CRM tốt nhất cho các thương hiệu thương mại điện tử năm 2026

CRM tốt nhất cho các thương hiệu thương mại điện tử: sáu công cụ cho các nhóm bán lẻ trực tiếp nhỏ được so sánh về giá, email và SMS, hộp thư hỗ trợ và đơn đặt hàng bán buôn.

Chúng tôi tạo Workspace369, sản phẩm có trong danh sách này. Hãy cân nhắc bảng xếp hạng của chúng tôi với điều đó trong tâm trí.

Đã xuất bản ngày 29 tháng 9 năm 2026 · Cập nhật ngày 22 tháng 10 năm 2026 · Đọc 10 phút

CRM tốt nhất cho các thương hiệu thương mại điện tử giữ một hồ sơ cho mỗi người mua sắm trên các kênh, cung cấp email giữ chân khách hàng và SMS, lưu trữ luồng hỗ trợ và vẫn xử lý khi nhà bán lẻ yêu cầu mua số lượng lớn. Đối với hầu hết các nhóm bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng nhỏ, điều đó có nghĩa là một công cụ nhắn tin kết nối cửa hàng như Klaviyo hoặc Omnisend; Workspace369 (xem trang thương hiệu thương mại điện tử, nơi Đề xuất bao gồm báo giá bán buôn) đứng cuối cùng trong sáu mục ở đây vì ma trận gói của nó không có bộ kết nối cửa hàng. Đối với khía cạnh bán buôn đơn thuần, hãy xem CRM tốt nhất cho các nhà bán buôn và nhà phân phối. Để lên kế hoạch điều khoản thanh toán cho người mua bán lẻ, hãy thử công cụ miễn phí máy tính ngày đến hạn thanh toán hóa đơn.

Tiết lộ và phương pháp: Workspace369 xuất bản hướng dẫn này và là một trong những lựa chọn; chúng tôi xếp hạng nó cuối cùng trong sáu lựa chọn cho người đọc này. Đây là danh sách rút gọn dựa trên tài liệu, không phải là thước đo thực tế. Chúng tôi đã đọc trang định giá của từng nhà cung cấp vào ngày 22 tháng 10 năm 2026, vì vậy hãy xác nhận các gói hiện tại với nhà cung cấp trước khi mua. Các gói của Workspace369 có trên trang giá.

Những điểm chính cần lưu ý

  • Một nhóm bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng nhỏ thường cần bốn thứ từ phần mềm khách hàng: một hồ sơ cho mỗi người mua trên các kênh, email và SMS giữ chân khách hàng, hộp thư hỗ trợ và một cách để xử lý người mua bán buôn không thường xuyên. Không có công cụ đơn lẻ nào ở đây làm tốt cả bốn việc.
  • Klaviyo liệt kê gói miễn phí (250 hồ sơ, 500 email mỗi tháng) và email 500 hồ sơ với giá 20 đô la mỗi tháng; Omnisend liệt kê gói Standard với giá 16 đô la mỗi tháng cho 251 đến 500 danh bạ, với SMS từ gói Pro giá 59 đô la của nó.
  • Các gói trợ giúp của Gorgias, với AI Agent bị tắt, có giá $60 mỗi tháng cho 300 vé trên Basic ($50 thanh toán hàng năm); Shopify Basic có giá $39 mỗi tháng ($29 thanh toán hàng năm) và liệt kê tối đa 3 danh mục B2B.
  • Workspace369 Cadet có giá $29/tháng ($23.25 khi thanh toán hàng năm) cho một người dùng. Ma trận của nó không có kết nối cửa hàng, vì vậy nó chỉ phù hợp với mảng bán buôn và đặt hàng tùy chỉnh, thông qua Đề xuất, cổng thông tin khách hàng và hóa đơn. Chúng tôi xếp nó cuối cùng trong sáu tùy chọn.
  • Kiểm tra từng công cụ với một người mua sắm cũng là người mua sỉ: hồ sơ, lịch sử đơn hàng, sự đồng ý qua email và hóa đơn phải nằm trên một bản ghi.
Có gì bên trong?CRM cho thương hiệu thương mại điện tử là gì (và không phải là gì)Cách chúng tôi so sánh các công cụ nàyCRM tốt nhất cho các thương hiệu thương mại điện tử năm 2026So sánh song songCông cụ nào phù hợp với thương hiệu thương mại điện tử của bạn?Chạy thử nghiệm người mua-người mua trong thời gian dùng thửGiữ cửa hàng và quầy bán buôn riêng biệtKhi nào nên giữ mọi thứ đơn giản
Một gói bán lẻ bên cạnh một thư mục đề xuất bán buôn.

