Paras CRM verkkokauppabrändeille vuonna 2026

Mikä CRM verkkokauppabrändeille on (ja mitä se ei ole)

Suoramyyntibrändille asiakasrekisteri muodostuu pääasiassa kaupan tapahtumista: kuka osti mitä, milloin, mistä kanavasta ja suostuiko hän saamaan sähköpostia tai tekstiviestejä. CRM tässä asetelmassa on kerros, joka muuttaa historian segmenteiksi, työnkuluiksi ja tukikontekstiksi. Se ei ole myymälä, maksunvälittäjä tai varastojärjestelmä. Tukkumyynti on poikkeus: jälleenmyyjän ostaja haluaa hinnaston, ehdot ja laskun, ei kassaa, joten tilaukset elävät usein ostajatyökalujen ulkopuolella.

Kuinka vertasimme näitä työkaluja

Tarkistimme jokaisen työkalun samoilla viidellä kysymyksellä käyttäen vain myyjän omia hinnoittelusivuja sellaisina kuin ne luettiin 22. lokakuuta 2026:

1. Säilyttämisviestintä: sähköposti ja tekstiviestit, ja sitooko sivu ne kauppatietoihin.
2. Tuki: hinnoitellaanko tikettien saapumislaatikko sivulla ja miten sitä mitataan.
3. Tukkumyynti- tai B2B-tilaukset: mitään sivulla luetteloista, hinnastoista tai yritysasiakkaista.
4. Hinnoiteltu perustasolla, kuukausittaisissa ja vuosittaisissa näkymissä, joissa molemmat ovat olemassa, ja yksikössä, jonka mukaan se skaalautuu.
5. Rajoitukset ja kokeiluehdot: yhteyshenkilö- tai tikettirajoitukset, käyttäjäpaikkojen minimimäärät ja tarvitaanko korttia.

Sijoitimme ensin syvyyden perusteella työssä, jota useimmat brändit ostavat ohjelmistoja varten (asiakasuskollisuutta lisäävät viestit, joita ohjaa kaupan data), sitten sen perusteella, kuinka monta muuta työtä hinnoittelusivu listaa, ja sitten aloitushinnan perusteella. Gorgias ei listaa asiakasuskollisuutta lisääviä viestejä tai tukkumyyntitoimintoja, joten se on HubSpotin kolmen yhdistetyn keskuksen alapuolella. Se on parempi kuin Workspace369 vain siksi, että se kattaa tuen kauppaan yhdistetyllä syvyydellä, jota Workspace369 ei tarjoa. Emme testanneet toimitettavuutta, tuen laatua, nopeutta tai mobiilisovelluksia, emmekä asentaneet kauppayhdistintä. Workspace369 on viimeisenä, koska matriisi tukee vain tukkumyyntityötä, ei siksi, että se maksaa enemmän: Cadet maksaa 29 dollaria kuukaudessa verrattuna Klaviyon 500 profiilin Email-palvelun 20 dollariin, mutta ne tekevät eri työtä.

Paras CRM verkkokauppabrändeille vuonna 2026

1. Klaviyo, paras säilytyssähköpostille ja tekstiviesteille, jotka perustuvat kaupan tietoihin

Klaviyon hinnoittelusivulla on ilmainen suunnitelma, joka sisältää enintään 250 aktiivista profiilia ja 500 sähköpostia kuukaudessa, sekä 5 dollarin mobiiliviestit ja 5 dollarin Composer-käytön. Luo suunnitelma -näkymässä Sähköposti näkyy 20 dollarina kuukaudessa 500 profiilille (5 000 sähköpostia kuukaudessa); tarjous vähentää 19 dollaria ensimmäisestä kuukaudesta, mutta 20 dollaria on hinta. Yhdysvaltain maksuttomat tekstiviestit maksavat 0,01 dollaria plus operaattorimaksut per lähetys. Sivulla mainitaan Shopify, WooCommerce, BigCommerce ja Wix yli 350 integraation joukossa, ja ilmainen suunnitelma sisältää Helpdeskin, jossa on tikettienhallinta ja jaettu markkinointi- ja palveluprofiili.

