Tutoriel vidéo 18 sur 24
Comment fonctionnent les appels et messages vocaux dans Workspace369
Pour gérer les appels et les messages vocaux dans Workspace369, ouvrez la Boîte de réception et cliquez sur « Messages vocaux » pour voir uniquement vos messages vocaux. Ouvrez-en un : vous pouvez lire le message sans l'écouter, puis rappeler le client directement depuis la conversation avec le bouton « Appeler ». Pour configurer la prise en charge des appels, cliquez sur l'engrenage pour ouvrir les « Paramètres de la boîte de réception », puis ouvrez « Téléphone et SMS ». Le numéro de votre entreprise se trouve en haut, sous « Numéros de téléphone ». En dessous, choisissez combien de temps un appel sonne, renvoyez les appels sans réponse vers un autre numéro, envoyez les appels à votre équipe ou ajoutez un menu où l'appelant appuie sur 1. Plus bas, vous pouvez envoyer un SMS aux appelants quand vous manquez un appel. Dans « Annonces de messagerie vocale », saisissez ce que les appelants entendent et une voix le leur lit, ou importez votre propre enregistrement, puis cliquez sur « Enregistrer ». Il existe une annonce distincte pour les heures de fermeture.
Ce que vous allez apprendre
- Comment voir uniquement vos messages vocaux avec l'onglet « Messages vocaux » de la Boîte de réception
- Comment lire un message vocal sans l'écouter
- Comment rappeler un client depuis la conversation avec le bouton « Appeler »
- Où trouver le numéro de votre entreprise : « Paramètres de la boîte de réception », « Téléphone et SMS », sous « Numéros de téléphone »
- Comment choisir combien de temps un appel sonne, renvoyer les appels sans réponse, envoyer les appels à votre équipe ou ajouter un menu où l'appelant appuie sur 1
- Comment envoyer un SMS aux appelants quand vous manquez un appel, et configurer l'annonce de messagerie vocale qu'ils entendent
FAQ
Questions fréquentes
Où trouver mes messages vocaux dans Workspace369 ?
Dans la Boîte de réception, cliquez sur « Messages vocaux » pour voir uniquement vos messages vocaux. Ouvrez-en un : vous pouvez lire le message sans l'écouter. Dans la vidéo, Riley Stone souhaite le forfait céramique et demande un rappel.
Comment rappeler un client après un message vocal ?
Ouvrez la conversation du message vocal et cliquez sur le bouton « Appeler ». Vous rappelez le client directement depuis la conversation.
Où configurer la prise en charge des appels ?
Dans la Boîte de réception, cliquez sur l'engrenage pour ouvrir les « Paramètres de la boîte de réception », puis ouvrez « Téléphone et SMS ». Le numéro de votre entreprise se trouve en haut, sous « Numéros de téléphone », et les réglages de prise en charge des appels se trouvent en dessous.
Que puis-je configurer pour les appels entrants ?
Vous pouvez choisir combien de temps un appel sonne (« Durée de sonnerie »), renvoyer les appels sans réponse vers un autre numéro (« Renvoi d'appel »), envoyer les appels à votre équipe (« Groupes d'appel ») ou ajouter un menu où l'appelant appuie sur 1 (« Standard automatique IVR »). Plus bas, « SMS d'appel manqué » envoie un SMS aux appelants quand vous manquez un appel.
Comment configurer l'annonce de ma messagerie vocale ?
Dans « Téléphone et SMS », ouvrez « Annonces de messagerie vocale ». Saisissez ce que les appelants entendent, et une voix le leur lit, ou importez votre propre enregistrement. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ». Il existe une annonce distincte pour les heures de fermeture. Dans la vidéo, l'annonce dit : « Merci d'avoir appelé Apex Auto Spa ! Laissez votre nom et votre numéro, et nous vous rappellerons aujourd'hui. »
Transcription complète
Bon retour parmi nous. Dans cette vidéo, nous allons voir où arrivent vos messages vocaux, et configurer la prise en charge des appels.
Dans la Boîte de réception, cliquez sur « Messages vocaux » pour voir uniquement vos messages vocaux. Ouvrez-en un : vous pouvez lire le message sans l'écouter. Riley souhaite le forfait céramique, et demande un rappel. Rappelez directement depuis la conversation, avec le bouton « Appeler ».
Pour configurer la prise en charge des appels, cliquez sur l'engrenage, puis sur « Téléphone et SMS ». Le numéro de votre entreprise se trouve en haut, sous « Numéros de téléphone ». En dessous, choisissez combien de temps un appel sonne, renvoyez les appels sans réponse vers un autre numéro, envoyez les appels à votre équipe ou ajoutez un menu où l'appelant appuie sur 1.
Plus bas, vous pouvez envoyer un SMS aux appelants quand vous manquez un appel. Ouvrez maintenant « Annonces de messagerie vocale ». Saisissez ce que les appelants entendent, et une voix le leur lit. Ou importez votre propre enregistrement. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ». Il existe une annonce distincte pour les heures de fermeture. Et voilà pour les appels et les messages vocaux. Dans la prochaine vidéo, nous transformerons les visiteurs de votre site web en prospects.
Plus de tutoriels
Mises à jour récentes
Toutes les notes de mise à jour- Mai 2026 : e-mail dans votre boîte de réception, plusieurs numéros de téléphone et permissions d'équipe plus clairesRédigez et prévisualisez les e-mails depuis la boîte de réception, utilisez plusieurs adresses e-mail et numéros de téléphone, supprimez et bloquez en toute sécurité, et définissez les autorisations de l'équipe avec des préréglages de rôles.
- Mars et avril 2026 : un nouveau générateur de propositions, des formulaires d'intégration et la rentabilité des projetsUn générateur de propositions visuel avec dépôts et suivi, plusieurs formulaires de saisie avec une API entrante, des rapports de rentabilité et de vieillissement des débiteurs, des appels et une base de connaissances IA.
Prêt quand vous l'êtes
Découvrez où Workspace369 s'intègre dans votre flux de travail client.
Commencez avec les modules dont vous avez besoin aujourd'hui, puis activez l'IA, les automatisations, la comptabilité, l'inventaire, les demandes et le reporting à mesure que l'exploitation se développe.
14 jours d'essai gratuit. Carte requise. Après l'essai : à partir de 29 $/mois. Se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à annulation. Annulez à tout moment dans Paramètres → Facturation.