CRM cho thương hiệu thương mại điện tử là gì (và không phải là gì)

Đối với một thương hiệu bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, hồ sơ khách hàng chủ yếu được xây dựng từ các sự kiện cửa hàng: ai đã mua gì, khi nào, qua kênh nào, và liệu họ có đồng ý nhận email hoặc tin nhắn văn bản hay không. CRM trong bối cảnh này là lớp biến lịch sử đó thành các phân khúc, luồng và ngữ cảnh hỗ trợ. Nó không phải là cửa hàng, bộ xử lý thanh toán hoặc hệ thống kho hàng. Bán buôn là trường hợp ngoại lệ: người mua của nhà bán lẻ muốn có bảng giá, điều khoản và hóa đơn, không phải thanh toán, vì vậy các đơn hàng đó thường nằm ngoài các công cụ mua sắm.

Cách chúng tôi so sánh các công cụ này

Đọc thêmCRM cho thương hiệu Thương mại điện tử

Chúng tôi đã kiểm tra từng công cụ dựa trên cùng năm câu hỏi, chỉ sử dụng các trang giá của nhà cung cấp như đọc vào ngày 22 tháng 10 năm 2026:

  1. Thông điệp giữ chân khách hàng: email và SMS, và liệu trang có liên kết chúng với dữ liệu cửa hàng hay không.
  2. Hỗ trợ: liệu hộp thư hỗ trợ có được định giá trên trang hay không, và nó được đo lường như thế nào.
  3. Đơn hàng bán buôn hoặc B2B: bất cứ điều gì trên trang về danh mục, bảng giá hoặc người mua doanh nghiệp.
  4. Định giá ở gói nhập, trên các chế độ xem hàng tháng và hàng năm nơi cả hai đều tồn tại, và đơn vị mà nó mở rộng theo.
  5. Giới hạn và điều khoản dùng thử: giới hạn liên hệ hoặc vé, số chỗ tối thiểu và liệu có cần thẻ hay không.

Chúng tôi xếp hạng đầu tiên theo độ sâu của công việc mà hầu hết các thương hiệu mua phần mềm (thông điệp giữ chân khách hàng dựa trên dữ liệu cửa hàng), sau đó theo số lượng công việc khác mà trang giá liệt kê, sau đó theo giá khởi điểm. Gorgias không liệt kê thông điệp giữ chân khách hàng hoặc tính năng bán buôn, vì vậy nó nằm dưới ba gói tích hợp của HubSpot. Nó xếp hạng cao hơn Workspace369 chỉ vì nó bao gồm hỗ trợ với độ sâu kết nối cửa hàng mà Workspace369 không có. Chúng tôi đã không kiểm tra khả năng gửi thư, chất lượng hỗ trợ, tốc độ hoặc ứng dụng di động, và chúng tôi không cài đặt bất kỳ trình kết nối cửa hàng nào. Workspace369 đứng cuối cùng vì ma trận chỉ hỗ trợ công việc bán buôn, không phải vì nó tốn kém hơn: Cadet có giá 29 đô la mỗi tháng so với 20 đô la cho Email 500 hồ sơ của Klaviyo, nhưng hai công cụ này thực hiện công việc khác nhau.

CRM tốt nhất cho các thương hiệu thương mại điện tử năm 2026

1. Klaviyo, tốt nhất cho email giữ chân khách hàng và SMS được thúc đẩy bởi dữ liệu cửa hàng

Trang giá của Klaviyo liệt kê gói miễn phí với tối đa 250 hồ sơ hoạt động và 500 email mỗi tháng, cộng thêm 5 đô la tin nhắn di động và 5 đô la sử dụng Composer. Trong chế độ xem Xây dựng gói, Email được hiển thị ở mức 20 đô la mỗi tháng cho 500 hồ sơ (5.000 email mỗi tháng); một chương trình khuyến mãi giảm 19 đô la trong tháng đầu tiên, nhưng 20 đô la là giá. SMS miễn phí tại Hoa Kỳ được liệt kê ở mức 0,01 đô la cộng với phí nhà mạng cho mỗi lần gửi. Trang này liệt kê Shopify, WooCommerce, BigCommerce và Wix trong số hơn 350 tích hợp của họ, và gói miễn phí liệt kê Helpdesk với quản lý vé và hồ sơ tiếp thị và dịch vụ dùng chung.

