CRM tốt nhất cho Chủ cửa hàng Shopify năm 2026

CRM cho cửa hàng Shopify là gì (và không phải là gì)

Đối với một cửa hàng Shopify, CRM là bộ nhớ khách hàng xung quanh quy trình thanh toán: ai đã mua gì và thường xuyên như thế nào, họ thuộc nhóm nào, họ đã nhận được email hoặc tin nhắn nào gần đây nhất và họ đã hỏi bộ phận hỗ trợ điều gì. Shopify đã có sẵn đơn đặt hàng và hồ sơ khách hàng, vì vậy bạn đang chọn những gì để bổ sung, chứ không phải bắt đầu một cơ sở dữ liệu. Nó không phải là sự thay thế cho cửa hàng, hệ thống thanh toán hoặc thiết lập vận chuyển. CRM theo dõi quy trình bán hàng chỉ phù hợp với cửa hàng khi một số giao dịch được đàm phán thay vì mua qua quy trình thanh toán.

Cách chúng tôi so sánh các công cụ này

Chúng tôi đã kiểm tra từng tùy chọn dựa trên cùng năm điểm, chỉ sử dụng các trang của nhà cung cấp như đã đọc vào ngày 19 tháng 10 năm 2026:

1. Giá theo quy mô đã nêu: một mức giá gói, hoặc chi phí tại một hồ sơ, liên hệ hoặc số lượng vé được đặt tên.
2. Phân khúc được xây dựng từ dữ liệu cửa hàng: cho dù công cụ có thể nhóm khách hàng bằng cách sử dụng đơn hàng, giỏ hàng hoặc thuộc tính tùy chỉnh.
3. Email và SMS: cho dù tin nhắn có thể được gửi từ phân khúc, và cách tính phí SMS.
4. Lịch sử hỗ trợ và liên kết đơn hàng: cho dù các cuộc trò chuyện nằm cạnh khách hàng và đơn hàng.
5. Kết nối Shopify và các điều khoản dùng thử: cho dù Shopify là một nền tảng được liệt kê, cộng với gói miễn phí hoặc bản dùng thử.

Chúng tôi đã không kiểm tra khả năng gửi, tốc độ hỗ trợ, độ tin cậy hoặc hiệu suất ứng dụng, và chúng tôi đã không sử dụng xếp hạng của trang đánh giá. Thứ tự phản ánh sự phù hợp được ghi nhận cho chủ cửa hàng muốn dữ liệu khách hàng, phân khúc, tin nhắn và hỗ trợ liên quan đến đơn hàng. Workspace369 xếp hạng dưới các công cụ rẻ hơn liệt kê phân khúc và tin nhắn vì ma trận gói của nó không đặt tên cho bất kỳ công cụ nào trong số đó cho dữ liệu cửa hàng và không liệt kê trình kết nối Shopify.

CRM tốt nhất cho các chủ cửa hàng Shopify năm 2026

1. Shopify Messaging và phân khúc, tốt nhất làm điểm khởi đầu miễn phí

Trang phân khúc của Shopify mô tả việc xây dựng phân khúc từ bộ lọc nhân khẩu học và hành vi, thêm thuộc tính tùy chỉnh từ siêu dữ liệu khách hàng và cập nhật phân khúc động khi khách hàng thay đổi; nó liệt kê số lượng khách hàng và mẫu không giới hạn cho người mua lặp lại, khách hàng có giá trị cao và giỏ hàng bị bỏ rơi. Sau đó, Messaging sẽ gửi email và SMS đến các danh sách hoặc phân khúc đó. Trang Messaging liệt kê tối đa 10.000 email mỗi tháng miễn phí, sau đó là 1 đô la cho mỗi 1.000 email bổ sung, với SMS tính phí riêng và có sẵn ở các quốc gia được chọn. Cả hai đều đi kèm với gói Shopify, được liệt kê ở mức 39 đô la mỗi tháng cho Basic, 105 đô la cho Grow và 399 đô la cho Advanced, hoặc 29 đô la, 89 đô la và 359 đô la thanh toán hàng năm.

