Tự động hóa sau cuộc gọi là gì?
Tự động hóa sau cuộc gọi ghi lại bản ghi cuộc gọi và giúp biến cuộc trò chuyện thành tóm tắt, ghi chú, nhiệm vụ, lời nhắc, gọi lại, tin nhắn và các lần theo dõi có trách nhiệm khác.
Việc theo dõi bắt đầu khi cuộc gọi kết thúc.
Bản ghi âm và bản tóm tắt AI xuất hiện trong cuộc trò chuyện của khách hàng, và một quy trình làm việc biến chúng thành một nhiệm vụ hoặc lời nhắc với người phụ trách.
Tự động hóa sau cuộc gọi bắt đầu từ Specialist (149 đô la/tháng, 10 chỗ). Cuộc gọi bắt đầu từ Voyager (74 đô la/tháng, 2 chỗ).
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Yêu cầu thẻ tín dụng. Sau thời gian dùng thử: 149$/tháng cho gói Specialist. Tự động gia hạn hàng tháng cho đến khi bạn hủy. Có thể hủy bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Thanh toán.
2 phút: email, số điện thoại (chỉ mã cho Hoa Kỳ/Canada), thẻ. Miễn phí 14 ngày.
Tự động hóa sau cuộc gọi là gì?
Tự động hóa sau cuộc gọi bảo toàn bản ghi cuộc gọi và giúp nhóm biến cuộc trò chuyện thành các bản tóm tắt có thể xem xét, ghi chú, tác vụ, lời nhắc, gọi lại, tin nhắn và các bước tiếp theo có trách nhiệm. Workspace369 giữ các đầu ra đó được kết nối với khách hàng và các bản ghi hoạt động bị ảnh hưởng bởi cuộc gọi.
Tham chiếu sản phẩm
Đã xem xét ngày 17 tháng 7 năm 2026 bởi Nhóm Sản phẩm Workspace369. Khả dụng có thể thay đổi tùy theo gói, khu vực và cấu hình không gian làm việc.
Đọc tài liệu sản phẩm ->Bốn điều xảy ra khi bạn gác máy.
Mọi cuộc gọi đều được ghi lại và tóm tắt bởi AI trong cuộc trò chuyện của người gọi, và quy trình làm việc có thể tiếp tục từ đó. Không ai cần nhớ ghi lại.
- 01
Cuộc gọi kết thúc
Một biểu ngữ hiển thị trong vài giây sau cuộc gọi, với người gọi, thời lượng và liên kết đến bản tóm tắt.
View summary → - 02
Bản tóm tắt được ghi vào khách hàng
Bản ghi âm, tóm tắt AI và các bước tiếp theo của nó nằm trên thẻ cuộc gọi trong cuộc trò chuyện của khách hàng.
Call summary - 03
Quy trình làm việc bắt đầu
Quy trình làm việc có thể bắt đầu khi cuộc gọi hoàn tất, khi bị nhỡ, hoặc khi bản ghi âm của nó sẵn sàng.
Call completedCuộc gọi nhỡ: nhắn tin lại cho người gọi để họ biết bạn sẽ gọi.
- 04
Ai đó đang thực hiện bước tiếp theo
Quy trình làm việc tạo một tác vụ hoặc một lời nhắc, vì vậy cuộc gọi lại hoặc thay đổi đề xuất có một chủ sở hữu và ngày đến hạn.
Create task
Hãy để AI đọc cuộc gọi. Bạn quyết định điều gì sẽ xảy ra.
Thêm quyết định AI vào quy trình làm việc bản ghi cuộc gọi. Nó trả lời câu hỏi Có hoặc Không về cuộc gọi và mỗi câu trả lời sẽ chạy các bước riêng. Chọn một mẫu để xem câu hỏi thay đổi.
- Bắt đầu từ Khẩn cấp, Hủy bỏ, Kinh doanh mới hoặc Khiếu nại, hoặc viết câu hỏi của riêng bạn
- Đánh dấu các trường cuộc gọi mà AI có thể đọc: trạng thái, thời lượng, tóm tắt hoặc bản ghi
- Khi AI không chắc chắn, hãy yêu cầu người xem xét hoặc chọn đường dẫn Không
- Mỗi quyết định được tính vào dung lượng sử dụng AI hàng tháng của bạn
- Chỉ chủ sở hữu không gian làm việc mới có thể thêm hoặc thay đổi quyết định AI
Tự động hóa sau cuộc gọi bắt đầu Specialist
CallsCall transcript readyOnce per call
AI decision
Start from
Question
Does the customer in this call transcript require urgent attention?
Share with AI
- Call status
- Call length
- Call summary
- Call transcript
Only the ticked fields are sent to the AI.
Confident when 80% or more. Lower scores follow If unsure.
If unsure: Ask me to review
Yes
Create taskCall the client back today
No
Stop the workflowNothing else happens
Quy trình làm việc mẫu. Tên tác vụ là ví dụ.
Cuộc gọi từ Voyager. Theo dõi từ Specialist.
Cuộc gọi, thư thoại và trả lời tự động cuộc gọi nhỡ bắt đầu trên Voyager. Ghi âm cuộc gọi, tóm tắt cuộc gọi bằng AI, phiên âm thư thoại và tự động hóa sau cuộc gọi đi kèm với hệ thống điện thoại đầy đủ trên Specialist.
So sánh các gói| Tính năng | Cadet$29/tháng | Voyager$74/tháng | Specialist$149/tháng | Commander$299/tháng | Enterprise699 đô la/tháng |
|---|---|---|---|---|---|
| Cuộc gọi | |||||
| Thoại & thư thoại | Không bao gồm | ||||
| Sau cuộc gọi | |||||
| Ghi âm cuộc gọi luôn bật | Không bao gồm | Không bao gồm | |||
| Tóm tắt cuộc gọi AI | Không bao gồm | Không bao gồm | |||
| Tự động hóa sau cuộc gọi | Không bao gồm | Không bao gồm | |||
Từ ma trận giá Workspace369.
Tự động hóa sau cuộc gọi thực sự nên đạt được điều gì
Workspace369 có ghi âm và tóm tắt cuộc gọi không?
Có, từ Specialist (149 đô la mỗi tháng, 10 chỗ ngồi). Workspace369 hỗ trợ ghi âm cuộc gọi, tóm tắt cuộc gọi AI, phiên âm thư thoại, lịch sử cuộc gọi, khớp khách hàng, ghi chú, nhiệm vụ, lời nhắc và theo dõi SMS.
Người dùng có thể xem lại bản tóm tắt AI trước khi hành động không?
Có. Workspace369 trình bày bản ghi cuộc gọi và tóm tắt làm ngữ cảnh có thể xem xét để nhóm có thể quyết định nên tạo ghi chú, tác vụ, lời nhắc hoặc tin nhắn nào.
Theo dõi cuộc gọi tiếp theo của bạn với một người phụ trách.
Bắt đầu dùng thử miễn phí, bật tóm tắt cuộc gọi và thêm quy trình làm việc tạo nhiệm vụ theo dõi sau khi cuộc gọi kết thúc.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Yêu cầu thẻ tín dụng. Sau thời gian dùng thử: 149$/tháng cho gói Specialist. Tự động gia hạn hàng tháng cho đến khi bạn hủy. Có thể hủy bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Thanh toán.