chung với CRM
Hộp thư đến được chia sẻ với ngữ cảnh CRM là gì?
Một hộp thư đến chung với ngữ cảnh CRM cho phép nhóm quản lý các cuộc trò chuyện đồng thời xem khách hàng và công việc đằng sau chúng. Workspace369 kết nối email, SMS, cuộc gọi, thư thoại, ghi chú, tác vụ, yêu cầu, dự án, hóa đơn và lịch sử khách hàng trong một lớp giao tiếp.
Tham chiếu sản phẩm
Đã xem xét ngày 17 tháng 7 năm 2026 bởi Nhóm Sản phẩm Workspace369. Khả dụng có thể thay đổi tùy theo gói, khu vực và cấu hình không gian làm việc.
Đọc tài liệu Hộp thư đếnNội dung bao gồm
Một lớp cho mọi cuộc trò chuyện với khách hàng.
Giao tiếp trong Workspace369 giữ email, SMS, cuộc gọi và thư thoại được đính kèm vào bản ghi khách hàng mà chúng thuộc về.
Gọi điện và thư thoại
Chuyển tiếp cuộc gọi, theo dõi thư thoại và giữ lịch sử cuộc gọi hiển thị trên bản ghi khách hàng.
Nhắn tin SMS và MMS
Tiếp tục cuộc trò chuyện qua SMS và MMS với các mẫu và theo dõi theo lịch trình.
Lịch sử khách hàng chung
Xem lại khách hàng, tin nhắn gần đây, dự án và hóa đơn trước khi phản hồi.
Làm việc từ một tin nhắn
Tạo ghi chú, nhiệm vụ, lời nhắc và yêu cầu trực tiếp từ cuộc trò chuyện.
Được tích hợp vào luồng hoạt động
Di chuyển từ tín hiệu đầu tiên đến công việc hoàn thành với ngữ cảnh còn nguyên vẹn.
Tin nhắn kết nối lại với khách hàng, yêu cầu, dự án, nhiệm vụ, tự động hóa và quy trình làm việc bán hàng.
- 01
Bắt đầu với bản ghi phù hợp
Quản lý email và SMS cùng với hồ sơ khách hàng và dự án.
- 02
Di chuyển công việc về phía trước
Định tuyến cuộc gọi, theo dõi thư thoại và giữ cho lịch sử liên lạc hiển thị.
- 03
Giữ cho kết quả hiển thị
Hỗ trợ các chiến dịch và quy trình tuân thủ khi được cấu hình.
Bên trong Workspace369
Xem tính năng này phù hợp với công việc hàng ngày như thế nào.
Theo dõi hồ sơ qua các chế độ xem mà nhóm sử dụng để hành động, xem xét tiến độ và giữ cho bước tiếp theo rõ ràng.Xem sản phẩm 01
Quản lý email và SMS cùng với hồ sơ khách hàng và dự án.
Đưa các cuộc trò chuyện của khách hàng vào ngữ cảnh hoạt động với hộp thư được kết nối, quy trình làm việc hộp thư chia sẻ, SMS, gọi điện, thư thoại, định tuyến và phân tích giao tiếp.
Xem sản phẩm 02
Định tuyến cuộc gọi, theo dõi thư thoại và giữ cho lịch sử liên lạc hiển thị.
Tin nhắn kết nối lại với khách hàng, yêu cầu, dự án, nhiệm vụ, tự động hóa và quy trình làm việc bán hàng.
1Bản ghi đã được cập nhậtNgữ cảnh vẫn gắn liền với công việc.Bây giờ
2Theo dõi nhómNgữ cảnh vẫn gắn liền với công việc.3 phút
3Khách hàng đã thông báoNgữ cảnh vẫn gắn liền với công việc.4 phút
Xem sản phẩm 03
Hỗ trợ các chiến dịch và quy trình tuân thủ khi được cấu hình.
Giúp các đội ngũ trả lời nhanh hơn mà không làm mất ngữ cảnh của khách hàng.
