Microsoft 365 มีกล่องจดหมายที่แชร์หรือไม่?

ใช่ ทีมสามารถสร้างกล่องจดหมายที่แชร์ของ Outlook ที่หลายคนอ่านและตอบกลับได้ หรือใช้ Microsoft 365 Group สำหรับพื้นที่ทำงานร่วมกันพร้อมกล่องจดหมาย ปฏิทิน และไฟล์ที่แชร์ ตัวเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับว่าทีมต้องการการเข้าถึงกล่องจดหมายหรือพื้นที่ทำงานกลุ่มที่กว้างขึ้นหรือไม่

ความแตกต่างระหว่างกล่องจดหมายที่แชร์กับ Microsoft 365 Group คืออะไร?

กล่องจดหมายที่แชร์คือกล่องจดหมายเดียวที่หลายคนเปิดและตอบกลับ Microsoft 365 Group คือพื้นที่ทำงานสมาชิกที่รวมกล่องจดหมายที่แชร์ไว้พร้อมกับปฏิทิน คลังเอกสาร และบอร์ด Planner

เมื่อใดที่ทีมควรใช้ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันโดยเฉพาะ?

ซอฟต์แวร์เฉพาะจะมีประโยชน์เมื่อความเป็นเจ้าของอีเมลต้องเชื่อมโยงกับระเบียน CRM, การโทร, SMS, คำขอ, โปรเจกต์, การเรียกเก็บเงิน, ไฟล์, ระบบอัตโนมัติ หรือการรายงานข้ามช่องทาง

กล่องจดหมายที่แชร์ของ Microsoft 365: ตัวเลือกและทางเลือก

เปรียบเทียบกล่องจดหมายที่แชร์ของ Outlook, Microsoft 365 Groups และซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่แชร์เฉพาะสำหรับทีมที่จัดการอีเมลของลูกค้าและการติดตามผล

เผยแพร่เมื่อ 24 กรกฎาคม 2026 · อัปเดตเมื่อ 24 ตุลาคม 2026 · อ่าน 5 นาที

โดย Simon Dziak, ผู้ก่อตั้ง, Workspace369 · LinkedIn

Microsoft 365 สามารถรองรับกล่องจดหมายที่แชร์ได้หลายวิธี ตัวเลือกที่เป็นไปได้มักจะเป็นระหว่างกล่องจดหมายที่แชร์ของ Outlook, Microsoft 365 Group และแพลตฟอร์มกล่องจดหมายที่แชร์เฉพาะ

ตัวเลือกที่ดีที่สุดขึ้นอยู่กับสิ่งที่ทีมต้องทำหลังจากได้รับข้อความ หากเป้าหมายเพียงแค่ให้คนสองสามคนตอบกลับจากที่อยู่อีเมลเดียว กล่องจดหมายที่แชร์อาจเพียงพอ หากทีมต้องการพื้นที่ทำงานรอบการสนทนากลุ่ม Microsoft 365 Group จะเพิ่มโครงสร้าง หากข้อความต้องกลายเป็นงานของลูกค้า กล่องจดหมายอาจต้องการระบบปฏิบัติการที่กว้างขึ้นรอบๆ

มีอะไรอยู่ข้างใน?

คำตอบด่วน สามวิธีในการสร้างกล่องจดหมายที่แชร์ด้วย Microsoft 365 ตัวเลือกที่ 1: กล่องจดหมายที่แชร์ของ Outlook ตัวเลือกที่ 2: Microsoft 365 Group ตัวเลือกที่ 3: ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่แชร์เฉพาะ คำแนะนำสุดท้าย

ซองจดหมายเคลื่อนที่ระหว่างถาดข้อความที่ใช้ร่วมกันสองถาดตามสะพานส่งต่อกระดาษ

คำตอบด่วน

ใช้ กล่องจดหมายที่แชร์ของ Outlook เมื่อทีมเล็กๆ ต้องการอ่านและตอบกลับจากที่อยู่อีเมลเดียว ใช้ Microsoft 365 Group เมื่อทีมยังต้องการปฏิทินที่แชร์ ไฟล์ และการวางแผนรอบๆ กล่องจดหมาย พิจารณา ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันโดยเฉพาะ เมื่ออีเมลต้องเชื่อมต่อกับ CRM, โทรศัพท์, SMS, คำขอ, โครงการ, ไฟล์, ใบแจ้งหนี้, การชำระเงิน, ระบบอัตโนมัติ และการรายงาน

สามวิธีในการสร้างกล่องจดหมายที่แชร์ด้วย Microsoft 365

อ่านเพิ่มเติมซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่แชร์สำหรับทีมงานลูกค้า