Hạn chế: nó chỉ hoạt động trên dữ liệu Shopify, vì vậy nó sẽ không xử lý cuộc trò chuyện bán buôn, hộp thư hỗ trợ hoặc đề xuất. Các trang chúng tôi đọc mô tả email và SMS, không phải trợ giúp. Các luồng đơn giản hơn các công cụ tiếp thị chuyên dụng bên dưới.

Tốt nhất cho: chủ cửa hàng muốn các phân khúc và chiến dịch dựa trên mua hàng mà không cần đăng ký bổ sung.

2. Klaviyo, tốt nhất cho các luồng email và SMS sâu hơn trên hồ sơ khách hàng

Trang giá của Klaviyo mô tả một CRM B2C được xây dựng dựa trên hồ sơ khách hàng. Gói miễn phí của họ liệt kê tối đa 250 hồ sơ hoạt động, 500 lượt gửi email mỗi tháng, 5 đô la tin nhắn di động mỗi tháng, phân khúc khách hàng cơ bản và bộ phận hỗ trợ khách hàng với quản lý yêu cầu và hồ sơ được chia sẻ giữa dịch vụ và tiếp thị. Trong trình tạo gói, Email được hiển thị với giá 20 đô la mỗi tháng cho 500 hồ sơ hoạt động với 5.000 email mỗi tháng và SMS miễn phí tại Hoa Kỳ được hiển thị với giá 0,01 đô la cộng với phí nhà mạng cho mỗi lượt gửi. Trang này nêu tên Shopify trong số các nền tảng thương mại điện tử mà nó kết nối.

Hạn chế: giá tăng theo hồ sơ hoạt động, và SMS được tính theo số lượng sử dụng. Chiết khấu tháng đầu tiên được hiển thị trên trang; chúng tôi đã không tính nó. Gói miễn phí chỉ cung cấp hỗ trợ email đầy đủ trong 60 ngày đầu tiên.

Tốt nhất cho: các cửa hàng gửi chiến dịch thường xuyên và luồng tự động và muốn các phân khúc theo dõi hành vi của khách hàng.

3. Gorgias, tốt nhất cho lịch sử hỗ trợ bên cạnh đơn hàng Shopify

Gorgias định giá trung tâm trợ giúp theo số lượng vé mỗi tháng, không bao giờ theo người dùng. Chế độ xem hàng tháng mặc định liệt kê Starter với giá $10 cho 50 vé với 3 chỗ ngồi, Basic với giá $60 cho 300 vé và Pro với giá $360 cho 2.000 vé, hoặc $50 và $300 cho Basic và Pro thanh toán hàng năm. Chi phí vượt quá được liệt kê là $0,40 mỗi vé trên Starter và Basic và $0,36 trên Pro. Bảng so sánh liệt kê Shopify và Shopify Plus trên mọi gói, BigCommerce từ Basic và Magento từ Pro. Trang này cho biết AI Agent có trên mọi gói và chỉ được thanh toán khi nó giải quyết một cuộc trò chuyện. Phần Câu hỏi thường gặp của trang cho biết thời gian dùng thử kéo dài 7 ngày với tất cả các tính năng và không cần thông tin thanh toán.

Hạn chế: nó là một công cụ hỗ trợ, không phải CRM tiếp thị hoặc bán hàng, vì vậy các chiến dịch và phân khúc nằm ở nơi khác. Gán doanh thu được liệt kê từ Gói Pro. Phí AI Agent cộng thêm vào các số liệu này. Chúng tôi đọc giá từ dữ liệu trang vì các thẻ được hiển thị ở phía máy khách.

Tốt nhất cho: các cửa hàng có vấn đề chính về hồ sơ khách hàng là các cuộc trò chuyện hỗ trợ không bao giờ đến được đơn hàng.

