CRM tốt nhất có nhắn tin năm 2026: SMS gốc, không phải tích hợp khác

CRM có nhắn tin là gì (và không phải là gì)

CRM có nhắn tin cho phép bạn gửi và nhận SMS từ hồ sơ khách hàng hoặc liên hệ, giữ chuỗi tin nhắn trong lịch sử và xử lý đăng ký nhà mạng. Đây không phải là công cụ tiếp thị SMS hàng loạt, và đây không phải là ứng dụng điện thoại doanh nghiệp đơn thuần: một số điện thoại có thể nhắn tin nhưng không biết gì về dự án hoặc hóa đơn chưa thanh toán của khách hàng chỉ làm vấn đề thêm rắc rối. Tích hợp sẵn có nghĩa là nhắn tin là một phần của sản phẩm của nhà cung cấp; tích hợp có nghĩa là một gói đăng ký thứ hai và một chuỗi tin nhắn nằm trong một ứng dụng khác.

Cách chúng tôi so sánh các công cụ này

Mỗi công cụ được kiểm tra trên cùng năm điểm, chỉ sử dụng trang giá, trang sản phẩm hoặc trung tâm trợ giúp của riêng nó như đã đọc vào ngày 22 tháng 10 năm 2026:

1. Khả năng nhắn tin: liệu SMS hai chiều có được tích hợp sẵn hay không, và gói hoặc tiện ích bổ sung nơi nó bắt đầu.
2. Chi phí hàng tháng, bao gồm nhắn tin: cho một người dùng và năm người dùng, với thanh toán hàng tháng, trước phí sử dụng.
3. Đăng ký và phí: những gì nhà cung cấp nói về A2P 10DLC hoặc đăng ký nhà mạng và bất kỳ khoản phí nhà mạng một lần hoặc hàng tháng nào mà nó liệt kê.
4. Hồ sơ khách hàng: liệu các phản hồi có nằm trên bản ghi khách hàng hoặc dự án hay không, và liệu có cổng thông tin khách hàng hay không.
5. Phạm vi phủ sóng: các quốc gia mà nhà cung cấp cho biết họ có thể nhắn tin.

Đơn hàng theo dõi kiểm tra 1 và 4 cho nhóm từ 1 đến 10, sau đó kiểm tra 2. Chúng tôi không kiểm tra tỷ lệ gửi, chất lượng cuộc gọi, ứng dụng di động hoặc hỗ trợ, và chúng tôi không sử dụng xếp hạng của bên thứ ba. Phí sử dụng tin nhắn, cuộc gọi và số điện thoại được loại trừ khỏi tổng số vì hầu hết các nhà cung cấp không liệt kê một mức giá cố định.

CRM tốt nhất có nhắn tin năm 2026

1. Workspace369, tốt nhất cho các nhóm làm việc với khách hàng muốn nhắn tin trên hồ sơ khách hàng

SMS hai chiều với trạng thái gửi nằm trong hộp thư đến được chia sẻ bên cạnh email, cuộc gọi và thư thoại, từ Voyager với giá $74 mỗi tháng (thanh toán hàng tháng; $59.25 thanh toán hàng năm) với hai chỗ ngồi. Các chỗ ngồi bổ sung có giá $10 mỗi tháng, vì vậy năm người dùng có giá $104 với thanh toán hàng tháng. Hồ sơ khách hàng giống nhau quản lý các dự án, đề xuất, hóa đơn và cổng thông tin khách hàng, có trên mọi gói. Ma trận gói liệt kê theo dõi A2P 10DLC, xử lý STOP và HELP và danh sách chặn. Số SMS hoặc thoại chuyên dụng có phí thiết lập tuân thủ nhà mạng một lần là 50 đô la, và IVR, hàng đợi cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi bắt đầu từ Specialist với giá 149 đô la.

Hạn chế: nhắn tin không có trong gói Cadet giá $29, vì vậy chủ sở hữu đơn lẻ phải trả $74, nhiều hơn Quo hoặc HoneyBook. Các quốc gia được hỗ trợ cho SMS không được công bố. Đây không phải là CRM quay số bán hàng.

Tốt nhất cho: nhóm từ 2 đến 10 người muốn nhắn tin, email, hóa đơn và cổng thông tin trên một hồ sơ khách hàng.

