Yêu cầu chết trong hộp thư cá nhân
Một khách hàng gọi điện thoại, một người khác nhắn tin, người còn lại gọi đến studio. Ai trả lời thì người đó phụ trách — cho đến khi họ bận, và sau đó không ai phụ trách cả.
Phần mềm quản lý tài khoản cho các công ty quảng cáo
Phần mềm quản lý tài khoản cho các công ty quảng cáo.
Các nhà quản lý tài khoản xử lý các yêu cầu qua email, cuộc gọi, SMS và cuộc họp — và khách hàng cảm nhận được khi có sai sót. Workspace369 đính kèm mọi yêu cầu và cuộc trò chuyện vào hồ sơ khách hàng, định tuyến công việc vào các dự án và giữ cho các khoản thanh toán định kỳ đúng hạn, vì vậy mọi tài khoản đều được quản lý, không bị phản ứng.
Tài khoảnhồ sơ, yêu cầu và lịch sử ở một nơi
Hộp thư đếnemail, SMS, cuộc gọi và thư thoại với tóm tắt AI
Hợp đồng định kỳhóa đơn định kỳ, kế hoạch thanh toán và báo cáo
Các điểm chính
Phần mềm quản lý khách hàng cho các agency tại Workspace369 bao gồm 10 lĩnh vực, bao gồm hồ sơ khách hàng, hộp thư đến chung, SMS và thoại.
Quy trình làm việc chạy qua 4 bước, từ "bắt mọi yêu cầu vào một hộp thư đến" đến "thanh toán hợp đồng định kỳ theo lịch".
Workspace369 bắt đầu từ 29 đô la/tháng cho 1 chỗ ngồi, và gói Commander bao gồm 10 chỗ ngồi, 500 GB dung lượng lưu trữ và 120.000 mã thông báo AI mỗi tháng với giá 299 đô la/tháng.
Các chỗ ngồi bổ sung có giá 15 đô la mỗi chỗ và 100 GB dung lượng lưu trữ bổ sung có giá 15 đô la; bảng giá đầy đủ được công khai trên Trang giá Workspace369.
Vấn đề
Điều gì xảy ra trong quản lý tài khoản đại lý
Khách hàng không thể xem công việc
Các sản phẩm bàn giao nằm trong các chuỗi và ổ đĩa. Khách hàng yêu cầu các cuộc họp cập nhật trạng thái vì họ không thể thấy những gì đang diễn ra nếu không có chúng.
Sức khỏe tài khoản là một cảm giác trực quan
Không ai có thể nói tài khoản nào đang phát triển, tài khoản nào đang im lặng và tài khoản nào sắp rời đi — cho đến khi email đến.
Sản phẩm
Xem không gian làm việc mà khách hàng của bạn cảm nhận.
01
Mọi kênh trong một hộp thư đến
Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng — với tóm tắt AI, để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể trả lời với ngữ cảnh đầy đủ.
02
Công việc của khách hàng, được tổ chức thành các dự án
Nhiệm vụ, tệp và trạng thái cho mọi cam kết — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.
03
Từ báo giá đến hóa đơn đã thanh toán
Gửi báo giá, thanh toán theo các mốc hoặc hợp đồng định kỳ, và để lời nhắc tự động theo dõi bất kỳ khoản nào chưa thanh toán.
04
Cổng thông tin mà khách hàng thực sự kiểm tra
Khách hàng theo dõi tiến độ, tệp và hóa đơn trong cổng thông tin thương hiệu thay vì yêu cầu nhóm của bạn cập nhật.
Quy trình làm việc
Workspace369 điều hành quản lý tài khoản công ty quảng cáo như thế nào
01
Nắm bắt mọi yêu cầu trong một hộp thư đến
Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại được đính kèm vào hồ sơ khách hàng với bản tóm tắt AI, vì vậy bất kỳ nhà quản lý tài khoản nào cũng có thể phản hồi với ngữ cảnh đầy đủ.
02
Biến yêu cầu thành công việc đã được giao
Quy trình tiếp nhận có cấu trúc và các dự án cung cấp cho mỗi yêu cầu một người phụ trách, một trạng thái và một ngày đến hạn — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.
03
Giữ cho mọi tài khoản hiển thị rõ ràng
Tệp, ghi chú và lịch sử vẫn được đính kèm vào tài khoản, và báo cáo hiển thị hoạt động, doanh thu và khối lượng công việc cho mỗi khách hàng.
04
Thanh toán hợp đồng theo lịch trình
Hóa đơn định kỳ và kế hoạch thanh toán tự động thanh toán các khoản định kỳ, lời nhắc xử lý theo dõi, và báo cáo hiển thị giá trị tài khoản.
Phạm vi sản phẩm
Phạm vi quản lý tài khoản
- Nó kết nối các yêu cầu với công việc đã được giao: hộp thư đến chung, quy trình tiếp nhận có cấu trúc, dự án và trạng thái hiển thị cho khách hàng trong một hồ sơ duy nhất.
- Cổng thông tin khách hàng giúp mọi tài khoản được thông báo mà không cần các cuộc họp cập nhật tình hình.
- Thanh toán định kỳ với hóa đơn định kỳ và báo cáo giúp doanh thu tài khoản trở nên có thể dự đoán được.
Hồ sơ Khách hàng
Hộp thư đến chung
SMS và thoại
Yêu cầu và tiếp nhận
Các dự án và nhiệm vụ
Cổng thông tin khách hàng
Lên lịch
Hóa đơn định kỳ
Kế hoạch thanh toán
Báo cáo
Bắt đầu
Xem Workspace369 trên công việc khách hàng của riêng bạn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc nói chuyện với bộ phận bán hàng — dù bằng cách nào, bạn sẽ thấy toàn bộ quy trình: hộp thư đến, dự án, cổng thông tin và thanh toán.Câu hỏi thường gặp
Tại sao Workspace369 phù hợp với các tìm kiếm về quản lý tài khoản
Phần mềm quản lý tài khoản cho các đại lý là gì?
Phần mềm quản lý tài khoản giúp các nhà quản lý tài khoản của công ty quảng cáo điều hành mối quan hệ khách hàng: yêu cầu, giao tiếp, dự án, khả năng hiển thị của khách hàng, thanh toán định kỳ và báo cáo. Workspace369 kết nối tất cả trong một không gian làm việc.
Điểm khác biệt của Workspace369 so với CRM bán hàng là gì?
CRM bán hàng dừng lại ở kênh bán hàng. Workspace369 điều hành tài khoản sau giao dịch: yêu cầu, giao tiếp, dự án, cổng thông tin, các khoản định kỳ, hóa đơn và báo cáo.
Khách hàng có thể xem trạng thái yêu cầu trong cổng thông tin không?
Có. Khách hàng xem yêu cầu, tệp, phê duyệt và hóa đơn trong cổng thông tin có thương hiệu, giúp giảm các cuộc họp cập nhật tình hình mà người quản lý tài khoản của bạn điều hành hàng tuần.
Workspace369 có xử lý thanh toán theo hợp đồng không?
Có. Hóa đơn định kỳ và kế hoạch thanh toán tính phí hợp đồng định kỳ đúng hạn, với lời nhắc tự động cho bất kỳ khoản nào còn tồn đọng và báo cáo trên các tài khoản.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Xem Workspace369 phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng của bạn như thế nào.
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
