Müşteri işi ekipleri için Google Voice sınırlamaları

Google Voice, Google Workspace içinde işletme aramaları için genellikle makul bir başlangıç noktasıdır. Pratik soru, çağrı yapıp yapamayacağı değil. Telefon iş akışının ekibin müşterilere hizmet verme şekli için yeterli bağlama sahip olup olmadığıdır.

Müşteri-iş ekipleri genellikle aramaların CRM, projeler, faturalar, talepler, SMS, sesli mesaj, yapay zeka özetleri, dosyalar ve takiple bağlantılı olmasını gerektirir. Bu iş akışları telefon sisteminin dışında kaldığında, ekip araçlar arasında bağlam kopyalamakla zaman kaybeder.

Hızlı cevap

Google Voice, bir ekibin öncelikle işletme aramaları, metin mesajlaşması, sesli mesaj ve Google Workspace uyumu gerektirmesi durumunda temiz bir uyum sağlar. Her çağrının CRM kayıtlarına, projelere, faturalara, ödemelere, dosyalara, yapay zeka özetlerine, görevlere ve operasyonel raporlamaya bağlanması gerektiğinde sınırlamaları daha önemli hale gelir.

Google Voice yeterli olduğunda

Google Voice şu durumlarda daha temiz bir seçenek olabilir:

• Arama ve temel metin gönderme ana gereksinimlerdir
• Ekip zaten Google Workspace içinde rahatça çalışıyor
• Müşteri geçmişi ve teslimat işi tasarıma göre ayrı bir sistemde yaşar
• Aramalar nadiren teklifler, görevler, proje değişiklikleri veya ödeme takipleri oluşturur
• İşletmenin daha geniş bir istemci-işletim sistemine ihtiyacı yok

İş akışının ayrılmaya başladığı yer

Sınırlamalar genellikle şunlar olduğunda ortaya çıkar:

• Kaçırılan çağrılar otomatik SMS takibi gerektirir
• Sesli postaların transkripsiyonu ve yönlendirilmesi gerekir
• Aramaların müşteri kayıtlarına eklenmesi gerekir
• Ekip üyeleri halka açık gruplara, kuyruklara veya aktarma iş akışlarına ihtiyaç duyar
• Arama notları görevlere veya hatırlatıcılara dönüşmelidir
• Faturaları, ödemeleri, dosyaları ve projeleri konuşmanın yanında görmek istiyorsunuz
• Yapay zeka özetleri gerçek takibi desteklemelidir

Bu gereksinimlerin hiçbiri Google Voice'u kötü bir ürün yapmaz. İşletmenin, tek başına bir telefon katmanının sahip olmak üzere tasarlandığından daha geniş bir operasyonel sorunu çözdüğünü gösterirler.

Bağlı bir alternatif neleri değiştirir

Workspace369, tam müşteri yaşam döngüsü etrafında oluşturulmuştur. Sesli arama, gelen kutusu paketinin bir parçasıdır, bu da aramaların SMS, sesli posta, müşteri profilleri, projeler, teklifler, faturalar, dosyalar, hatırlatıcılar ve yapay zeka ile bağlanabileceği anlamına gelir.

Telefon sistemini başka bir bağlantısız sekme olarak kullanmak yerine, Workspace369 konuşmaya bir yuva verir.

Yan yana ürün değerlendirmesi için şunu kullanın: Workspace369 vs Google Voice karşılaştırması. Ticari alternatif sayfası için bkz. Müşteri işi için Google Voice alternatifi.

Taşıma kontrol listesi

Sistemleri değiştirmeden önce şunları belgeleyin:

1. Ekibin ihtiyaç duyduğu hangi numaralar, kullanıcılar, zil grupları, mesai saatleri ve karşılama mesajları
2. Geçmiş çağrı, SMS ve sesli mesaj kayıtlarının saklanması gerekip gerekmediği
3. Gelen arayan kimliğiyle hangi müşteri kayıtları eşleşmeli
4. Hangi cevapsız çağrılar ve sesli mesajlar otomatik takip oluşturmalı
5. Hangi aramalar not, görev, hatırlatıcı, teklif veya fatura olmalı
6. İşletme için hangi uyumluluk ve kayıt gereksinimleri geçerlidir

Bu kontrol listesi, telefon geçişinin, orijinal iş akışı sorununu çözmeden bırakılan bir numara taşıma egzersizine dönüşmesini engeller.

Workspace369 yeteneklerini değerlendirme

Workspace369, gelen VoIP, giden arama, sessiz, bekleme, hoparlör, DTMF tuş takımı, çoklu çağrı işleme, çağrı aktarma, 3 yönlü konferans çağrıları, çağrı geçmişi, kayıtlar, çalışma saatleri, halka grupları, yönlendirme, IVR, kuyruklar, temsilci varlığı, engellenen numaralar, sesli mesaj oynatma, sesli mesaj transkripsiyonu, selamlamalar, arayan kimliği eşleştirme, CNAM yaşam döngüsü, yapay zeka çağrı özetleri, cevapsız çağrı SMS otomatik yanıtları, notlar, hatırlatıcılar, çağrı sonrası eylemler, telefon numarası sağlama ve çağrı analizi destekler.

Ayrıca gelen kutusunun SMS tarafını da destekler: iki yönlü SMS, MMS, grup SMS, teslimat durumu, okundu bilgisi, tepkiler, şablonlar, zamanlanmış gönderimler, yapay zeka oluşturma, yeniden yazma, çevirme, A2P iş akışları, uluslararası uyumluluk, abonelikten çıkma işlemleri, engelleme listeleri, otomatik yanıtlar ve kişiselleştirme.

Nihai tavsiye

Ekip basit bir telefon katmanı gerektiriyorsa ve operasyonel bağlamı başka yerde sürdürmekten rahatsa Google Voice'u kullanmaya devam edin.

Değerlendirme