Küçük işletmeler için 10DLC kaydı: metinleriniz neden engelleniyor (ve nasıl düzeltilir)

Hızlı cevap

• 10DLC kaydının iki bölümü vardır: bizim marka (numaranın arkasındaki yasal işletme) ve kampanya (gönderdiğiniz mesaj türleri). ABD operatörleri, yazılımınızın müşterilerinize mesaj göndermesi için her ikisini de kaydettirmenizi ister.
• Eğer metin mesajlarınız durduysa, üç şeyi sırayla kontrol edin: kayıt durumu, izin kayıtları ve izin reddetme işleme.
• Workspace369'da A2P kayıt durumu ve vazgeçme işlemleri çalışma alanı içinde izlenir. SMS Voyager planında (74$/ay, iki koltuk) başlar ve 50 dolarlık tek seferlik taşıyıcı uyumluluk kurulumu yalnızca özel bir SMS veya ses numarası talep ettiğinizde geçerlidir.

10DLC aslında ne anlama geliyor

10DLC "10 haneli uzun kod" anlamına gelir — normal bir yerel telefon numarası, zaten kartvizitinizde olan gibi.

Bir arkadaşınıza kendi telefonunuzdan mesaj gönderdiğinizde, bu kişi-kişi trafiğidir. Yazılım müşterilerinize mesaj gönderdiğinde — randevu hatırlatıcıları, fatura bağlantıları, proje güncellemeleri — operatörler bunu uygulama-kişi veya A2P olarak ele alır. A2P, spam'in geldiği yol olduğu için daha yüksek bir standarda tabi tutulur.

Yani ABD taşıyıcıları, işletmelerin A2P metin mesajları göndermeden önce kayıt olmasını gerektirir. İki şey kaydedilir:

• Marka: numaranın arkasındaki yasal işletme — ad, adres, web sitesi, vergi kimliği.
• Kampanya: göndermeyi planladığınız, örnek mesajlar ve alıcıların bunları almayı kabul ettiğine dair kanıtlarla birlikte.

Kayıt, taşıyıcıların paylaştığı ve sektör kayıt defteri olarak adlandırılan bir sisteme girilir Kampanya Kaydı. İşletmeler kendileri kaydolmaz: sicil dairesinin sitesi, doğrudan kaydın markalar için mevcut olmadığını, bu nedenle metin mesajı sağlayıcınızın ("kampanya hizmet sağlayıcısı") markayı ve kampanyayı gönderdiğini ve sicilin markayı göndermeden önce doğruladığını söylüyor. Bir marka ve kampanya onaylandıktan sonra, o numaradan gelen trafik meşru işletme mesajlaşması olarak kabul edilir. Kayıt olmadan gelen trafik filtrelenme veya engellenme riski taşır - mesaj asla ulaşmaz ve genellikle uyarı almazsınız.

İş mesajlarınız neden engelleniyor

Teslimat durduysa, bu listeyi sırayla inceleyin:

1. Numara kayıtlı değil. Kayıtsız A2P trafiği, sessiz teslimat hatasının en yaygın nedenidir ve sizin tarafınızdan yeniden gönderme bunu düzeltmez.
2. Onay alınmadı. Operatörler, her alıcının metin mesajı almayı kabul ettiğine dair kanıt bekler. Bir müşterinin ne zaman onay verdiğini gösteremezseniz, trafiğiniz spam gibi görünür.
3. Abonelikten çıkma işleme eksik. STOP yanıtı çalışmalı — otomatik olarak, her zaman. Aboneliği iptal edilen müşteriler hala metin mesajı alıyorsa, kayıt yaptırmış olsanız da olmasanız da taşıyıcılar trafiğinizi spam olarak kabul eder.
4. Trafik kampanyayla eşleşmiyor. Randevu hatırlatıcıları için kayıtlı ancak pazarlama mesajları gönderiyor veya onaylanan kampanyadan çok daha fazla hacim gönderiyor — kayıtlı kampanya ile gerçek trafik arasındaki bir uyumsuzluk da filtrelenir.

Tek bir desen daha: müşterilere kişisel numaradan veya tüketici uygulamasından metin gönderme. Bu işe yarar, ta ki yaramayana kadar — paylaşılan kayıt yok, abonelikten çıkma işleme yok ve kayıt yolu yok. Bugün kurulumunuz buysa, bizim Müşteri işi için Google Voice alternatifi kılavuz gerçek bir iş hattına geçişi anlatır.

