CRM tốt nhất cho người bán Etsy & đồ thủ công năm 2026

CRM cho người bán Etsy và đồ thủ công là gì (và không phải là gì)

Hồ sơ khách hàng của người làm đồ thủ công bị phân tán theo thiết kế. Một giao dịch trên thị trường nằm trong thị trường, một giao dịch trên trang web nằm trong cửa hàng, một lượt đăng ký bản tin nằm trong công cụ email và một công việc tùy chỉnh nằm trong luồng tin nhắn. CRM trong ngành này là bất cứ thứ gì ngăn chặn bốn nơi đó trở thành một mớ hỗn độn: ai đã mua, ai đã yêu cầu một món đồ tùy chỉnh, ai vẫn còn nợ số dư và ai nên nghe về đợt giảm giá tiếp theo. Đối với hàng hóa theo danh mục, nền tảng đã nhận đơn hàng đã trả lời hầu hết những điều đó. Một hồ sơ khách hàng riêng biệt bắt đầu có giá trị khi người mua muốn một thứ gì đó được làm theo yêu cầu và giá cả, kích thước và lịch trình đều được đàm phán.

Cách chúng tôi so sánh các công cụ này

Mỗi tùy chọn được đọc trên cùng năm điểm, từ các trang của nhà cung cấp vào ngày 22 tháng 10 năm 2026 (Etsy: ngày 19 tháng 10 năm 2026, vì các trang của nó không thể đọc được vào ngày 22 tháng 10):

1. Mô hình chi phí: phí niêm yết và bán hàng, hoặc gói hàng tháng, và những gì bị giới hạn ở cấp cao hơn.
2. Bán hàng theo danh mục: liệu công cụ có nhận đơn hàng tiêu chuẩn và xử lý kho hàng hay không.
3. Liên hệ khách hàng: một danh sách email, tin nhắn đặt hàng hoặc hồ sơ khách hàng.
4. Công việc tùy chỉnh và hoa hồng: một giao dịch bán hàng riêng, phạm vi công việc bằng văn bản, tiền đặt cọc hoặc một dòng bổ sung.
5. Giới hạn và điều khoản dùng thử: số lượng chỗ ngồi, giới hạn và liệu có cần thẻ hay không.

Nhãn vận chuyển, xử lý thuế, chất lượng hỗ trợ và ứng dụng di động nằm ngoài phạm vi đánh giá và không sử dụng xếp hạng của bên thứ ba. Thứ tự phản ánh sự phù hợp đã được ghi nhận cho người bán chủ yếu hàng hóa thành phẩm và thỉnh thoảng sản xuất theo đơn đặt hàng. Khi không có số liệu hàng tháng được nêu, bảng sẽ ghi "Xem trang web" hoặc "Không hiển thị" thay vì một phỏng đoán.

CRM tốt nhất cho người bán Etsy và đồ thủ công năm 2026

1. Etsy, tốt nhất cho các đơn hàng trên thị trường và các giao dịch riêng lẻ

Trung tâm trợ giúp của Etsy liệt kê phí danh sách $0.20 mỗi mặt hàng. Danh sách tùy chỉnh, mà Etsy mô tả là một giao dịch riêng tư của một sản phẩm cụ thể cho một người mua cụ thể, cũng có mức phí danh sách $0.20. Quảng cáo ngoài trang được tính phí 15% cho doanh số được quy cho các cửa hàng luôn có doanh thu dưới 10.000 USD trong bất kỳ thời kỳ 365 ngày nào (họ có thể chọn không tham gia) và 12% cho các cửa hàng đã có doanh thu 10.000 USD trở lên (bắt buộc tham gia); phí này được giới hạn ở mức 100 USD cho mỗi đơn hàng. Mở một cửa hàng có phí thiết lập một lần thay đổi tùy theo địa điểm, mà chúng tôi dán nhãn "Xem trang web".

Hạn chế: các trang phí mô tả các khoản phí, không phải tính năng CRM, vì vậy chúng tôi không thể nói Etsy xử lý phạm vi, tiền đặt cọc hoặc sửa đổi ngoài danh sách tùy chỉnh như thế nào. Giá Etsy Plus không được ghi trên các trang chúng tôi đọc, và không có gói hàng tháng nào để so sánh. Trang etsy.com/legal/fees không trả về gì trong headless Chromium, vì vậy số liệu đến từ các bài viết trên trung tâm trợ giúp.

Tốt nhất cho: những người bán có đơn hàng chủ yếu đến từ thị trường và muốn có một nơi để liệt kê, bán hàng và nhắn tin cho người mua.