Hạn chế: trang không hiển thị chế độ xem hàng năm, vì vậy chúng tôi không thể xác nhận giá thanh toán hàng năm. Chi phí tăng theo số lượng hồ sơ hoạt động, và SMS, Customer Hub, Social và Reviews là các tiện ích bổ sung riêng biệt. Không có gì trên trang đề cập đến danh sách giá bán buôn hoặc người mua doanh nghiệp.

Tốt nhất cho: các thương hiệu muốn phân khúc, luồng và tin nhắn được xây dựng từ lịch sử mua hàng và sẵn sàng thanh toán theo quy mô danh sách.

2. Omnisend, tốt nhất cho khởi đầu email và SMS giá thấp hơn

Ở mức 251 đến 500 danh bạ và trước khi giảm giá trả trước 3 tháng, Omnisend liệt kê Miễn phí ở mức $0 (500 email, 250 danh bạ, không cần thẻ), Tiêu chuẩn ở mức $16 mỗi tháng (6.000 email, 500 danh bạ) và Pro ở mức $59 mỗi tháng (email không giới hạn, 2.500 danh bạ, SMS từ $0,007 mỗi tin nhắn). Trang đề cập đến hơn 305 tích hợp được tạo sẵn và di chuyển miễn phí 5 ngày.

Hạn chế: SMS chỉ được chọn trong Gói Pro trong bảng giá, với các khoản tín dụng bổ sung. Lựa chọn thanh toán duy nhất khác là chiết khấu trả trước 3 tháng, mà chúng tôi không coi là giá. Trang web không nêu tên bộ phận hỗ trợ khách hàng và không có gì dành cho người mua bán buôn, và tỷ lệ SMS phụ thuộc vào quốc gia và khối lượng.

Tốt nhất cho: các thương hiệu nhỏ chủ yếu cần email với đường dẫn đến SMS và muốn có mức giá khởi điểm thấp hơn một nền tảng duy trì khách hàng đầy đủ.

3. Shopify, tốt nhất khi gói cửa hàng của bạn đã bao gồm những điều cơ bản

Gói Basic của Shopify có giá 39 đô la mỗi tháng hoặc 29 đô la khi thanh toán hàng năm. Bảng so sánh liệt kê các phân khúc khách hàng, chiến dịch email, SMS trả theo lần gửi, tự động hóa tiếp thị, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và trò chuyện khách hàng trên mọi gói, và tối đa 3 danh mục B2B trên Gói Basic, Grow và Advanced (không giới hạn trên Gói Plus). Trang này mô tả bản dùng thử miễn phí 3 ngày không cần thẻ.

Hạn chế: Đây là các tính năng của cửa hàng, không phải CRM độc lập, vì vậy chúng chỉ hữu ích nếu doanh số bán hàng của bạn chạy trên Shopify. SMS được tính phí trên mỗi lần gửi. Trang không cung cấp thông tin chi tiết về luồng, giá trị vòng đời hoặc hộp thư hỗ trợ, và nó liệt kê danh mục B2B thay vì các điều khoản đã đàm phán hoặc hóa đơn cho người mua bán lẻ.

Tốt nhất cho: các thương hiệu Shopify muốn xem các công cụ tích hợp có thể đi được bao xa trước khi thêm ứng dụng nhắn tin. Xem thêm CRM tốt nhất cho chủ cửa hàng Shopify.

