2026 suite: почта, ИИ, бухгалтерия.Открыть приложение

CRM для продавцов на Etsy и мастеров ручной работы

CRM для продавцов на Etsy и мастеров ручной работы со специфическим рабочим процессом

Продавцы ручной работы сталкиваются с серьезными административными трениями, когда покупатель запрашивает индивидуальный заказ вне площадки. Стандартные списки магазинов не могут управлять многоэтапной обратной связью по дизайну или пользовательскими структурами ценообразования. Workspace369 управляет этими индивидуальными заказами от начала до конца: записи клиентов, предложения с электронным подписанием, проекты, файлы дизайна и счета с депозитами и онлайн-платежами по карте, все вне торговой площадки.

Начать бесплатную пробную версию Поговорить с отделом продаж
Клиентотношения и согласованное описание
Работазадачи с ответственным лицом
Выставление счетовсчета и коммерческий контекст
Запись клиента Workspace369, показывающая историю, файлы, коммуникации и счета в одном профиле

Ключевые факты

CRM для продавцов на Etsy и мастеров ручной работы от Workspace369 охватывает 9 областей, включая карточки клиентов, предложения, проекты и задачи.

Рабочий процесс состоит из 5 шагов: от «приема клиента» до «окончательного выставления счетов».

Workspace369 начинается с 29 долларов США в месяц за 1 место, а план Commander включает 20 мест, 500 ГБ хранилища и 120 000 токенов ИИ в месяц за 299 долларов США в месяц.

Дополнительные места стоят по 10 долларов США каждое, а 100 ГБ дополнительного хранилища — 15 долларов США; полные цены общедоступны на Страница цен Workspace369.

Проблема

Операционные трения при выполнении индивидуальных заказов ручной работы

Ограничения индивидуальных цен

Мастера ручной работы не имеют стандартного механизма для выставления пользовательских цен на уникальные художественные заказы. Когда покупатель запрашивает индивидуальное изменение, продавцы должны вручную составлять условия. Без выделенных предложений художники испытывают трудности с четким определением объема работ, затрат на материалы и сроков производства, что приводит к недопониманию относительно стоимости конечного продукта до начала производства в студии. Предложения Workspace369 устанавливают эти условия, и покупатель утверждает и подписывает их в электронном виде до начала физической работы.

Загромождение файлов дизайна

Загромождение файлов дизайна может нарушить рабочие процессы студии. Индивидуальные заказы требуют множества итераций эскизов дизайна, вариантов материалов и ссылок. Хранение этих ресурсов в разрозненных текстовых цепочках или учетных записях электронной почты приводит к потере спецификаций. Без организованных записей клиентов и выделенных файлов, прикрепленных непосредственно к конкретному проекту, создатели рискуют использовать неправильные размеры или материалы во время этапа физического изготовления на заказ.

Фрагментация коммуникаций

Фрагментация коммуникаций создает административные накладные расходы. Обсуждения пользовательских корректировок часто происходят по нескольким каналам, включая сообщения в социальных сетях и запросы на маркетплейсах. Когда эти детали не записаны в брифе, художник теряет отслеживание конкретных запросов клиента. Эта фрагментация затрудняет проверку согласованных изменений перед выставлением окончательного счета покупателю для оплаты.

Дефицит отслеживания этапов

Дефицит отслеживания этапов может привести к задержке поставки. Ручные заказы включают отдельные этапы производства, такие как поиск сырья, первоначальная сборка и окончательная отделка. Стандартные инструменты электронной коммерции не отслеживают внутренние задачи или расписания для многонедельных сборок. Без четких внутренних этапов создатели не могут точно обновлять клиентов или эффективно управлять своим студийным временем, что приводит к неожиданным задержкам в графиках выполнения заказов для покупателей.

Продукт

Увидьте рабочее пространство, которое чувствуют ваши клиенты.

01

Портал, который клиенты действительно проверяют

Клиенты отслеживают прогресс, файлы и счета в брендированном портале вместо того, чтобы запрашивать обновления у вашей команды.

Запись клиента Workspace369, показывающая историю, файлы, коммуникации и счета в одном профиле
02

Все каналы в одном почтовом ящике

Электронные письма, SMS, звонки и голосовая почта попадают рядом с записью клиента — с ИИ-резюме, поэтому любой член команды может ответить с полным контекстом.

Общий почтовый ящик Workspace369, показывающий историю электронной почты, SMS и звонков рядом с записью клиента
03

Работа с клиентами, организованная как проекты

Задачи, файлы и статус для каждого взаимодействия — видимые команде и, через клиентский портал, клиенту.

Доска проектов Workspace369, показывающая работу с клиентами, организованную по этапам с указанием ответственных и статуса
04

От предложений до оплаченных счетов

Отправляйте предложения, выставляйте счета за этапы или по подписке, и пусть автоматические напоминания отслеживают все неоплаченное.

Редактор счетов Workspace369, показывающий позиции, условия оплаты и данные клиента

Рабочий процесс

Пошаговый рабочий процесс для заказов на изготовление на заказ вручную

01

Прием клиентов

Продавец изделий ручной работы инициирует процесс, создавая новую запись в карточке клиента при поступлении запроса на изготовление на заказ. Художник записывает в брифе все первоначальные размеры, предпочтения по материалам и запросы на доставку. Это гарантирует, что основополагающий объем работ полностью задокументирован до начала каких-либо проектных работ или закупки материалов в студии для клиента.