2. HoneyBook, tốt nhất cho các nhà sáng tạo cá nhân và nhóm nhỏ đã sử dụng HoneyBook

Điện thoại và SMS Doanh nghiệp của HoneyBook là một tiện ích bổ sung từ 8 đô la mỗi tháng cho 300 tin nhắn, với các gói 15 đô la và 20 đô la cao hơn, và nó hoạt động với bất kỳ gói nào. Nó bao gồm một số điện thoại doanh nghiệp và các phản hồi xuất hiện trong luồng dự án. Một người dùng gói Starter trả 36 đô la hàng tháng cộng thêm 8 đô la, hoặc 44 đô la. Gói Essentials liệt kê tối đa 2 thành viên nhóm và gói Premium không giới hạn, vì vậy năm người dùng cần gói Premium với giá 129 đô la và tổng cộng 137 đô la; gói Starter không liệt kê số lượng thành viên nhóm, vì vậy chúng tôi tính giá cho một người dùng ở đó.

Hạn chế: SMS dành cho thành viên ở Hoa Kỳ và Canada, chỉ đến các số ở Hoa Kỳ, Puerto Rico và Canada, và nó hoạt động trên ứng dụng máy tính hoặc di động thay vì trình duyệt di động. Số điện thoại được đăng ký phê duyệt SMS có thể mất tới 10 ngày làm việc và nó gắn liền với một thương hiệu. Trong Luồng Cộng đồng HoneyBook về việc liệu nó có đáng giá hay không, một người dùng đã viết: "Điều này giống như một trò lừa đảo tiền trắng trợn" (tháng 9 năm 2026).

Tốt nhất cho: những người sáng tạo độc lập và nhóm nhỏ đã sử dụng đề xuất và hóa đơn trong HoneyBook.

3. Quo, tốt nhất cho số điện thoại doanh nghiệp có nhắn tin với giá mỗi người dùng thấp nhất

Quo bao gồm gọi điện và nhắn tin đến các số ở Hoa Kỳ và Canada trên mọi gói, từ Starter với giá $15 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm), tương đương $75 mỗi tháng cho năm người. Giá hàng tháng của Starter thay đổi trên trang của Quo, vì vậy hãy kiểm tra trang web của họ để biết chi tiết (kiểm tra ngày 26 tháng 10 năm 2026). Trang này liệt kê phí xem xét nhà cung cấp một lần là $19.50 và phí nhắn tin hàng tháng từ $1.50 đến $3 cho mỗi gói. Tích hợp HubSpot và Salesforce bắt đầu từ gói Business. Business có giá $23 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm). Mọi gói đều bao gồm một số mới hoặc đã chuyển đổi cho mỗi người dùng, và các số bổ sung có giá $5 mỗi tháng cho mỗi số, vì vậy một nhóm năm người nhận được năm số mà không phải trả thêm phí.

Hạn chế: Quo là một hệ thống điện thoại, không phải CRM, vì vậy lịch sử khách hàng, dự án và hóa đơn nằm ở nơi khác. Định giá mỗi người dùng tăng theo quy mô nhóm và các quốc gia khác tính phí mỗi tin nhắn.

Tốt nhất cho: chủ sở hữu đơn lẻ và nhóm nhỏ có khoảng trống là một số điện thoại doanh nghiệp có thể nhắn tin.

4. Close, tốt nhất cho các nhóm bán hàng tập trung vào việc gọi điện thoại

Close liệt kê các biểu mẫu tích hợp, email, gọi điện và SMS với hộp thư đến tập trung trên Essentials với giá 49 đô la mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng tháng, hoặc 35 đô la khi thanh toán hàng năm. Một người dùng trả 49 đô la và năm người trả 245 đô la (175 đô la hàng năm). Quy trình làm việc bắt đầu từ Growth với giá hàng năm là 99 đô la, và trang liệt kê 1.000 tín dụng AI cho mỗi người dùng trên Essentials. Tỷ lệ sử dụng gọi điện và nhắn tin không có trên trang giá, vì vậy tổng số không bao gồm chúng. Không cần thẻ để dùng thử, và trang quảng cáo bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày, giúp việc thử nghiệm thực tế hai tuần trở nên rẻ.

Hạn chế: Close là một CRM bán hàng không có cổng thông tin khách hàng, dự án hoặc lập hóa đơn, vì vậy công việc dịch vụ cần một hệ thống thứ hai sau khi giao dịch hoàn tất. Chi phí tăng theo chỗ ngồi.

Tốt nhất cho: đội ngũ bán hàng từ 2 đến 10 người thực hiện cuộc gọi và nhắn tin khối lượng lớn cho khách hàng tiềm năng.

