Εκπαιδευτικό βίντεο 16 από 24

Πώς να απαντάτε σε πελάτες από ενιαία εισερχόμενα στο Workspace369

Για να απαντάτε σε πελάτες από έναν ενιαίο φάκελο εισερχομένων στο Workspace369, ανοίξτε τα Εισερχόμενα στην ενότητα Επικοινωνίες. Τα email, τα γραπτά μηνύματα και τα φωνητικά μηνύματα των πελατών σας καταλήγουν σε μία λίστα, το καθένα με σήμανση του καναλιού του, και οι καρτέλες δείχνουν τι είναι ανοιχτό και μη αναγνωσμένο, τα φωνητικά μηνύματα, και τι είναι σε αναβολή ή κλειστό. Ανοίξτε ένα email για να το διαβάσετε ολόκληρο και μετά κάντε κλικ στο «Απάντηση»: η απάντησή σας στέλνεται με email, με το θέμα ήδη συμπληρωμένο. Πληκτρολογήστε μια κάθετο για να εισαγάγετε μια γρήγορη απάντηση, δηλαδή μια απάντηση που έχετε αποθηκεύσει για ερωτήσεις που δέχεστε συχνά, προσθέστε τις λεπτομέρειες και κάντε κλικ στο «Αποστολή». Η απάντησή σας εμφανίζεται στη συνομιλία. Τα γραπτά μηνύματα λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο, με το πλαίσιο απάντησης ρυθμισμένο σε SMS. Για να επιστρέψετε σε μια συνομιλία αργότερα, κάντε κλικ στο «Κατάσταση», επιλέξτε «Σε αναβολή» και διαλέξτε πότε, για παράδειγμα αύριο στις 9 π.μ. Η γραμμή της δείχνει πότε ανοίγει ξανά: εκείνη την ώρα ή νωρίτερα, αν απαντήσει ο πελάτης.

Δείτε το στο YouTube1:25

Τι θα μάθετε

Πώς να βρίσκετε τα Εισερχόμενα στην ενότητα Επικοινωνίες
Πώς τα email, τα γραπτά μηνύματα και τα φωνητικά μηνύματα των πελατών καταλήγουν σε μία λίστα, το καθένα με σήμανση του καναλιού του
Τι δείχνουν οι καρτέλες «Ανοιχτό», «Μη αναγνωσμένο», «Φωνητικά μηνύματα», «Σε αναβολή» και «Κλειστό»
Πώς να απαντάτε σε ένα email με το θέμα ήδη συμπληρωμένο
Πώς να πληκτρολογείτε μια κάθετο για να εισαγάγετε μια γρήγορη απάντηση που έχετε αποθηκεύσει
Πώς να αναβάλλετε μια συνομιλία ώστε να ανοίγει ξανά όταν τη χρειάζεστε ή νωρίτερα, αν απαντήσει ο πελάτης

Κεφάλαια

Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Πού βρίσκω τα εισερχόμενα στο Workspace369;

Ανοίξτε τα Εισερχόμενα, στην ενότητα Επικοινωνίες. Τα email, τα γραπτά μηνύματα και τα φωνητικά μηνύματα των πελατών σας καταλήγουν εκεί σε μία λίστα, το καθένα με σήμανση του καναλιού του. Οι καρτέλες δείχνουν τι είναι ανοιχτό και μη αναγνωσμένο, τα φωνητικά μηνύματα, και τι είναι σε αναβολή ή κλειστό.

Πώς απαντώ στο email ενός πελάτη;

Ανοίξτε το email για να το διαβάσετε ολόκληρο και μετά κάντε κλικ στο «Απάντηση». Η απάντησή σας στέλνεται με email, με το θέμα ήδη συμπληρωμένο, και μόλις κάνετε κλικ στο «Αποστολή», η απάντησή σας εμφανίζεται στη συνομιλία. Στο βίντεο, η Avery Morgan θέλει την Option B την επόμενη εβδομάδα και η απάντηση φεύγει με θέμα «Re: Your paint correction proposal».

Τι είναι μια γρήγορη απάντηση;

Μια γρήγορη απάντηση είναι μια απάντηση που έχετε αποθηκεύσει για ερωτήσεις που δέχεστε συχνά. Ενώ απαντάτε, πληκτρολογήστε μια κάθετο για να εισαγάγετε μία, προσθέστε τις λεπτομέρειες και μετά κάντε κλικ στο «Αποστολή». Στο βίντεο, μια γρήγορη απάντηση με τίτλο «Booking confirmed» συμπληρώνει το «Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.» και το «See you Tuesday at 9 AM.» προστίθεται πριν από την αποστολή.