1Trình kích hoạtHoạt động của khách hàngTự động
2Điều kiệnKhớp bản ghi phù hợpĐã kiểm tra
3Hành độngTiếp tục quy trình làm việcTiếp theo
Ví dụ
Các quy trình giao tiếp mà nhóm lặp lại.
Các ví dụ này cho thấy các cuộc trò chuyện di chuyển qua công việc của khách hàng được kết nối như thế nào. Đây là các quy trình làm việc của sản phẩm, không phải là kết quả kinh doanh đã được đảm bảo.
Nhắn tin lại cuộc gọi nhỡ
- 1Cuộc gọi nhỡ xuất hiện trên bản ghi khách hàng
- 2Trả lời SMS tự động cho người gọi
- 3Cuộc trò chuyện tiếp tục trong hộp thư đến chung
- 4Xem lại lịch sử khách hàng trước khi phản hồi
- 5Tạo nhiệm vụ theo dõi từ cuộc trò chuyện
Phản hồi và theo dõi theo lịch trình
- 1Tin nhắn khách hàng đến hộp thư đến chung
- 2Xem lại ngữ cảnh khách hàng, dự án và hóa đơn
- 3Phản hồi bằng mẫu email hoặc SMS đã lưu
- 4Lên lịch tin nhắn theo dõi cho sau này
- 5Ghi lại nhiệm vụ để theo dõi trách nhiệm
Các tình huống hoạt động phổ biến
Giữ mọi cuộc trò chuyện gần gũi với công việc mà nó thay đổi.
Các ví dụ này mô tả cách tính năng này phù hợp với công việc của khách hàng được kết nối. Đây là quy trình làm việc của sản phẩm, không phải là kết quả kinh doanh đã được cam kết.
Trả lời từ lịch sử khách hàng chung
Xem lại khách hàng, tin nhắn gần đây, cuộc gọi, yêu cầu, dự án, hóa đơn, tệp và người phụ trách được chỉ định trước khi trả lời thay vì tái tạo ngữ cảnh trên các tab.
Chuyển đổi giữa điện thoại và văn bản
Tiếp tục cuộc trò chuyện của khách hàng thông qua gọi điện, thư thoại, SMS, MMS, mẫu và theo dõi theo lịch trình trong khi giữ hoạt động đính kèm với cùng một bản ghi.
Biến giao tiếp thành công việc có trách nhiệm
Tạo ghi chú, tác vụ, lời nhắc, yêu cầu, ước tính và hành động theo dõi từ cuộc trò chuyện để một tin nhắn quan trọng không bị biến mất sau khi đọc.
Nó kết nối ở đâu
Một bản ghi có thể mang công việc về phía trước.
Tin nhắn kết nối lại với khách hàng, yêu cầu, dự án, nhiệm vụ, tự động hóa và quy trình làm việc bán hàng.
Các câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về Hộp thư đến & Giao tiếp
Workspace369 có bao gồm hộp thư đến chung không?
Có. Workspace369 cung cấp một bộ Hộp thư đến cho email, SMS, cuộc gọi, thư thoại, ghi chú, nhiệm vụ, ngữ cảnh khách hàng và quy trình giao tiếp được kết nối.
Cuộc gọi và tin nhắn văn bản có thể lưu trên hồ sơ khách hàng không?
Có. Workspace369 được thiết kế để giữ hoạt động cuộc gọi, thư thoại, SMS, MMS, email, ghi chú, lời nhắc và theo dõi kết nối với khách hàng và cuộc trò chuyện khớp.
Các nhóm có thể tự động hóa việc theo dõi giao tiếp không?
Workspace369 hỗ trợ các quy trình giao tiếp bao gồm tin nhắn theo lịch trình, phản hồi nhanh, phản hồi SMS cuộc gọi nhỡ và tự động hóa email hoặc SMS khi được cấu hình.
Làm việc từ một hệ thống kết nối
Mang quy trình làm việc này vào phần còn lại của Workspace369.
Bắt đầu miễn phí và đưa quy trình làm việc này vào phần còn lại của không gian làm việc của bạn.