4. Omnisend, tốt nhất cho email và SMS thương mại điện tử với số lượng danh sách nhỏ

Trang giá của Omnisend liệt kê gói Miễn phí với 250 liên hệ và 500 email mỗi tháng, không yêu cầu thẻ tín dụng. Với chiết khấu ba tháng trả trước đã tắt, Standard là 16 đô la mỗi tháng khi thanh toán hàng tháng cho 251 đến 500 liên hệ, với 6.000 email mỗi tháng. Pro được mô tả là dành cho người gửi khối lượng lớn bổ sung SMS, và trang liệt kê giá SMS mới bắt đầu từ 0,007 đô la cho mỗi tin nhắn. Trang cung cấp dịch vụ di chuyển miễn phí danh bạ, dữ liệu và phân khúc, đồng thời liệt kê Shopify trong số các nền tảng được hỗ trợ.

Hạn chế: việc thanh toán được tính theo số lượng liên hệ và chế độ xem giảm giá trên trang hiển thị giá thấp hơn chỉ áp dụng cho gói trả trước. Đây là một công cụ tiếp thị, không có lịch sử hỗ trợ cấp đơn hàng hoặc trợ giúp trên trang giá.

Tốt nhất cho: các cửa hàng nhỏ muốn có luồng email và SMS được xây dựng cho bán lẻ với mức giá rõ ràng dựa trên số lượng liên hệ.

5. HubSpot, tốt nhất khi các cuộc trò chuyện bán hàng cũng cần có quy trình

Các công cụ miễn phí của HubSpot được liệt kê ở mức 0 đô la cho tối đa 2 người dùng mà không cần thẻ tín dụng. Starter được liệt kê với giá 20 đô la mỗi người dùng mỗi tháng, với Marketing Hub Starter bao gồm 1.000 liên hệ tiếp thị; giá Starter khuyến mãi đã được hiển thị và không được sử dụng, và giá niêm yết giống nhau ở cả chế độ xem hàng tháng và hàng năm. Cơ sở kiến thức của HubSpot ghi lại việc đồng bộ hóa dữ liệu Shopify trên tất cả các sản phẩm và gói liên kết danh bạ với khách hàng Shopify, đồng bộ hóa sản phẩm, và nhập đơn hàng và các giao dịch mua bị bỏ quên, trong khi đồng bộ hóa công ty chỉ khả dụng cho các gói đăng ký Shopify Plus; các bản ghi được đồng bộ hóa trong vòng 10 phút sau khi có thay đổi. Nó nêu rõ rằng các trường tùy chỉnh của Shopify không được đồng bộ hóa hỗ trợ, và việc ánh xạ trường tùy chỉnh cần ít nhất Data Hub Starter.

Hạn chế: giá là mỗi chỗ ngồi, và nền tảng rất rộng, vì vậy việc thiết lập cần cẩn thận hơn các công cụ gốc của cửa hàng. HubSpot cho biết các siêu dữ liệu không được hỗ trợ trong quá trình đồng bộ hóa.

Tốt nhất cho: chủ sở hữu cũng điều hành các giao dịch bán buôn hoặc đối tác và muốn có một quy trình bán hàng cùng với khách hàng Shopify đã đồng bộ hóa.

6. Workspace369, tốt nhất cho công việc tùy chỉnh và bán buôn bán theo đề xuất và hóa đơn

nếu một nhà bán lẻ yêu cầu chạy số lượng lớn với mức giá riêng của họ, Workspace369 có thể giữ giao dịch đó như một bản ghi: một đề xuất, một hợp đồng có chữ ký điện tử, một khoản đặt cọc, cổng khách hàng và hóa đơn. Cadet có giá 29 đô la mỗi tháng cho một người dùng (23,25 đô la nếu thanh toán hàng năm) và liệt kê các biểu mẫu tiếp nhận công khai, trường tùy chỉnh, danh mục lên đến 20 sản phẩm, theo dõi thời gian và tự động hóa email trên gói. Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị dữ liệu mẫu, không phải cửa hàng thực tế.

