Лучшая CRM для брендов электронной коммерции в 2026 году

Что такое CRM для e-commerce брендов (и чем она не является)

Для бренда, продающего напрямую потребителю, запись клиента в основном строится на основе событий магазина: кто, что, когда купил, через какой канал и согласился ли он получать электронные письма или SMS. CRM в этой среде — это уровень, который превращает эту историю в сегменты, потоки и контекст поддержки. Это не витрина, не платежный процессор и не складская система. Оптовая торговля — это исключение: покупатель розничного продавца хочет прайс-лист, условия и счет, а не оформление заказа, поэтому эти заказы часто находятся вне инструментов для покупателей.

Как мы сравнивали эти инструменты

Мы проверили каждый инструмент по одним и тем же пяти вопросам, используя только страницы цен поставщика, прочитанные 22 октября 2026 г.:

1. Сообщения о удержании: электронная почта и SMS, и привязаны ли они к данным магазина.
2. Поддержка: указана ли цена почтового ящика для тикетов на странице и как она измеряется.
3. Оптовые или B2B заказы: что-либо на странице о каталогах, прайс-листах или оптовых покупателях.
4. Цена на начальном плане, в ежемесячных и годовых представлениях, где оба существуют, и единицу, по которой происходит масштабирование.
5. Ограничения и условия пробной версии: ограничения на контакты или заявки, минимальное количество мест и требуется ли карта.

Мы ранжировали в первую очередь по глубине выполнения основной задачи, для которой большинство брендов покупают программное обеспечение (сообщения для удержания клиентов на основе данных магазина), затем по количеству других задач, перечисленных на странице цен, затем по начальной цене. Gorgias не перечисляет сообщения для удержания клиентов или функции оптовой продажи, поэтому он находится ниже трех объединенных хабов HubSpot. Он превосходит Workspace369 только потому, что охватывает поддержку с глубиной, связанной с магазином, которой нет у Workspace369. Мы не тестировали доставляемость, качество поддержки, скорость или мобильные приложения, и мы не устанавливали коннектор для магазина. Workspace369 находится в конце списка, потому что матрица поддерживает только задачу оптовой продажи, а не потому, что он дороже: Cadet стоит 29 долларов в месяц против 20 долларов за Email Klaviyo для 500 профилей, но они выполняют разную работу.

Лучшая CRM для брендов электронной коммерции в 2026 году

1. Klaviyo, лучший для email-маркетинга и SMS для удержания клиентов на основе данных магазина

Ценовая страница Klaviyo содержит бесплатный план с максимум 250 активными профилями и 500 электронными письмами в месяц, плюс 5 долларов за мобильные сообщения и 5 долларов за использование Composer. В разделе «Сборка плана» электронная почта указана по цене 20 долларов в месяц за 500 профилей (5000 электронных писем в месяц); акция дает скидку 19 долларов в первый месяц, но цена составляет 20 долларов. SMS для США без платы за роуминг указаны по цене 0,01 доллара плюс плата оператора за отправку. На странице среди 350+ интеграций перечислены Shopify, WooCommerce, BigCommerce и Wix, а бесплатный план включает службу поддержки с управлением заявками и общим профилем маркетинга и обслуживания.

Ограничения: на странице не было представлено годового вида, поэтому мы не смогли подтвердить цену при годовой оплате. Стоимость увеличивается с количеством активных профилей, а SMS, Customer Hub, Social и Reviews являются отдельными дополнениями. На странице нет информации о прайс-листах для оптовых покупателей или бизнес-покупателях.

Лучший для: бренды, которым нужны сегменты, потоки и тексты, созданные на основе истории покупок, и которые готовы платить в зависимости от размера списка.

2. Omnisend, лучший для более дешевого старта email и SMS

При 251–500 контактах и до скидки за предоплату на 3 месяца Omnisend предлагает бесплатный план за 0 долларов (500 писем, 250 контактов, без карты), Standard за 16 долларов в месяц (6000 писем, 500 контактов) и Pro за 59 долларов в месяц (неограниченное количество писем, 2500 контактов, SMS от 0,007 доллара за сообщение). На странице упоминается более 305 готовых интеграций и бесплатная миграция за 5 дней.

