Paras SMS-saapuneet-kansio yritysviestintään ja seurantaan
Opas tekstiviestien postilaatikko-ohjelmistoihin yrityksille, jotka tarvitsevat kaksisuuntaisia tekstiviestejä, MMS:ää, malleja, ajoitettuja lähetystöjä, tekoälyvastauksia, vaatimustenmukaisuutta, CRM:ää ja raportointia.
Mitä sisällä?
Nopea vastausMitä etsiä yritysten SMS-ohjelmistossaMissä Workspace369 sopiiYleisiä tekstiviestityönkulkuja, joita Workspace369 tukeeTekstiviestipostilaatikon vertailukriteeritLopullinen suositusTekstiviestipostilaatikon yrityksille ei pitäisi tuntua henkilökohtaiselta puhelimelta. Sen tulisi tarjota tiimille jaettu näkyvyys, omistajuus, mallit, ajoitus, vaatimustenmukaisuuden hallinta ja asiakaskonteksti.
Kun asiakkaiden tekstiviestit ovat erillään CRM:stä, tarjouksista, laskuista, maksuista, projekteista ja tiedostoista, tiimin on edelleen rekonstruoitava tarina manuaalisesti ennen vastaamista. A jaettu SMS-postilaatikko asiakastyöhön poistaa tuon uudelleenrakennusvaiheen pitämällä jokaisen keskustelun sen tietueessa, johon se kuuluu.
Nopea vastaus
Workspace369 sopii erinomaisesti yrityksille, jotka haluavat kaksisuuntaiset tekstiviestit, MMS:n, ryhmätekstiviestit, ajoitetut lähetykset, pikavastaukset, tekoälyllä uudelleenkirjoituksen, käännökset, automaattiset vastaukset, estoluettelot, vaatimustenmukaisuuden tilan, CRM-kontekstin ja raportoinnin yhdessä asiakastyön työtilassa.
Mitä etsiä yritysten SMS-ohjelmistossa
Hyödyllisen tekstiviestien postilaatikko-ohjelmiston tulisi sisältää:
- Jaettu tiimin käyttöoikeus
- Kaksisuuntainen tekstiviesti ja MMS
- Toimituksen tila ja epäonnistuneiden viestien näkyvyys
- Mallit ja pikavastaukset
- Aikataulutetut lähetykset
- Lue kuitit ja reaktiot
- Tekoälyn luonnostelu, uudelleenkirjoitus ja käännös
- Automaattiset vastaukset ja vastaamattomien puheluiden tekstiviestivastaukset
- Lähetysten personointi yhdistyskentillä
- A2P 10DLC ja opt-out-hallinta
- CRM ja keskusteluhistoria
Mitä enemmän asiakastyö riippuu tekstiviesteistä, sitä enemmän postilaatikko tarvitsee toiminnallista kontekstia.
Missä Workspace369 sopii
Workspace369 tuo tekstiviestit samaan paikkaan kuin puhelut, vastaajaviestit, CRM:n, projektit, pyynnöt, tiedostot, tarjoukset, laskut, maksuohjeet, tekoälyn, automaatiot ja raportoinnin.
Tämä tarkoittaa, että tekstiviesti voidaan yhdistää asiakastietueeseen, käsiteltävänä olevaan laskuun, ajoitettavana olevaan projektiin tai aiemmin tapahtuneeseen puheluun. Tiimi voi vastata nopeammin, koska konteksti ei ole hajallaan.
Yleisiä tekstiviestityönkulkuja, joita Workspace369 tukee
Workspace369 voi tukea käytännön työnkulkuja, kuten:
- Vastaaminen saapuviin asiakaskysymyksiin
- Maksukehotusten ja laskulinkkien lähettäminen
- Seuranta ohitetun puhelun jälkeen
- Aikataulutuksen tapaamisen tiedot
- Tarjouksen tai ehdotuksen päivitysten jakaminen
- Nopeiden vastausten käyttö muuttujilla
- Viestin aikataulutus myöhemmäksi
- Luonnoksen kääntäminen tai uudelleenkirjoittaminen tekoälyllä
- Toimituksen ja vaatimustenmukaisuuden tilan seuranta
- Poissulkee uloskirjautuneet yhteystiedot
Tekstiviestipostilaatikon vertailukriteerit
| Kriteerit | Miksi se on tärkeää | Workspace369 sopivuus |
|---|---|---|
| Jaettu näkyvyys | Tiimin jäsenet tarvitsevat saman viestiketjun historian | Saapuneet keskustelut jaetaan työnkulun mukaan |
| CRM-konteksti | Tekstiviestien tulee yhdistyä asiakkaaseen | Asiakashistoria pysyy liitettynä |
| Ääniliitäntä | Puhelut johtavat usein tekstiviesteihin | Ääni, vastaaja, vastaamattomien puheluiden tekstiviestit ja tekstiviestit yhdessä |
| Automaatio | Vastauksien ja muistutusten tulisi skaalautua | Automaattiset vastaukset, ajoitetut lähetykset ja kampanjat ovat tuettuja |
| Tekoälyapu | Tiimit kirjoittavat nopeammin ja selkeämmin | Luonnostele, kirjoita uudelleen ja käännä työnkulkuja |
| Vaatimustenmukaisuus | Yritysten tekstiviesteillä on sääntöjä | A2P, opt-out, esto ja kansainvälinen seuranta |
Lopullinen suositus
Valitse Workspace369, jos tekstiviestit ovat osa asiakasvirtaa, eivät sivukanava.
Jos yritys tarvitsee SMS:ää CRM:n, puhelinpalvelun, vastaajapalvelun, laskujen, maksujen, projektien, tekoälyn ja raportoinnin lisäksi, Workspace369 on vahvempi järjestelmä.
Ota käyttöön
Hoida asiakasseuranta yhdessä työtilassa.
CRM, postilaatikko, puhelin, laskutus, maksut, projektit, tiedostot, tekoäly ja työnkulun automaatiot — yhdistettynä, ei vietyinä.