2. Shopify, tốt nhất cho việc bán hàng từ trang web của riêng bạn với email tích hợp

Trang giá của Shopify liệt kê gói Basic với giá $39 mỗi tháng, hoặc $29 mỗi tháng khi thanh toán hàng năm, và gói Grow với giá $105 mỗi tháng hoặc $79 hàng năm. Mọi gói đều liệt kê số lượng sản phẩm không giới hạn, tên miền tùy chỉnh, khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên và khả năng tạo chiến dịch email và phân khúc khách hàng. Gói Grow liệt kê tối đa 5 tài khoản nhân viên. Dưới mục Thị trường, trang này liệt kê 50 đơn hàng thị trường được đồng bộ hóa miễn phí mỗi tháng, sau đó tính phí 1% lên tới $99 mỗi tháng. Thời gian dùng thử là 3 ngày, không yêu cầu thẻ tín dụng.

Trang cũng quảng cáo ưu đãi $1 mỗi tháng trong 3 tháng đầu tiên; đó là một chương trình khuyến mãi, không phải giá, vì vậy nó được bỏ qua khỏi bảng.

Hạn chế: Trang định giá không nêu tên tính năng Đề xuất, đặt cọc hoặc phạm vi công việc đã viết cho các đơn đặt hàng tùy chỉnh, vì vậy chúng tôi không thể xác nhận cách xử lý hoa hồng. Nó cũng không cho biết bộ đồng bộ hóa bao gồm những thị trường nào. Bạn phải trả phí thẻ ngoài kế hoạch.

Tốt nhất cho: những người bán muốn cửa hàng của riêng họ bên cạnh, hoặc thay thế, một thị trường, với kho hàng và email trong cùng một tài khoản.

3. Mailchimp, tốt nhất để giữ khách hàng của bạn trong danh sách bạn kiểm soát

Gói Miễn phí của Mailchimp bao gồm 1 chỗ ngồi, 1 đối tượng với tối đa 250 liên hệ và 500 lượt gửi mỗi tháng. Gói Essentials bắt đầu ở mức 13 đô la mỗi tháng và Gói Standard ở mức 20 đô la mỗi tháng với 500 liên hệ, với giá tăng theo kích thước đối tượng. Gói Essentials liệt kê 3 chỗ ngồi và luồng tự động hóa giới hạn ở 4 bước; Gói Standard liệt kê 5 chỗ ngồi và tối đa 200 luồng. Bản dùng thử 14 ngày bao gồm Gói Standard và Essentials, và các điều khoản yêu cầu thông tin thanh toán hợp lệ khi đăng ký. Gói Premium liệt kê 350 đô la mỗi tháng với 10.000 liên hệ; ưu đãi 297,50 đô la cho 12 tháng là một chương trình khuyến mãi.

Hạn chế: nó là một công cụ email và tiếp thị, không phải là hồ sơ đơn hàng hoặc khách hàng, vì vậy không có danh mục, Đề xuất hoặc tính năng đặt cọc nào xuất hiện trên trang. Chúng tôi không tìm thấy số liệu hàng năm cho các gói hàng tháng; các gói hàng năm được cung cấp thông qua bán hàng cho các danh sách lớn hơn.

Tốt nhất cho: những người bán muốn bản tin, thông báo ra mắt hoặc cảnh báo bổ sung mà không cần dựa vào thị trường để tiếp cận người mua.

4. HoneyBook, tốt nhất cho những người sáng tạo bán dịch vụ và hoa hồng cùng nhau

Trên chế độ xem hàng năm của HoneyBook, ba cấp độ là Starter 29 đô la, Essentials 49 đô la và Premium 109 đô la mỗi tháng; chuyển sang thanh toán hàng tháng, chúng có giá 36 đô la, 59 đô la và 129 đô la. Gói nhập bao gồm khách hàng và dự án không giới hạn, đề xuất, hợp đồng, hóa đơn, thanh toán, cổng khách hàng và tối đa 2 biểu mẫu khách hàng tiềm năng trực tiếp. Lập lịch bắt đầu từ Essentials. Bản dùng thử miễn phí 30 ngày được cung cấp mà không cần thẻ.

Hạn chế: nó không có các tính năng cửa hàng, kho hàng hoặc thị trường trên các trang chúng tôi đọc, vì vậy nó chỉ bao gồm khía cạnh hoa hồng. Không giống như gói Cadet của Workspace369, nó liệt kê số lượng dự án không giới hạn ở mức giá nhập, nhưng nó có giá cao hơn mỗi tháng so với gói Cadet nếu bạn thanh toán hàng tháng.

Tốt nhất cho: những người sáng tạo cũng dạy, thiết kế hoặc nhận công việc tùy chỉnh và muốn chạy tất cả trong một ứng dụng đa năng.