แนวทาง	ดีที่สุดสำหรับ	การแลกเปลี่ยนที่สำคัญ
กล่องจดหมายที่แชร์ของ Outlook	กลุ่มเล็กๆ ที่ตอบกลับจากที่อยู่อีเมลเดียว	การเข้าถึงอีเมลที่ใช้ร่วมกันโดยไม่มีคิวงานที่กว้างขึ้นหรือชั้นการดำเนินงานของลูกค้า
Microsoft 365 Group	ทีมที่ต้องการกล่องจดหมายพร้อมปฏิทิน ไฟล์ และ Planner	การทำงานร่วมกันยังคงอยู่ภายในโมเดล Microsoft 365 Group แทนที่จะเป็นเวิร์กโฟลว์ CRM, โปรเจกต์ และการเรียกเก็บเงินแบบเต็มรูปแบบ
ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันโดยเฉพาะ	การสื่อสารกับลูกค้าครอบคลุมอีเมล การโทร SMS การส่งมอบ และการเรียกเก็บเงิน	เพิ่มอีกแพลตฟอร์ม เว้นแต่จะรวมงานของลูกค้าโดยรอบด้วย

ลองใช้กับลูกค้าจริงหนึ่งราย

ตั้งค่าลูกค้าหนึ่งราย โปรเจกต์หนึ่งรายการ และใบแจ้งหนี้หนึ่งรายการใน Workspace369 จากนั้นตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าของคุณเห็นในพอร์ทัล

เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน เปรียบเทียบแผน

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน ต้องใช้บัตร หลังจากทดลองใช้: เริ่มต้นที่ $29/เดือน ต่ออายุอัตโนมัติทุกเดือนจนกว่าคุณจะยกเลิก ยกเลิกได้ตลอดเวลาใน การตั้งค่า → การเรียกเก็บเงิน

ตัวเลือกที่ 1: กล่องจดหมายที่แชร์ของ Outlook

กล่องจดหมายที่แชร์ของ Outlook ให้สิทธิ์หลายคนในการเข้าถึง อ่าน และส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลเดียว เช่น support@ หรือ info@ เป็นตัวเลือกที่ตรงไปตรงมาสำหรับทีมปฏิบัติการขนาดเล็กที่ทราบอยู่แล้วว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบในการตอบกลับแต่ละครั้ง

ของ Microsoft คำแนะนำเกี่ยวกับกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันซึ่งอ่านเมื่อวันที่ 24 ตุลาคม 2026 กำหนดขีดจำกัด: กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเก็บข้อมูลได้สูงสุด 50 GB โดยไม่ต้องมีสิทธิ์ใช้งานของตนเอง แต่ทุกคนที่เปิดกล่องจดหมายนั้นต้องมีกล่องจดหมาย Exchange Online ที่ได้รับสิทธิ์ใช้งาน รองรับผู้ใช้สูงสุด 25 คน เฉพาะบุคคลภายในองค์กรของคุณเท่านั้นที่สามารถใช้ได้ และคุณไม่สามารถห้ามสมาชิกจากการลบข้อความ สำหรับทีมที่ใหญ่ขึ้น สมาชิกภายนอก หรือการควบคุมการลบที่เข้มงวดมากขึ้น Microsoft แนะนำให้ใช้ Microsoft 365 Group แทน

กล่องจดหมายที่แชร์มักจะเพียงพอเมื่อ:

ทีมมีขนาดเล็ก
ที่อยู่อีเมลเดียวคือแหล่งความจริง
ความเป็นเจ้าของได้รับการประสานงานอย่างไม่เป็นทางการ
อีเมลเป็นช่องทางเดียวที่ต้องแชร์

ข้อจำกัดไม่ใช่ว่ากล่องจดหมายล้มเหลวในการส่งอีเมล แต่เป็นการที่การเข้าถึงกล่องจดหมายเพียงอย่างเดียวไม่สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ลูกค้าที่เชื่อมต่อได้ — ไม่มีการมอบหมายงานพร้อมความรับผิดชอบ ไม่มีสถานะการแก้ไข ไม่มีลิงก์ไปยังบันทึกของลูกค้า

เพื่อนร่วมงานสองคนจัดการเอกสารที่ออกมาจากซองจดหมายที่ใช้ร่วมกันที่โต๊ะทำงาน แสดงถึงการเข้าถึงกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของ Outlook ของทีม

ตัวเลือกที่ 2: Microsoft 365 Group

Microsoft 365 Group จะห่อหุ้มกล่องจดหมายที่แชร์ไว้ในพื้นที่ทำงานที่กว้างขึ้น: ปฏิทินกลุ่ม, คลังเอกสาร และบอร์ด Planner เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการทำงานร่วมกันรอบการสนทนาโดยไม่ต้องออกจากสภาพแวดล้อม Microsoft 365

ของ Microsoft การเปรียบเทียบประเภทกลุ่ม ระบุว่าแต่ละกลุ่มให้สมาชิกอีเมลกลุ่มและพื้นที่ทำงานร่วมกันสำหรับการสนทนา ไฟล์ และกิจกรรมในปฏิทิน รวมถึง Planner ผู้ดูแลระบบสามารถอนุญาตให้แขกจากภายนอกบริษัทเข้าร่วมได้ และสามารถอนุญาตให้สมาชิกส่งในนามที่อยู่กลุ่มได้