Rajoitukset: sivu ei näyttänyt vuosittaista näkymää, joten emme voineet vahvistaa vuosilaskutettua hintaa. Kustannukset kasvavat aktiivisten profiilien myötä, ja SMS, Customer Hub, Social ja Reviews ovat erillisiä lisäosia. Mikään sivulla ei kata tukkuhintaluetteloita tai yritysasiakkaita.

Paras: brändit, jotka haluavat segmenttejä, työnkulkuja ja tekstejä ostohistorian perusteella ja ovat valmiita maksamaan listakoon mukaan.

2. Omnisend, paras edullisemmalle sähköposti- ja tekstiviestialoitukselle

251–500 yhteyshenkilön kohdalla ja ennen 3 kuukauden ennakkomaksualennusta Omnisend listaa ilmaisen hintaan 0 $ (500 sähköpostia, 250 yhteyshenkilöä, ei korttia), Standard-tason 16 $ kuukaudessa (6 000 sähköpostia, 500 yhteyshenkilöä) ja Pro-tason 59 $ kuukaudessa (rajoittamaton määrä sähköposteja, 2 500 yhteyshenkilöä, tekstiviestit alkaen 0,007 $ per viesti). Sivulla mainitaan 305+ valmista integraatiota ja ilmainen 5 päivän migraatio.

Rajoitukset: SMS on valittu vain Pro-versiossa suunnitelmataulukossa, krediitit päällä. Ainoa muu laskutusvaihtoehto on 3 kuukauden ennakkomaksualennus, jota emme käsitelleet hintana. Sivulla ei ole mainintaa asiakaspalvelusta eikä mitään tukkumyyjille, ja SMS-hinta riippuu maasta ja volyymista.

Paras: Pienet brändit, jotka tarvitsevat pääasiassa sähköpostia ja polun tekstiviesteihin ja haluavat alhaisemman aloitushinnan kuin täysi säilytysalusta.

3. Shopify, paras, kun oma kauppasuunnitelmasi kattaa jo perusasiat

Shopifyn Basic-suunnitelma maksaa 39 dollaria kuukaudessa tai 29 dollaria vuodessa laskutettuna. Vertailutaulukko listaa asiakassegmentit, sähköpostikampanjat, maksu per lähetys -SMS:n, markkinointiautomaatiot, hylätyn ostoskorin palautuksen ja asiakaskeskustelun jokaisessa suunnitelmassa, ja jopa 3 B2B-luetteloa Basic-, Grow- ja Advanced-versioissa (rajattomasti Plus-versiossa). Sivulla kuvataan ilmainen 3 päivän kokeilu ilman korttia.

Rajoitukset: Nämä ovat kaupan ominaisuuksia, eivät itsenäinen CRM, joten ne auttavat vain, jos myyntisi tapahtuu Shopifylla. Tekstiviestit veloitetaan lähetystä kohden. Sivulla ei anneta syvyyttä virroista, elinkaariarvosta tai tukipyyntöjen postilaatikosta, ja se listaa B2B-katalogit neuvoteltujen ehtojen tai vähittäismyyntiasiakkaiden laskutuksen sijaan.

Paras: Shopify-brändit, jotka haluavat nähdä, mihin sisäänrakennetut työkalut riittävät ennen viestintäsovelluksen lisäämistä. Katso myös paras CRM Shopify-kaupan omistajille.

