Nhóm biết công việc, nhưng hệ thống thì không
Bối cảnh nằm trong tin nhắn, cuộc gọi, ghi chú, tệp, bảng tính và công cụ thanh toán thay vì một dòng thời gian khách hàng duy nhất.
Hệ điều hành Công việc Khách hàng
Hệ điều hành công việc khách hàng cho các nhóm đã vượt qua các công cụ phân tán.
Công việc của khách hàng có nhịp điệu: tiếp nhận, phạm vi, lập lịch, bàn giao, giao tiếp, thanh toán, thu tiền, báo cáo, lặp lại. Workspace369 mang lại nhịp điệu đó vào một nơi.
CRMngữ cảnh khách hàng bắt đầu quy trình làm việc
Hộp thư đếngiao tiếp vẫn được đính kèm
Báo cáochủ sở hữu xem công việc và tiền tệ cùng nhau
Các điểm chính
Hệ điều hành công việc khách hàng tại Workspace369 bao gồm 10 lĩnh vực, bao gồm hồ sơ khách hàng và CRM, yêu cầu và biểu mẫu, dự án và nhiệm vụ.
Quy trình làm việc chạy qua 4 bước, từ "biết khách hàng" đến "hoàn tất vòng lặp".
Workspace369 bắt đầu từ 29 đô la/tháng cho 1 chỗ ngồi, và gói Commander bao gồm 10 chỗ ngồi, 500 GB dung lượng lưu trữ và 120.000 mã thông báo AI mỗi tháng với giá 299 đô la/tháng.
Các chỗ ngồi bổ sung có giá 15 đô la mỗi chỗ và 100 GB dung lượng lưu trữ bổ sung có giá 15 đô la; bảng giá đầy đủ được công khai trên Trang giá Workspace369.
Vấn đề
Tín hiệu cho thấy nhóm cần một hệ điều hành
Mọi lần chuyển giao đều tạo ra công việc hành chính
Bộ phận bán hàng, bàn giao, hỗ trợ và tài chính liên tục hỏi nhau về trạng thái vì quy trình làm việc không hiển thị từ đầu đến cuối.
AI không có ngữ cảnh kinh doanh
Các công cụ AI chung có thể giúp viết, nhưng chúng không nằm cạnh lịch sử khách hàng, dự án, hộp thư đến, hóa đơn và kiến thức.
Sản phẩm
Xem không gian làm việc mà khách hàng của bạn cảm nhận.
01
Mọi kênh trong một hộp thư đến
Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng — với tóm tắt AI, để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể trả lời với ngữ cảnh đầy đủ.
02
Công việc của khách hàng, được tổ chức thành các dự án
Nhiệm vụ, tệp và trạng thái cho mọi cam kết — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.
03
Từ báo giá đến hóa đơn đã thanh toán
Gửi báo giá, thanh toán theo các mốc hoặc hợp đồng định kỳ, và để lời nhắc tự động theo dõi bất kỳ khoản nào chưa thanh toán.
04
Cổng thông tin mà khách hàng thực sự kiểm tra
Khách hàng theo dõi tiến độ, tệp và hóa đơn trong cổng thông tin thương hiệu thay vì yêu cầu nhóm của bạn cập nhật.
Quy trình làm việc
Vòng lặp vận hành Workspace369
01
Hiểu rõ khách hàng
Hồ sơ, thẻ, ghi chú, trường tùy chỉnh, lịch sử tương tác và giá trị trọn đời giúp mối quan hệ trở nên rõ ràng.
02
Kiểm soát công việc
Dự án, nhiệm vụ, nhiệm vụ phụ, kanban, chế độ xem lịch, phụ thuộc, mẫu và công cụ khối lượng công việc giúp việc bàn giao trở nên rõ ràng.
03
Trả lời có ngữ cảnh
Email, SMS, cuộc gọi, thư thoại, đoạn trích, chữ ký, viết lại bằng AI, dịch và tóm tắt giúp giảm bớt sự chậm trễ trong giao tiếp.
04
Đóng vòng lặp
Hóa đơn, thanh toán, chi phí, báo cáo, tuổi nợ AR, lợi nhuận dự án và kế toán giúp phần kinh doanh rõ ràng.
Phạm vi sản phẩm
Các lớp hoạt động
- Quy trình làm việc cấp trang phản ánh cách công việc của khách hàng thực sự di chuyển.
- Các nhóm có thể kết nối hoạt động tiền tuyến với bàn giao và tài chính thay vì phải ghép nối các công cụ sau này.
- Workspace369 cung cấp cho AI và tự động hóa ngữ cảnh hoạt động, không chỉ các lời nhắc trống.
Hồ sơ Khách hàng và CRM
Yêu cầu và biểu mẫu
Các dự án và nhiệm vụ
Lịch và lên lịch
Hộp thư đến hợp nhất và truyền thông
Đề xuất và gói dịch vụ
Hóa đơn và thanh toán
Tệp và ghi chú
AI và tìm kiếm kiến thức
Tự động hóa và báo cáo
Bắt đầu
Xem Workspace369 trên công việc khách hàng của riêng bạn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc nói chuyện với bộ phận bán hàng — dù bằng cách nào, bạn sẽ thấy toàn bộ quy trình: hộp thư đến, dự án, cổng thông tin và thanh toán.Câu hỏi thường gặp
Tại sao đây không chỉ là một bảng điều khiển khác
Hệ điều hành làm việc với khách hàng là gì?
Hệ điều hành công việc khách hàng là phần mềm mang các phần quan trọng của việc cung cấp dịch vụ khách hàng vào một không gian làm việc duy nhất: CRM, tiếp nhận, dự án, giao tiếp, tệp, thanh toán, tự động hóa, AI và báo cáo.
Workspace369 khác với ứng dụng quản lý dự án như thế nào?
Các ứng dụng quản lý dự án thường tập trung vào nhiệm vụ và giao hàng. Workspace369 cũng bao gồm CRM, yêu cầu, hộp thư đến, hóa đơn, thanh toán, kế toán, hàng tồn kho, AI, tự động hóa và báo cáo.
Workspace369 có thể hoạt động cho các nhóm không thuộc dịch vụ hiện trường không?
Có. Workspace369 hữu ích cho các nhóm công việc khách hàng như doanh nghiệp dịch vụ, đại lý, nhà tư vấn, nhóm hỗ trợ nhiều và người điều hành cần ngữ cảnh khách hàng, cung cấp dịch vụ và tài chính cùng nhau.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Xem Workspace369 phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng của bạn như thế nào.
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
