CRM cho người bán Etsy & đồ thủ công

CRM cho người bán Etsy và đồ thủ công với quy trình làm việc cụ thể

Người bán đồ thủ công đối mặt với ma sát hành chính nghiêm trọng khi người mua yêu cầu một đơn đặt hàng tùy chỉnh, ngoài thị trường. Các danh sách cửa hàng tiêu chuẩn không thể quản lý phản hồi thiết kế nhiều giai đoạn hoặc cấu trúc giá tùy chỉnh. Workspace369 quản lý các đơn đặt hàng tùy chỉnh này từ đầu đến cuối: hồ sơ khách hàng, đề xuất có ký điện tử, dự án, tệp thiết kế và hóa đơn với tiền đặt cọc và thanh toán thẻ trực tuyến, tất cả đều nằm ngoài thị trường.

Khách hàngmối quan hệ và bản tóm tắt đã thỏa thuận
Công việccác tác vụ với người chịu trách nhiệm
Lập hóa đơnhóa đơn và bối cảnh thương mại
Hồ sơ khách hàng Workspace369 hiển thị lịch sử, tệp, giao tiếp và hóa đơn trong một hồ sơ

Các điểm chính

CRM cho người bán Etsy & đồ thủ công tại Workspace369 bao gồm 9 lĩnh vực, bao gồm hồ sơ khách hàng, đề xuất, dự án và nhiệm vụ.

Quy trình diễn ra trong 5 bước, từ "tiếp nhận khách hàng" đến "lập hóa đơn cuối cùng".

Workspace369 bắt đầu từ 29 đô la/tháng cho 1 chỗ ngồi, và gói Commander bao gồm 20 chỗ ngồi, 500 GB dung lượng lưu trữ và 120.000 mã thông báo AI mỗi tháng với giá 299 đô la/tháng.

Các chỗ ngồi bổ sung có giá 10 đô la mỗi chỗ và 100 GB dung lượng lưu trữ bổ sung có giá 15 đô la; bảng giá đầy đủ được công khai trên Trang giá Workspace369.

Vấn đề

Ma sát hoạt động trong các đơn đặt hàng thủ công tùy chỉnh

các ràng buộc về giá tùy chỉnh

Những người sáng tạo đồ thủ công thiếu cơ chế tiêu chuẩn để đưa ra mức giá tùy chỉnh cho các đơn đặt hàng nghệ thuật một lần. Khi người mua yêu cầu một biến thể tùy chỉnh, người bán phải soạn thảo các điều khoản thủ công. Nếu không có Đề xuất chuyên dụng, các nghệ sĩ gặp khó khăn trong việc xác định rõ ràng phạm vi, chi phí vật liệu và thời hạn sản xuất, dẫn đến hiểu lầm về chi phí sản phẩm cuối cùng trước khi bắt đầu sản xuất tại xưởng. Đề xuất của Workspace369 thiết lập các điều khoản này, và người mua phê duyệt và ký điện tử chúng trước khi bất kỳ công việc vật lý nào bắt đầu.

Tệp thiết kế lộn xộn

Tệp thiết kế lộn xộn có thể làm gián đoạn quy trình làm việc của studio. Các đơn đặt hàng tùy chỉnh yêu cầu nhiều lần lặp lại các bản phác thảo thiết kế, tùy chọn vật liệu và tài liệu tham khảo. Lưu trữ các tài sản này trên các luồng văn bản hoặc tài khoản email khác nhau gây mất thông số kỹ thuật. Nếu không có hồ sơ khách hàng được tổ chức và các tệp dành riêng được đính kèm trực tiếp vào dự án cụ thể, người sáng tạo có nguy cơ sử dụng sai kích thước hoặc vật liệu trong giai đoạn chế tạo vật lý của mặt hàng tùy chỉnh.

Phân mảnh giao tiếp

Sự phân mảnh giao tiếp tạo ra gánh nặng hành chính. Các cuộc trò chuyện liên quan đến các điều chỉnh tùy chỉnh thường diễn ra trên nhiều kênh, bao gồm tin nhắn mạng xã hội và các yêu cầu trên thị trường. Khi các chi tiết này không được ghi lại trong bản tóm tắt, nghệ sĩ sẽ mất dấu các yêu cầu cụ thể của khách hàng. Sự phân mảnh này gây khó khăn cho việc xác minh các thay đổi đã thỏa thuận trước khi hóa đơn cuối cùng được phát hành cho người mua để thanh toán.

Thiếu sót theo dõi các mốc quan trọng

Thiếu sót theo dõi các mốc quan trọng có thể làm chậm quá trình giao hàng. Các đơn đặt hàng thủ công bao gồm các giai đoạn sản xuất riêng biệt như tìm nguồn cung ứng nguyên liệu thô, lắp ráp ban đầu và hoàn thiện cuối cùng. Các công cụ thương mại điện tử tiêu chuẩn không theo dõi các nhiệm vụ nội bộ hoặc lập lịch cho các bản dựng kéo dài nhiều tuần. Nếu không có các mốc quan trọng rõ ràng, người sáng tạo sẽ không thể cập nhật chính xác cho khách hàng hoặc quản lý thời gian của xưởng một cách hiệu quả, gây ra sự chậm trễ không mong muốn trong lịch trình thực hiện đơn hàng cho người mua.