4. HubSpot, tốt nhất cho một hồ sơ khách hàng chung trên bộ phận bán hàng và dịch vụ

Các công cụ miễn phí của HubSpot bao gồm tối đa 2 người dùng mà không cần thẻ, và phần Câu hỏi thường gặp của nó cho phép CRM miễn phí giới hạn 1.000 liên hệ. Nền tảng Khách hàng Starter có giá 20 đô la mỗi tháng cho mỗi chỗ; trang này cũng hiển thị các mức giá khuyến mãi thấp hơn, mà chúng tôi không sử dụng. Gói Starter kết hợp Marketing Hub Starter (1.000 liên hệ tiếp thị), Sales Hub Starter và Service Hub Starter, với hệ thống vé và quy trình trong các bảng gói. Giá hàng năm là Xem trang web, vì mọi chế độ xem thanh toán trên trang đều hiển thị giá 20 đô la bị gạch bỏ.

Hạn chế: Trang định giá không có trình kết nối cửa hàng, vì vậy lịch sử đơn hàng yêu cầu tích hợp riêng mà chúng tôi đã không kiểm tra. Các bảng kế hoạch liệt kê giới hạn về phân khúc hoạt động và hành động email tự động, và chi phí tăng theo chỗ ngồi khi nhóm phát triển.

Tốt nhất cho: các thương hiệu điều hành các giao dịch bán buôn và dịch vụ khách hàng từ cùng một bản ghi liên hệ và có thể kết nối cửa hàng của họ một cách riêng biệt.

5. Gorgias, tốt nhất cho hộp thư hỗ trợ kết nối với cửa hàng

Khi tắt Add AI Agent, Gorgias liệt kê các gói chỉ hỗ trợ khách hàng: Basic với giá 60 đô la mỗi tháng khi thanh toán hàng tháng (50 đô la mỗi tháng, 600 đô la thanh toán hàng năm) cho 300 vé, Pro với giá 360 đô la (300 đô la mỗi tháng, 3.600 đô la mỗi năm) cho 2.000 vé và Advanced với giá 900 đô la (750 đô la, 9.000 đô la mỗi năm) cho 5.000 vé. Starter có giá 10 đô la mỗi tháng cho 50 vé và chỉ thanh toán hàng tháng. AI Agent thêm một khoản phí riêng cho mỗi gói, vì vậy các số liệu này chỉ dành cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trang nói rằng các gói hỗ trợ khách hàng không bao giờ được định giá theo người dùng, và Câu hỏi thường gặp của họ cung cấp bản dùng thử 7 ngày mà không cần thông tin thanh toán, với Basic và Pro không yêu cầu thẻ.

Hạn chế: nó là một công cụ hỗ trợ, không có chiến dịch tiếp thị qua email hoặc SMS và không có tính năng bán buôn trên trang. Giọng nói và SMS là các tiện ích bổ sung được định giá theo khối lượng, và gói Advanced được bán thông qua cuộc gọi bán hàng.

Tốt nhất cho: các nhóm có yếu tố hạn chế là trả lời người mua nhanh chóng, với khối lượng vé thay vì số lượng nhân viên thúc đẩy chi phí.

6. Workspace369, tốt nhất cho các đơn hàng bán buôn và tùy chỉnh khi cửa hàng hoạt động ở nơi khác

Workspace369 chứa một công ty và danh bạ của nó, một Đề xuất với các mục dòng tùy chọn, đặt cọc khi chấp nhận, hợp đồng, cổng thông tin khách hàng và hóa đơn trên một hồ sơ. Gói Cadet có giá 29 đô la mỗi tháng cho một người dùng (23,25 đô la khi thanh toán hàng năm), với tối đa 20 sản phẩm, 5 dự án đang hoạt động, nhập CSV, tự động hóa email và hộp thư email. Ảnh chụp màn hình là bản demo, không phải kết quả của khách hàng.

Hồ sơ khách hàng demo Workspace369 với các tab dự án, hóa đơn và tài liệu

Hạn chế: Ma trận kế hoạch không có trình kết nối cửa hàng, vì vậy hồ sơ người mua sắm và lịch sử đơn hàng không tự động có; webhook và API bắt đầu ở Specialist (149 đô la/tháng, 119,25 đô la thanh toán hàng năm, 10 chỗ). Theo dõi tồn kho, điều chỉnh kho và cảnh báo hết hàng cũng bắt đầu ở Specialist, và SMS bắt đầu ở Voyager (74 đô la/tháng, 59,25 đô la thanh toán hàng năm, 2 chỗ). Ma trận không liệt kê quy trình giỏ hàng bị bỏ quên hoặc yêu cầu đánh giá. Bản dùng thử 14 ngày yêu cầu thẻ. Về phía bán lẻ, Klaviyo, Omnisend và Gorgias là các lựa chọn được xây dựng chuyên biệt.

