Mọi cuộc gọi đều đến nhầm người trước tiên
Nếu không có menu rõ ràng hoặc chính sách định tuyến, người gọi sẽ được chuyển tiếp liên tục và nhóm sẽ mất ngữ cảnh đằng sau yêu cầu.
Trợ lý tự động và IVR
Một quy trình làm việc lễ tân tự động được xây dựng dựa trên định tuyến cuộc gọi thực tế.
Workspace369 sử dụng các quy tắc tự động trả lời và IVR có thể cấu hình để chào đón người gọi, thu thập đầu vào bàn phím, chuyển cuộc gọi đến đúng nhóm hoặc thư thoại, tôn trọng giờ làm việc và bảo tồn hồ sơ khách hàng. Đây là một quy trình định tuyến dựa trên quy tắc, không phải là tuyên bố về lễ tân AI tự động.
IVRmenu và định tuyến bàn phím số
3chế độ phân phối nhóm đổ chuông
24/7quy tắc trong và ngoài giờ làm việc
Tìm kiếm sự phù hợp
Khi nào cuộc gọi đến trở thành tiếng ồn vận hành
Xử lý ngoài giờ làm việc không nhất quán
Giờ làm việc, ngày lễ, chuyển tiếp, lời chào, hàng đợi và thư thoại cần một bộ quy tắc dự đoán được.
Định tuyến được tách biệt khỏi hồ sơ khách hàng
Điện thoại có thể đổ chuông đúng cách trong khi lịch sử người gọi, hóa đơn, dự án, yêu cầu và tin nhắn trước đó vẫn bị ẩn ở nơi khác.
Quy trình làm việc
Luồng lễ tân tự động hoạt động như thế nào
01
Áp dụng lịch trình
Kiểm tra giờ làm việc, lịch trình theo ngày, ngày lễ, đóng cửa nghỉ phép, quy tắc chuyển tiếp và tùy chọn giờ yên tĩnh.
02
Chào hỏi và thu thập thông tin
Phát lời chào có thể cấu hình bằng giọng nói thành văn bản hoặc âm thanh đã tải lên và sử dụng menu IVR để thu thập đầu vào bằng bàn phím.
03
Định tuyến người gọi
Chuyển cuộc gọi đến một nhóm đổ chuông, hàng đợi, đích chuyển tiếp, đại lý hoặc thư thoại bằng cách sử dụng phân phối đồng thời, theo vòng hoặc theo thời gian chờ lâu nhất.
04
Bảo toàn kết quả
Giữ trạng thái cuộc gọi, thời lượng, bản ghi, thư thoại, bản ghi âm, khách hàng khớp và các hành động theo dõi hiển thị trong Workspace369.
Phạm vi sản phẩm
Khả năng chuyển tiếp cuộc gọi trong Workspace Voice
- Workspace369 hỗ trợ định tuyến cuộc gọi xác định với IVR, nhóm, hàng đợi, lịch trình, chuyển tiếp, lời chào và thư thoại.
- Nó giữ cho hoạt động cuộc gọi kết quả gần với CRM, SMS, dự án, hóa đơn, tệp, nhiệm vụ và báo cáo.
- Tính năng hiện tại là một trợ lý lễ tân tự động và quy trình định tuyến, không phải là một trợ lý lễ tân AI đàm thoại tự động.
Menu IVR
Lời chào trợ lý tự động
Nhóm đổ chuông
Hàng đợi cuộc gọi
Giờ làm việc
Đóng cửa ngày lễ
Chuyển tiếp khi không có câu trả lời
Sự hiện diện của đại lý
Thư thoại
Khớp khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Hệ thống này tuyên bố những gì và không tuyên bố những gì
Workspace369 có bao gồm tổng đài tự động không?
Workspace369 bao gồm các quy trình làm việc tự động trả lời và IVR có thể cấu hình cho lời chào, nhập bàn phím, nhóm đổ chuông, hàng đợi, giờ làm việc, chuyển tiếp và thư thoại.
Lễ tân Workspace369 có phải là một đại lý thoại AI không?
Không. Quy trình hiện tại là IVR và định tuyến cuộc gọi dựa trên quy tắc. Workspace369 sử dụng AI để tóm tắt cuộc gọi, phiên âm thư thoại và hỗ trợ giao tiếp sau hoặc xung quanh cuộc gọi.
Cuộc gọi có thể được chuyển tiếp khác nhau sau giờ làm việc không?
Có. Workspace369 hỗ trợ giờ làm việc theo ngày, đóng cửa ngày lễ và nghỉ phép, quy tắc chuyển tiếp, hàng đợi cuộc gọi, thư thoại và lời chào ngoài giờ có thể cấu hình.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Xem Workspace369 phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng của bạn như thế nào.
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
