Paras CRM-järjestelmä Shopify-kaupan omistajille vuonna 2026

Mikä on Shopify-kaupan CRM (ja mikä se ei ole)

Shopify-kaupalle CRM on asiakasmuisti kassojen ympärillä: kuka osti mitä ja kuinka usein, mihin ryhmään hän kuuluu, minkä sähköpostin tai tekstiviestin hän viimeksi sai ja mitä hän kysyi tuesta. Shopify sisältää jo tilaukset ja asiakasprofiilit, joten lisäät jotain päälle, etkä aloita tietokantaa. Se ei korvaa kauppaa, maksuja tai toimitusasetuksia. Kauppojen myyntiputkeen sopiva CRM sopii kauppaan vain, kun jotkin myynnit neuvotellaan sen sijaan, että ne ostettaisiin kassojen kautta.

Kuinka vertasimme näitä työkaluja

Tarkistimme jokaisen vaihtoehdon viiden saman kohdan perusteella, käyttäen vain myyjän omia sivuja luettuna 19. lokakuuta 2026:

1. Hinta ilmoitetulla koolla: suunnitelman hinta tai kustannus nimetyllä profiili-, yhteyshenkilö- tai tikettimäärällä.
2. Segmentit, jotka on luotu kaupan tiedoista: riippumatta siitä, voiko työkalu ryhmitellä asiakkaita tilausten, ostoskorien tai mukautettujen attribuuttien perusteella.
3. Sähköposti ja tekstiviestit: voidaanko viestejä lähettää segmentistä ja miten SMS veloitetaan.
4. Tukihistoria ja tilauslinkki: ovatko keskustelut asiakkaan ja tilauksen vieressä.
5. Shopify-yhteys ja kokeiluehdot: onko Shopify listattu alusta, sekä ilmainen suunnitelma tai kokeilu.

Emme testanneet toimitettavuutta, tukinopeutta, luotettavuutta tai sovelluksen suorituskykyä, emmekä käyttäneet arvostelusivustojen arvioita. Järjestys heijastaa dokumentoitua sopivuutta myymälän omistajalle, joka haluaa asiakastietoja, segmenttejä, viestintää ja tukea tilauksiin liittyen. Workspace369 sijoittuu halvempien työkalujen alapuolelle, jotka listaavat segmenttejä ja viestintää, koska sen suunnitelmamatriisi ei nimeä mitään niistä myymälän tiedoille eikä listaa Shopify-liitintä.

Paras CRM-järjestelmä Shopify-kaupan omistajille vuonna 2026

1. Shopify Messaging and segmentation, paras ilmaisena aloituspisteenä

Shopifyn segmentointisivu kuvaa segmenttien rakentamista demografisten ja käyttäytymiseen liittyvien suodattimien avulla, mukautettujen attribuuttien lisäämistä asiakkaiden metatietokentistä ja segmenttien dynaamista päivittämistä asiakkaiden muuttuessa; se listaa rajoittamattoman määrän asiakkaita ja malleja toistuville ostajille, korkean arvon asiakkaille ja hylätyille ostoskoreille. Viestintä lähettää sitten sähköpostia ja tekstiviestejä näihin listoihin tai segmentteihin. Viestintäsivu listaa jopa 10 000 sähköpostia kuukaudessa ilmaiseksi, sitten 1 dollarin per 1 000 lisäsähköpostia, tekstiviestit veloitetaan erikseen ja ovat saatavilla tietyissä maissa. Molemmat tulevat Shopifyn suunnitelman mukana, joka on hinnoiteltu 39 dollarilla kuukaudessa Basic-tasolle, 105 dollarilla Grow-tasolle ja 399 dollarilla Advanced-tasolle, tai 29 dollarilla, 89 dollarilla ja 359 dollarilla vuosittain laskutettuna.

Rajoitukset: toimii vain Shopify-datan kanssa, joten se ei tue tukkumyyntikeskusteluja, tukipostilaatikkoa tai tarjouksia. Sivut kuvaavat sähköpostia ja tekstiviestejä, eivät asiakaspalvelua. Työnkulut ovat yksinkertaisempia kuin alla olevat erikoistuneet markkinointityökalut.

Paras: myymälän omistajat, jotka haluavat ostoperusteisia segmenttejä ja kampanjoita ilman lisätilausta.

2. Klaviyo, paras syvempiin sähköposti- ja tekstiviestivirtoihin asiakasprofiileissa

Klaviyon hinnoittelusivu kuvaa B2C CRM:ää, joka perustuu asiakasprofiileihin. Sen ilmainen suunnitelma sisältää jopa 250 aktiivista profiilia, 500 sähköpostilähetystä kuukaudessa, 5 dollarin mobiiliviestit kuukaudessa, perustason asiakassegmentoinnin ja asiakaspalvelun tikettien hallinnalla sekä jaetun profiilin palvelun ja markkinoinnin välillä. Suunnitelmanrakentajassa Sähköposti näkyy 20 dollarilla kuukaudessa 500 aktiiviselle profiilille 5 000 sähköpostilla kuukaudessa, ja Yhdysvaltain maksuton tekstiviesti näkyy 0,01 dollarilla plus operaattorimaksut per lähetys. Sivulla mainitaan Shopify yhtenä verkkokauppa-alustoista, joihin se yhdistyy.