Tốt nhất cho: các thương hiệu có một lượng nhỏ khách hàng bán buôn hoặc đơn đặt hàng tùy chỉnh muốn có Đề xuất, tiền đặt cọc và hóa đơn riêng biệt với cửa hàng.

So sánh song song

Công cụKế hoạch có giáHàng thángThanh toán hàng nămPhù hợp với gói đóGiới hạnDùng thử
KlaviyoEmail, 500 hồ sơ$20Không hiển thịLuồng email và phân đoạn; SMS từ $0,01 mỗi lần gửiĐịnh giá theo hồ sơ hoạt độngGói miễn phí
OmnisendStandard, 251 đến 500 liên hệ$16Không hiển thịChỉ email; SMS bắt đầu từ gói Pro ($59)6.000 email, 500 liên hệGói miễn phí, không cần thẻ
ShopifyCơ bản$3929 đô la một thángPhân khúc, email, SMS mỗi lần gửi, tối đa 3 danh mục B2BGói cửa hàng, không phải CRM3 ngày, không cần thẻ
HubSpotNền tảng Khách hàng Starter20 đô la mỗi chỗ ngồi (danh sách)Xem trang webKhởi đầu Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ1.000 liên hệ tiếp thịCông cụ miễn phí, không cần thẻ
GorgiasBasic, chỉ hỗ trợ khách hàng$60$50 mỗi thángHộp thư hỗ trợ; không gửi tiếp thị300 vé mỗi tháng7 ngày, không cần thẻ (Basic, Pro)
Workspace369Cadet$2923,25 đô la một thángProposal bán buôn, tiền đặt cọc, hóa đơn; không có trình kết nối cửa hàng1 người dùng, 5 dự án đang hoạt động14 ngày, yêu cầu thẻ

Công cụ nào phù hợp với thương hiệu thương mại điện tử của bạn?

Nếu bạn chủ yếu cầnBắt đầu vớiTại sao
Phân khúc, luồng và tin nhắn từ lịch sử mua hàngKlaviyoGói miễn phí, hơn 350 tích hợp bao gồm các nền tảng cửa hàng chính
Khởi đầu tập trung vào email với chi phí thấp hơnOmnisendStandard với giá $16/tháng, SMS trên Pro
Cái nhìn đầu tiên về những gì gói cửa hàng của bạn đã làmShopifyPhân khúc, email, SMS và danh mục B2B trên Gói Basic
Bán hàng và dịch vụ trên một hồ sơ chungHubSpotStarter gói ba trung tâm với giá mỗi chỗ ngồi
Trả lời nhanh hơn các câu hỏi của người muaGorgiasHệ thống trợ giúp được đo bằng vé, không phải bằng người đại diện
Đề xuất, tiền đặt cọc và hóa đơn cho người mua lẻWorkspace369Đề xuất và hóa đơn trên mọi gói; không có trình kết nối cửa hàng

Chạy thử nghiệm người mua-người mua trong thời gian dùng thử

Cung cấp cho mỗi công cụ cùng một khách hàng hư cấu, chủ một cửa hàng boutique đã mua hàng trực tuyến vào tháng trước và giờ muốn có giá bán sỉ:

  1. Nhập hoặc tạo khách hàng với một cờ đồng ý cho email và tin nhắn.
  2. Thêm đơn hàng bán lẻ và xem hồ sơ có hiển thị hay không mà không cần nhập lại.
  3. Gửi một luồng chiết khấu và kiểm tra xem trạng thái hủy đăng ký có được giữ nguyên không.
  4. Mở một luồng hỗ trợ về một bưu kiện bị trễ và tìm đơn hàng bên cạnh nó.
  5. Định giá một đơn hàng số lượng lớn với tiền đặt cọc và gửi hóa đơn.
  6. Tìm kiếm khách hàng và xem có bao nhiêu nơi hồ sơ tồn tại.

Công cụ mạnh nhất giữ hồ sơ, sự đồng ý, đơn hàng, luồng hỗ trợ và hóa đơn có thể truy cập từ một nơi. Người mua sỉ truy cập danh sách khuyến mãi của bạn, hoặc phản hồi hỗ trợ thiếu đơn hàng, chính là điều mà bài kiểm tra này tồn tại để phát hiện.

