Hệ thống điện thoại doanh nghiệp tốt nhất với CRM: hướng dẫn mua hàng
Hướng dẫn thực tế chọn hệ thống điện thoại doanh nghiệp với CRM, SMS, thư thoại, định tuyến, tóm tắt cuộc gọi AI, hồ sơ khách hàng và theo dõi trong một quy trình làm việc.
Có gì bên trong?
Trả lời nhanhNhững gì cần tìm kiếm trong CRM điện thoạiWorkspace369 phù hợp ở đâuDanh sách rút gọn so sánhKhi hệ thống điện thoại trở thành vấn đề vận hànhPhù hợp tính năng Workspace369Khuyến nghị cuối cùngHệ thống điện thoại doanh nghiệp với CRM nên làm nhiều hơn là hiển thị tên người gọi. Nó nên giúp nhóm hiểu ai đang gọi, tại sao cuộc gọi quan trọng, điều gì đã xảy ra trước đó và điều gì cần xảy ra tiếp theo.
Đối với các nhóm làm việc với khách hàng, điện thoại được kết nối với mọi thứ khác: đề xuất, hóa đơn, trạng thái thanh toán, dự án, yêu cầu, tệp, nhiệm vụ theo dõi, cuộc gọi nhỡ, phản hồi SMS và lịch sử khách hàng. Nếu hệ thống điện thoại nằm ngoài hệ thống công việc, mỗi cuộc gọi sẽ tạo ra quản trị.
Workspace369 là một lựa chọn mạnh mẽ cho các nhóm muốn kết hợp gọi điện và CRM, đặc biệt khi các dự án, hóa đơn, tệp và theo dõi cũng cần cùng một hồ sơ khách hàng. Hệ thống quy trình làm việc điện thoại doanh nghiệp và CRM trang cho thấy mô hình kết nối đó trông như thế nào trong thực tế.
Trả lời nhanh
Một hệ thống điện thoại doanh nghiệp mạnh mẽ với CRM nên kết nối các cuộc gọi, SMS hai chiều, thư thoại, bản ghi âm, hồ sơ khách hàng, tác vụ và theo dõi. Workspace369 còn đi xa hơn bằng cách giữ Workspace Voice, dự án, hóa đơn, tệp và báo cáo trong cùng một không gian làm việc.
Sử dụng hệ thống điện thoại độc lập nếu tất cả những gì bạn cần là gọi điện. Cân nhắc Workspace369 khi các cuộc gọi cần trở thành công việc.
Những gì cần tìm kiếm trong CRM điện thoại
Một hệ thống điện thoại doanh nghiệp mạnh mẽ với CRM nên bao gồm:
- Cuộc gọi inbound và quay số outbound
- Khớp ID người gọi với hồ sơ khách hàng
- Lịch sử cuộc gọi, trạng thái cuộc gọi, thời lượng và bản ghi âm
- Thu âm thư thoại và phiên âm thư thoại
- Giờ làm việc, hàng đợi, nhóm đổ chuông, chuyển tiếp và IVR
- Chuyển cuộc gọi, hợp nhất cuộc gọi và xử lý nhiều cuộc gọi
- SMS và MMS bên cạnh lịch sử cuộc gọi
- Tóm tắt cuộc gọi AI và các bước tiếp theo sau cuộc gọi
- Nhiệm vụ, lời nhắc, ghi chú, báo giá và hóa đơn ở gần
- Phân tích các cuộc gọi nhỡ, khối lượng cuộc gọi và theo dõi
Hầu hết các công cụ điện thoại có thể xử lý một vài mục đầu tiên. Sự khác biệt là liệu cuộc trò chuyện có kết nối với hệ điều hành công việc của khách hàng hay không.
Workspace369 phù hợp ở đâu
Workspace369 không chỉ là một hệ thống điện thoại. Đó là một hệ điều hành công việc khách hàng với điện thoại, SMS, CRM, dự án, thanh toán, tệp, AI và báo cáo được kết nối.
Điều đó có nghĩa là một nhóm có thể trả lời cuộc gọi, xem khách hàng, xem lại các hóa đơn đang mở, tạo lời nhắc, gửi liên kết thanh toán, viết phản hồi SMS được hỗ trợ bởi AI và giữ hoạt động trên cùng một dòng thời gian của khách hàng.
Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, đại lý, nhà tư vấn và người điều hành, quy trình làm việc kết nối đó quan trọng hơn việc chỉ có một số điện thoại riêng lẻ.
Danh sách rút gọn so sánh
| Xếp hạng | Phần mềm | Tốt nhất cho | Nó có thể thiếu sót ở đâu |
|---|---|---|---|
| 1 | Workspace369 | Nhóm công việc khách hàng muốn cuộc gọi, SMS, CRM, dự án, hóa đơn, AI và theo dõi cùng nhau | Nhiều hơn mức cần thiết nếu nhóm chỉ muốn số điện thoại đơn giản |
| 2 | Google Voice | Gọi điện kinh doanh đơn giản trong Google Workspace | Hoạt động của khách hàng, hóa đơn, nhiệm vụ, theo dõi AI và ngữ cảnh dự án nằm ở nơi khác |
| 3 | Quo | Các nhóm ưu tiên điện thoại muốn có không gian làm việc gọi điện và nhắn tin hiện đại | Các dự án, hóa đơn, kế toán, tệp và hoạt động rộng lớn cần các công cụ khác |
| 4 | RingCentral | Các nhóm lớn hơn cần một nền tảng giao tiếp chuyên dụng | Bối cảnh CRM, thanh toán, dự án và công việc của khách hàng có thể yêu cầu tích hợp |
| 5 | Dialpad | Các nhóm bán hàng và hỗ trợ muốn có giao tiếp hỗ trợ AI | Việc thanh toán cho khách hàng, điện thoại/SMS, kế toán, hàng tồn kho và các quy trình tài chính gốc có thể nằm ngoài hệ thống điện thoại |
Khi hệ thống điện thoại trở thành vấn đề vận hành
Nhu cầu thường xuất hiện theo những cách nhỏ:
- Cuộc gọi nhỡ cần một tin nhắn SMS trả lời tự động.
- Một thư thoại cần một bản tóm tắt và một tác vụ.
- Người gọi hỏi về một dự án, hóa đơn hoặc tệp.
- Một thành viên trong nhóm cần chuyển cuộc gọi mà không làm mất ngữ cảnh.
- Người quản lý cần biết cuộc gọi nào đã mang lại doanh thu.
- Báo giá hoặc liên kết thanh toán cần được gửi sau cuộc trò chuyện.
Nếu các bước đó diễn ra trong các ứng dụng riêng biệt, doanh nghiệp không chỉ mua phần mềm điện thoại. Họ đang mua một kênh không kết nối khác.
Phù hợp tính năng Workspace369
Workspace369 Voice hỗ trợ VoIP đến, gọi đi, điều khiển trong cuộc gọi, xử lý nhiều cuộc gọi, chuyển cuộc gọi lạnh và có người hỗ trợ, hội nghị 3 bên, lịch sử cuộc gọi, bản ghi, nhóm đổ chuông, IVR, hàng đợi cuộc gọi, giờ làm việc, chuyển tiếp, số bị chặn, thư thoại, phiên âm thư thoại, khớp ID người gọi, trạng thái CNAM, tóm tắt cuộc gọi AI, trả lời tự động SMS cuộc gọi nhỡ, ghi chú, tác vụ, lời nhắc và phân tích.
Đó là lớp điện thoại. Lợi thế lớn hơn là những gì nằm xung quanh nó: CRM, các dự án và hóa đơn, SMS, tệp, AI, tự động hóa, thanh toán, kế toán và báo cáo.
Khuyến nghị cuối cùng
Chọn Workspace369 nếu các cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại và tóm tắt AI cần được kết nối với hồ sơ khách hàng và công việc xảy ra sau cuộc trò chuyện.
Chọn một hệ thống điện thoại độc lập nếu nhóm của bạn chỉ cần số điện thoại và các cuộc gọi cơ bản.
Đối với hầu hết các nhóm làm việc với khách hàng đang cố gắng giảm thiểu sự phân tán công cụ, Workspace369 là hệ thống tốt hơn về lâu dài vì nó giữ điện thoại bên trong quy trình làm việc kinh doanh.
Áp dụng vào thực tế
Thực hiện theo dõi khách hàng trong một không gian làm việc.
CRM, hộp thư, thoại, hóa đơn, thanh toán, dự án, tệp, AI và tự động hóa quy trình làm việc — kết nối thay vì xuất.