Rajoitukset: Hinta nousee aktiivisten profiilien myötä, ja tekstiviestit laskutetaan erikseen. Ensimmäisen kuukauden alennus näytettiin sivulla; emme laskeneet sitä. Ilmainen taso tarjoaa täyden sähköpostituen vain ensimmäiset 60 päivää.

Paras: myymälät, jotka lähettävät usein kampanjoita ja automaattisia työnkulkuja ja haluavat segmenttien seuraavan asiakaskäyttäytymistä.

3. Gorgias, paras tukihistoriaan Shopify-tilauksen vieressä

Gorgias hinnoittelee tukipalvelunsa lippujen määrän mukaan kuukaudessa, ei koskaan per agentti. Oletuskuukausinäkymä listaa Starter-tason 10 dollarilla 50 lipulle 3 käyttäjällä, Basic 60 dollarilla 300 lipulle ja Pro 360 dollarilla 2000 lipulle, tai 50 ja 300 dollaria Basic- ja Pro-tasoille vuosittain laskutettuna. Ylimääräiset liput maksavat 0,40 dollaria per lippu Starter- ja Basic-tasoilla ja 0,36 dollaria Pro-tasolla. Vertailutaulukko listaa Shopify ja Shopify Plus jokaisella suunnitelmalla, BigCommerce Basic-tasolta ja Magento Pro-tasolta. Sivulla sanotaan, että AI Agent on jokaisella suunnitelmalla ja siitä maksetaan vain, kun se ratkaisee keskustelun. Sivun UKK-osio sanoo, että kokeilu kestää 7 päivää kaikilla ominaisuuksilla eikä vaadi maksutietoja.

Rajoitukset: se on tukityökalu, ei markkinointi- tai myynti-CRM, joten kampanjat ja segmentit sijaitsevat muualla. Tuottojen kohdistaminen on listattu Pro-paketista alkaen. AI Agent -maksut ovat näiden lukujen lisäksi. Luemme hinnat sivun tiedoista, koska kortit renderöityvät asiakaspuolella.

Paras: myymälät, joiden pääasiallinen asiakastietojen ongelma ovat tukikeskustelut, jotka eivät koskaan johda tilaukseen.

4. Omnisend, paras verkkokaupan sähköpostiin ja tekstiviesteihin pienellä listakoolla

Omnisendin hinnoittelusivu listaa ilmaisen paketin 250 kontaktille ja 500 sähköpostille kuukaudessa, ei vaadi luottokorttia. Kun kolmen kuukauden etukäteisalennus on pois päältä, Standard on 16 dollaria kuukaudessa, laskutetaan kuukausittain 251–500 kontaktille, 6 000 sähköpostia kuukaudessa. Pro on kuvattu suurten lähettäjien käyttöön lisäämällä SMS, ja sivulla on uusi SMS-hinta alkaen 0,007 dollaria per viesti. Sivusto tarjoaa ilmaisen kontaktien, tietojen ja segmenttien siirron ja listaa Shopify:n tuettujen alustojen joukossa.

Rajoitukset: laskutus perustuu yhteyshenkilöiden määrään, ja sivulla näkyvä alennusnäkymä näyttää alemmat hinnat, jotka koskevat vain etukäteen maksettavaa suunnitelmaa. Se on markkinointityökalu, ilman asiakaspalvelua tai tilaustason tukihistoriaa hinnoittelusivulla.

Paras: Pienet kaupat, jotka haluavat rakennettavan sähköposti- ja tekstiviestivirtoja vähittäiskauppaan selkeällä yhteystietopohjaisella hinnoittelulla.

5. HubSpot, paras silloin, kun myyntikeskustelut vaativat myös putken

HubSpotin ilmaiset työkalut kattavat enintään 2 käyttäjää ilman luottokorttia. Starter-versio on hinnoiteltu 20 dollarilla per käyttäjä kuukaudessa, ja Marketing Hub Starter sisältää 1 000 markkinointiyhteystietoa; kampanjahinnat näytettiin ja niitä ei käytetty, ja listahinta oli sama kuukausi- ja vuosittaisessa näkymässä. HubSpotin tietopankki dokumentoi Shopify-datan synkronoinnin kaikissa tuotteissa ja suunnitelmissa, joka yhdistää yhteystiedot Shopify-asiakkaisiin, synkronoi tuotteet ja tuo tilaukset ja hylätyt ostoskorit, kun taas yritysten synkronointi on saatavilla vain Shopify Plus -tilauksille; tietueet synkronoituvat 10 minuutin kuluessa muutoksesta. Se toteaa, että synkronointi ei tue Shopify metafieldsejä, ja mukautetut kenttämapit vaativat vähintään Data Hub Starter -version.

Rajoitukset: hinta on käyttäjäkohtainen, ja alusta on laaja, joten asennus vaatii enemmän huolellisuutta kuin kauppakohtaiset työkalut. HubSpot sanoo, että meta-kenttiä ei tueta synkronoinnissa.

