CRM tốt nhất có nhắn tin năm 2026: SMS gốc, không phải tích hợp khác

Hầu hết các CRM vẫn coi nhắn tin là một tích hợp mà bạn gắn vào. Chỉ một danh sách ngắn chạy SMS hai chiều gốc, và ít hơn nữa đặt cuộc trò chuyện bên cạnh bản ghi khách hàng nơi phần còn lại của công việc nằm. Hướng dẫn này xếp hạng các tùy chọn thực tế cho năm 2026. Đối với quyết định tương tự về khía cạnh gọi điện, hãy xem hệ thống điện thoại doanh nghiệp có CRM hướng dẫn.

Trả lời nhanh: tốt nhất theo tình huống

Chủ sở hữu đơn lẻ chủ yếu cần một số điện thoại kinh doanh có nhắn tin: một công cụ ưu tiên điện thoại như Quo bao gồm gọi điện và nhắn tin ở Hoa Kỳ và Canada từ $19 mỗi người dùng mỗi tháng. Một nhóm công việc khách hàng từ hai đến năm người muốn mọi tin nhắn bên cạnh hồ sơ khách hàng, dự án, hóa đơn và cổng thông tin: Workspace369 Voyager chạy hai người dùng với SMS gốc với giá $74/tháng cố định. Một đại lý bán phễu và quản lý tài khoản phụ của khách hàng: GoHighLevel bắt đầu từ $97/tháng với SMS gốc cộng với phí theo tin nhắn.

Cách chúng tôi so sánh

Chúng tôi đã so sánh tính khả dụng của SMS gốc, bậc gói bắt đầu nhắn tin, xử lý 10DLC và liệu cuộc trò chuyện có nằm cạnh hồ sơ khách hàng hay không. Đã kiểm tra ngày 23 tháng 9 năm 2026. Workspace369 là sản phẩm của chúng tôi, vì vậy hãy cân nhắc thứ hạng theo đó — các tiêu chí trên là những gì chúng tôi đã đánh giá.

So sánh CRM tốt nhất có nhắn tin

Giá được kiểm tra vào ngày 23 tháng 9 năm 2026 trên mỗi trang giá của nhà cung cấp. Workspace369 là sản phẩm của chúng tôi, vì vậy hãy cân nhắc bảng này cho phù hợp.

Các tùy chọn chi tiết

Workspace369

Tốt nhất cho: Các nhóm làm việc với khách hàng từ hai đến mười người muốn có tin nhắn, cuộc gọi, email, dự án, hóa đơn và cổng thông tin trên một hồ sơ khách hàng.

Chi tiết nhắn tin: SMS hai chiều nằm trong hộp thư đến chia sẻ bên cạnh email, từ gói Voyager với giá 74 USD/tháng cho hai người dùng. Thoại và thư thoại bắt đầu từ gói Specialist với giá 149 USD/tháng cho năm người dùng. Yêu cầu một số điện thoại riêng có phí tuân thủ nhà mạng một lần là 50 USD — không hơn.

Hạn chế: SMS không có trong gói Cadet $29/tháng, vì vậy người mua đơn lẻ sẽ trả phí Voyager. Các quốc gia được hỗ trợ cho SMS không được công bố, vì vậy hãy xác nhận phạm vi phủ sóng trước khi tin tưởng vào việc nhắn tin ngoài thị trường quê nhà của bạn.

Chốt

Tốt nhất cho: các nhóm bán hàng gửi đi hoạt động dựa trên điện thoại.

Chi tiết nhắn tin: cuộc gọi và SMS tích hợp từ gói Essentials với giá 35 đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Nhắn tin tại Hoa Kỳ yêu cầu đăng ký A2P 10DLC, và phí gọi và đường dây điện thoại tính theo mức sử dụng, với các đường dây từ 1 đô la mỗi tháng.