Τα γραπτά μηνύματα λειτουργούν όπως τα email;

Ναι. Τα γραπτά μηνύματα καταλήγουν στα ίδια εισερχόμενα και η απάντηση λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. Στο βίντεο, το μήνυμα της Taylor Brooks ρωτά για τρίχες κατοικίδιων και το πλαίσιο απάντησης είναι ρυθμισμένο σε SMS.

Πώς αναβάλλω μια συνομιλία για αργότερα;

Κάντε κλικ στο «Κατάσταση», επιλέξτε «Σε αναβολή» και διαλέξτε πότε, για παράδειγμα αύριο στις 9 π.μ. Η γραμμή της συνομιλίας δείχνει τότε πότε ανοίγει ξανά: την ώρα που επιλέξατε ή νωρίτερα, αν απαντήσει ο πελάτης. Στο βίντεο, το γραπτό μήνυμα της Taylor Brooks αναβάλλεται μέχρι αύριο στις εννέα.

Πλήρης απομαγνητοφώνηση

Καλώς ήρθατε ξανά. Σε αυτό το βίντεο, θα απαντήσουμε σε πελάτες από έναν ενιαίο φάκελο εισερχομένων και θα αναβάλουμε ένα γραπτό μήνυμα για αργότερα.

Ανοίξτε τα Εισερχόμενα, στην ενότητα Επικοινωνίες. Τα email, τα γραπτά μηνύματα και τα φωνητικά μηνύματα των πελατών σας καταλήγουν εδώ, το καθένα με σήμανση του καναλιού του. Οι καρτέλες δείχνουν τι είναι ανοιχτό και μη αναγνωσμένο, τα φωνητικά μηνύματα, και τι είναι σε αναβολή ή κλειστό.

Ας ανοίξουμε το email της Avery. Η Avery θέλει την Option B, την επόμενη εβδομάδα. Ανοίξτε το email για να το διαβάσετε ολόκληρο και μετά κάντε κλικ στο «Απάντηση». Η απάντησή σας στέλνεται με email, με το θέμα ήδη συμπληρωμένο.

Πληκτρολογήστε μια κάθετο για να εισαγάγετε μια γρήγορη απάντηση: μια απάντηση που έχετε αποθηκεύσει για ερωτήσεις που δέχεστε συχνά. Προσθέστε τις λεπτομέρειες και μετά κάντε κλικ στο «Αποστολή». Η απάντησή σας εμφανίζεται στη συνομιλία.

Τα γραπτά μηνύματα λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο. Το μήνυμα της Taylor ρωτά για τρίχες κατοικίδιων και το πλαίσιο απάντησης είναι ρυθμισμένο σε SMS. Για να επιστρέψετε σε αυτό αργότερα, κάντε κλικ στο «Κατάσταση», επιλέξτε «Σε αναβολή» και διαλέξτε πότε. Αύριο στις εννέα είναι μια χαρά. Η γραμμή της Taylor δείχνει τώρα πότε ανοίγει ξανά η συνομιλία: αύριο στις εννέα ή νωρίτερα, αν απαντήσει η Taylor. Και αυτά είναι τα Εισερχόμενα. Στο επόμενο βίντεο, θα συνδέσουμε τη δική σας διεύθυνση email.

Περισσότερα μαθήματα

Πρόσφατες ενημερώσεις

Όλες οι σημειώσεις έκδοσης

Έτοιμοι όποτε είστε

Δείτε πού ταιριάζει το Workspace369 στη ροή εργασίας σας με τους πελάτες.

Ξεκινήστε με τις ενότητες που χρειάζεστε σήμερα, στη συνέχεια ενεργοποιήστε το AI, τους αυτοματισμούς, τη λογιστική, τα αποθέματα, τα αιτήματα και τις αναφορές καθώς η λειτουργία αναπτύσσεται.

Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή Αίτημα επίδειξης

Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών. Απαιτείται κάρτα. Μετά τη δοκιμή: από 29 $/μήνα. Ανανεώνεται αυτόματα κάθε μήνα μέχρι να ακυρώσετε. Ακυρώστε οποιαδήποτε στιγμή στις Ρυθμίσεις → Χρεώσεις.