Müşteri işleri için bir iş telefonu numarası nasıl alınır

Bir işletme telefon numarası, kişisel bir hattı açığa çıkarmadan müşterilere arama veya mesaj gönderebilecekleri tek bir profesyonel yer sağlar. Doğru kurulum ayrıca aramaları yönlendirmeli, çalışma saatlerine saygı göstermeli, sesli mesajları yakalamalı, arayanları CRM kayıtlarıyla eşleştirmeli ve konuşmaları hesap verebilir takip haline getirmelidir.

Hızlı cevap

Bir iş telefonu numarası almak için numara türünü seçin, mevcut envanteri arayın, gerekli kimlik veya mesajlaşma kaydını tamamlayın, numarayı sağlayın ve yönlendirme, çalışma saatleri, sesli mesaj, SMS, arayan kimliği ve ekip sahipliğini yapılandırın. Workspace369, Workspace Voice içinde yeni numara arama ve sağlama işlemlerini destekler.

Sayı ne yapmalı belirleyin

Rakamları seçmeden önce, gerçek operasyonel gereksinimleri yazın:

• Gelen çağrıları kim almalı?
• Birden fazla kişi aynı anda mı yoksa sırayla mı çalmalı?
• Mesai saatleri dışında, tatillerde veya kimse cevap vermediğinde ne olur?
• Arayanların bir IVR menüsüne ihtiyacı var mı?
• Numara iş metin mesajları gönderip alacak mı?
• Aramalar kaydedilmeli mi yoksa özetlenmeli mi?
• Bir müşteri aradığında hangi CRM kaydı görünmeli?
• Cevaplanamayan bir çağrı veya sesli mesajdan sonra ne olmalı?

Bu liste akılda kalıcı bir numara bulmaktan daha önemlidir. Yönlendirme ve takip planı olmayan bir numara yalnızca başka bir gelen kutusu oluşturur.

Yerel, ücretsiz veya başka bir numara türü

Yerel Numara

Yerel bir numara, coğrafi bir bölgeyle ilişkili bir alan kodunu kullanır. Müşteriler yerel bir işletme varlığı beklediğinde güçlü bir uyum sağlayabilir.

Ücretsiz numara

Ücretsiz bir numara, birden fazla bölgedeki müşterilere hizmet veren veya ulusal bir iletişim noktası sunan işletmeler için işe yarayabilir.

Genişlet

Bazı sağlayıcılar mevcut bir numarayı taşıma işlemini destekler. Workspace369 şu anda numara taşıma hizmeti sunmamaktadır, bu nedenle Workspace Voice'u değerlendiren ekipler yeni bir numara sağlama planı yapmalıdır.

Tam çağrı yolunu ayarlayın

Sağlandıktan sonra, şunu yapılandırın:

1. İş saatleri ve tatilleri: ekibin ne zaman müsait olduğunu ve bu programın dışında ne olduğunu belirleyin.
2. Zil grupları: Ekip kapsamına göre eşzamanlı, dönüşümlü veya en uzun bekleme dağıtımını kullanın.
3. IVR ve otomatik operatör: arayanları selamlayın ve tuş takımı seçimlerini bir kişiye, gruba, kuyruğa veya sesli mesaja yönlendirin.
4. Cevaplanmayan çağrı yönlendirme: cevaplanmayan aramaların başka bir numaraya veya sesli postaya yönlendirilip yönlendirilmeyeceğini tanımlayın.
5. Sesli posta selamlaması: ekibin ne zaman ve nasıl yanıt vereceğini açıklayan net bir karşılama kullanın.
6. Arayan Kimliği ve müşteri eşleştirme: gelen numarayı doğru müşteri geçmişine bağlayın.
7. Kaçırılan çağrı takibi: bir SMS yanıtının, görevin, hatırlatıcının veya geri çağrının oluşturulup oluşturulmayacağını belirleyin.

Telefon numarasını CRM'e bağla

Bir işletme numarası, ekip, yanıt vermeden önce arayanın projelerini, isteklerini, faturalarını, dosyalarını, önceki mesajlarını ve notlarını görebildiğinde daha değerli hale gelir.

Workspace369 tutar Çalışma Alanı Sesi, SMS, sesli mesaj, arayan eşleştirme, kayıtlar, yapay zeka özetleri, notlar, görevler, projeler ve müşteri kaydı etrafındaki faturalama bağlamı. Telefon numarası ayrı bir araç yerine iş akışının bir parçası olur.

İşletme metin mesajlaşması ve kayıt

İşletme metin mesajlaşması, hedefe, kullanım durumuna ve taşıyıcı kurallarına bağlı olarak kayıt ve onay iş akışları gerektirebilir. Ekipler, yeni sağlanan bir numaranın hemen her tür kampanyayı gönderebileceğini varsaymak yerine kimlik doğrulama, onaylanmış mesajlaşma kullanım durumları, vazgeçme işlemleri, baskılama ve teslimat izleme planı yapmalıdır.

Workspace369, A2P ve uluslararası mesajlaşma gereksinim durumu, vazgeçme işlemleri, engelleme listeleri ve yapılandırıldığı yerlerde teslimat durumunu sunar. İşletmeler yasal mesajlaşma uygulamaları ve onaylarından sorumludur.

Workspace369'un şu anda destekledikleri

Çalışma Alanı Sesi şunları içerir:

• Telefon numarası araması ve sağlama
• Gelen ve giden VoIP
• Zil grupları, kuyruklar, IVR, yönlendirme ve çalışma saatleri
• Arama aktarma, çoklu arama yönetimi ve 3 yönlü konferans aramaları
• Sesli posta, yüklenen veya metinden konuşmaya selamlamalar ve transkripsiyon
• Arama kaydı, arayan eşleştirme, yapay zeka özetleri, notlar ve analizler
• İki yönlü SMS, MMS, şablonlar, zamanlanmış gönderimler ve cevapsız çağrı yanıtları
• Görevler, hatırlatıcılar, dosyalar, projeler, faturalar ve raporlama yakında

Nihai tavsiye

Numarayı yalnızca etrafındaki iş akışını tanımladıktan sonra seçin. En iyi işletme telefon numarası, müşterilerin tanıdığı, ekibin güvenilir bir şekilde yönlendirebildiği ve işletim sisteminin sonraki işe bağlayabildiği numaradır.

diğer amaçlar için FCC telefon numarası kılavuzu. Workspace369'un mevcut uygulaması için bkz. Çalışma Alanı Sesi.