5. GoHighLevel, tốt nhất cho các đại lý xây dựng phễu bán hàng và quản lý tài khoản phụ của khách hàng

Gói Starter của GoHighLevel có giá 97 đô la mỗi tháng (970 đô la mỗi năm) với ba tài khoản phụ, số lượng liên hệ không giới hạn và không tính phí theo người dùng. Danh sách tính năng bao gồm tiếp thị qua email và SMS, gọi điện vào và đi, và trò chuyện hợp nhất. Chi phí không thay đổi giữa một và năm người dùng. Chú thích trang liệt kê SMS và gọi điện là phí dựa trên mức sử dụng, không có tỷ lệ được liệt kê. Nó cũng liệt kê bản dùng thử miễn phí 14 ngày trên bất kỳ gói nào, vì vậy bạn có thể đo lường khối lượng tin nhắn của mình trước khi cam kết với mức 97 đô la.

Hạn chế: nó được xây dựng xoay quanh các phễu bán hàng và bán lại cho đại lý, vì vậy việc cung cấp và kế toán cho công việc khách hàng đang diễn ra sẽ nông hơn. Một ứng dụng cổng thông tin khách hàng có thương hiệu là một tiện ích bổ sung $49 mỗi tháng cho mỗi tài khoản phụ, và việc nhắn tin nhiều sẽ làm tăng hóa đơn.

Tốt nhất cho: các đại lý tiếp thị bán phễu và quản lý tài khoản phụ cho khách hàng của họ. Chuyển khỏi GoHighLevel? Bắt đầu với cách chuyển đổi từ GoHighLevel, bao gồm những gì di chuyển và những gì không.

6. HubSpot, tốt nhất cho các nhóm đã chuẩn hóa trên HubSpot Marketing Hub

HubSpot có SMS gốc, nhưng đó là tính năng của Marketing Hub. Trung tâm trợ giúp của nó liệt kê tiện ích bổ sung Marketing SMS cho Marketing Hub Professional và Enterprise, và trang sản phẩm của nó mô tả các cuộc trò chuyện hai chiều được cá nhân hóa gắn liền với dữ liệu CRM. Việc đăng ký số 10DLC mất từ sáu đến tám ngày làm việc. Giá của Marketing Hub Professional và tiện ích bổ sung không đọc được trên các trang chúng tôi truy cập, vì vậy hãy xem trang của nhà cung cấp. Tiện ích bổ sung Marketing SMS cấp một số dài và phù hợp cho dịch vụ khách hàng và các cuộc trò chuyện hai chiều ở quy mô nhỏ hơn.

Hạn chế: việc gửi đến từ các số có trụ sở tại Hoa Kỳ, mỗi tài khoản nhận một số tiếp thị và người tự kinh doanh không được hỗ trợ. Đây là công cụ tiếp thị trước tiên, vì vậy một nhóm dịch vụ đơn lẻ đang trả tiền cho nhiều hơn mức họ cần.

Tốt nhất cho: các nhóm đã sử dụng Marketing Hub Professional và muốn có SMS trong cùng một tài khoản.

7. Zoho CRM, tốt nhất cho các nhóm có ngân sách eo hẹp chấp nhận tiện ích mở rộng thị trường

Zoho CRM không có nhắn tin hai chiều tích hợp sẵn trên trang định giá của nó. Standard là $20 mỗi người dùng mỗi tháng khi thanh toán hàng tháng ($14 hàng năm), vì vậy một người dùng là $20 và năm người dùng là $100, trước bất kỳ tiện ích mở rộng nào. Tiện ích mở rộng Zoho Voice trên thị trường được liệt kê là miễn phí với SMS hai chiều cục bộ ở Hoa Kỳ và Canada, và các phiên bản tương thích của nó trống. Phí sử dụng của nó không được nêu rõ, vì vậy hãy xem trang web. Thông báo SMS của Zoho dành cho các công ty đăng ký tại Ấn Độ.

Hạn chế: kết quả là một CRM cộng với một tiện ích mở rộng cộng với một tài khoản nhà cung cấp, mỗi tài khoản có cài đặt riêng. Các phần cổng thông tin và dự án là các ứng dụng Zoho riêng biệt. Một nhóm có ý thức về chi phí nên định giá chỗ ngồi CRM, tiện ích mở rộng và phí mỗi tin nhắn của nhà cung cấp cùng nhau trước khi so sánh với một tùy chọn giá cố định.

Tốt nhất cho: các nhóm đã có trong hệ sinh thái Zoho sẽ tự thiết lập. Rời khỏi Zoho CRM? Hướng dẫn của chúng tôi Danh sách kiểm tra di chuyển Zoho CRM bao gồm những gì di chuyển và những gì còn lại.

So sánh song song

Giá đọc ngày 22 tháng 10 năm 2026 trên trang của từng nhà cung cấp. Workspace369 là sản phẩm của chúng tôi, vì vậy hãy cân nhắc bảng này cho phù hợp.