02

Разработка предложения

Художник составляет официальные предложения в системе, описывая предполагаемые затраты на материалы, трудозатраты и производственный график. Это предложение направляется клиенту для утверждения и электронного подписания, обеспечивая явное согласие по объему работ. Документ служит официальной базой для изготовления на заказ, определяя, что будет создано до выставления счетов или распределения материалов.

03

Настройка проекта

После принятия предложения продавец преобразует соглашение в активные проекты и устанавливает внутренние задачи для каждого этапа изготовления. Создатель загружает первоначальные эскизы и справочные фотографии в раздел файлов. Это структурирует рабочий процесс физического производства, разделяя поиск поставщиков, изготовление и контроль качества на отдельные этапы, которым следует студия.

04

Сотрудничество с клиентами

Художник использует обсуждения для обмена обновлениями о ходе работы и координации сроков для обзоров клиентов. Покупатель получает доступ к клиентскому порталу для просмотра загруженных файлов проекта и подтверждения выбора дизайна. Это позволяет организовать обратную связь в рамках одной записи клиента, избегая разрозненных сообщений по каналам торговой площадки во время производства.

05

Окончательное выставление счетов

По завершении физического изделия продавец генерирует подробные счета-фактуры на основе согласованных условий и любых зарегистрированных модификаций. Клиент оплачивает окончательный счет онлайн картой или платежной ссылкой. После проверки оплаты проект отмечается как завершенный, а детали доставки архивируются для дальнейшего использования.

Охват продукта

Клиентские операции для продавцов на Etsy и изделий ручной работы

  • Оператор-человек должен проверить, что записи клиентов точно отражают пользовательские спецификации материалов и размеры, записанные в кратком описании до выставления любых пользовательских предложений.
  • Оператор-человек должен подтвердить, что портал клиента отображает правильные файлы проекта и что разговоры могут быть отправлены без участия инфраструктуры рынка.
  • Оператор-человек должен проверить, что окончательные счета-фактуры соответствуют принятым условиям предложения и любым последующим корректировкам задач, задокументированным в процессе физического изготовления.
Записи клиентов
Предложения
Проекты и задачи
Файлы
Разговоры
Планирование
Счета
Клиентский портал
Автоматизация рабочих процессов

Оценено в App Store

Оценено людьми, которые управляют своей клиентской работой на нем.

★★★★★
Наконец-то стало спокойно

Переключался между тремя или четырьмя универсальными инструментами и всегда оказывался в беспорядке из вкладок. Это первый инструмент, который кажется спокойным. Настроил клиентские проекты за десять минут.

Джастин Р. · Индивидуальный основатель · Отзыв в App Store
★★★★★
Безболезненное внедрение в команде

Мы внедрили его для нашей восьми человек команды, и адаптация прошла безболезненно — интуитивно понятно и отлажено. Я бы хотел больше интеграций, но они продолжают выпускать обновления.

Саманта Д. · Руководитель отдела операций · Отзыв в App Store
★★★★★
Экономия часов каждую неделю

Жонглировал отдельными инструментами для заметок, задач, документов и обновлений. Консолидация в одном месте действительно сэкономила мне часы каждую неделю. Поддержка также отзывчива.

Алисия Н. · Основатель агентства · Отзыв в App Store
Читать все отзывы

Начать

Оцените Workspace369 на примере вашей клиентской работы.

Начните бесплатную пробную версию или свяжитесь с отделом продаж — в любом случае вы увидите весь цикл: почту, проекты, портал и выставление счетов.
Начать бесплатную пробную версию Поговорить с отделом продаж

Часто задаваемые вопросы

Критерии оценки для отслеживания заказов на ручные изделия

Может ли Workspace369 синхронизироваться напрямую с инвентарем моего магазина Etsy?

Workspace369 подключается к другим системам через веб-хуки и свой API начиная с уровня Specialist. Сопоставьте нужные события и поля, установите разрешения и протестируйте обработку ошибок на образцах записей перед тем, как полагаться на синхронизацию.

Как мне управлять отзывами клиентов о дизайне пользовательских элементов?

Вы можете загружать эскизы дизайна непосредственно в раздел файлов проекта. Затем клиент может просмотреть эти файлы через клиентский портал. Все отзывы и корректировки должны обрабатываться через внутренние обсуждения, гарантируя, что оператор может проверить и записать запрошенные модификации перед переходом к физическому строительству.

Где находится печать этикеток для доставки?

Печатайте этикетки и бронируйте доставку в ваших инструментах маркетплейса или перевозчика. Workspace369 управляет самой комиссией, от записей клиентов и предложений до задач проекта, файлов дизайна и счетов, а проект закрывается после отправки посылки.

Что мне делать, если объем индивидуального заказа меняется в середине сборки?

Когда клиент запрашивает изменения, оператор должен регистрировать новые детали, делая запись в брифе. Затем вы можете обновить задачи в рамках проекта и скорректировать окончательные счета, чтобы отразить обновленный объем работ, прежде чем запрашивать оплату у покупателя.

Продолжайте изучать

Связанные страницы

Готов, когда вы будете готовы

Узнайте, как Workspace369 вписывается в ваш рабочий процесс с клиентами.

Начните с нужных вам сегодня модулей, а затем включите ИИ, автоматизацию, бухгалтерский учет, инвентаризацию, запросы и отчетность по мере роста операций.

Начать бесплатную пробную версиюЗапросить демо