すべての通話が最初に間違った人に届く
明確なメニューまたはルーティングポリシーがない場合、発信者は繰り返し転送され、チームはリクエストの背後にあるコンテキストを失います。
自動応答と IVR
実際の通話ルーティングを中心とした自動化されたレセプショニストワークフロー。
Workspace369は、設定可能な自動応答とIVRルールを使用して、発信者を迎え、キーパッド入力を収集し、通話を発信者を適切なチームまたはボイスメールにルーティングし、営業時間に対応し、クライアントレコードを保持します。これはルールベースのルーティングワークフローであり、自律的なAI受付の主張ではありません。
IVRキーパッドメニューとルーティング
3リンググループ配布モード
24/7営業時間外および営業時間外のルール
主な特徴
Workspace369の自動応答・IVRは、IVRメニュー、自動応答メッセージ、着信グループなど10の領域をカバーしています。
ワークフローは、「スケジュール適用」から「結果の維持」まで 4 ステップで実行されます。
Workspace369 は月額 29 ドルから 1 シートで利用でき、Commander プランには 10 シート、500 GB のストレージ、月間 120,000 AI トークンが含まれ、月額 299 ドルです。
追加シートは各 15 ドル、追加ストレージ 100 GB は 15 ドルです。完全な価格は公開されています。 Workspace369の価格ページ.
製品定義
自動応答装置とIVRシステムとは何ですか？
自動応答装置とIVRシステムは、発信者を迎え入れ、キーパッド入力を収集し、定義されたルールに従って各通話をルーティングします。Workspace369は、これらのルールをリンググループ、キュー、営業時間、転送、ボイスメール、録音、トランスクリプト、および一致するクライアントレコードに接続します。
製品参照
2026年7月17日、Workspace369製品チームによってレビュー済み。利用可能性は、プラン、地域、およびワークスペース構成によって異なる場合があります。
製品ドキュメントを読む ->問題点
着信が運用上のノイズになる場所
営業時間外の対応が一貫しない
営業時間、休日、転送、挨拶、キュー、およびボイスメールには、1つの予測可能なルールセットが必要です。
ルーティングは顧客記録から分離されている
発信者履歴、請求書、プロジェクト、リクエスト、および以前のメッセージが他の場所に隠されたままでも、電話は正しく鳴る可能性があります。
製品
クライアントが感じるワークスペースをご覧ください。
01
すべてのチャネルを1つの受信トレイに
メール、SMS、電話、ボイスメールがクライアントレコードの横に表示され、AIによる要約が付いているため、チームの誰でも完全なコンテキストで返信できます。
02
クライアントワークをプロジェクトとして整理
すべてのエンゲージメントのタスク、ファイル、ステータス — チームと、クライアントポータルを通じてクライアントに表示されます。
03
見積もりから請求書支払いまで
見積もりを送信し、マイルストーンまたはリテイナーで請求し、自動リマインダーで未払い分を回収します。
04
クライアントが実際にチェックするポータル
クライアントは、チームに更新を求める代わりに、ブランド化されたポータルで進捗状況、ファイル、請求書を確認します。
ワークフロー
自動受付フローの仕組み
01
スケジュールを適用する
営業時間、曜日ごとのスケジュール、休日、休暇による休業、転送ルール、サイレントアワーの設定を確認します。
02
挨拶して入力を収集する
テキスト読み上げまたはアップロードされたオーディオを使用して設定可能な挨拶を再生し、IVRメニューを使用してキーパッド入力を収集します。
03
発信者をルーティングする
呼び出しグループ、キュー、転送先、エージェント、またはボイスメールに、同時、ラウンドロビン、または最長アイドル分布を使用して呼び出しを送信します。
04
結果を維持する
通話ステータス、期間、録音、ボイスメール、トランスクリプト、一致したクライアント、およびフォローアップアクションをWorkspace369で可視化します。
製品カバレッジ
Workspace Voiceの通話ルーティング機能
- Workspace369は、IVR、グループ、キュー、スケジュール、転送、挨拶、およびボイスメールを備えた決定論的な通話ルーティングをサポートします。
- 結果の通話アクティビティをCRM、SMS、プロジェクト、請求書、ファイル、タスク、およびレポートの近くに保ちます。
- 現在の機能は、自律的な会話型AI受付ではなく、自動化された受付およびルーティングワークフローです。
IVRメニュー
自動応答の挨拶
リンググループ
コールキュー
営業時間
休業日
応答なし転送
エージェントプレゼンス
ボイスメール
クライアントマッチング
開始する
クライアントワークでWorkspace369を体験してください。
無料トライアルを開始するか、営業担当者にご相談ください。どちらの方法でも、受信トレイ、プロジェクト、ポータル、請求の全プロセスを確認できます。一般的な運用シナリオ
明確でレビュー可能なルールで、予測可能な通話状況をルーティングする
新規販売と既存クライアントを別々にルーティングする
IVRメニューを使用して、すべての電話を転送する担当者に依存することなく、発信者を適切なリンググループ、キュー、エージェント、またはボイスメールパスに誘導する。
営業時間外の通話を一貫して処理する
営業時間、休日、休暇、挨拶、転送、ボイスメールのルールを適用して、チームが不在の場合に発信者が予測可能な応答を受け取れるようにします。
アクティブなエージェントを不均一な分布から保護する
プレゼンスとキュー設定と組み合わせて、同時、ラウンドロビン、または最もアイドル状態のリンググループの動作を使用して、チームの運用ポリシーに従って電話を配布する。
よくある質問
このシステムが主張することとしないこと
Workspace369には自動応答オペレーターが含まれますか？
Workspace369には、挨拶、キーパッド入力、着信グループ、キュー、営業時間、転送、ボイスメール用の設定可能な自動応答とIVRワークフローが含まれます。
Workspace369のレセプショニストはAI音声エージェントですか？
いいえ。現在のワークフローはルールベースの IVR および通話ルーティングです。Workspace369 は、通話後または通話周辺の AI を使用して、通話要約、ボイスメール文字起こし、コミュニケーション支援を行います。
営業時間外に電話を別々にルーティングできますか？
はい。Workspace369は、1日ごとの営業時間、休日および休暇の休業、転送ルール、コールキュー、ボイスメール、設定可能な営業時間外の挨拶をサポートします。
準備はできています
Workspace369がクライアントワークフローにどのように適合するかを確認します。
今日必要なモジュールから始めて、オペレーションが成長するにつれてAI、自動化、会計、在庫、リクエスト、およびレポートをオンにしてください。