Sản phẩm

Xem không gian làm việc mà khách hàng của bạn cảm nhận.

01

Cổng thông tin mà khách hàng thực sự kiểm tra

Khách hàng theo dõi tiến độ, tệp và hóa đơn trong cổng thông tin thương hiệu thay vì yêu cầu nhóm của bạn cập nhật.

Hồ sơ khách hàng Workspace369 hiển thị lịch sử, tệp, giao tiếp và hóa đơn trong một hồ sơ
02

Mọi kênh trong một hộp thư đến

Email, SMS, cuộc gọi và thư thoại xuất hiện bên cạnh hồ sơ khách hàng — với tóm tắt AI, để bất kỳ ai trong nhóm cũng có thể trả lời với ngữ cảnh đầy đủ.

Hộp thư đến chia sẻ Workspace369 hiển thị lịch sử email, SMS và cuộc gọi bên cạnh hồ sơ khách hàng
03

Công việc của khách hàng, được tổ chức thành các dự án

Nhiệm vụ, tệp và trạng thái cho mọi cam kết — hiển thị cho nhóm và, thông qua cổng thông tin khách hàng, cho khách hàng.

Bảng dự án Workspace369 hiển thị công việc của khách hàng được tổ chức thành các giai đoạn với người phụ trách và trạng thái
04

Từ báo giá đến hóa đơn đã thanh toán

Gửi báo giá, thanh toán theo các mốc hoặc hợp đồng định kỳ, và để lời nhắc tự động theo dõi bất kỳ khoản nào chưa thanh toán.

Trình chỉnh sửa hóa đơn Workspace369 hiển thị các mục theo dòng, điều khoản thanh toán và chi tiết khách hàng

Quy trình làm việc

Quy trình từng bước cho các đơn hàng thủ công tùy chỉnh

01

Tiếp nhận khách hàng

Người bán hàng thủ công bắt đầu quy trình bằng cách tạo một mục mới trong hồ sơ khách hàng khi có yêu cầu ủy thác tùy chỉnh. Nghệ sĩ ghi lại trong bản tóm tắt tất cả các kích thước ban đầu, sở thích vật liệu và yêu cầu giao hàng. Điều này đảm bảo rằng phạm vi cơ bản được ghi lại đầy đủ trước khi bất kỳ công việc thiết kế hoặc mua vật liệu nào diễn ra tại xưởng cho khách hàng.

02

Soạn thảo Đề xuất

Nghệ sĩ soạn thảo Đề xuất chính thức trong hệ thống để phác thảo chi phí vật liệu ước tính, giờ lao động và mốc thời gian sản xuất. Đề xuất này được gửi cho khách hàng để phê duyệt và ký điện tử, đảm bảo thỏa thuận rõ ràng về phạm vi. Tài liệu này đóng vai trò là cơ sở chính thức cho việc chế tạo tùy chỉnh, xác định những gì sẽ được tạo ra trước khi bắt đầu lập hóa đơn hoặc phân bổ vật liệu.

03

Thiết lập dự án

Sau khi đề xuất được chấp nhận, người bán sẽ chuyển đổi thỏa thuận thành các dự án đang hoạt động và thiết lập các tác vụ nội bộ cho từng giai đoạn sản xuất. Người tạo tải lên các bản phác thảo ban đầu và ảnh tham khảo vào phần tệp. Điều này cấu trúc quy trình sản xuất vật lý, tách biệt việc tìm nguồn cung ứng, chế tạo và kiểm tra chất lượng thành các bước riêng biệt mà studio tuân theo.

04

Cộng tác với khách hàng

Nghệ sĩ sử dụng các cuộc trò chuyện để chia sẻ các cập nhật tiến độ và phối hợp các mốc thời gian cho việc xem xét của khách hàng. Người mua truy cập cổng thông tin khách hàng để xem các tệp dự án đã tải lên và xác nhận các lựa chọn thiết kế. Điều này giữ cho phản hồi được tổ chức trong một hồ sơ khách hàng duy nhất, tránh các tin nhắn bị phân tán trên các kênh thị trường trong quá trình sản xuất.

05

Lập hóa đơn Cuối cùng

Sau khi hoàn thành vật phẩm vật lý, người bán sẽ tạo hóa đơn chi tiết dựa trên các điều khoản đã thỏa thuận và bất kỳ sửa đổi nào đã ghi lại. Khách hàng thanh toán hóa đơn cuối cùng trực tuyến bằng thẻ hoặc liên kết thanh toán. Sau khi xác minh thanh toán, dự án sẽ được đánh dấu là hoàn thành và chi tiết vận chuyển sẽ được lưu trữ để tham khảo trong tương lai.