4. HubSpot, paras yleiseen asiakasrekisteriin myynnissä ja palvelussa

HubSpotin ilmaiset työkalut kattavat jopa 2 käyttäjää ilman korttia, ja sen UKK antaa ilmaiselle CRM:lle rajan 1 000 yhteyshenkilöä. Starter Customer Platform on listattu hintaan 20 dollaria kuukaudessa käyttäjää kohden; sivulla näytetään myös alhaisempia kampanjahintoja, joita emme käyttäneet. Starter niputtaa yhteen Marketing Hub Starterin (1 000 markkinointiyhteyshenkilöä), Sales Hub Starterin ja Service Hub Starterin, sisältäen tikettien ja putkien hallinnan suunnitelmataulukoissa. Vuosihinta on Katso sivusto, koska jokainen sivun laskutusnäkymä näyttää 20 dollarin yliviivattuna.

Rajoitukset: Hinnoittelusivulla ei mainita kauppayhdistintä, joten tilaushistoria vaatii erillisen integraation, jota emme testanneet. Suunnitelmataulukot listaavat rajoituksia aktiivisille segmenteille ja automatisoiduille sähköpostitoiminnoille, ja kustannukset skaalautuvat käyttäjämäärän mukaan tiimin kasvaessa.

Paras: brändit, jotka hoitavat tukkumyyntiä ja asiakaspalvelua samasta yhteystietueesta ja voivat yhdistää kauppansa erikseen.

5. Gorgias, paras kauppaan yhdistettyyn tukipostilaatikkoon

Kun Add AI Agent on pois päältä, Gorgias listaa vain asiakaspalveluun keskittyviä suunnitelmia: Basic 60 dollarilla kuukaudessa kuukausilaskutuksella (50 dollaria kuukaudessa, 600 dollaria vuodessa) 300 tikettiä varten, Pro 360 dollarilla (300 dollaria kuukaudessa, 3 600 dollaria vuodessa) 2 000 tikettiä varten ja Advanced 900 dollarilla (750 dollaria, 9 000 dollaria vuodessa) 5 000 tikettiä varten. Starter maksaa 10 dollaria kuukaudessa 50 tikettiä varten ja on vain kuukausittainen. AI Agent lisää erillisen maksun jokaiselle suunnitelmalle, joten nämä luvut ovat vain asiakaspalvelu. Sivulla sanotaan, että asiakaspalvelusuunnitelmia ei koskaan hinnoitella agenttia kohden, ja sen UKK tarjoaa 7 päivän kokeilun ilman maksutietoja, ja Basic ja Pro eivät vaadi korttia.

Rajoitukset: se on tukityökalu, ilman sähköposti- tai tekstiviestimarkkinointikampanjoita ja ilman tukkumyyntitoimintoja sivulla. Ääni- ja tekstiviestipalvelut ovat lisäosia, jotka hinnoitellaan volyymin mukaan, ja Advanced myydään myyntipuhelun kautta.

Paras: tiimit, joiden rajoittava tekijä on ostajien nopeaan vastaamiseen, ja tikettien määrä pikemminkin kuin henkilöstömäärä määrittää kustannukset.

6. Workspace369, paras tukkumyyntiin ja räätälöityihin tilauksiin, kun kauppa sijaitsee muualla

Workspace369 sisältää yrityksen ja sen kontaktit, Tarjous valinnaisilla lisärivikohteilla, hyväksymisen yhteydessä maksettavalla ennakkomaksulla, sopimuksilla, asiakasportaalilla ja laskut yhdessä rekisterissä. Cadet maksaa 29 dollaria kuukaudessa yhdelle käyttäjälle (23,25 dollaria vuosittain laskutettuna), enintään 20 tuotteella, 5 aktiivisella projektilla, CSV-tuonnilla, sähköpostiautomaatioilla ja sähköpostipostilaatikolla. Kuvakaappaus on demo-rekisteri, ei asiakastulos.