Paras: omistajat, jotka pyörittävät myös tukkumyyntiä tai kumppanuussopimuksia ja haluavat myyntiputken synkronoitujen Shopify-asiakkaiden rinnalla.

6. Workspace369, paras räätälöityyn ja tukkumyyntiin, jota myydään tarjousten ja laskujen perusteella

jos jälleenmyyjä pyytää eräajoa omalla hinnoittelullaan, Workspace369 voi käsitellä kyseisen diilin yhtenä tietueena: a tarjous, sopimus sähköisellä allekirjoituksella, ennakkomaksu, asiakasportaali ja laskut. Cadet maksaa 29 dollaria kuukaudessa yhdelle käyttäjälle (23,25 dollaria vuodessa laskutettuna) ja sisältää julkiset lomakkeet, mukautetut kentät, enintään 20 tuotteen luettelon, ajanseurannan ja sähköpostiautomaatiot suunnitelmassa. Alla oleva kuvakaappaus näyttää esimerkkidataa, ei todellista kauppaa.

Rajoitukset: Emme löytäneet Shopify-liitintä, tilaussynkronointia tai myymäläsegmenttiä suunnitelmamatriisista tai sivuston tekstistä. Webhookit ja API alkavat Specialist-tasolta (149 dollaria kuukaudessa, 119,25 dollaria vuodessa, 10 käyttäjää), joten yhteys olisi räätälöityä työtä. Varastonhallinta ja vähävarastohälytykset alkavat myös Specialist-tasolta, SMS alkaa Voyager-tasolta (74 dollaria kuukaudessa, 59,25 dollaria vuodessa, 2 käyttäjää), ja Cadetilla on yksi käyttäjä ja 5 aktiivista projektia. 14 päivän kokeilu vaatii kortin. Shopifyn omat työkalut ja Klaviyo maksavat vähemmän aloittaakseen ja perustuvat myymälätietoihin.

Paras: myymälän omistajat, jotka myyvät myös räätälöityjä sarjoja, tukkumyyntiä tai yritystilauksia tarjouksen ja laskun perusteella ja haluavat nämä tiedot kassojen ulkopuolelle.

Rinnakkaisvertailu

Mikä työkalu sopii Shopify-kauppaasi?

Suorita toistuvasti ostavan asiakkaan ja palautuksen testi kokeilujakson aikana

Käytä kuvitteellista asiakasta jokaisessa valitsemassasi työkalussa:

1. Tee testitilaus kahdesti samasta sähköpostiosoitteesta, jotta toistuva ostaja löytyy.
2. Luo asiakassegmentti, jossa on kaksi tai useampi tilaus, ja tarkista, että kuvitteellinen ostaja ilmestyy.
3. Lähetä kyseiselle segmentille sähköposti tai tekstiviesti ja katso, mihin lähetys tallennetaan.
4. Palauta yksi tilaus ja katso, mitä asiakastietueessa muuttuu.
5. Kirjaa tukipyyntö koskien hyvitystä ja tarkista, että se näkyy tilauksen vieressä.
6. Vie asiakasluettelo ja vahvista, että segmentin jäsenyys tulee sen mukana.

Paras työkalu pitää tilauksen, segmentin, viestin ja keskustelun yhdessä tietueessa ilman uudelleenkirjoittamista. Jos hyvitys tai tukipyyntö sijaitsee erillisessä paikassa, jota sinun on tarkistettava käsin, se on aukko, jonka tämä testi on rakennettu löytämään.

Pidä kauppa tilausten lähteenä

Mitä tahansa lisäätkin, anna Shopifyn pysyä paikkana, jossa tilaukset, hyvitykset ja varasto tallennetaan. Markkinointi- ja tukityökalujen tulisi lukea siitä, ei olla toinen kopio, jota päivität käsin. Ole varovainen suostumuksen kanssa: segmenttien ja viestien tulisi kunnioittaa jokaisen asiakkaan markkinointivalintaa, joka on tallennettu kauppaan.

Milloin pitää se yksinkertaisena

Jos sinulla on pieni lista ja muutama tukisähköposti viikossa, Shopify'n segmentit, Messaging ja jaettu postilaatikko voivat riittää. Siirry erilliseen työkaluun, kun haluat automatisoituja työnkulkuja käyttäytymisen perusteella, kun tukivastaukset kestävät liian kauan löytää, tai kun myyt räätälöityjä tai tukkumyyntitöitä, jotka eivät mene kassalle. The Shopify-kauppiaiden tuotesivu näyttää, miten Workspace369 käsittelee viestinnät ja laskut liiketoiminnan puolelle ja hinnoittelusivu sisältää nykyiset suunnitelmat. Muistutuksiin tarjouksen tai maksamattoman laskun jälkeen, Työnkulkujen automaatiot voi lähettää sähköposti- tai SMS-vaiheita, ja Cadet sisältää sähköpostivaiheet.

Käytä demodataa ensimmäiseen täydelliseen tukkutilaukseen ja varmista, että voit viedä tiedot ennen todellisten asiakkaiden lataamista.