Hạn chế: chúng tôi không tìm thấy trình kết nối Shopify, đồng bộ hóa đơn hàng hoặc phân khúc cửa hàng trong ma trận gói hoặc bản sao trang web. Webhook và API bắt đầu từ Specialist (149 đô la mỗi tháng, 119,25 đô la thanh toán hàng năm, 10 chỗ), vì vậy việc kết nối sẽ là công việc tùy chỉnh. Theo dõi hàng tồn kho và cảnh báo hết hàng cũng bắt đầu từ Specialist, SMS bắt đầu từ Voyager (74 đô la mỗi tháng, 59,25 đô la thanh toán hàng năm, 2 chỗ), và Cadet có một người dùng và 5 dự án đang hoạt động. Bản dùng thử 14 ngày yêu cầu thẻ. Các công cụ của Shopify và Klaviyo có chi phí khởi điểm thấp hơn và được xây dựng dựa trên dữ liệu cửa hàng.

Tốt nhất cho: chủ cửa hàng cũng bán các đơn hàng tùy chỉnh, bán buôn hoặc kinh doanh theo đề xuất và hóa đơn, và muốn các bản ghi đó nằm ngoài quy trình thanh toán.

So sánh song song

Công cụ nào phù hợp với cửa hàng Shopify của bạn?

Chạy thử nghiệm người mua lặp lại và hoàn tiền trong thời gian dùng thử

Sử dụng một khách hàng hư cấu trong mỗi công cụ bạn liệt kê:

1. Đặt một đơn hàng thử nghiệm hai lần từ cùng một địa chỉ email để có người mua lặp lại.
2. Tạo một phân khúc khách hàng có hai đơn hàng trở lên và kiểm tra xem người mua hư cấu có xuất hiện không.
3. Gửi phân khúc đó một email hoặc tin nhắn văn bản và xem lượt gửi được ghi lại ở đâu.
4. Hoàn tiền một đơn hàng và xem những gì thay đổi trên hồ sơ khách hàng.
5. Ghi lại yêu cầu hỗ trợ về việc hoàn tiền và kiểm tra xem nó có hiển thị bên cạnh đơn hàng không.
6. Xuất danh sách khách hàng và xác nhận việc thành viên phân khúc đi kèm với nó.

Công cụ tốt nhất giữ đơn hàng, phân khúc, tin nhắn và cuộc trò chuyện trên một hồ sơ mà không cần gõ lại. Nếu việc hoàn tiền hoặc yêu cầu hỗ trợ nằm ở một nơi riêng biệt, bạn phải kiểm tra thủ công, đó là khoảng trống mà bài kiểm tra này được xây dựng để tìm ra.

Giữ cửa hàng làm nguồn đơn hàng

Bất cứ điều gì bạn thêm, hãy để Shopify là nơi ghi lại đơn hàng, hoàn tiền và hàng tồn kho. Các công cụ tiếp thị và hỗ trợ nên đọc từ đó, không trở thành bản sao thứ hai bạn cập nhật thủ công. Hãy cẩn thận với sự đồng ý: các phân khúc và tin nhắn nên tôn trọng lựa chọn tiếp thị của mỗi khách hàng như đã ghi nhận trong cửa hàng.

Khi nào nên giữ mọi thứ đơn giản

Nếu bạn có một danh sách nhỏ và một vài email hỗ trợ mỗi tuần, các phân khúc của Shopify, Tin nhắn và hộp thư đến chung có thể là đủ. Chuyển sang một công cụ chuyên dụng khi bạn muốn tự động hóa luồng theo hành vi, khi các phản hồi hỗ trợ mất quá nhiều thời gian để tìm, hoặc khi bạn bán các mặt hàng tùy chỉnh hoặc bán buôn không đi qua quy trình thanh toán. Cái Trang sản phẩm chủ cửa hàng Shopify cho thấy Workspace369 xử lý liên lạc và hóa đơn cho khía cạnh đó của doanh nghiệp, và trang giá có các gói hiện tại. Để có lời nhắc sau báo giá hoặc hóa đơn chưa thanh toán, Tự động hóa quy trình làm việc có thể gửi các bước qua email hoặc SMS và Cadet bao gồm các bước qua email.

Sử dụng dữ liệu demo cho đơn đặt hàng bán buôn đầy đủ đầu tiên, và xác nhận bạn có thể xuất hồ sơ trước khi tải khách hàng thực.