Groups เพิ่มโครงสร้างที่มีประโยชน์เมื่อ:

การสนทนาต้องการพื้นที่สำหรับไฟล์และการจัดกำหนดการที่เกี่ยวข้อง
ทีมอาศัยอยู่ใน Outlook, Teams และ SharePoint อยู่แล้ว
การประสานงานพื้นฐานดีกว่าไม่มีการประสานงาน

ข้อแลกเปลี่ยนคือโมเดลกลุ่มยังคงอยู่ในระดับการทำงานร่วมกัน มันไม่ได้เชื่อมต่อการสนทนากับบันทึกของลูกค้า โปรเจกต์ที่เปิดอยู่ ใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ หรือระบบอัตโนมัติสำหรับการติดตามผล

ตัวเลือกที่ 3: ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่แชร์เฉพาะ

ซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่แชร์เฉพาะจะมีประโยชน์เมื่ออีเมลเป็นจุดเริ่มต้นของงาน ไม่ใช่จุดสิ้นสุด ข้อความของลูกค้าต้องการผู้รับผิดชอบ สถานะ และการเชื่อมต่อกับทุกสิ่งรอบตัว

นั่นหมายความว่ากล่องจดหมายจะเชื่อมต่อกับ:

บันทึก CRM และประวัติลูกค้า
การโทรศัพท์ SMS และข้อความเสียงในที่เดียวกัน
คำขอ โปรเจกต์ ไฟล์ และงาน
ใบเสนอราคา, ใบแจ้งหนี้, การชำระเงิน และแผนการชำระเงิน (แผนการชำระเงินจาก Specialist)
ระบบอัตโนมัติสำหรับการติดตามผลและการแจ้งเตือน
การรายงานข้ามช่องทาง

Workspace369 รันโมเดลการดำเนินงานนั้น: กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพียงกล่องเดียวที่อีเมล SMS การโทร และข้อความเสียงจะอยู่ถัดจากข้อมูลลูกค้า โครงการ และใบแจ้งหนี้ อีเมล Microsoft 365 สามารถส่งต่อเข้ามาได้วันนี้ด้วยกฎที่ส่งสำเนาไปยังที่อยู่อีเมลของพื้นที่ทำงานของคุณ (ผู้ดูแลระบบของคุณอาจต้องอนุญาตการส่งต่อภายนอก) พร้อมการส่งผ่าน SMTP ที่ผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งาน และการคลิกเพียงครั้งเดียว Microsoft 365 การเชื่อมต่อกำลังจะมีขึ้นในเร็วๆ นี้

กล่องจดหมายอีเมลพร้อมบทสรุปเธรด AI มีอยู่ในทุกแผนตั้งแต่ 29 ดอลลาร์ต่อเดือน กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน, SMS, การโทร และข้อความเสียงเริ่มต้นที่ Voyager (74 ดอลลาร์ต่อเดือน, 2 ที่นั่ง) ตามที่กล่าวถึงใน หน้าการสื่อสาร; แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ Specialist (149 ดอลลาร์ต่อเดือน, 10 ที่นั่ง) แผน หน้าการกำหนดราคา แสดงแต่ละแผน

คำแนะนำสุดท้าย

เริ่มต้นด้วยกล่องจดหมายที่แชร์ของ Outlook หากทีมต้องการเพียงที่อยู่อีเมลเดียว ย้ายไปยัง Microsoft 365 Group เมื่อไฟล์และตารางเวลาควรอยู่ข้างๆ เลือกซอฟต์แวร์เฉพาะเมื่อข้อความต้องกลายเป็นงานของลูกค้าพร้อมผู้รับผิดชอบและบริบท

ตรวจสอบ ศูนย์กลางซอฟต์แวร์กล่องจดหมายที่แชร์ สำหรับโมเดลการดำเนินงาน หรือเปรียบเทียบ ตัวเลือกกล่องจดหมายที่แชร์ของ Google Workspace หากทีมของคุณกำลังตัดสินใจเลือกระหว่างระบบนิเวศ

โมดูลผลิตภัณฑ์

เริ่มต้นด้วยส่วนประกอบที่ทีมของคุณต้องการในวันนี้ เพิ่มชั้นการสื่อสารที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น AI ระบบอัตโนมัติ บัญชี ผลิตภัณฑ์ สินค้าคงคลัง และการรายงานเมื่อการดำเนินงานพร้อม

ดำเนินงานติดตามลูกค้าในพื้นที่ทำงานเดียว

CRM, กล่องจดหมาย, เสียง, การออกใบแจ้งหนี้, การชำระเงิน, โครงการ, ไฟล์, AI และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ — เชื่อมต่อแทนการส่งออก

เริ่มต้นฟรี ดูราคา