Google Voice -rajoitukset asiakastyötiimeille

Google Voice on usein järkevä lähtökohta yrityspuheluille Google Workspace -ympäristössä. Käytännön kysymys ei ole se, voiko se soittaa puheluita. Kysymys on siitä, onko puheluprosessissa riittävästi kontekstia tiimin tavalle palvella asiakkaita.

Asiakastyötiimit tarvitsevat yleensä puheluita yhdistettynä CRM:ään, projekteihin, laskuihin, pyyntöihin, tekstiviesteihin, ääniviesteihin, tekoälytiivistelmiin, tiedostoihin ja seurantaan. Kun nämä työnkulut elävät puhelinjärjestelmän ulkopuolella, tiimi menettää aikaa kopioimalla kontekstia työkalujen välillä.

Nopea vastaus

Google Voice sopii hyvin, kun tiimi tarvitsee pääasiassa yrityspuheluita, tekstiviestejä, puhelinvastaajaa ja Google Workspace -yhteensopivuutta. Sen rajoitukset tulevat tärkeämmiksi, kun jokaisen puhelun on yhdistyttävä CRM-tietueisiin, projekteihin, laskuihin, maksuihin, tiedostoihin, tekoälyyhteenvetoihin, tehtäviin ja toiminnalliseen raportointiin.

Milloin Google Voice riittää

Google Voice voi pysyä selkeämpänä valintana, kun:

• Soittaminen ja perusviestintä ovat ensisijaisia vaatimuksia
• Tiimi toimii jo mukavasti Google Workspace -ympäristössä
• Asiakashistoria ja toimitustyö sijaitsevat suunnitellusti erillisessä järjestelmässä
• Puhelut luovat harvoin tarjouksia, tehtäviä, projektimuutoksia tai maksujen seurantaa
• Yritys ei tarvitse laajempaa asiakastyön käyttöjärjestelmää

Missä työnkulku alkaa erota

Rajoitukset ilmenevät yleensä silloin, kun:

• Vastaamatta jääneet puhelut vaativat automaattista tekstiviestijälkihoitoa
• Vastaajat tarvitsevat transkriptiota ja reititystä
• Puhelut on liitettävä asiakastietueisiin
• Tiimin jäsenet tarvitsevat rengasryhmiä, jonoja tai siirtotyönkulkuja
• Puhelumuistiinpanot on muutettava tehtäviksi tai muistutuksiksi
• Tarvitset laskut, maksut, tiedostot ja projektit lähelle keskustelua
• Tekoälyyhteenvetojen tulisi tukea todellista seurantaa

Mikään näistä vaatimuksista ei tee Google Voicesta huonoa tuotetta. Ne osoittavat, että yritys ratkaisee laajemman operatiivisen ongelman kuin erillinen puhelinkerros oli suunniteltu omistamaan.

Mitä yhdistetty vaihtoehto muuttaa

Workspace369 on rakennettu koko asiakkaan elinkaaren ympärille. Puhelin on osa postilaatikon pakettia, mikä tarkoittaa, että puhelut voidaan yhdistää tekstiviesteihin, puhepostiin, asiakasprofiileihin, projekteihin, arvioihin, laskuihin, tiedostoihin, muistutuksiin ja tekoälyyn.

Sen sijaan, että puhelinjärjestelmää käytettäisiin vain erillisenä välilehtenä, Workspace369 antaa keskustelulle kodin.

Sivuttainen tuotearviointi varten käytä Workspace369 vs Google Voice vertailu. Kaupallisen vaihtoehdon sivulle, katso Google Voice -vaihtoehto asiakastyöhön.

Muuttolista

Ennen järjestelmien vaihtamista dokumentoi:

1. Mitä numeroita, käyttäjiä, soittoja, aukioloaikoja ja tervehdyksiä tiimi tarvitsee
2. Tuleeko historialliset puhelu-, SMS- ja puhepostitiedot säilyttää
3. Mitkä asiakastiedot vastaavat saapuvaa puhelutunnusta
4. Mitkä vastaamattomat puhelut ja ääniviestit luovat automaattisen seurannan
5. Mitkä puhelut tulisi muuttaa muistiinpanoiksi, tehtäviksi, muistutuksiksi, arvioiksi tai laskuiksi
6. Mitä vaatimustenmukaisuus- ja tallennusvaatimuksia liiketoimintaan sovelletaan

Tämä tarkistuslista estää puhelinmigraatiota muuttumasta numeronsiirtotoiminnoksi, joka jättää alkuperäisen työnkulkuongelman koskemattomaksi.

Workspace369 ominaisuuksien arviointi

Workspace369 tukee saapuvia VoIP-puheluita, lähteviä puheluita, mykistystä, taukoa, kaiutinta, DTMF-näppäimistöä, useiden puheluiden käsittelyä, puhelun siirtoa, 3-suuntaisia neuvottelupuheluita, puheluhistoriaa, tallenteita, aukioloaikoja, soitto-ryhmiä, edelleenohjausta, IVR:ää, jonoja, agentin tilaa, estettyjä numeroita, ääniviestien toistoa, ääniviestien transkriptiota, tervehdyksiä, soittajan tunnuksen yhdistämistä, CNAM-elinkaarta, tekoälypuheluiden yhteenvedot, tekstiviestivastauksia vastaamattomiin puheluihin, muistiinpanoja, muistutuksia, puhelun jälkeisiä toimintoja, puhelinnumeron provisiointia ja puheluanalytiikkaa.

Se tukee myös sähköpostin tekstiviestipuolta: kaksisuuntaiset tekstiviestit, MMS, ryhmätekstiviestit, toimitustila, lukukuittaukset, reaktiot, mallit, ajoitetut lähetykset, tekoälyn luonnostelu, uudelleenkirjoitus, käännös, A2P-työnkulut, kansainvälinen vaatimustenmukaisuus, opt-out-käsittely, estolistat, automaattiset vastaukset ja personointi.

Lopullinen suositus

Pidä Google Voice, kun tiimi tarvitsee suoraviivaista puhelinlinjaa ja on tyytyväinen toiminnallisen kontekstin ylläpitämiseen muualla.

Arvioi Workspace369, kun puhelut, viestit, vastaaja, CRM, toimitus, laskutus, tiedostot, tekoäly ja raportointi on yhdistettävä yhdeksi asiakas­tietueeksi.