Chi tiết khách hàng nằm ở năm nơi
Thông tin liên hệ trong email, ghi chú trong tài liệu, tệp trong ổ đĩa, hóa đơn trong một ứng dụng khác. Mọi câu hỏi đơn giản đều đòi hỏi phải tìm kiếm qua các công cụ.
Phần mềm quản lý khách hàng
Phần mềm quản lý khách hàng cho các doanh nghiệp dịch vụ.
Chi tiết khách hàng bị phân tán trên email, bảng tính và bộ nhớ — và mỗi hồ sơ bị phân tán đều tốn kém chi phí theo dõi, gia hạn hoặc giới thiệu. Workspace369 giữ hồ sơ, giao tiếp, công việc và thanh toán của mọi khách hàng trong một không gian làm việc, vì vậy không có gì về khách hàng nào nằm ở hai nơi.
Bản ghimọi khách hàng, công ty và liên hệ ở một nơi
Hộp thư đếnemail, SMS, cuộc gọi và thư thoại với tóm tắt AI
Lập hóa đơnhóa đơn, kế hoạch thanh toán và báo cáo
Các điểm chính
Phần mềm quản lý khách hàng tại Workspace369 bao gồm 10 lĩnh vực, bao gồm hồ sơ khách hàng, công ty và danh bạ, hộp thư đến chung.
Quy trình làm việc chạy qua 4 bước, từ "lưu giữ mọi khách hàng trong một hồ sơ" đến "thanh toán từ cùng một hồ sơ".
Workspace369 bắt đầu từ 29 đô la/tháng cho 1 chỗ ngồi, và gói Commander bao gồm 10 chỗ ngồi, 500 GB dung lượng lưu trữ và 120.000 mã thông báo AI mỗi tháng với giá 299 đô la/tháng.
Các chỗ ngồi bổ sung có giá 15 đô la mỗi chỗ và 100 GB dung lượng lưu trữ bổ sung có giá 15 đô la; bảng giá đầy đủ được công khai trên Trang giá Workspace369.
Vấn đề
Điều gì xảy ra nếu không có quản lý khách hàng thực sự
Việc theo dõi phụ thuộc vào trí nhớ
Không ai biết ai đã được liên hệ lần cuối hoặc lời hứa nào đã được đưa ra. Khách hàng cảm nhận được khi việc theo dõi không bao giờ đến.
Lịch sử biến mất
Khi một thành viên trong nhóm nghỉ việc, kiến thức về khách hàng của họ cũng ra đi – bị chôn vùi trong hộp thư đến và đầu óc của họ.
Sản phẩm
Xem không gian làm việc mà khách hàng của bạn cảm nhận.
01
Mọi kênh trong một hộp thư đến
Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng — với tóm tắt AI, để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể trả lời với ngữ cảnh đầy đủ.
02
Công việc của khách hàng, được tổ chức thành các dự án
Nhiệm vụ, tệp và trạng thái cho mọi cam kết — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.
03
Từ báo giá đến hóa đơn đã thanh toán
Gửi báo giá, thanh toán theo các mốc hoặc hợp đồng định kỳ, và để lời nhắc tự động theo dõi bất kỳ khoản nào chưa thanh toán.
04
Cổng thông tin mà khách hàng thực sự kiểm tra
Khách hàng theo dõi tiến độ, tệp và hóa đơn trong cổng thông tin thương hiệu thay vì yêu cầu nhóm của bạn cập nhật.
Quy trình làm việc
Workspace369 điều hành quản lý khách hàng như thế nào
01
Giữ mọi khách hàng trong một hồ sơ
Khách hàng, công ty, liên hệ, tệp, ghi chú và lịch sử sống cùng nhau, vì vậy bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể tiếp quản với đầy đủ ngữ cảnh.
02
Đính kèm mọi cuộc trò chuyện
Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại được đính kèm vào hồ sơ khách hàng với bản tóm tắt AI, vì vậy giao tiếp không bao giờ bị kẹt trong hộp thư của một người.
03
Biến khách hàng thành công việc thực tế
Yêu cầu, dự án và nhiệm vụ được đính kèm vào khách hàng, và cổng thông tin khách hàng giữ cho khách hàng được thông báo mà không cần các cuộc họp cập nhật trạng thái.
04
Thanh toán từ cùng một hồ sơ
Hóa đơn và kế hoạch thanh toán thanh toán từ hồ sơ khách hàng, lời nhắc tự động theo dõi các khoản quá hạn, và báo cáo hiển thị giá trị của mỗi khách hàng.
Phạm vi sản phẩm
Phạm vi quản lý khách hàng
- Đó là một hồ sơ cho mỗi khách hàng: chi tiết, giao tiếp, công việc và thanh toán được đính kèm vào cùng một hồ sơ.
- Hộp thư chia sẻ với tóm tắt AI giúp mọi cuộc trò chuyện đều hiển thị với toàn bộ nhóm.
- Hóa đơn, kế hoạch thanh toán và báo cáo hiển thị giá trị của mọi mối quan hệ khách hàng.
Hồ sơ Khách hàng
Các công ty và liên hệ
Hộp thư đến chung
SMS và thoại
Yêu cầu và tiếp nhận
Các dự án và nhiệm vụ
Tệp và ghi chú
Cổng thông tin khách hàng
Hóa đơn và các kế hoạch thanh toán
Báo cáo
Bắt đầu
Xem Workspace369 trên công việc khách hàng của riêng bạn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc nói chuyện với bộ phận bán hàng — dù bằng cách nào, bạn sẽ thấy toàn bộ quy trình: hộp thư đến, dự án, cổng thông tin và thanh toán.Câu hỏi thường gặp
Tại sao Workspace369 phù hợp với các tìm kiếm về quản lý khách hàng
Phần mềm quản lý khách hàng là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng giữ hồ sơ, giao tiếp, công việc và thanh toán của mọi khách hàng trong một hệ thống. Workspace369 kết nối hồ sơ khách hàng, hộp thư đến chung, dự án, cổng thông tin khách hàng, hóa đơn, thanh toán và báo cáo trong một không gian làm việc.
Điểm khác biệt của Workspace369 so với CRM bán hàng là gì?
CRM bán hàng dừng lại ở kênh bán hàng và danh bạ. Workspace369 quản lý toàn bộ mối quan hệ khách hàng sau giao dịch: giao tiếp, yêu cầu, dự án, cổng thông tin, hóa đơn, thanh toán và báo cáo.
Khách hàng có thể xem hồ sơ của riêng họ không?
Có. Khách hàng xem tệp, trạng thái và hóa đơn trong cổng thông tin có thương hiệu, giúp giảm các tin nhắn cập nhật trạng thái mà nhóm của bạn trả lời hàng ngày.
Workspace369 có xử lý thanh toán cho khách hàng không?
Có. Hóa đơn với kế hoạch thanh toán tính phí từ hồ sơ khách hàng, với lời nhắc tự động cho bất kỳ khoản nào còn tồn đọng và báo cáo trên mỗi khách hàng.
Sẵn sàng khi bạn muốn
Xem Workspace369 phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng của bạn như thế nào.
Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.