Hạn chế: Close là một CRM bán hàng. Không có cổng thông tin khách hàng, dự án hoặc hóa đơn, vì vậy các doanh nghiệp dịch vụ vẫn cần một hệ thống thứ hai sau khi giao dịch hoàn tất.

GoHighLevel

Tốt nhất cho: các đại lý xây dựng phễu và quản lý tài khoản phụ của khách hàng.

Chi tiết nhắn tin: SMS và cuộc gọi gốc từ gói Starter với giá 97 đô la/tháng cho ba tài khoản phụ, với phí sử dụng cho tin nhắn, cuộc gọi và số lượng bổ sung.

Hạn chế: sản phẩm tập trung vào phễu. Việc giao hàng, thanh toán và kế toán cho công việc khách hàng đang diễn ra nông hơn, và khối lượng tin nhắn lớn làm tăng hóa đơn hàng tháng.

Quo

Tốt nhất cho: chủ sở hữu đơn lẻ và các nhóm nhỏ mà khoảng trống chính là một số điện thoại kinh doanh có nhắn tin.

Chi tiết nhắn tin: gọi điện và nhắn tin đến các số ở Hoa Kỳ và Canada từ gói Starter với giá 19 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, cộng với phí xem xét tin nhắn một lần là 19,50 đô la và phí nhắn tin hàng tháng từ 1,50–3 đô la. Ngữ cảnh CRM đến thông qua tích hợp — HubSpot và Salesforce kết nối trên gói Business.

Hạn chế: Quo là một hệ thống điện thoại, không phải CRM, vì vậy lịch sử khách hàng, dự án và hóa đơn nằm ở nơi khác. Những người đánh giá gần đây trên Trustpilot phàn nàn rằng lỗi nhắn tin SMS vẫn chưa được khắc phục trong khi các tính năng AI được phát hành.

HoneyBook

Tốt nhất cho: những người sáng tạo đơn lẻ đã sử dụng HoneyBook cho quy trình khách hàng của họ.

Chi tiết nhắn tin: HoneyBook đã ra mắt tiện ích bổ sung Điện thoại & SMS Doanh nghiệp vào cuối tháng 8 năm 2026 với giá 8 đô la/tháng, chỉ dành cho Hoa Kỳ. Nó bao gồm một số điện thoại doanh nghiệp chuyên dụng và các phản hồi của khách hàng sẽ xuất hiện trong luồng giao tiếp của dự án.

Hạn chế: tiện ích bổ sung xếp chồng lên giá gói và hoạt động ở một quốc gia. Trong Luồng Cộng đồng HoneyBook hỏi liệu tính năng này có đáng giá hay không, một người dùng đã viết, "Điều này giống như một trò lừa đảo tiền trắng trợn" (tháng 9 năm 2026).

HubSpot

Tốt nhất cho: các nhóm tiêu chuẩn hóa trên HubSpot muốn nhắn tin mà không cần di chuyển.

Chi tiết nhắn tin: không có SMS hai chiều gốc trong CRM cốt lõi. Khi một Chủ đề cộng đồng HubSpot đã yêu cầu các tùy chọn SMS tốt nhất, các câu trả lời được đề xuất là ứng dụng của bên thứ ba: Salesmsg, Sakari và TextUs.

Hạn chế: bạn trả tiền cho HubSpot cộng với một ứng dụng nhắn tin, và cuộc trò chuyện nằm trong tích hợp thay vì nằm tự nhiên bên cạnh giao dịch.

Zoho CRM

Tốt nhất cho: các nhóm có ngân sách eo hẹp đã có trong hệ sinh thái Zoho.

Chi tiết nhắn tin: SMS đến thông qua các tích hợp thị trường như Twilio, không phải hộp thư đến gốc. Tổng chi phí là gói CRM cộng với phí sử dụng của nhà cung cấp nhắn tin — kiểm tra trang web của Zoho để biết giá gói hiện tại.