Rajoitukset: Suunnitelman matriisissa ei ole kauppayhdistintä, joten ostajaprofiilit ja tilaushistoria eivät tule itsestään; webhookit ja API alkavat Specialist-tasolta (149 dollaria/kk, 119,25 dollaria laskutettuna vuosittain, 10 käyttäjää). Varastonseuranta, varastosäädöt ja vähävarastohälytykset alkavat myös Specialist-tasolta, ja tekstiviestit alkavat Voyager-tasolta (74 dollaria/kk, 59,25 dollaria laskutettuna vuosittain, 2 käyttäjää). Matriisissa ei ole hylättyjä ostoskoria-virtoja tai arvostelupyyntöjä. 14 päivän kokeilu vaatii kortin. Vähittäiskaupan osalta Klaviyo, Omnisend ja Gorgias ovat tarkoitukseen rakennettuja vaihtoehtoja.

Paras: brändit, joilla on pieni tukkumyynti- tai räätälöityjen tilausten kirja, ja jotka haluavat tarjoukset, käsirahat ja laskut erillään myymälästä.

Rinnakkaisvertailu

Mikä työkalu sopii verkkokauppabrändillesi?

Suorita ostaja-joka-on-myös-ostaja-testi kokeilujakson aikana

Anna jokaiselle työkalulle sama kuvitteellinen asiakas, putiikin omistaja, joka osti verkosta viime kuussa ja haluaa nyt tukkuhinnan:

1. Tuo tai luo asiakas suostumuslipulla sähköpostille ja tekstiviesteille.
2. Lisää vähittäismyyntitilaus ja katso, näkyykö profiilissa ilman uudelleenkirjoitusta.
3. Lähetä alennustyönkulku ja tarkista, että tilaamaton tila pysyy.
4. Avaa tukipyyntö myöhästyneestä paketista ja etsi tilaus sen vierestä.
5. Hinnoittele bulkkitilaus ennakkomaksulla ja lähetä lasku.
6. Etsi asiakasta ja katso, kuinka monessa paikassa tieto sijaitsee.

Vahvin työkalu pitää profiilin, suostumuksen, tilaukset, tukiketjun ja laskun saavutettavissa yhdestä paikasta. Tukkumyyjä, joka päätyy postituslistallesi, tai tukipyyntö, josta puuttuu tilaus, on juuri se, mitä tämä testi on tarkoitettu havaitsemaan.

Pidä myymälä ja tukkumyyntipiste erillään

Kassatoiminnot, toimitus ja palautukset kuuluvat kauppa-alustaan, ja ostajien markkinointi kuuluu siihen yhdistettyyn viestintätyökaluun. Jos valitset Workspace369:n tukkumyyntiin, anna jokaiselle yritysasiakkaalle yritystietue, jossa on mukautetut kentät heidän ehdoilleen, liitä hyväksytty hinnasto siihen ja laskuta hyväksytystä tarjouksesta. Syöttääksesi sen kaupasta, käytä CSV-tuontia missä tahansa paketissa tai webhooksia ja API:a Specialist-paketista, ja aja näyte-tilaus läpi ennen kuin luotat synkronointiin.

Milloin pitää se yksinkertaisena

Jos luettelosi on alle muutaman sadan henkilön ja tukkumyynti on kerran neljänneksessä, myymäläsi sisäänrakennetut työkalut sekä vähittäismyyntiasiakkaiden taulukkolaskenta voivat riittää. Lisää viestintätyökalu, kun haluat automatisoituja työnkulkuja, lisää helpdesk, kun vastaukset lipsahtavat, ja siirrä tukkumyynti omaan kirjanpitoon, kun ostajat alkavat pyytää muutettuja ehtoja. Työkalu verkkokauppabrändien tuotesivu näyttää, miten Workspace369 käsittelee viestinnät ja tuotteet, ja hinnoittelusivu listaa nykyiset paketit. Työnkulkujen automaatiot voi lähettää muistutuksia ja sisäisiä ilmoituksia, sähköpostiautomaatioilla jokaisessa paketissa.

Ennen kuin tuot todellisia asiakkaita, aja yksi kuvitteellinen ostaja koko prosessin läpi ja varmista, että tietueet voidaan viedä.