Cuộc gọi bị tách rời khỏi khách hàng
Ghi chú điện thoại, bản ghi âm, cuộc gọi nhỡ và bản ghi thư thoại mất giá trị khi chúng không được đính kèm vào hồ sơ CRM.
Hệ thống điện thoại doanh nghiệp có CRM
Hệ thống điện thoại doanh nghiệp được tích hợp vào CRM và hộp thư đến của khách hàng.
Cuộc gọi không nên tồn tại trong một ứng dụng điện thoại riêng biệt mà không có lịch sử dự án, hóa đơn, yêu cầu hoặc khách hàng đính kèm. Workspace369 Voice giữ các cuộc gọi đến, quay số đi, thư thoại, chuyển tiếp, SMS, tóm tắt AI và theo dõi sau cuộc gọi bên cạnh cùng một hồ sơ khách hàng.
VoIPcuộc gọi inbound và outbound
AItóm tắt, bản ghi và các bước tiếp theo
CRMlịch sử cuộc gọi đính kèm với khách hàng
Các điểm chính
Hệ thống điện thoại doanh nghiệp có CRM tại Workspace369 bao gồm 10 lĩnh vực, bao gồm VoIP cuộc gọi đến, quay số cuộc gọi đi, chuyển cuộc gọi.
Quy trình làm việc chạy qua 4 bước, từ "định tuyến cuộc gọi" đến "để AI chuẩn bị bước tiếp theo".
Workspace369 bắt đầu từ 29 đô la/tháng cho 1 chỗ ngồi, và gói Commander bao gồm 10 chỗ ngồi, 500 GB dung lượng lưu trữ và 120.000 mã thông báo AI mỗi tháng với giá 299 đô la/tháng.
Các chỗ ngồi bổ sung có giá 15 đô la mỗi chỗ và 100 GB dung lượng lưu trữ bổ sung có giá 15 đô la; bảng giá đầy đủ được công khai trên Trang giá Workspace369.
Vấn đề
Tại sao các hệ thống điện thoại lại có vẻ không kết nối
Việc theo dõi phụ thuộc vào trí nhớ
Các nhóm quên tạo nhiệm vụ, gửi báo giá, lên lịch cuộc hẹn hoặc trả lời qua SMS sau khi cuộc gọi kết thúc.
Định tuyến không gắn liền với hoạt động
Giờ làm việc, nhóm đổ chuông, hàng đợi, chuyển tiếp, số bị chặn và trạng thái đại lý cần hỗ trợ quy trình làm việc của khách hàng.
Sản phẩm
Xem không gian làm việc mà khách hàng của bạn cảm nhận.
01
Mọi kênh trong một hộp thư đến
Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng — với tóm tắt AI, để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể trả lời với ngữ cảnh đầy đủ.
02
Công việc của khách hàng, được tổ chức thành các dự án
Nhiệm vụ, tệp và trạng thái cho mọi cam kết — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.
03
Từ báo giá đến hóa đơn đã thanh toán
Gửi báo giá, thanh toán theo các mốc hoặc hợp đồng định kỳ, và để lời nhắc tự động theo dõi bất kỳ khoản nào chưa thanh toán.
04
Cổng thông tin mà khách hàng thực sự kiểm tra
Khách hàng theo dõi tiến độ, tệp và hóa đơn trong cổng thông tin thương hiệu thay vì yêu cầu nhóm của bạn cập nhật.
Quy trình làm việc
Từ cuộc gọi điện thoại đến theo dõi hoàn thành
01
Định tuyến cuộc gọi
Sử dụng giờ làm việc, ngày lễ, nhóm đổ chuông, định tuyến theo vòng tròn, định tuyến theo người rảnh rỗi lâu nhất, IVR, hàng đợi, chuyển tiếp và số bị chặn.
02
Xử lý cuộc trò chuyện
Trả lời cuộc gọi VoIP đến, quay số đi, tắt tiếng, giữ máy, sử dụng bàn phím số, chuyển tiếp, hợp nhất thành cuộc gọi hội nghị 3 bên và quản lý nhiều cuộc gọi.
03
Thu thập hồ sơ
Lưu trữ trạng thái cuộc gọi, thời lượng, bản ghi, phát thư thoại, bản ghi thư thoại, khớp ID người gọi và lịch sử hoạt động CRM.
04
Hãy để AI chuẩn bị bước tiếp theo
Tạo bản tóm tắt cuộc gọi AI, tạo lời nhắc hoặc tác vụ, gửi trả lời tự động cho cuộc gọi nhỡ và tiếp tục cuộc trò chuyện qua SMS.
Phạm vi sản phẩm
Giọng nói và các tính năng CRM cùng nhau
- Workspace369 giữ hệ thống điện thoại trong cùng một nơi mà công việc với khách hàng, báo giá, hóa đơn và theo dõi đã diễn ra.
- Giọng nói hoạt động với SMS, thư thoại, CRM, nhiệm vụ, dự án, hóa đơn, tóm tắt AI, lời nhắc và báo cáo.
- Các nhóm có thể ngừng coi các cuộc gọi là một kênh riêng biệt phải được sao chép thủ công trở lại hoạt động.
VoIP inbound
Trình quay số đi
Chuyển cuộc gọi
Gộp cuộc gọi 3 chiều
Nhóm đổ chuông
IVR và hàng đợi cuộc gọi
Giờ làm việc
Phiên âm thư thoại
Tóm tắt cuộc gọi AI
Khớp ID người gọi CRM
Bắt đầu
Xem Workspace369 trên công việc khách hàng của riêng bạn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc nói chuyện với bộ phận bán hàng — dù bằng cách nào, bạn sẽ thấy toàn bộ quy trình: hộp thư đến, dự án, cổng thông tin và thanh toán.Câu hỏi thường gặp
Người mua thường hỏi những gì
Workspace369 có bao gồm hệ thống điện thoại doanh nghiệp không?
Có. Workspace369 Voice bao gồm VoIP nhận cuộc gọi, gọi đi, điều khiển cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, hội nghị 3 bên, thư thoại, lịch sử cuộc gọi, định tuyến và phân tích cuộc gọi.
Workspace369 có thể kết nối cuộc gọi với hồ sơ CRM không?
Có. Workspace369 khớp ID người gọi với hồ sơ CRM, lưu trữ lịch sử cuộc gọi, giữ cho bản ghi và hoạt động thư thoại hiển thị, và cho phép nhóm tạo ghi chú, tác vụ, lời nhắc và theo dõi từ ngữ cảnh cuộc gọi.
Workspace369 có bao gồm AI cho cuộc gọi không?
Có. Workspace369 hỗ trợ tóm tắt cuộc gọi AI, phiên âm thư thoại, soạn thảo tin nhắn, viết lại, dịch thuật và các quy trình theo dõi được liên kết với hộp thư đến của khách hàng.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Xem Workspace369 phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng của bạn như thế nào.
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
