Лучшая CRM для владельцев магазинов Shopify в 2026 году

Что такое CRM для магазина Shopify (и чем она не является)

Для магазина Shopify CRM — это память о клиенте вокруг процесса оформления заказа: кто, что и как часто покупал, к какой группе он принадлежит, какое электронное письмо или SMS он получил последним и что он спрашивал в службе поддержки. Shopify уже содержит заказы и профили клиентов, поэтому вы добавляете что-то сверху, а не создаете базу данных. Это не замена магазина, платежей или настройки доставки. CRM с конвейером продаж подходит для магазина только в том случае, если некоторые продажи ведутся путем переговоров, а не покупаются через оформление заказа.

Как мы сравнивали эти инструменты

Мы проверили каждый вариант по тем же пяти пунктам, используя только собственные страницы поставщика, прочитанные 19 октября 2026 г.:

1. Цена при указанном размере: цена плана или стоимость по указанному профилю, количеству контактов или тикетов.
2. Сегменты, созданные на основе данных магазина: может ли инструмент группировать клиентов, используя заказы, корзины или пользовательские атрибуты.
3. Email и SMS: можно ли отправлять сообщения из сегмента и как взимается плата за SMS.
4. История поддержки и ссылка на заказ: сидят ли разговоры рядом с клиентом и заказом.
5. Подключение к Shopify и условия пробного периода: является ли Shopify заявленной платформой, плюс бесплатный план или пробная версия.

Мы не тестировали доставляемость, скорость поддержки, надежность или производительность приложений, и мы не использовали рейтинги сайтов с отзывами. Порядок отражает документально подтвержденную пригодность для владельца магазина, которому нужны данные о клиентах, сегменты, сообщения и поддержка, связанные с заказами. Workspace369 находится ниже более дешевых инструментов, которые перечисляют сегменты и сообщения, потому что его матрица планов не упоминает ни одного из них для данных витрины и не перечисляет коннектор Shopify.

Лучшая CRM для владельцев магазинов Shopify в 2026 году

1. Shopify Messaging and segmentation, лучше всего подходит в качестве бесплатной отправной точки

Страница сегментации Shopify описывает создание сегментов на основе демографических и поведенческих фильтров, добавление пользовательских атрибутов из метаполей клиентов и динамическое обновление сегментов по мере изменения клиентов; она перечисляет неограниченное количество клиентов и шаблонов для постоянных покупателей, клиентов с высокой стоимостью и брошенных корзин. Затем сообщения отправляют электронные письма и SMS по этим спискам или сегментам. Страница сообщений показывает до 10 000 бесплатных электронных писем в месяц, затем по 1 доллару за каждые 1000 дополнительных писем, при этом SMS оплачиваются отдельно и доступны в выбранных странах. Оба варианта входят в план Shopify, который стоит 39 долларов в месяц за Basic, 105 долларов за Grow и 399 долларов за Advanced, или 29, 89 и 359 долларов при ежегодной оплате.

Ограничения: он работает только с данными Shopify, поэтому он не будет вести переговоры по оптовым продажам, не будет иметь почтового ящика поддержки или предложений. На прочитанных нами страницах описаны электронная почта и SMS, а не служба поддержки. Потоки проще, чем у специализированных маркетинговых инструментов ниже.

Лучший для: владельцы магазинов, которым нужны сегменты и кампании на основе покупок без дополнительной подписки.

2. Klaviyo, лучше всего подходит для более глубоких потоков электронной почты и SMS по профилям клиентов

На странице цен Klaviyo описана CRM для B2C, построенная на основе профилей клиентов. Бесплатный план включает до 250 активных профилей, 500 email-рассылок в месяц, 5 долларов США на мобильные сообщения в месяц, базовую сегментацию клиентов и службу поддержки с управлением заявками и профилем, общим для обслуживания и маркетинга. В конструкторе планов Email показан по цене 20 долларов США в месяц за 500 активных профилей с 5000 письмами в месяц, а SMS для бесплатного звонка в США — по цене 0,01 доллара США плюс плата оператора за отправку. На странице Shopify упоминается среди платформ электронной коммерции, к которым он подключается.