Ограничения: SMS отмечен только в Pro в таблице тарифов, с дополнительными кредитами. Единственный другой вариант оплаты — скидка за предоплату на 3 месяца, которую мы не учитывали как цену. На странице не указана служба поддержки и ничего для оптовых покупателей, а тариф на SMS зависит от страны и объема.

Лучший для: Небольшие бренды, которым в основном нужна электронная почта с возможностью перехода на SMS, и которые ищут более низкую стартовую цену, чем полная платформа удержания клиентов.

3. Shopify, лучше всего подходит, когда ваш собственный план магазина уже покрывает основы

План Shopify Basic стоит 39 долларов в месяц или 29 долларов при годовой оплате. Сравнительная таблица включает сегменты клиентов, email-кампании, SMS с оплатой за отправку, маркетинговые автоматизации, восстановление брошенных корзин и чат с клиентами на каждом плане, а также до 3 B2B-каталогов на Basic, Grow и Advanced (неограниченно на Plus). Страница описывает бесплатную 3-дневную пробную версию без необходимости ввода данных карты.

Ограничения: это функции магазина, а не автономная CRM, поэтому они помогут только в том случае, если ваши продажи идут через Shopify. SMS оплачиваются за отправку. Страница не дает подробностей о потоках, пожизненной ценности или почтовом ящике поддержки, и перечисляет B2B-каталоги, а не согласованные условия или выставление счетов для розничных покупателей.

Лучший для: Бренды Shopify, которые хотят увидеть, на что способны встроенные инструменты, прежде чем добавлять приложение для обмена сообщениями. См. также лучшая CRM для владельцев магазинов Shopify.

4. HubSpot, лучше всего подходит для единой общей записи клиента в отделах продаж и обслуживания

Бесплатные инструменты HubSpot охватывают до 2 пользователей без карты, а в разделе часто задаваемых вопросов указан лимит бесплатной CRM в 1000 контактов. Starter Customer Platform указан по цене 20 долларов в месяц за место; на странице также показаны более низкие рекламные начальные цены, которые мы не использовали. Starter включает Marketing Hub Starter (1000 маркетинговых контактов), Sales Hub Starter и Service Hub Starter, с тикетами и конвейерами в таблицах планов. Годовая цена: см. сайт, поскольку в каждом представлении выставления счетов на странице показана цена 20 долларов со скидкой.

Ограничения: На странице тарифов нет коннектора для магазина, поэтому история заказов требует отдельной интеграции, которую мы не тестировали. Таблицы тарифов показывают ограничения на активные сегменты и автоматизированные действия по электронной почте, а стоимость масштабируется за место по мере роста команды.

Лучший для: бренды, которые ведут оптовые сделки и обслуживание клиентов с одной и той же записи контакта и могут отдельно подключать свой магазин.

5. Gorgias, лучше всего подходит для почтового ящика поддержки, подключенного к магазину

При отключенной опции Add AI Agent, Gorgias предлагает планы только для службы поддержки: Basic за 60 долларов в месяц при ежемесячной оплате (50 долларов в месяц, 600 долларов при годовой оплате) за 300 тикетов, Pro за 360 долларов (300 долларов в месяц, 3600 долларов в год) за 2000 тикетов и Advanced за 900 долларов (750 долларов, 9000 долларов в год) за 5000. Starter стоит 10 долларов в месяц за 50 тикетов и доступен только при ежемесячной оплате. AI Agent добавляет отдельную плату к каждому плану, поэтому эти цифры относятся только к службе поддержки. На странице указано, что планы службы поддержки никогда не тарифицируются за агента, а в FAQ предлагается 7-дневная пробная версия без ввода платежных данных, при этом Basic и Pro не требуют ввода карты.

Ограничения: это инструмент поддержки, без маркетинговых кампаний по электронной почте или SMS и без оптовых функций на странице. Голосовые и SMS-услуги являются надстройками, цены на которые зависят от объема, а Advanced продается через отдел продаж.

Лучший для: команды, ограничивающим фактором которых является скорость ответа покупателям, причем объем тикетов, а не количество сотрудников, определяет стоимость.

