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요약하자면
고객을 전문적으로 해고하려면 계약의 통지 및 해지 조건을 확인하고, 현재 단계를 완료할지 또는 즉시 중단할지 결정하고, 짧고 중립적인 이메일(또는 전화 후 이메일)로 고객에게 알리고, 명확한 종료 날짜를 제공하고, 완료된 작업에 대한 최종 송장을 보내고, 파일 및 액세스를 인계하고, 고객 기록을 닫으세요. 비난이 아닌 적합성에 대해 이야기하세요.
고객을 놓아줄 때라는 징후
한 번의 힘든 주는 이유가 되지 않습니다. 패턴은 다음과 같습니다:
- 정기적으로 송장이 늦게 지불되거나 반복적인 독촉 후에만 지불되는 경우
- 동의 없이 계속해서 범위가 확장되는 경우
- 무례한 메시지 또는 시도 때도 없는 긴급한 요구
- 작업이 더 이상 귀하의 기술 또는 비즈니스 방향과 맞지 않습니다
- 프로젝트가 합의된 가격에서 수익성이 없어졌습니다
단계별
무엇이든 보내기 전에 다음 단계를 진행하세요:
- 계약서 읽기: 통지 기간, 해지 조건, 완료된 작업에 대한 지불 및 소유권
- 종료 시점 결정: 현재 마일스톤 완료 또는 인계 후 즉시 중단
- 최종 송장 및 반환할 파일 및 액세스 목록 준비
- 고객에게 알리기: 짧은 통화 후 이메일 또는 이메일만
- 파일 인계, 액세스 제거 및 추천 제공
- 다음에 기억하도록 이유를 적어 고객 기록 닫기
고객 관계 종료를 위한 이메일 템플릿
제목: [프로젝트] 다음 단계. “안녕하세요 [이름]님, 많은 고민 끝에 [날짜] 이후 [프로젝트] 지원에 제가 적합하지 않다고 결정했습니다. 저희 계약에 따라 [현재 마일스톤 완료 / 해당 날짜에 작업 중단], 완료된 작업에 대한 최종 송장을 보내고 [날짜]까지 모든 파일과 액세스를 인계하겠습니다. 도움이 된다면, 더 적합한 [다른 프리랜서 또는 에이전시]를 추천해 드릴 수 있습니다. 함께 일했던 것에 감사드립니다. 안녕히 계세요, [귀하의 이름]”
정산하고 깔끔하게 인계하기
최종 송장을 종료일 이메일과 함께 또는 직후에 보내고 정확히 무엇을 포함하는지 명시하세요. 파일 반환 및 액세스 제거를 신속하게 처리하세요. 이 작업을 잘 수행하는 것이 종료를 전문적으로 만드는 것입니다. 미결제 송장이 있는 경우, 이메일 전에 인계가 지불을 기다릴지 여부를 결정하고 계약에서 허용하는 경우 정중하게 명시하세요.
다음번에 같은 고객 피하기
대부분의 어려운 고객은 초기에 징후를 보입니다. 명확한 인테이크 양식, 작업 시작 전 선금, 수정 제한, 지불 조건 및 통지 조항이 포함된 계약은 많은 고객을 걸러냅니다. Workspace369에서는 고객 기록에 인테이크 답변, 메시지, 송장 및 메모를 함께 보관하여 문제가 되기 전에 패턴을 쉽게 파악할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객을 정중하게 해고하는 방법은 무엇입니까?
짧고 중립적으로, 비난보다는 적합성에 대해 이야기하세요. 명확한 종료 날짜를 제공하고, 진행 중인 작업에 대한 처리 방법, 최종 송장 및 인계에 대해 설명하고, 함께 일한 것에 대해 감사하다고 말하세요. 가능하다면 추천을 제공하세요.
이메일 또는 전화로 고객을 해고해야 합니까?
긴 관계에서는 짧은 통화 후 이메일을 보내는 것이 가장 좋으며, 이메일은 서면 기록을 제공합니다. 짧거나 어려운 관계에서는 명확한 이메일만으로도 충분합니다.
고객이 지불하지 않은 경우 작업을 중단할 수 있습니까?
계약서를 확인하세요. 많은 프리랜서 계약을 통해 미결제 송장에 대해 작업을 일시 중지할 수 있습니다. 귀하의 계약에 해당 내용이 없다면, 해지 조항에 따라 통지하고 완료된 작업에 대해 송장 발행을 하세요.
고객을 해고하는 이유를 알려야 합니까?
아니요, 작업이 더 이상 적합하지 않다는 간략한 설명으로 충분합니다. 불만 사항을 길게 나열하는 것은 거의 도움이 되지 않으며 대화가 분쟁으로 이어질 수 있습니다.