Các hình vẽ trên giấy trao đổi đề xuất bán buôn bên cạnh một bưu kiện bán lẻ và thư mục khách hàng.

Giữ cửa hàng và quầy bán buôn riêng biệt

Thanh toán, thực hiện đơn hàng và trả hàng thuộc về nền tảng thương mại, và tiếp thị người mua thuộc về một công cụ nhắn tin được kết nối với nó. Nếu bạn chọn Workspace369 cho bộ phận bán buôn, hãy cung cấp cho mỗi người mua doanh nghiệp một bản ghi công ty với các trường tùy chỉnh cho các điều khoản của họ, đính kèm danh sách giá đã thỏa thuận vào đó và lập hóa đơn từ Báo giá đã chấp nhận. Để cung cấp dữ liệu cho nó từ một cửa hàng, hãy sử dụng nhập CSV trên bất kỳ gói nào, hoặc webhook và API từ Specialist, và chạy một đơn hàng mẫu trước khi bạn tin tưởng vào việc đồng bộ hóa.

Khi nào nên giữ mọi thứ đơn giản

Nếu danh sách của bạn dưới vài trăm người và bán buôn chỉ diễn ra mỗi quý một lần, các công cụ tích hợp của cửa hàng cộng với một bảng tính người mua lẻ có thể là đủ. Thêm công cụ nhắn tin khi bạn muốn có các luồng tự động, thêm bộ phận trợ giúp khi các phản hồi bị trượt, và chuyển bán buôn sang hồ sơ riêng khi người mua bắt đầu yêu cầu các điều khoản sửa đổi. The trang sản phẩm thương hiệu thương mại điện tử cho thấy Workspace369 xử lý liên lạc và sản phẩm, và trang giá liệt kê các gói hiện tại. Tự động hóa quy trình làm việc có thể gửi lời nhắc và thông báo nội bộ, với tự động hóa email trên mọi gói.

Trước khi bạn nhập khách hàng thực tế, hãy thực hiện một người mua hư cấu qua toàn bộ quy trình và xác nhận các bản ghi có thể được xuất.

Các nguồn được xem xét cho hướng dẫn này

  • Giá Workspace369Ma trận gói được xem xét vào ngày 22 tháng 10 năm 2026 cho số chỗ, sản phẩm, hàng tồn kho, đơn đặt hàng, SMS, tự động hóa, webhook và điều khoản dùng thử.
  • Giá KlaviyoTrang giá chính thức được xem xét vào ngày 22 tháng 10 năm 2026, bao gồm cả chế độ xem Xây dựng gói, cho gói miễn phí, giá email 500 hồ sơ, tỷ lệ SMS và các tích hợp được liệt kê. Không có chế độ xem hàng năm nào được hiển thị.
  • Giá OmnisendTrang giá chính thức được xem xét vào ngày 22 tháng 10 năm 2026 cho các số liệu từ 251 đến 500 liên hệ ở các gói Free, Standard và Pro. Trang hiển thị chiết khấu trả trước 3 tháng; các số liệu 16 đô la và 59 đô la là tổng số tiền 3 tháng chưa chiết khấu (48 đô la và 177 đô la) chia cho ba.
  • Bảng giá ShopifyTrang giá chính thức được xem xét vào ngày 22 tháng 10 năm 2026 cho giá Basic hàng tháng và hàng năm, danh mục B2B, tính năng tiếp thị và các điều khoản dùng thử.
  • Giá GorgiasTrang giá chính thức được xem xét vào ngày 22 tháng 10 năm 2026: giá đăng ký dịch vụ trợ giúp trong dữ liệu có cấu trúc của trang và các thẻ gói (công tắc Thêm AI Agent tách biệt phí dịch vụ trợ giúp khỏi phí AI Agent), số liệu hàng tháng và hàng năm, và FAQ cho bản dùng thử 7 ngày.
  • Giá HubSpotTrang giá chính thức được xem xét vào ngày 22 tháng 10 năm 2026 cho các công cụ miễn phí và giá niêm yết Starter, cũng như giá Khách hàng Nền tảng Starter. Không sử dụng tỷ lệ khởi điểm khuyến mại.