Ограничения: цена увеличивается с количеством активных профилей, а SMS оплачивается отдельно. Скидка на первый месяц была показана на странице; мы ее не учитывали. Бесплатный тариф включает полную поддержку по электронной почте только в течение первых 60 дней.

Лучший для: магазины, которые отправляют частые кампании и автоматизированные потоки и хотят, чтобы сегменты следовали за поведением клиентов.

3. Gorgias, лучше всего подходит для истории поддержки рядом с заказом Shopify

Gorgias оценивает службу поддержки по количеству тикетов в месяц, а не за агента. В стандартном ежемесячном режиме Starter стоит $10 за 50 тикетов с 3 местами, Basic — $60 за 300 тикетов, а Pro — $360 за 2000 тикетов, или $50 и $300 за Basic и Pro при ежегодной оплате. Превышение лимита стоит $0,40 за тикет на Starter и Basic и $0,36 на Pro. Сравнительная таблица включает Shopify и Shopify Plus в каждом плане, BigCommerce начиная с Basic и Magento начиная с Pro. На странице указано, что AI Agent доступен в каждом плане и оплачивается только тогда, когда он решает разговор. В разделе FAQ на странице указано, что пробный период длится 7 дней со всеми функциями и не требует платежной информации.

Ограничения: это инструмент поддержки, а не маркетинговая или продажная CRM, поэтому кампании и сегменты находятся в другом месте. Атрибуция доходов указана начиная с Pro. Плата за AI Agent взимается в дополнение к этим цифрам. Мы читаем цены со страницы данных, потому что карточки рендерятся на стороне клиента.

Лучший для: магазины, чья основная проблема с записью клиента — это рабочие разговоры, которые никогда не доходят до заказа.

4. Omnisend, лучше всего подходит для электронной коммерции по электронной почте и SMS при небольшом размере списка

На странице цен Omnisend указан бесплатный план с 250 контактами и 500 письмами в месяц, без кредитной карты. При отключенной скидке за предоплату на три месяца Standard стоит 16 долларов в месяц при ежемесячной оплате для 251–500 контактов с 6000 письмами в месяц. Pro описан как для отправителей больших объемов с добавлением SMS, а на странице указана новая цена SMS, начинающаяся с 0,007 доллара за сообщение. Страница предлагает бесплатную миграцию контактов, данных и сегментов и перечисляет Shopify среди поддерживаемых платформ.

Ограничения: биллинг осуществляется по количеству контактов, а скидка, отображаемая на странице, показывает более низкие цены, которые применяются только к плану с предоплатой. Это маркетинговый инструмент, без службы поддержки или истории заказов на странице цен.

Лучший для: небольшие магазины, которым нужны потоки электронной почты и SMS, созданные для розничной торговли, с четкой ценой на основе контактов.

5. HubSpot, лучшее решение, когда для разговоров о продажах также нужен пайплайн

Бесплатные инструменты HubSpot доступны бесплатно для 2 пользователей без кредитной карты. Starter стоит 20 долларов за место в месяц, при этом Marketing Hub Starter включает 1000 маркетинговых контактов; были показаны рекламные цены Starter, но не использовались, а прейскурант был одинаковым в ежемесячном и годовом представлении. База знаний HubSpot документирует синхронизацию данных Shopify для всех продуктов и планов, которая связывает контакты с клиентами Shopify, синхронизирует продукты и импортирует заказы и брошенные корзины, в то время как синхронизация компаний доступна только для подписок Shopify Plus; записи синхронизируются в течение 10 минут после изменения. Указывается, что метаполя Shopify не поддерживаются синхронизацией, а пользовательские сопоставления полей требуют как минимум Data Hub Starter.

Ограничения: цена за место, а платформа широкая, поэтому настройка требует больше внимания, чем инструменты, встроенные в магазин. HubSpot заявляет, что метаполя не поддерживаются в синхронизации.