5. Workspace369, tốt nhất chỉ dành cho các đơn hàng tùy chỉnh và đặt làm riêng được bán qua Đề xuất với tiền đặt cọc

Workspace369 gắn bản ghi của người mua với một Đề xuất, khoản tiền đặt cọc được nhận khi chấp nhận, các khoản mục bổ sung tùy chọn, cổng thông tin khách hàng và hóa đơn. Trên Cadet, một người dùng trả 29 đô la mỗi tháng, hoặc 23,25 đô la mỗi tháng khi thanh toán hàng năm, và nhận được hợp đồng có chữ ký điện tử, tệp đính kèm dự án và khách hàng, biểu mẫu tiếp nhận công khai và theo dõi thời gian. Hình ảnh bên dưới là dữ liệu demo chứ không phải kết quả của khách hàng.

Hạn chế: Ma trận kế hoạch không có trình kết nối cửa hàng hoặc thị trường, vì vậy đơn hàng Etsy và Shopify phải ở nguyên vị trí. Webhook và API, phương thức mà nhà phát triển sử dụng để liên kết cửa hàng, bắt đầu ở Specialist với giá 149 đô la/tháng (119,25 đô la hàng năm) với 10 chỗ. Cadet giới hạn bạn ở một người dùng và năm dự án đang mở cùng lúc, và danh mục sản phẩm của nó tối đa 20 mặt hàng. Voyager (74 đô la/tháng, 59,25 đô la thanh toán hàng năm) thêm chỗ thứ hai và dự án không giới hạn. Theo dõi tồn kho, cảnh báo hết hàng và sửa đổi đề xuất cũng bắt đầu ở Specialist. Bản dùng thử 14 ngày yêu cầu thẻ. Etsy không có gói hàng tháng, Shopify Basic đắt hơn Cadet nhưng được xây dựng để bán hàng theo danh mục, và HoneyBook liệt kê dự án không giới hạn cho công việc nhận đặt làm theo yêu cầu.

Tốt nhất cho: những người sáng tạo bán sản phẩm hoàn chỉnh ở nơi khác và xử lý hai hoặc ba đơn đặt hàng tùy chỉnh cùng một lúc, với Đề xuất bằng văn bản và tiền đặt cọc.

So sánh song song

Kết hợp công cụ với doanh nghiệp thủ công của bạn

Chạy thử nghiệm hoa hồng trong thời gian dùng thử

Hãy đưa một người mua hư cấu qua một đơn đặt hàng tùy chỉnh trong mỗi công cụ bạn đưa vào danh sách rút gọn:

1. Ghi lại yêu cầu và những gì người mua muốn, chẳng hạn như một chiếc chăn đan tay với ba màu được đặt tên.
2. Gửi một Đề xuất với giá cơ bản và tùy chọn thêm dịch vụ gấp hoặc thêu, kèm theo phụ phí.
3. Thu thập tiền đặt cọc khi người mua chấp nhận.
4. Đính kèm ảnh tham khảo và ghi chú kích thước vào công việc.
5. Thay đổi kích thước giữa chừng và xem cách giá mới và số dư được ghi lại.
6. Gửi hóa đơn cuối cùng và kiểm tra xem tiền đặt cọc và phụ phí có xuất hiện trên đó không.

Công cụ phù hợp sẽ giữ thỏa thuận, tiền đặt cọc và số dư trên một bản ghi mà không cần nhập lại. Một công cụ buộc bạn phải xây dựng lại giá trong một chuỗi tin nhắn đã thất bại trong bài kiểm tra.

Giữ đơn hàng danh mục ở nơi chúng đã có

Các đơn hàng Standard không cần hệ thống thứ hai. Giữ chúng trong Etsy hoặc cửa hàng của bạn, và chỉ sử dụng công cụ làm việc với khách hàng cho các phần cần đàm phán. Trong Workspace369, nhập CSV có trên mọi gói, quản lý tệp bao gồm tệp đính kèm và quản lý phiên bản, và theo dõi tồn kho bắt đầu từ gói Specialist nếu bạn muốn có số lượng cổ phiếu bên cạnh công việc hoa hồng. Xây dựng liên kết tự động đến cửa hàng cần webhook và API, cũng bắt đầu từ gói Specialist.

Khi nào nên giữ mọi thứ đơn giản

Nếu các công việc tùy chỉnh chỉ có vài cái mỗi năm, một mẫu tin nhắn đã lưu, một liên kết thanh toán và một bảng tính có thể xử lý chúng. Chuyển sang công cụ Đề xuất khi một hoa hồng gặp sự cố hai lần theo cùng một cách: giá bị tranh cãi sau khi công việc bắt đầu, tiền đặt cọc bị truy đòi, hoặc không ai tìm thấy ảnh tham khảo. The trang sản phẩm người bán Etsy và đồ thủ công cho thấy Workspace369 xử lý hợp đồng, thanh toán và Tự động hóa quy trình làm việc để nhắc nhở, và trang giá liệt kê các gói hiện tại.

Trước khi bạn chuyển khách hàng thực tế, hãy chạy toàn bộ một chương trình hoa hồng trên dữ liệu thử nghiệm và xác nhận bạn có thể xuất các bản ghi của mình.