6. Workspace369, лучше всего подходит для оптовых и индивидуальных заказов, когда магазин находится на другой платформе

Workspace369 содержит компанию и ее контакты, а Предложение с дополнительными позициями, предоплатой при принятии, договорами, клиентским порталом и счета на одной записи. Cadet стоит 29 долларов США в месяц за одного пользователя (23,25 долларов США при ежегодной оплате), с до 20 продуктами, 5 активными проектами, импортом CSV, автоматизацией электронной почты и почтовым ящиком. Скриншот — это демонстрационная запись, а не результат клиента.

Ограничения: В матрице тарифов нет коннектора для магазина, поэтому профили покупателей и история заказов не поступают автоматически; веб-хуки и API начинаются с тарифа Specialist (149 долларов в месяц, 119,25 долларов при годовой оплате, 10 мест). Отслеживание запасов, корректировка остатков и оповещения о низком уровне запасов также начинаются с Specialist, а SMS — с Voyager (74 доллара в месяц, 59,25 долларов при годовой оплате, 2 места). В матрице не указаны сценарии брошенных корзин или запросы на отзывы. Для 14-дневной пробной версии требуется карта. Для розничной части специализированными вариантами являются Klaviyo, Omnisend и Gorgias.

Лучший для: бренды с небольшим объемом оптовых или индивидуальных заказов, которым нужны предложения, депозиты и счета отдельно от витрины магазина.

Сравнение бок о бок

Какой инструмент подходит для вашего e-commerce бренда?

Проведите тест покупателя, который также является покупателем, во время пробного периода

Присвойте каждому инструменту одного и того же вымышленного клиента, владельца бутика, который совершил покупку онлайн в прошлом месяце и теперь хочет получить оптовую цену:

1. Импортируйте или создайте клиента с флагом согласия на электронную почту и SMS.
2. Добавьте заказ в розничной торговле и посмотрите, отображается ли он в профиле без повторного ввода.
3. Отправьте поток скидок и проверьте, что статус отписки сохраняется.
4. Откройте ветку поддержки по поводу опоздавшей посылки и найдите рядом заказ.
5. Рассчитайте стоимость оптового заказа с депозитом и отправьте счет.
6. Найдите клиента и посмотрите, сколько мест занимает запись.

Самый сильный инструмент держит профиль, согласие, заказы, ветку поддержки и счет в одном месте. Оптовый покупатель, попавший в ваш список рассылки, или ответ службы поддержки, к которому отсутствует заказ, — это именно то, что призван выявить этот тест.

Разделяйте витрину магазина и отдел оптовых продаж

Оформление заказа, выполнение и возврат относятся к платформе электронной коммерции, а маркетинг покупателей — к инструменту обмена сообщениями, подключенному к ней. Если вы выберете Workspace369 для отдела оптовых продаж, предоставьте каждому бизнес-покупателю запись компании с пользовательскими полями для его условий, прикрепите к ней согласованный прайс-лист и выставляйте счета на основе принятого предложения. Чтобы загрузить данные из магазина, используйте импорт CSV на любом плане или веб-хуки и API из плана Specialist, и запустите пробный заказ, прежде чем доверять синхронизации.

Когда следует упрощать

Если ваш список насчитывает менее нескольких сотен человек, а оптовые продажи — это событие раз в квартал, инструментов вашего магазина плюс электронная таблица розничных покупателей может быть достаточно. Добавьте инструмент обмена сообщениями, когда вам нужны автоматизированные потоки, добавьте службу поддержки, когда ответы теряются, и перенесите оптовые продажи в отдельный учет, когда покупатели начнут запрашивать измененные условия. страница продукта для брендов электронной коммерции показывает, как Workspace369 обрабатывает коммуникации и продукты, и страница цен указывает текущие планы. Автоматизация рабочих процессов могут отправлять напоминания и внутренние уведомления с автоматизацией электронной почты на каждом плане.

Прежде чем импортировать реальных клиентов, проведите одного вымышленного покупателя через весь процесс и убедитесь, что записи можно экспортировать.