Λογισμικό διαχείρισης πελατών SEO: συγκρίνετε ροές εργασίας και εργαλεία διαφημιστικών εταιρειών

Τι εργαλεία χρησιμοποιούν τα πρακτορεία SEO για τη διαχείριση των παραδοτέων και των καμπανιών των πελατών;

Το λογισμικό διαχείρισης πελατών SEO οργανώνει τη σχέση γύρω από μια ανάθεση SEO: πεδίο εφαρμογής, επαφές, παραδοτέα, αιτήματα, επικοινωνία, τιμολόγια και κατάσταση πληρωμής. Συμπληρώνει τον ανιχνευτή σας, τον παρακολουθητή κατάταξης, το Search Console και την πλατφόρμα αναφοράς.

Για κάθε ροή εργασίας, διακρίνετε την ενσωματωμένη λειτουργικότητα από ένα επί πληρωμή πρόσθετο, μια εξωτερική ενσωμάτωση ή ένα χειροκίνητο βήμα. Ένας σύνδεσμος αναφοράς δεν είναι ενσωμάτωση δεδομένων. ένας πίνακας εργασιών δεν είναι αναφορά κερδοφορίας.

Μετατρέψτε το μηνιαίο πρόγραμμα σε μια χρησιμοποιήσιμη εγγραφή παράδοσης

Χρησιμοποιήστε το δωρεάν παρακολούθηση παραδοτέων SEO για να καταγράψετε κάθε παραδοτέο, υπεύθυνο, εξάρτηση, απόφαση πελάτη και αποδεικτικό ολοκλήρωσης. Ξεκινήστε κενό ή φορτώστε τον φανταστικό μήνα, στη συνέχεια εξαγάγετε ένα CSV ή εκτυπώστε το σχέδιο. Δεν συνδέεται με το Search Console ούτε μετρά κατατάξεις.

Διατηρήστε την προετοιμασία, την αναθεώρηση, την αποστολή και την πληρωμή τιμολογίων ξεχωριστά από το πρόγραμμα εργασίας. Το Productive, για παράδειγμα, τεκμηριώνει δημιουργία προσχεδίου επαναλαμβανόμενου τιμολογίου ως διαμορφωμένο βήμα· ένα προσχέδιο δεν είναι αποσταλμένο τιμολόγιο ή εισπραχθείσα πληρωμή. Επαληθεύστε την ακριβή απελευθερωμένη ροή εργασίας και το σχέδιο σε όποιο σύστημα επιλέξετε.

Επιλέξτε τη σύντομη λίστα γύρω από το λειτουργικό κενό

Επιλέξτε με βάση το πρόβλημα που προσπαθεί να λύσει η διαφημιστική εταιρεία. Εάν κανείς δεν γνωρίζει ποιος είναι υπεύθυνος για το επόμενο παραδοτέο, ξεκινήστε με τη διαχείριση έργων. Εάν τα άτομα και οι προϋπολογισμοί είναι υπερβολικά κατανεμημένοι, διερευνήστε την κατανομή πόρων και την κερδοφορία. Εάν το ιστορικό πελατών, τα αιτήματα και η χρέωση είναι διάσπαρτα, αξιολογήστε έναν συνδεδεμένο χώρο εργασίας πελάτη. Το σελίδα διαχείρισης διαφημιστικής εταιρείας SEO εξηγεί την τελευταία ροή εργασίας στο Workspace369.

Ο πίνακας είναι μια βραχεία λίστα ανά περίπτωση χρήσης. Η σειρά του δεν είναι βαθμολογία και κανένα εργαλείο δεν κερδίζει κάθε σενάριο διαφημιστικής εταιρείας.

Διαχωρίστε την αναφορά SEO από τη διαχείριση λογαριασμού

Μια αναφορά απόδοσης αναζήτησης μπορεί να δείξει εμφανίσεις, κλικ ή μετατροπές. Δεν θα πει από μόνη της στον διαχειριστή λογαριασμού εάν ο πελάτης ενέκρινε μια νέα πρόταση περιεχομένου ή εάν ένα τιμολόγιο είναι ληξιπρόθεσμο. Αντίστροφα, ένας πίνακας ελέγχου τιμολογίων δεν μπορεί να διαγνώσει μια αλλαγή κατάταξης.

