De l'aide dans l'application, et une personne quand vous en avez besoin.
Consultez le Centre d'aide, demandez au Chat en direct, où l'IA répond d'abord et une personne prend le relais, ou déposez un ticket et suivez-le jusqu'au bout.
14 jours d'essai gratuit. Carte requise. Après l'essai : à partir de 29 $/mois. Se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à annulation. Annulez à tout moment dans Paramètres → Facturation.
2 minutes : e-mail, numéro de téléphone mobile (code pour les États-Unis/Canada uniquement), carte. 0 $ pendant 14 jours.
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- Centre d'aide, Chat en direct, tickets et assistance par e-mail sur tous les plans.
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- Le chat en direct montre les articles de support derrière chaque réponse de l'IA.
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- Un contact de support dédié sur Commander et Enterprise.
Que doit inclure le support logiciel professionnel ?
Le support logiciel professionnel doit permettre à une équipe de trouver rapidement une réponse, de contacter une personne lorsque la réponse n'est pas suffisante et de suivre un problème jusqu'à sa résolution. Dans Workspace369, le support est intégré à l'application : le Centre d'aide avec FAQ et guides, le Chat en direct où l'IA de Workspace369 répond à partir des articles de support et transmet à l'équipe de support, les tickets avec une catégorie, une priorité et des pièces jointes, et le support par e-mail, avec un contact dédié sur Commander et Enterprise.
Examiné le 21 octobre 2026 par l'équipe produit de Workspace369. La disponibilité peut varier selon le plan, la région et la configuration de l'espace de travail.
Rechercher dans la documentation Workspace369Consultez, demandez ou déposez un ticket.
Le support vit à l'intérieur de Workspace369, vous ne quittez donc jamais l'écran sur lequel vous étiez.
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Choisissez comment vous souhaitez de l'aide
L'écran d'assistance rassemble le centre d'aide avec FAQ et guides, un nouveau ticket, votre historique de tickets, le chat en direct et l'adresse e-mail du support, que vous pouvez copier en un clic.
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Chattez et contactez une personne lorsque vous en avez besoin
Le chat en direct répond d'abord avec l'IA Workspace369, qui montre les articles de support qu'elle a utilisés. Quand elle n'est pas sûre, ou quand vous demandez une personne, le chat passe à l'équipe de support, et vous pouvez la noter à la fin.
- Les anciens chats restent dans l'historique des discussions
- En dehors des heures de bureau, laissez un message et l'équipe vous répondra
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Déposez un ticket avec les détails
Donnez à la demande un sujet, une catégorie telle que Rapport de bug ou Facturation, une priorité et une description, et joignez des captures d'écran ou des fichiers. Si la connexion est interrompue, le brouillon est conservé sur votre appareil.
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Suivez chaque demande jusqu'au bout
Mes tickets liste chaque demande avec son statut, de Ouvert et En cours à En attente du client, Résolu et Fermé. Répondez dans le ticket, et rouvrez-le si le problème revient.
Dites-nous quel type d'aide vous avez besoin.
Chaque ticket a une catégorie, il parvient donc à la bonne personne avec le contexte déjà présent. Choisissez-en une lors de la création du ticket ; Général est la valeur par défaut.
- Priorité Faible, Moyenne ou Élevée
- Joindre des captures d'écran et des fichiers
- Répondez et rouvrez depuis le ticket lui-même
- Invoice PDF shows the old logoOct 21 · 1 attachmentOpenMedium
- Typo on the booking pageOct 17 · 1 attachmentResolvedHigh
Exemples de tickets. Choisissez une catégorie pour voir des exemples.
Aide sur tous les plans, un contact dédié sur Commander.
La documentation, le support par e-mail et les conseils d'intégration sont inclus dans tous les plans. Commander et Enterprise ajoutent un contact de support dédié pour votre équipe.
Comparer les plans- Support par e-mailChaque plan
- Support dédiéCommander et supérieur
Lire à partir de la comparaison des plans actuels.
Questions sur la plateforme et le support
Comment contacter le support Workspace369 ?
Ouvrez Support dans l'application. De là, vous pouvez parcourir le Centre d'aide, démarrer un chat en direct, créer un ticket, voir vos tickets précédents ou copier l'adresse e-mail du support, support@workspace369.com.
Le Chat en direct est-il un bot ou une personne ?
Les deux. L'IA de Workspace369 répond d'abord, à partir d'articles d'aide approuvés, et montre les sources qu'elle a utilisées. Quand elle n'est pas sûre, ou quand vous demandez une personne, le chat passe à l'équipe de support. En dehors des heures, vous pouvez laisser un message à la place.
Que se passe-t-il après la soumission d'un ticket ?
Il apparaît dans Mes tickets comme Ouvert. Son statut passe par En cours, En attente du client, Résolu et Fermé, vous pouvez répondre dans le ticket, et vous pouvez le rouvrir si le problème revient.
Où les utilisateurs peuvent-ils trouver la documentation Workspace369 ?
Le centre d'aide sur docs.workspace369.com contient des guides consultables et versionnés pour la configuration, les clients, les projets, la boîte de réception, la voix, la facturation, les automatisations, les autorisations, le catalogue et les intégrations.
Workspace369 offre-t-il un support dédié ?
Oui. Un contact de support dédié est inclus avec Commander (299 $ par mois) et Enterprise. La documentation, le support par e-mail et les conseils d'intégration sont inclus dans tous les plans.
L'aide est à portée de main dès le premier jour.
Commencez gratuitement et intégrez ce flux de travail dans le reste de votre espace de travail.
14 jours d'essai gratuit. Carte requise. Après l'essai : à partir de 29 $/mois. Se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à annulation. Annulez à tout moment dans Paramètres → Facturation.
14 jours gratuits · carte requise · puis 29 $/mois · annulation à tout moment