На цій сторінці
Коротше кажучи
Щоб професійно розірвати стосунки з клієнтом, перевірте терміни повідомлення та розірвання у вашому контракті, вирішіть, чи завершувати поточну фазу, чи зупинитися зараз, повідомте клієнта коротким, нейтральним електронним листом (або дзвінком, а потім електронним листом), вкажіть чітку дату закінчення, надішліть остаточний рахунок за виконану роботу, передайте файли та доступ, і закрийте картку клієнта. Зосередьтеся на відповідності, а не на звинуваченнях.
Ознаки того, що час відпустити клієнта
Один поганий тиждень не є причиною. Закономірність це:
- Рахунки регулярно оплачуються із запізненням або лише після багаторазових нагадувань
- Обсяг роботи постійно зростає без згоди на оплату
- Неповажні повідомлення або звернення в будь-який час з терміновими вимогами
- Робота більше не відповідає вашим навичкам або напрямку вашого бізнесу
- Проєкт став збитковим за узгодженою ціною
Крок за кроком
Виконайте ці кроки перед тим, як щось надсилати:
- Прочитайте контракт: термін повідомлення, умови розірвання, оплата за виконану роботу та право власності
- Визначте кінцеву точку: завершити поточний етап або зупинитися зараз з передачею справ
- Підготуйте остаточний рахунок та список файлів і доступу для повернення
- Повідомте клієнта: короткий дзвінок, за яким слідує електронний лист, або лише електронний лист
- Передайте файли, відкличте свій доступ та запропонуйте рекомендацію, якщо можете
- Закрийте картку клієнта з приміткою про причину, щоб ви пам'ятали наступного разу
Шаблон електронного листа для розірвання стосунків з клієнтом
Тема: Наступні кроки щодо [проєкту]. «Привіт, [Ім'я]! Після довгих роздумів я вирішив, що більше не підходжу для подальшої підтримки [проєкту] після [дата]. Згідно з нашою угодою, я [завершу поточний етап / припиню роботу цієї дати], надішлю остаточний рахунок за виконану роботу та передам усі файли та доступ до [дата]. Якщо це допоможе, я буду радий порекомендувати [іншого фрілансера або агентство], який може краще підійти. Дякую за спільну роботу. З найкращими побажаннями, [Ваше ім'я]»
Отримайте оплату та акуратно передайте справи
Надішліть остаточний рахунок разом з електронним листом про дату закінчення або незабаром після нього, і точно вкажіть, що він охоплює. Оперативно поверніть файли та відкличте свій доступ — саме це робить завершення професійним. Якщо у вас є неоплачені рахунки, вирішіть перед електронним листом, чи чекає передача справ на оплату, і ввічливо повідомте про це, якщо ваш контракт це дозволяє.
Уникайте того самого клієнта наступного разу
Більшість складних клієнтів проявляють ранні ознаки. Чітка форма заявки, депозит перед початком роботи та контракт з обмеженнями на перегляд, умовами оплати та пунктом про повідомлення відфільтровують багатьох із них. У Workspace369 картка клієнта об'єднує відповіді з форми заявки, повідомлення, рахунки та нотатки, тому закономірності легко помітити, перш ніж вони стануть проблемою.
Поширені запитання
Як ввічливо розірвати стосунки з клієнтом?
Зробіть це коротко, нейтрально та зосередьтеся на відповідності, а не на звинуваченнях. Вкажіть чітку дату закінчення, поясніть, що станеться з поточною роботою, остаточним рахунком та передачею справ, і подякуйте за спільну роботу. Запропонуйте рекомендацію, якщо можете.
Чи слід розривати стосунки з клієнтом електронною поштою чи телефоном?
Короткий дзвінок, за яким слідує електронний лист, часто є найчемнішим для тривалих стосунків, а електронний лист дає вам письмовий запис. Для коротких або складних стосунків достатньо чіткого електронного листа.
Чи можу я припинити роботу, якщо клієнт не заплатив?
Перевірте свій контракт. Багато фріланс-контрактів дозволяють призупинити роботу, коли рахунки прострочені. Якщо ваш цього не дозволяє, повідомте про це згідно з пунктом про припинення дії та виставте рахунок за виконану роботу.
Чи повинен я вказувати причину розірвання стосунків з клієнтом?
Ні, достатньо короткої заяви про те, що робота більше не є відповідною. Надання довгого списку скарг рідко допомагає і може перетворити розмову на суперечку.
