Cách trả lời khách hàng từ một hộp thư đến trên Workspace369

Mở Hộp thư đến trong Liên lạc. Email, tin nhắn và thư thoại của khách hàng đều đến đó trong một danh sách, mỗi mục đều được đánh dấu kênh. Các tab cho thấy những gì đang mở, chưa đọc, thư thoại, đã tạm ẩn và đã đóng.

Mở email để đọc toàn bộ, rồi nhấp vào “Trả lời”. Câu trả lời của bạn được gửi lại qua email, với tiêu đề đã được điền sẵn, và khi bạn nhấp vào “Gửi”, câu trả lời sẽ hiện trong cuộc trò chuyện. Trong video, Avery Morgan muốn chọn Option B vào tuần sau, và câu trả lời được gửi đi với tiêu đề “Re: Your paint correction proposal”.

Phản hồi nhanh là câu trả lời bạn đã lưu cho những câu hỏi thường gặp. Khi đang trả lời, hãy gõ dấu gạch chéo (/) để chèn một phản hồi nhanh, thêm chi tiết rồi nhấp vào “Gửi”. Trong video, phản hồi nhanh có tên “Booking confirmed” điền sẵn “Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.”, và “See you Tuesday at 9 AM.” được thêm vào trước khi gửi.

Có. Tin nhắn cũng đến cùng một hộp thư đến, và cách trả lời cũng giống như vậy. Trong video, Taylor Brooks hỏi về lông thú cưng, và ô trả lời đang ở chế độ SMS.

Nhấp vào “Trạng thái”, chọn “Đã tạm ẩn” và chọn thời gian, chẳng hạn 9 giờ sáng mai. Khi đó, dòng của cuộc trò chuyện sẽ hiển thị thời điểm nó mở lại: vào thời gian bạn đã chọn, hoặc sớm hơn nếu khách hàng trả lời. Trong video, tin nhắn của Taylor Brooks được tạm ẩn đến 9 giờ sáng mai.