Hạn chế: trải nghiệm nhắn tin phụ thuộc vào tiện ích mở rộng bạn chọn, và các phần cổng thông tin hoặc dự án là các ứng dụng Zoho riêng biệt. Việc lắp ráp bộ công cụ là một dự án của riêng nó.

Tại sao tin nhắn kinh doanh ngừng gửi: 10DLC theo thuật ngữ đơn giản

Nếu tin nhắn văn bản của doanh nghiệp bạn đột nhiên ngừng hoạt động, nguyên nhân thường là do đăng ký, không phải do công cụ. Các nhà mạng Hoa Kỳ coi tin nhắn từ các nền tảng phần mềm là lưu lượng A2P — ứng dụng tới người dùng. Các số địa phương được sử dụng cho nhắn tin A2P phải được đăng ký theo quy tắc 10DLC, với một thương hiệu và một chiến dịch mô tả những gì bạn gửi. Lưu lượng chưa đăng ký sẽ bị lọc hoặc chặn.

Mọi nhà cung cấp nghiêm túc hiện nay đều hướng bạn qua quy trình này. Close tuyên bố rằng việc đăng ký A2P 10DLC là bắt buộc để nhắn tin SMS cho các số điện thoại Hoa Kỳ. Quo yêu cầu đăng ký trước khi nhắn tin và tính phí xem xét của nhà mạng là $19,50. Workspace369 hướng dẫn bạn qua quy trình đăng ký tương tự khi bạn yêu cầu số SMS hoặc thoại chuyên dụng — phí tuân thủ của nhà mạng một lần là $50, chỉ áp dụng khi yêu cầu số, không phải là tiện ích bổ sung hàng tháng.

Ngoài đăng ký, các nhà mạng sẽ lọc theo sự đồng ý và nội dung. Thu thập sự đồng ý trước khi bạn nhắn tin cho khách hàng và giữ cho tin nhắn đầu tiên đơn giản.

Workspace369 phù hợp ở đâu — và khi nào công cụ ưu tiên điện thoại là câu trả lời tốt hơn

Workspace369 là câu trả lời phù hợp khi luồng tin nhắn phải nằm cạnh công việc: hồ sơ CRM, dự án, đề xuất mà khách hàng đã phê duyệt, hóa đơn chưa thanh toán. Phần hộp thư đến chung bao gồm email, SMS, cuộc gọi và thư thoại trong một luồng cho mỗi khách hàng, cổng thông tin khách hàng trả lời các câu hỏi về trạng thái trước khi chúng trở thành tin nhắn, và hóa đơn xuất phát từ cùng một hồ sơ. Các Hộp thư đến SMS cho công việc khách hàng trang cho thấy quy trình làm việc đó một cách chi tiết.

Một công cụ ưu tiên điện thoại là câu trả lời tốt hơn khi các cuộc gọi là sản phẩm. Hoạt động bán hàng đi ra ngoài với khối lượng lớn thuộc về Close, một số điện thoại có nhắn tin và không gì khác thuộc về Quo (xem Các giải pháp thay thế Quo danh sách rút gọn), và các đại lý có phễu thuộc về GoHighLevel. Chủ sở hữu đơn lẻ cân nhắc đường dây cá nhân miễn phí trước tiên nên đọc Giải pháp thay thế Google Voice cho công việc khách hàng hướng dẫn trước khi quyết định.

Khuyến nghị cuối cùng

Chọn theo nơi cuộc trò chuyện nên tồn tại. Nếu nhắn tin nên nằm cạnh hồ sơ khách hàng, các dự án và tiền bạc, hãy bắt đầu một Bản dùng thử 14 ngày trên gói Voyager — cấp độ mà SMS gốc bắt đầu — hoặc so sánh mọi cấp độ trên trang giá. Nếu bạn chỉ cần một số điện thoại nhắn tin, một công cụ ưu tiên điện thoại sẽ có giá thấp hơn.