Запросы теряются в почтовых ящиках
Один клиент отправляет электронное письмо, другой звонит, третий пишет сообщение. Кто ответил, тот и отвечает — пока не занят, а потом никто не отвечает. Нет общей очереди, статуса, последующих действий.
ПО для MSP
ПО для MSP, которое превращает запросы в отслеживаемую работу, а подписки — в предсказуемый доход.
Запросы поступают отовсюду — электронная почта, звонки, SMS, портал — и теряются в почтовых ящиках. Workspace369 прикрепляет каждый запрос к карточке клиента, направляет его в проекты и задачи и выставляет счет по подписке по графику, а клиент наблюдает за этим на своем портале.
Входящиеэлектронная почта, SMS, звонки и голосовая почта с краткими сводками от ИИ
Запросыприем, ответственные, статус и видимость для клиента
Абонементыповторяющиеся счета, планы платежей и отчетность
Проблема
Что ломается внутри операции MSP
Повторяющаяся работа невидима, пока не станет просроченной
Обзоры патчей, окна обслуживания и ежемесячные проверки остаются в памяти и старых ветках переписки. Клиенты замечают это раньше команды.
Счет по подписке никогда не соответствует договору
Объем работ меняется от месяца к месяцу, но счет пересобирается вручную из контракта, версии прошлого месяца и чьих-то заметок.
Рабочий процесс
Как Workspace369 управляет практикой MSP
01
Ловите каждый запрос в одном почтовом ящике
Электронные письма, SMS, звонки и голосовая почта поступают рядом с карточкой клиента с краткими сводками от ИИ, поэтому любой член команды может подключиться с полным контекстом.
02
Превратите запросы в отслеживаемую работу
Структурированный прием и проекты дают каждому запросу ответственного, статус и срок выполнения — видимые для команды и, через клиентский портал, для клиента.
03
Держите повторяющуюся работу под контролем
Повторяющиеся задачи и автоматизация рабочих процессов обеспечивают циклы обслуживания, обзоры и напоминания, поэтому ничего повторяющегося не зависит от памяти.
04
Выставляйте счета по подписке по графику
Повторяющиеся счета и планы платежей автоматически выставляют счета по подписке, напоминания обрабатывают последующие действия, а отчетность показывает доход, рабочую нагрузку и ценность клиента.
Охват продукта
Охват MSP
- Он связывает запросы с выполненной работой: общий почтовый ящик, структурированный прием, проекты и видимый для клиента статус в одной карточке.
- Повторяющиеся задачи и автоматизация поддерживают циклы обслуживания и напоминания клиентам по графику без ручного отслеживания.
- Биллинг по подписке с повторяющимися счетами, планами платежей и отчетностью делает ежемесячный доход предсказуемым.
Записи клиентов
Общий почтовый ящик
SMS и голосовая связь
Запросы и прием
Проекты и задачи
Клиентский портал
Планирование
Повторяющиеся счета
Планы оплаты
Отчетность
Часто задаваемые вопросы
Почему Workspace369 подходит для поиска MSP
Что такое ПО для MSP?
ПО для MSP помогает поставщикам управляемых услуг управлять работой с клиентами: запросами, коммуникациями, проектами, видимостью для клиентов, биллингом по подписке и отчетностью. Workspace369 объединяет все это в одном рабочем пространстве.
Заменяет ли Workspace369 RMM?
Нет. Workspace369 не занимается мониторингом устройств или удаленным управлением. Он управляет стороной работы с клиентами — запросами, коммуникациями, проектами, порталом, биллингом по подписке и отчетностью — параллельно с вашим RMM.
Могут ли клиенты видеть статус запроса на портале?
Да. Клиенты отслеживают запросы, файлы, утверждения и счета на фирменном портале, что сокращает количество сообщений «есть обновления?», на которые ежедневно отвечает ваша команда.
Обрабатывает ли Workspace369 биллинг по подписке?
Да. Повторяющиеся счета и планы платежей автоматически выставляют счета по подписке по графику, с автоматическими напоминаниями о просроченных платежах и отчетностью по всей клиентской базе.
Готов, когда вы будете готовы
Узнайте, как Workspace369 вписывается в ваш рабочий процесс с клиентами.
Начните с нужных вам сегодня модулей, а затем включите ИИ, автоматизацию, бухгалтерский учет, инвентаризацию, запросы и отчетность по мере роста операций.