Лучший для: владельцы, которые также занимаются оптовыми или партнерскими сделками и хотят конвейер продаж вместе с синхронизированными клиентами Shopify.

6. Workspace369, лучшее решение для индивидуальных и оптовых работ, продаваемых по предложению и счету

если розничный продавец запрашивает оптовую партию с собственной ценой, Workspace369 может рассматривать эту сделку как одну запись: а предложение, договор с электронной подписью, депозит и клиентский портал счета. Cadet стоит 29 долларов в месяц для одного пользователя (23,25 доллара при годовой оплате) и включает общедоступные формы заявок, пользовательские поля, каталог до 20 продуктов, учет времени и автоматизацию электронной почты в рамках тарифа. Скриншот ниже содержит пример данных, а не реальный магазин.

Ограничения: Мы не нашли коннектор Shopify, синхронизацию заказов или сегмент витрины в матрице планов или тексте сайта. Вебхуки и API начинаются с уровня Specialist (149 долларов США в месяц, 119,25 долларов США при годовой оплате, 10 мест), поэтому подключение было бы индивидуальной работой. Отслеживание инвентаря и оповещения о низком запасе также начинаются с уровня Specialist, SMS начинается с Voyager (74 доллара США в месяц, 59,25 долларов США при годовой оплате, 2 места), а Cadet имеет одного пользователя и 5 активных проектов. 14-дневная пробная версия требует карту. Собственные инструменты Shopify и Klaviyo стоят дешевле для начала и построены на основе данных магазина.

Лучший для: владельцы магазинов, которые также продают индивидуальные заказы, оптом или корпоративные заказы по предложению и счету, и хотят, чтобы эти записи были вне процесса оформления заказа.

Сравнение бок о бок

Какой инструмент подходит для вашего магазина Shopify?

Проведите тест повторной покупки и возврата средств во время пробного периода

Используйте вымышленного клиента в каждом инструменте, который вы включаете в шорт-лист:

1. Сделайте тестовый заказ дважды с одного адреса электронной почты, чтобы существовал повторный покупатель.
2. Создайте сегмент клиентов с двумя или более заказами и проверьте, появляется ли вымышленный покупатель.
3. Отправьте этот сегмент по электронной почте или SMS и посмотрите, где записана отправка.
4. Верните один заказ и посмотрите, что изменится в записи клиента.
5. Зарегистрируйте запрос в службу поддержки относительно возврата средств и проверьте, отображается ли он рядом с заказом.
6. Экспортируйте список клиентов и подтвердите, что членство в сегменте прилагается.

Лучший инструмент сохраняет заказ, сегмент, сообщение и разговор в одной записи без повторного ввода. Если возврат или запрос в службу поддержки находится в отдельном месте, которое вам приходится проверять вручную, это пробел, для выявления которого создан этот тест.

Держите магазин как источник заказов

Что бы вы ни добавляли, пусть Shopify остается местом, где записываются заказы, возвраты и инвентарь. Инструменты маркетинга и поддержки должны считывать данные из него, а не становиться второй копией, которую вы обновляете вручную. Будьте осторожны с согласием: сегменты и сообщения должны уважать маркетинговый выбор каждого клиента, зафиксированный в магазине.

Когда следует упрощать

Если у вас небольшой список и несколько писем в службу поддержки в неделю, сегментов Shopify, его обмена сообщениями и общего почтового ящика может быть достаточно. Переходите к выделенному инструменту, когда вам нужны автоматизированные потоки по поведению, когда ответы поддержки слишком долго искать, или когда вы продаете индивидуальные или оптовые товары, которые не проходят через оформление заказа. Страница продукта для владельцев магазинов Shopify показывает, как Workspace369 обрабатывает коммуникации и счета для этой части бизнеса, и страница цен имеет текущие планы. Для напоминаний после предложения или неоплаченного счета, Автоматизация рабочих процессов может отправлять электронные письма или SMS-сообщения, а Cadet включает электронные.

Используйте демонстрационные данные для первого полного оптового заказа и убедитесь, что вы можете экспортировать записи перед загрузкой реальных клиентов.