Tutoriel vidéo 16 sur 24
Comment répondre aux clients au même endroit dans Workspace369
Pour répondre à vos clients depuis une seule boîte de réception dans Workspace369, ouvrez la Boîte de réception sous Communications. Les e-mails, SMS et messages vocaux de vos clients arrivent dans une seule liste, chacun marqué de son canal, et les onglets montrent ce qui est ouvert ou non lu, les messages vocaux, et ce qui est mis en attente ou fermé. Ouvrez un e-mail pour le lire en entier, puis cliquez sur Répondre : votre réponse part par e-mail, avec l'objet déjà rempli. Tapez une barre oblique pour insérer une réponse rapide, une réponse que vous avez enregistrée pour les questions qu'on vous pose souvent, ajoutez les détails et cliquez sur Envoyer. Votre réponse apparaît dans la conversation. Les SMS fonctionnent de la même façon, avec la zone de réponse réglée sur SMS. Pour revenir plus tard à une conversation, cliquez sur Statut, sélectionnez « Mis en attente » et choisissez le moment, par exemple demain à 9 h. Sa ligne indique quand elle se rouvre : à ce moment-là, ou plus tôt si le client répond.
Ce que vous allez apprendre
- Comment trouver la Boîte de réception sous Communications
- Comment les e-mails, SMS et messages vocaux des clients arrivent dans une seule liste, chacun marqué de son canal
- Ce que montrent les onglets « Ouvert », « Non lu », « Messages vocaux », « Mis en attente » et « Fermé »
- Comment répondre à un e-mail, avec l'objet déjà rempli
- Comment taper une barre oblique pour insérer une réponse rapide enregistrée
- Comment mettre une conversation en attente pour qu'elle se rouvre quand vous en avez besoin, ou plus tôt si le client répond
FAQ
Questions fréquentes
Où trouver la boîte de réception dans Workspace369 ?
Ouvrez la Boîte de réception, sous Communications. Les e-mails, SMS et messages vocaux de vos clients y arrivent dans une seule liste, chacun marqué de son canal. Les onglets montrent ce qui est ouvert ou non lu, les messages vocaux, et ce qui est mis en attente ou fermé.
Comment répondre à l'e-mail d'un client ?
Ouvrez l'e-mail pour le lire en entier, puis cliquez sur Répondre. Votre réponse part par e-mail, avec l'objet déjà rempli, et dès que vous cliquez sur Envoyer, votre réponse apparaît dans la conversation. Dans la vidéo, Avery Morgan souhaite l'Option B la semaine prochaine, et la réponse part avec l'objet « Re: Your paint correction proposal ».
Qu'est-ce qu'une réponse rapide ?
Une réponse rapide est une réponse que vous avez enregistrée pour les questions qu'on vous pose souvent. Pendant que vous répondez, tapez une barre oblique pour en insérer une, ajoutez les détails, puis cliquez sur Envoyer. Dans la vidéo, une réponse rapide appelée « Booking confirmed » insère « Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in. », et « See you Tuesday at 9 AM. » est ajouté avant l'envoi.
Les SMS fonctionnent-ils comme les e-mails ?
Oui. Les SMS arrivent dans la même boîte de réception, et on y répond de la même façon. Dans la vidéo, Taylor Brooks a posé une question sur les poils d'animaux, et la zone de réponse est réglée sur SMS.
Comment mettre une conversation en attente pour plus tard ?
Cliquez sur Statut, sélectionnez « Mis en attente » et choisissez le moment, par exemple demain à 9 h. La ligne de la conversation indique alors quand elle se rouvre : au moment choisi, ou plus tôt si le client répond. Dans la vidéo, le SMS de Taylor Brooks est mis en attente jusqu'à demain à neuf heures.
Transcription complète
Bon retour parmi nous. Dans cette vidéo, nous allons répondre aux clients depuis une seule boîte de réception, et mettre un SMS en attente pour plus tard.
Ouvrez la Boîte de réception, sous Communications. Les e-mails, SMS et messages vocaux de vos clients arrivent ici, chacun marqué de son canal. Les onglets montrent ce qui est ouvert ou non lu, les messages vocaux, et ce qui est mis en attente ou fermé.
Ouvrons l'e-mail d'Avery. Avery souhaite l'Option B, la semaine prochaine. Ouvrez l'e-mail pour le lire en entier, puis cliquez sur Répondre. Votre réponse part par e-mail, avec l'objet déjà rempli.
Tapez une barre oblique pour insérer une réponse rapide : une réponse que vous avez enregistrée pour les questions qu'on vous pose souvent. Ajoutez les détails, puis cliquez sur Envoyer. Votre réponse apparaît dans la conversation.
Les SMS fonctionnent de la même façon. Taylor a posé une question sur les poils d'animaux, et la zone de réponse est réglée sur SMS. Pour y revenir plus tard, cliquez sur Statut, sélectionnez « Mis en attente » et choisissez le moment. Demain à neuf heures, c'est parfait. La ligne de Taylor indique maintenant quand la conversation se rouvre : demain à neuf heures, ou plus tôt, si Taylor répond. Et voilà pour la boîte de réception. Dans la prochaine vidéo, nous connecterons votre propre adresse e-mail.
Plus de tutoriels
Mises à jour récentes
Toutes les notes de mise à jour- Août 2026 : connectez Claude et ChatGPT, examinez d'abord les modifications IA, et une vue de GanttConnectez Claude, ChatGPT ou tout client MCP avec des approbations sur chaque envoi, laissez AI AutoPilot confirmer avant qu'il ne modifie quoi que ce soit, et planifiez le travail sur une chronologie Gantt.
- Mai 2026 : e-mail dans votre boîte de réception, plusieurs numéros de téléphone et permissions d'équipe plus clairesRédigez et prévisualisez les e-mails depuis la boîte de réception, utilisez plusieurs adresses e-mail et numéros de téléphone, supprimez et bloquez en toute sécurité, et définissez les autorisations de l'équipe avec des préréglages de rôles.
Prêt quand vous l'êtes
Découvrez où Workspace369 s'intègre dans votre flux de travail client.
Commencez avec les modules dont vous avez besoin aujourd'hui, puis activez l'IA, les automatisations, la comptabilité, l'inventaire, les demandes et le reporting à mesure que l'exploitation se développe.
14 jours d'essai gratuit. Carte requise. Après l'essai : à partir de 29 $/mois. Se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à annulation. Annulez à tout moment dans Paramètres → Facturation.
