이 페이지에
요약하자면
고객 문의 양식 템플릿은 연락처 정보, 고객의 비즈니스 및 직책, 필요한 내용과 지금 필요한 이유, 기대하는 결과물, 일정, 예산 범위, 귀하를 알게 된 경로, 연락 동의 등을 수집해야 합니다. 8~15개 필드로 유지하고, 상담 전에 보내고, 답변을 고객 기록에 저장하여 두 번 다시 묻지 않도록 하세요.
고객 문의 양식 템플릿: 복사할 필드
이 필드를 이 순서대로 사용하세요. 처음 다섯 개는 필수, 나머지는 선택 사항으로 표시하세요:
- 이름, 이메일 및 전화번호
- 회사 또는 비즈니스 이름, 웹사이트 및 담당자의 직책
- 무엇에 대한 도움이 필요하신가요? (단답형)
- 왜 지금인가요? 아무것도 변하지 않으면 어떻게 되나요?
- 어떤 결과물을 염두에 두고 계신가요? (서비스에 대한 체크박스)
- 이상적인 시작 날짜 및 마감일
- 예산 범위 (개방형 입력란 대신 세네 가지 범위를 제공하세요)
- 결정에 다른 누가 참여하나요?
- 어떻게 저희를 알게 되셨나요?
- 그 외 알아야 할 사항이 있나요? (선택 사항)
- 동의: “이 문의에 대해 연락해도 좋습니다” (개인정보처리방침 링크 추가)
서비스 유형별 추가 질문
귀하의 업무에만 필요한 두세 가지 질문을 추가하세요:
- 디자이너: 브랜드 가이드라인이 있나요? 어떤 브랜드나 예시를 좋아하시나요?
- 웹 디자이너 및 개발자: 현재 웹사이트, 도메인 및 호스팅이 있나요? 콘텐츠는 누가 작성할 건가요?
- 컨설턴트: 이미 시도해 본 것이 있나요? 프로젝트가 성공했음을 보여주는 수치는 무엇인가요?
- 마케터: 현재 어떤 채널을 사용하고 있으며 월 지출액은 얼마인가요?
- 코치: 3개월 후 무엇이 달라지기를 원하시나요?
- 작가 및 편집자: 단어 수, 대상 독자 및 출판물은 무엇인가요?
문의 양식 대 온보딩 설문지
문의 양식은 먼저 작성하며 짧습니다. 리드를 자격 심사하고 범위를 정하고 가격을 책정할 만큼의 정보를 제공합니다. 온보딩 설문지는 고객이 서명한 후 파일, 액세스 및 승인 규칙을 수집합니다. 둘로 나누면 고객이 가장 적게 약정했을 때 첫 번째 양식을 빠르게 완료할 수 있습니다.
답변을 제안서로 전환
상담 전에 답변을 읽고 고객의 말을 사용하여 제안서의 목표를 작성하세요. Workspace369에서는 문의 양식 답변이 고객 기록을 생성하거나 업데이트하므로, 통화 메모, 제안서, 계약서 및 첫 번째 송장이 받은 편지함 스레드가 아닌 동일한 정보를 기반으로 구축됩니다.
자주 묻는 질문
고객 문의 양식에는 무엇이 포함되어야 하나요?
연락처 정보, 비즈니스 및 담당자의 직책, 필요한 내용과 지금 필요한 이유, 예상 결과물, 일정, 예산 범위, 결정권자, 귀하를 알게 된 경로, 연락 동의. 서비스별 두세 가지 질문을 추가하세요.
문의 양식에서 예산을 요청해야 하나요?
예, 범위로요. 세네 가지 예산 범위는 개방형 입력란보다 답변하기 쉽고 프로젝트가 적합한지 여부를 빠르게 보여줍니다. “아직 확실하지 않음” 옵션을 포함할 수 있습니다.
고객 문의 양식은 얼마나 길어야 하나요?
일반적으로 8~15개 필드로, 2~3분 정도 소요됩니다. 양식이 길면 대화하기 전에 잠재 고객이 부담스러워합니다. 나머지는 서명 후 온보딩 설문지에서 수집하세요.
문의 양식은 어디에 두어야 하나요?
웹사이트의 연락처 또는 “나와 함께 일하기” 페이지, 이메일 서명, 예약 페이지에서 링크하세요. 이메일로 문의하는 모든 사람에게 동일한 링크를 보내 모든 리드가 동일한 형식으로 도착하도록 하세요.