Διατηρήστε τα εργαλεία ανάλυσης και SEO ως πηγή δεδομένων απόδοσης. Χρησιμοποιήστε τον χώρο εργασίας πελάτη για την εμπορική συμφωνία και την εργασία γύρω από αυτήν. Συνδέστε την τοποθεσία αναφοράς από την εγγραφή ανάθεσης, καταγράψτε ποιος είναι υπεύθυνος για την ανασκόπηση και παρακολουθήστε τις ενέργειες που συμφωνήθηκαν στη συνέχεια. Μην υποσχεθείτε στον πελάτη ότι η αλλαγή CRM θα βελτιώσει τις κατατάξεις.

Το Workspace369 ανήκει στην αξιολόγηση λειτουργιών πελατών. Αυτός ο οδηγός δεν καθιερώνει εγγενή αναφορά SEO, εκτέλεση καμπάνιας ή πρόβλεψη χρήσης. Εάν αυτές είναι απαιτήσεις, επαληθεύστε τις ξεχωριστά πριν από την αλλαγή. Εισπράξεις που τιμολογούνται κάθε κύκλο περιλαμβάνονται σε κάθε πρόγραμμα.

Εκτελέστε μία αμοιβή μέσω της επίδειξης

Δημιουργήστε έναν φανταστικό πελάτη με μηνιαία αμοιβή, έναν κάτοχο λογαριασμού, τρία συμφωνημένα παραδοτέα και έναν ξεχωριστό σύνδεσμο αναφοράς. Στη συνέχεια, προσθέστε ένα αίτημα εκτός του συμφωνημένου πεδίου εφαρμογής. Η άσκηση θα πρέπει να αποκαλύψει εάν η διαφημιστική εταιρεία μπορεί να χειριστεί μια εξαίρεση χωρίς να χάσει την αρχική συμφωνία.

1. Αποθηκεύστε το συμφωνημένο πεδίο εφαρμογής και προσδιορίστε την επαφή πελάτη που μπορεί να εγκρίνει αλλαγές.
2. Αναθέστε σε κάθε παραδοτέο έναν υπεύθυνο και μια ημερομηνία λήξης.
3. Καταγράψτε το επιπλέον αίτημα και αποφασίστε εάν χρειάζεται ξεχωριστή πρόταση.
4. Δημιουργήστε το κατάλληλο τιμολόγιο και βρείτε την κατάσταση πληρωμής του από την εγγραφή πελάτη.
5. Προετοιμάστε τη μηνιαία ανασκόπηση από εκκρεμείς εργασίες, αποφάσεις και πλαίσιο χρέωσης.
6. Ρωτήστε έναν συμπαίκτη που δεν δημιούργησε τον λογαριασμό να εντοπίσει την επόμενη ενέργεια.

Καταγράψτε κάθε χειροκίνητη αντιγραφή, εξωτερικό εργαλείο και προσαρμογή δικαιωμάτων. Το χρήσιμο αποτέλεσμα είναι μια λίστα με λειτουργικά κενά, όχι μια βαθμολογία πωλητή που εφευρέθηκε από μια λίστα χαρακτηριστικών. Επαναλάβετε την ίδια άσκηση με κάθε εργαλείο που περιλαμβάνεται στη βραχεία λίστα.

Τι χρειάζεται μια εγγραφή πελάτη SEO

Διατηρήστε την εγγραφή αρκετά μικρή για να τη διατηρήσετε: κύρια επαφή, κάτοχος λογαριασμού, πεδίο εφαρμογής ανάθεσης, τοποθεσία αναφοράς, τρέχον έργο, ημερομηνία ανανέωσης και εκκρεμείς εμπορικές αποφάσεις. Αποθηκεύστε ευαίσθητα διαπιστευτήρια πρόσβασης στον διαχειριστή κωδικών πρόσβασής σας, όχι σε σημειώσεις πελατών.

Για μια αμοιβή, διακρίνετε τι πουλήθηκε από αυτό που παραδίδεται αυτήν τη στιγμή. Ένα νέο αίτημα δεν πρέπει να επεκτείνει σιωπηλά το μηνιαίο πεδίο εφαρμογής. Μια έγκριση πρέπει να είναι εύκολη για έναν συνάδελφο να τη βρει αργότερα. Όταν η χρέωση βρίσκεται σε ξεχωριστή λογιστική πλατφόρμα, αποφασίστε ποιο σύστημα είναι έγκυρο για την κατάσταση πληρωμής και ποιος συμφωνεί τις αποκλίσεις.