Kayıt pratikte nasıl işler

Kayıt bir sınav değil, bir formdur. Gönderirsiniz:

• İşletme detayları: yasal ad, adres, web sitesi ve varsa EIN veya vergi kimliğiniz. Bunlar resmi kayıtlara uymalıdır — vergi kaydından farklı bir yasal ad, reddedilmenin yaygın bir nedenidir.
• Bir kullanım senaryosu açıklaması: kimi mesajlaştığınız ve neden. "Tasarım stüdyomuzun müşterileri randevu hatırlatıcıları, proje güncellemeleri ve fatura ödeme bağlantıları alıyor" gerekli ayrıntı düzeyidir.
• Örnek mesajlar: alıcıların aldığı şeyin iki veya üç gerçek örneği, vazgeçme satırı dahil.
• Onay ve ret akışınız: onayın toplandığı yer — giriş formu, imzalı sözleşme, anahtar kelimeyle mesajlaşma — ve STOP'un nasıl ele alındığı.

Operatörler, işletmenin gerçek olduğunu, örneklerin kullanım durumuna uyduğunu ve onay ve abonelikten çıkmanın ele alındığını inceler. İnceleme anında değildir, bu nedenle bir lansmandan önce kaydolun — müşteriler "Metninizi hiç almadım" demeye başlamadan önce.

Workspace369'da, A2P kayıt işlemleri ürüne entegre edilmiştir: durum, sizi bir taşıyıcı portalında bırakmak yerine çalışma alanı içinde izlenir ve metinlerin kendisi bir paylaşılan SMS gelen kutusu müşteri kaydının yanında.

SMS iznini iletişim formunuza nasıl eklersiniz

Bu, çoğu küçük işletmenin atladığı parçadır ve operatörlerin sorduğu parçadır. Bir giriş veya iletişim formuna SMS onayı eklemek bir onay kutusu ve bir alışkanlık gerektirir:

1. Düz bir açıklama ile işaretlenmemiş bir onay kutusu ekleyin. Şuna benzer: "Metin mesajları almayı kabul ediyorum" sizin işiniz projelerim, randevularım ve faturalarım hakkında. Mesaj ve veri ücretleri geçerli olabilir. İstediğiniz zaman durdurmak için STOP yazın. Satın alma koşulu değildir."
2. Varsayılan olarak kutuyu işaretli bırakın. Önceden işaretlenmiş bir kutu onay değildir.
3. Kayıtları saklayın. Kim onay verdi, ne zaman ve o zamanki form ne diyordu. Bir operatör trafiğinizi sorgularsa, o kayıt sizin cevabınızdır.

Abonelikten çıkma tarafında:

• Honor STOP otomatik olarak. Manuel adım yok, gecikme yok, göndermeye devam eden onay döngüsü yok.
• Bir engelleme listesi tutun. Bir müşteri abonelikten çıktığında, çalışma alanınızdaki hiçbir numara veya kampanya onlara tekrar metin göndermemelidir.
• Kayıt olduğunuzu gönderin. Gönderdiğiniz örnekler bir vaattir. Metinleriniz çoğunlukla faturalama ve randevu mesajlarıysa, öyle kalsınlar — fatura e-posta şablonları yayınladığımız e-posta sürümleri için aynı düz stili gösterir.

Workspace369, çıkış takibini çalışma alanı içinde yönetir, böylece STOP ile yanıt veren bir müşteri, tek bir kişinin hatırlamasına bağlı kalmak yerine genel olarak engellenir.

10DLC kayıt ücreti ne kadar, dürüst olalım

Diğer satıcıların kayıt ücretlerini alıntılamayacağız — değişirler ve tahmin edilen bir sayı kimseye yardımcı olmaz. Sağlayıcınızın güncel fiyatlandırma sayfasını kontrol edin.

Workspace369 ile tam maliyeti budur:

• A2P kayıt durumu ve vazgeçme işlemleri çalışma alanı içinde izlenir. Satın alınacak ayrı uyumluluk aracı yok.
• 50 dolarlık tek seferlik taşıyıcı uyumluluk kurulumu yalnızca özel bir SMS veya ses numarası talep ettiğinizde geçerlidir. Tekrarlayan değildir ve bir numara talep etmezseniz geçerli olmaz.
• SMS'in kendisi Voyager planında başlar: iki koltuk dahil ayda 74 ABD doları. Ayda 29$'lık planda yer almıyor — kaydolmadan önce bilmeye değer. Sesli arama da Voyager'dan başlar; IVR, çağrı kuyrukları ve çağrı kaydı Specialist'te ayda 149$'dan başlar.
• Cadet ile Commander arasında 14 günlük deneme sürümü başlar ve yıllık faturalandırma %20 indirim sağlar.

Tam döküm şurada: fiyatlandırma sayfası.

Teslimatı düzeltin, sonra sabit tutun

Kayıt kendi başına bir evrak işi değildir. Ulaşan bir metin ile asla yanıt vermediğinizi düşünen bir müşteri arasındaki farktır.

Bir başlat Voyager planında 14 günlük Workspace369 denemesi (kart gereklidir, ardından iptal edene kadar ayda $74), SMS içeren ilk katman veya her planı karşılaştırın fiyatlandırma sayfası. Bizim gelen kutusu ve iletişim özelliği sayfası metinlerin, e-postaların ve aramaların tek bir müşteri kaydını paylaştığını gösterir.