CRM có nhắn tin nào phù hợp với trường hợp sử dụng của bạn?

Tại sao tin nhắn kinh doanh ngừng gửi: 10DLC theo thuật ngữ đơn giản

Nếu tin nhắn văn bản của bạn ngừng hoạt động, nguyên nhân thường là do đăng ký, không phải do công cụ. Các nhà mạng Hoa Kỳ coi tin nhắn văn bản từ phần mềm là lưu lượng A2P (ứng dụng đến người dùng), và các số địa phương được sử dụng cho việc này phải được đăng ký theo quy tắc 10DLC với một thương hiệu và một chiến dịch mô tả những gì bạn gửi. Lưu lượng không được đăng ký sẽ bị lọc hoặc chặn.

Mọi nhà cung cấp ở đây đều hướng bạn qua một số phiên bản của quy trình này. Quo yêu cầu đăng ký với The Campaign Registry và tính phí xem xét một lần là 19,50 đô la. HoneyBook đăng ký số cho SMS hai chiều và cho biết việc phê duyệt có thể mất tới 10 ngày làm việc, trong khi cuộc gọi vẫn hoạt động. HubSpot cho biết việc đăng ký 10DLC mất sáu đến tám ngày làm việc. Workspace369 liệt kê theo dõi A2P 10DLC và xử lý hủy đăng ký trong ma trận gói của mình, và một số chuyên dụng có phí thiết lập tuân thủ nhà mạng một lần là 50 đô la, không phải là tiện ích bổ sung hàng tháng.

Ngoài việc đăng ký, các nhà mạng sẽ lọc theo sự đồng ý và nội dung. Thu thập sự đồng ý trước khi bạn nhắn tin cho khách hàng, và giữ cho tin nhắn đầu tiên đơn giản. Chủ doanh nghiệp cân nhắc sử dụng số cá nhân miễn phí trước tiên nên đọc Giải pháp thay thế Google Voice cho công việc khách hàng hướng dẫn.

Kiểm tra tin nhắn trước khi cam kết

Sử dụng bản dùng thử với số thử nghiệm và điện thoại của bạn, không bao giờ sử dụng điện thoại của khách hàng thật:

1. Bắt đầu đăng ký vào ngày đầu tiên và ghi lại thời gian nhà cung cấp cho biết việc phê duyệt mất bao lâu.
2. Gửi tin nhắn từ bản ghi khách hàng và trả lời từ điện thoại của bạn.
3. Kiểm tra xem phản hồi có được gửi đến khách hàng hoặc dự án, không chỉ vào một hộp thư chung.
4. Trả lời DỪNG, sau đó xác nhận công cụ chặn các lần gửi tiếp theo.
5. Thêm người dùng thứ hai và kiểm tra xem ai nhìn thấy chuỗi tin nhắn.
6. Tìm hóa đơn sử dụng: giá mỗi tin nhắn, mỗi số và mỗi cuộc gọi.

Công cụ phù hợp hiển thị cùng một luồng cho toàn bộ nhóm mà không cần ảnh chụp màn hình đã chuyển tiếp.

Workspace369 phù hợp ở đâu, và khi nào công cụ ưu tiên điện thoại là câu trả lời tốt hơn

Workspace369 là câu trả lời đúng khi luồng tin nhắn phải nằm cạnh công việc: dự án, Đề xuất mà khách hàng đã phê duyệt, hóa đơn chưa thanh toán. hộp thư đến chung bao gồm email, SMS, cuộc gọi và thư thoại, và hóa đơn xuất phát từ cùng một hồ sơ. Các hệ thống điện thoại doanh nghiệp có CRM hướng dẫn bao gồm khía cạnh gọi điện.

Một công cụ ưu tiên điện thoại là câu trả lời tốt hơn khi cuộc gọi hoặc chi phí là vấn đề: Quo cho một số điện thoại có thể nhắn tin (xem Các giải pháp thay thế Quo danh sách rút gọn), Close cho bán hàng đi, GoHighLevel cho các đại lý dẫn đầu phễu và HoneyBook nếu bạn đã sử dụng nó.

Nếu nhắn tin nên nằm cạnh hồ sơ khách hàng, hãy bắt đầu Bản dùng thử 14 ngày trên gói Voyager (cần thẻ, sau đó $74/tháng cho đến khi bạn hủy), và trang giá liệt kê mọi cấp độ. Nếu bạn chỉ cần một số điện thoại nhắn tin, một công cụ tập trung vào điện thoại sẽ có chi phí thấp hơn.