Phạm vi sản phẩm

Hoạt động khách hàng cho người bán Etsy & đồ thủ công

  • Một nhân viên vận hành phải xác minh rằng hồ sơ khách hàng ghi lại chính xác các thông số kỹ thuật và kích thước vật liệu tùy chỉnh được ghi lại trong bản tóm tắt trước khi phát hành bất kỳ đề xuất tùy chỉnh nào.
  • Một nhân viên vận hành phải xác nhận rằng cổng thông tin khách hàng hiển thị các tệp dự án chính xác và các cuộc trò chuyện có thể được gửi mà không có sự tham gia của cơ sở hạ tầng thị trường.
  • Một nhân viên vận hành phải kiểm tra xem hóa đơn cuối cùng có khớp với các điều khoản đề xuất đã chấp nhận và bất kỳ điều chỉnh tác vụ nào sau đó được ghi lại trong quá trình sản xuất vật lý hay không.
Hồ sơ Khách hàng
Đề xuất
Các dự án và nhiệm vụ
Tệp
Các cuộc trò chuyện
Lên lịch
Hóa đơn
Cổng thông tin khách hàng
Tự động hóa quy trình làm việc

Được yêu thích trên App Store

Được đánh giá bởi những người điều hành công việc khách hàng của họ trên đó.

★★★★★
Cuối cùng cũng cảm thấy dễ chịu

Tôi đã dùng thử ba hoặc bốn công cụ tất cả trong một và luôn kết thúc với một mớ tab lộn xộn. Đây là công cụ đầu tiên mang lại cảm giác dễ chịu. Tôi đã thiết lập các dự án của khách hàng chỉ trong mười phút.

Justin R. · Người sáng lập độc lập · đánh giá trên App Store
★★★★★
Triển khai cho nhóm một cách dễ dàng

Chúng tôi đã triển khai cho đội ngũ tám người của mình và việc áp dụng thật dễ dàng — trực quan và hoàn thiện. Tôi mong muốn có nhiều tích hợp hơn, nhưng họ vẫn tiếp tục phát hành.

Samantha D. · Trưởng bộ phận vận hành · đánh giá trên App Store
★★★★★
Tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần

Tôi đã phải xoay sở với các công cụ riêng biệt cho ghi chú, nhiệm vụ, tài liệu và cập nhật. Việc hợp nhất vào một nơi thực sự đã giúp tôi tiết kiệm hàng giờ mỗi tuần. Hỗ trợ cũng phản hồi nhanh.

Alicia N. · Người sáng lập Agency · đánh giá trên App Store

Bắt đầu

Xem Workspace369 trên công việc khách hàng của riêng bạn.

Bắt đầu dùng thử miễn phí hoặc nói chuyện với bộ phận bán hàng — dù bằng cách nào, bạn sẽ thấy toàn bộ quy trình: hộp thư đến, dự án, cổng thông tin và thanh toán.

Câu hỏi thường gặp

Tiêu chí đánh giá cho theo dõi hoa hồng thủ công

Workspace369 có thể đồng bộ trực tiếp với kho hàng trên cửa hàng Etsy của tôi không?

Workspace369 kết nối với các hệ thống khác thông qua webhooks và API của nó từ gói Specialist. Ánh xạ các sự kiện và trường bạn cần, đặt quyền và kiểm tra xử lý lỗi với các bản ghi mẫu trước khi bạn dựa vào quá trình đồng bộ hóa.

Làm thế nào để quản lý phản hồi thiết kế của khách hàng cho các mặt hàng tùy chỉnh?

Bạn có thể tải lên các bản phác thảo thiết kế trực tiếp vào phần tệp của dự án. Sau đó, khách hàng có thể xem lại các tệp này thông qua cổng thông tin khách hàng. Tất cả phản hồi và điều chỉnh nên được xử lý thông qua các cuộc trò chuyện nội bộ, đảm bảo rằng người vận hành có thể xác minh và ghi lại các sửa đổi được yêu cầu trước khi tiến hành xây dựng vật lý.

In nhãn vận chuyển nằm ở đâu?

In nhãn và đặt vận chuyển trong các công cụ thị trường hoặc nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của bạn. Workspace369 quản lý chính hoa hồng, từ hồ sơ khách hàng và báo giá đến nhiệm vụ dự án, tệp thiết kế và hóa đơn, và dự án sẽ đóng lại sau khi bưu kiện được vận chuyển.

Tôi nên làm gì nếu phạm vi công việc của đơn đặt hàng tùy chỉnh thay đổi giữa quá trình xây dựng?

Khi khách hàng yêu cầu thay đổi, nhân viên vận hành nên ghi lại các chi tiết mới bằng cách lập hồ sơ trong bản tóm tắt. Sau đó, bạn có thể cập nhật các nhiệm vụ trong dự án và điều chỉnh hóa đơn cuối cùng để phản ánh phạm vi đã cập nhật trước khi yêu cầu thanh toán từ người mua.

Sẵn sàng khi bạn muốn

Xem Workspace369 phù hợp với quy trình làm việc của khách hàng của bạn như thế nào.

Bắt đầu với các mô-đun bạn cần hôm nay, sau đó bật AI, tự động hóa, kế toán, hàng tồn kho, yêu cầu và báo cáo khi hoạt động phát triển.