すべての通話が最初に間違った人に届く
明確なメニューまたはルーティングポリシーがない場合、発信者は繰り返し転送され、チームはリクエストの背後にあるコンテキストを失います。
自動応答と IVR
実際の通話ルーティングを中心とした自動化されたレセプショニストワークフロー。
Workspace369は、設定可能な自動応答とIVRルールを使用して、発信者を迎え、キーパッド入力を収集し、通話を発信者を適切なチームまたはボイスメールにルーティングし、営業時間に対応し、クライアントレコードを保持します。これはルールベースのルーティングワークフローであり、自律的なAI受付の主張ではありません。
IVRキーパッドメニューとルーティング
3リンググループ配布モード
24/7営業時間外および営業時間外のルール
適合性を検索
着信が運用上のノイズになる場所
営業時間外の対応が一貫しない
営業時間、休日、転送、挨拶、キュー、およびボイスメールには、1つの予測可能なルールセットが必要です。
ルーティングは顧客記録から分離されている
発信者履歴、請求書、プロジェクト、リクエスト、および以前のメッセージが他の場所に隠されたままでも、電話は正しく鳴る可能性があります。
ワークフロー
自動受付フローの仕組み
01
スケジュールを適用する
営業時間、曜日ごとのスケジュール、休日、休暇による休業、転送ルール、サイレントアワーの設定を確認します。
02
挨拶して入力を収集する
テキスト読み上げまたはアップロードされたオーディオを使用して設定可能な挨拶を再生し、IVRメニューを使用してキーパッド入力を収集します。
03
発信者をルーティングする
呼び出しグループ、キュー、転送先、エージェント、またはボイスメールに、同時、ラウンドロビン、または最長アイドル分布を使用して呼び出しを送信します。
04
結果を維持する
通話ステータス、期間、録音、ボイスメール、トランスクリプト、一致したクライアント、およびフォローアップアクションをWorkspace369で可視化します。
製品カバレッジ
Workspace Voiceの通話ルーティング機能
- Workspace369は、IVR、グループ、キュー、スケジュール、転送、挨拶、およびボイスメールを備えた決定論的な通話ルーティングをサポートします。
- 結果の通話アクティビティをCRM、SMS、プロジェクト、請求書、ファイル、タスク、およびレポートの近くに保ちます。
- 現在の機能は、自律的な会話型AI受付ではなく、自動化された受付およびルーティングワークフローです。
IVRメニュー
自動応答の挨拶
リンググループ
コールキュー
営業時間
休業日
応答なし転送
エージェントプレゼンス
ボイスメール
クライアントマッチング
よくある質問
このシステムが主張することとしないこと
Workspace369には自動応答オペレーターが含まれますか？
Workspace369には、挨拶、キーパッド入力、着信グループ、キュー、営業時間、転送、ボイスメール用の設定可能な自動応答とIVRワークフローが含まれます。
Workspace369のレセプショニストはAI音声エージェントですか？
いいえ。現在のワークフローはルールベースの IVR および通話ルーティングです。Workspace369 は、通話後または通話周辺の AI を使用して、通話要約、ボイスメール文字起こし、コミュニケーション支援を行います。
営業時間外に電話を別々にルーティングできますか？
はい。Workspace369は、1日ごとの営業時間、休日および休暇の休業、転送ルール、コールキュー、ボイスメール、設定可能な営業時間外の挨拶をサポートします。
準備はできています
Workspace369がクライアントワークフローにどのように適合するかを確認します。
今日必要なモジュールから始めて、オペレーションが成長するにつれてAI、自動化、会計、在庫、リクエスト、およびレポートをオンにしてください。