Συγκρίνετε το πλήρες κόστος, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας για την αλλαγή

Τα μηνιαία προγράμματα USD του Workspace369 περιλαμβάνουν το Cadet στα 29 $ για μία θέση, το Voyager στα 74 $ για δύο, το Specialist στα 149 $ για δέκα και το Commander στα 299 $ για είκοσι. Οι επιπλέον θέσεις μελών κοστίζουν 10 $/μήνα από το Voyager. Τα SMS και οι κλήσεις ξεκινούν από το Voyager· το IVR, οι ουρές κλήσεων και τα προγράμματα πληρωμών ξεκινούν από το Specialist. Οι επιτρεπόμενες χρήσεις και τα όρια προγράμματος έχουν σημασία παράλληλα με τη συνδρομή. Ελέγξτε το τρέχουσα μήτρα χαρακτηριστικών με τη ροή εργασίας που πραγματικά χρειάζεστε.

Οι δημόσιοι σύνδεσμοι πληρωμής τιμολογίων δεν απαιτούν λογαριασμό πελάτη. Αυτό δεν δημιουργεί δωρεάν πιστοποιημένες θέσεις πύλης πελατών: επιβεβαιώστε το μοντέλο πρόσβασης και το κόστος θέσης για την προβλεπόμενη ροή εργασίας πελάτη.

Για κάθε εναλλακτική, ζητήστε προσφορά για το ίδιο μέγεθος ομάδας, περίοδο χρέωσης, απαιτούμενες ενότητες και χώρα. Μια ετήσια τιμή που εκφράζεται ανά μήνα δεν είναι μηνιαία συνδρομή. Συμπεριλάβετε χρόνο μετανάστευσης, υπάρχον λογισμικό που θα διατηρήσετε και τυχόν πληρωμένες ενσωματώσεις. Ένα πακέτο είναι φθηνότερο μόνο όταν αντικαθιστά κόστη που έχετε ήδη.

Παρακολούθηση ενός λογαριασμού στο Workspace369

Αυτή είναι μια εγγραφή πελάτη επίδειξης, όχι ένας πραγματικός πελάτης SEO ή μια μετρημένη μελέτη περίπτωσης. Απεικονίζει τη σύνδεση μεταξύ του πελάτη και της σχετικής εργασίας. Σε μια δοκιμή διαφημιστικής εταιρείας, χρησιμοποιήστε CRM για να οργανώσετε τον λογαριασμό, Έργα για παραδοτέα, και Τιμολόγια για χρέωση. Επιβεβαιώστε τα δικαιώματα στο Πύλη πελάτη και το απαιτούμενο πρόγραμμα πριν από την πρόσκληση ενός πελάτη.

Ο σκοπός αυτής της άσκησης είναι η ανάκτηση: μπορεί ο διαχειριστής λογαριασμού να βρει τη συμφωνία, το επόμενο παραδοτέο και το απλήρωτο τιμολόγιο χωρίς να ρωτήσει τρία άτομα; Η ίδια η οθόνη δεν αποδεικνύει κάθε μέρος αυτής της διαδικασίας. αναπαράγετε τη δική σας ροή εργασίας στη δοκιμή.

Πότε να διατηρήσετε την τρέχουσα στοίβα σας

Ένα εργαλείο έργου μπορεί να είναι αρκετό εάν οι εγγραφές πελατών και η χρέωση λειτουργούν ήδη καλά αλλού. Μια διαφημιστική εταιρεία της οποίας ο κύριος περιορισμός είναι η κατανομή πόρων θα πρέπει να αξιολογήσει εξειδικευμένα εργαλεία λειτουργίας διαφημιστικών εταιρειών. Αποφύγετε τη μετακίνηση μιας σταθερής λογιστικής διαδικασίας μόνο για να μειώσετε τον αριθμό των συνδέσεων.

Συμπεριλάβετε το Workspace369 στη βραχεία λίστα όταν το επαναλαμβανόμενο πρόβλημα είναι η αποσύνδεση του ιστορικού πελατών, της εργασίας, της επικοινωνίας και της χρέωσης. Ξεκινήστε με μία ανάθεση, καταγράψτε τα χειροκίνητα βήματα που παραμένουν και λάβετε την απόφαση αγοράς από αυτά τα στοιχεία.