Fizetés fogadása
Ügyfél-életciklus érték: mi az és hogyan lehet növelni.
Az ügyfél-életciklus érték az az összes bevétel, amit egy ügyfél hoz a teljes kapcsolat során – és csendben eldönti, mennyit költhet ügyfelek megszerzésére és megtartására. Számítsa ki egyszer, és az árképzési, marketing és megtartási döntések nem lesznek többé találgatások.
Röviden
Az ügyfél-életciklus érték (CLV) az az összes bevétel, amelyet egy ügyfél generál a kapcsolat során: átlagos számlaérték × számlák száma évente × évek, amíg maradnak. Egy egészséges szolgáltató cég célja, hogy a CLV legalább háromszorosa legyen az ügyfélszerzés költségének. Növelje azáltal, hogy növeli a számlaértéket (munkakör és árképzés), a gyakoriságot (megbízási szerződések és visszajelzések), vagy a megtartást (látható kiszállítás és ütemezett ellenőrzések) – a megtartás általában a legolcsóbb a három közül.
Az egyszerű számítás
Három szám perc alatt ad egy működőképes CLV-t:
- Átlagos számlaérték – teljes bevétel tavaly ÷ számlák száma
- Számlák évente ügyfelenként – teljes számlák ÷ aktív ügyfelek
- Átlagos megtartás – hány évig marad egy tipikus ügyfél
- CLV = számlaérték × gyakoriság × megtartás. Példa: 1200 $ × 6 × 3 = 21 600 $
Milyen egy egészséges szám
A mérvadó benchmark a CLV az akvizíciós költség (CAC) ellenében:
- Egészséges – a CLV legalább 3-szorosa az ügyfélszerzés költségének
- Figyeljen – CLV 1× és 3× CAC között; a megtartási munkára kevés a mozgástér
- Probléma – CLV a CAC alatt; veszteséggel vásárol ügyfeleket
- CAC = összes értékesítési és marketing kiadás ÷ ebben az időszakban elnyert új ügyfelek
A három emelőkar, amely növeli azt
A CLV csak három módon mozdul – válassza először a legolcsóbbat:
- Megtartás – még egy év ügyfelenként megszoroz mindent; a látható kiszállítás egy portálon és az ütemezett visszajelzés a legolcsóbb megtartási eszközök, amelyek léteznek
- Gyakoriság – a megbízási szerződések az egyszeri projekteket évi 12 számlává alakítják; a rendszeres számlák a Workspace369-ben ütemezetten számláznak
- Árazás, amely segít az ügyfélnek dönteni
GYIK
Gyakori kérdések
Mi a jó ügyfél-életciklus érték?
Ez a piacodtól függ, de az arány a vezető: a CLV-nek legalább háromszorosa kell, hogy legyen az ügyfélszerzés költségének. Ha egy ügyfél megszerzése 500 dollárba kerül, egy egészséges CLV 1500 dollárnál kezdődik.
Hogyan számolhatom ki gyorsan az ügyfél-életciklus értéket?
Átlagos számlaérték × számlák száma évente ügyfelenként × átlagos évek, amíg egy ügyfél marad. Húzza ki a tavalyi bevételt, a számlák számát és az ügyfelek számát, és percek alatt megvan a működőképes szám.
Mi növeli leggyorsabban az ügyfél-életciklus értéket?
Megtartás, általában. Egy extra év ügyfelenként megszorozza az egész egyenletet, és kevesebbe kerül, mint az árak emelése vagy új üzlet szerzése – a látható kiszállítás és az ütemezett visszajelzés végzi a munka nagy részét.
Amikor Ön készen áll
Tekintse meg, hol illeszkedik a Workspace369 az ügyfélmunkafolyamatába.
Kezdje azokkal a modulokkal, amelyekre ma van szüksége, majd kapcsolja be az AI-t, az automatizálásokat, a könyvelést, a készletet, a kéréseket és a jelentéseket, ahogy a vállalkozás növekszik.