Workspace369 xuất bản so sánh dựa trên tài liệu này và là một trong những lựa chọn. Đây không phải là bảng xếp hạng độc lập hoặc kiểm tra hiệu suất thực tế.

Câu hỏi thường gặp

CRM tốt nhất cho các thương hiệu thương mại điện tử là gì?

Đối với email và SMS giữ chân khách hàng được cung cấp dữ liệu cửa hàng, Klaviyo hoặc Omnisend phù hợp với hầu hết các nhóm nhỏ bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng. Thêm Gorgias nếu khối lượng hỗ trợ là yếu tố cản trở. Workspace369 chỉ phù hợp với mảng bán buôn và đơn hàng tùy chỉnh và không có trình kết nối cửa hàng trong ma trận kế hoạch của mình.

Tôi có cần CRM nếu nền tảng cửa hàng của tôi đã có công cụ khách hàng không?

Thường không ở phần đầu. Ví dụ, Shopify liệt kê các phân khúc khách hàng, chiến dịch email, SMS trả theo lượt gửi và phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi trên mọi gói. Một công cụ riêng biệt sẽ bù đắp chi phí khi bạn cần phân khúc sâu hơn, nhiều kênh hơn hoặc hộp thư hỗ trợ.

Các công cụ này tính phí như thế nào?

Khác biệt. Klaviyo và Omnisend tính phí theo hồ sơ hoặc số lượng liên hệ, Gorgias theo vé hàng tháng, HubSpot Starter theo chỗ ngồi, Shopify theo gói cửa hàng và Workspace369 theo gói với số chỗ ngồi bao gồm. So sánh tổng số theo quy mô danh sách, khối lượng vé và quy mô nhóm của bạn.

Workspace369 có thể đồng bộ hóa với cửa hàng trực tuyến của tôi không?

Ma trận gói của nó không có bộ kết nối cửa hàng. Nó có nhập CSV trên mọi gói, và webhook và API từ gói Specialist (149 đô la mỗi tháng, 119,25 đô la khi thanh toán hàng năm, 10 chỗ ngồi). Kiểm tra mọi đồng bộ hóa bằng các đơn hàng mẫu trước khi dựa vào nó.

Workspace369 phù hợp với thương hiệu thương mại điện tử ở đâu?

Ở khía cạnh bán buôn và đặt hàng tùy chỉnh. Người mua có thể nhận Đề xuất với các mặt hàng bổ sung tùy chọn, chấp nhận nó với tiền đặt cọc, thanh toán hóa đơn qua các liên kết thanh toán và sử dụng cổng khách hàng. Đơn đặt hàng từ cửa hàng và tiếp thị người mua sắm vẫn nằm trong các công cụ thương mại và nhắn tin của bạn.

Thương hiệu nhỏ cần gói Workspace369 nào?

Cadet có giá 29 đô la mỗi tháng (23,25 đô la thanh toán hàng năm) cho một người dùng với tối đa 20 sản phẩm và 5 dự án đang hoạt động. Voyager (74 đô la mỗi tháng, 59,25 đô la thanh toán hàng năm) bổ sung chỗ ngồi thứ hai, SMS và hộp thư đến chung. Theo dõi hàng tồn kho bắt đầu từ Specialist; khớp đơn đặt hàng của khách hàng với hóa đơn, có kiểm tra sai lệch, có trên mọi gói.

Tôi nên thử nghiệm một công cụ trước kỳ nghỉ lễ như thế nào?

Tạo một khách hàng hư cấu mua lẻ và cũng yêu cầu giá bán buôn. Kiểm tra xem hồ sơ, sự đồng ý, lịch sử đơn hàng, luồng hỗ trợ và hóa đơn có được giữ cùng nhau không, và ghi lại bất cứ điều gì bạn phải nhập lại.

Thực hiện theo dõi khách hàng trong một không gian làm việc.

CRM, hộp thư, thoại, hóa đơn, thanh toán, dự án, tệp, AI và tự động hóa quy trình làm việc — kết nối thay vì xuất.

Dùng thử miễn phí 14 ngày. Cần thẻ. Sau thời gian dùng thử: từ $29/tháng. Tự động gia hạn hàng tháng cho đến khi bạn hủy. Hủy bất kỳ lúc nào trong Cài đặt → Thanh toán.