Paras SMS-saapuneet-kansio yritysviestintään ja seurantaan
Opas tekstiviestien postilaatikko-ohjelmistoihin yrityksille, jotka tarvitsevat kaksisuuntaisia tekstiviestejä, MMS:ää, malleja, ajoitettuja lähetystöjä, tekoälyvastauksia, vaatimustenmukaisuutta, CRM:ää ja raportointia.
Tekijä Simon Dziak, perustaja, Workspace369 · LinkedIn
Tekstiviestipostilaatikon yrityksille ei pitäisi tuntua henkilökohtaiselta puhelimelta. Sen tulisi tarjota tiimille jaettu näkyvyys, omistajuus, mallit, ajoitus, vaatimustenmukaisuuden hallinta ja asiakaskonteksti.
Kun asiakkaiden tekstiviestit ovat erillään CRM:stä, tarjouksista, laskuista, maksuista, projekteista ja tiedostoista, tiimin on edelleen rekonstruoitava tarina manuaalisesti ennen vastaamista. A jaettu SMS-postilaatikko asiakastyöhön poistaa tuon uudelleenrakennusvaiheen pitämällä jokaisen keskustelun sen tietueessa, johon se kuuluu.
Mitä sisällä?
Nopea vastausMitä etsiä yritysten SMS-ohjelmistossaMissä Workspace369 sopiiYleisiä tekstiviestityönkulkuja, joita Workspace369 tukeeTekstiviestipostilaatikon vertailukriteeritLopullinen suositus
Nopea vastaus
Workspace369 sopii vahvasti yrityksille, jotka haluavat kaksisuuntaisen SMS:n, MMS:n, ryhmätekstiviestit, ajoitetut lähetykset, pikavastaukset, tekoälyllä uudelleenkirjoituksen, käännökset, automaattiset vastaukset, estolistat, vaatimustenmukaisuustilan, CRM-kontekstin ja raportoinnin yhdessä asiakastyön työtilassa. Tekstiviestit alkavat Voyager-tasolta (74 $/kk 2 käyttäjällä), ja erillisestä numerosta veloitetaan 50 dollarin kertaluonteinen operaattorin vaatimustenmukaisuuden asennus; katso hinnoittelu.
Mitä etsiä yritysten SMS-ohjelmistossa
Hyödyllisen tekstiviestien postilaatikko-ohjelmiston tulisi sisältää:
- Jaettu tiimin käyttöoikeus
- Kaksisuuntainen tekstiviesti ja MMS
- Toimituksen tila ja epäonnistuneiden viestien näkyvyys
- Mallit ja pikavastaukset
- Aikataulutetut lähetykset
- Lue kuitit ja reaktiot
- Tekoälyn luonnostelu, uudelleenkirjoitus ja käännös
- Automaattiset vastaukset ja vastaamattomien puheluiden tekstiviestivastaukset
- Lähetysten personointi yhdistyskentillä
- A2P 10DLC ja opt-out-hallinta
- CRM ja keskusteluhistoria
Mitä enemmän asiakastyö riippuu tekstiviesteistä, sitä enemmän postilaatikko tarvitsee toiminnallista kontekstia.
Missä Workspace369 sopii
Workspace369:n asiakasviestinnän saapuneet tuo SMS:n samaan paikkaan kuin puhelut, vastaaja, CRM, projektit, pyynnöt, tiedostot, tarjoukset, laskut, maksu-linkit, tekoäly, automaatiot ja raportointi.
Tämä tarkoittaa, että tekstiviesti voidaan yhdistää asiakastietueeseen, käsiteltävänä olevaan laskuun, ajoitettavana olevaan projektiin tai aiemmin tapahtuneeseen puheluun. Tiimi voi vastata nopeammin, koska konteksti ei ole hajallaan.
Yleisiä tekstiviestityönkulkuja, joita Workspace369 tukee
Workspace369 voi tukea käytännön työnkulkuja, kuten:
- Vastaaminen saapuviin asiakaskysymyksiin
- Maksukehotusten ja laskulinkkien lähettäminen
- Seuranta ohitetun puhelun jälkeen
- Aikataulutuksen tapaamisen tiedot
- Tarjouksen tai tarjouksen päivitysten jakaminen
- Nopeiden vastausten käyttö muuttujilla
- Viestin aikataulutus myöhemmäksi
- Luonnoksen kääntäminen tai uudelleenkirjoittaminen tekoälyllä
- Toimituksen ja vaatimustenmukaisuuden tilan seuranta
- Poissulkee uloskirjautuneet yhteystiedot
Tekstiviestipostilaatikon vertailukriteerit
| Kriteerit | Miksi se on tärkeää | Workspace369 sopivuus |
|---|---|---|
| Jaettu näkyvyys | Tiimin jäsenet tarvitsevat saman viestiketjun historian | Saapuneet keskustelut jaetaan työnkulun mukaan |
| CRM-konteksti | Tekstiviestien tulee yhdistyä asiakkaaseen | Asiakashistoria pysyy liitettynä |
| Ääniliitäntä | Puhelut johtavat usein tekstiviesteihin | Ääni, vastaaja, vastaamattomien puheluiden tekstiviestit ja tekstiviestit yhdessä |
| Automaatio | Vastauksien ja muistutusten tulisi skaalautua | Automaattiset vastaukset, ajoitetut lähetykset ja kampanjat ovat tuettuja |
| Tekoälyapu | Tiimit kirjoittavat nopeammin ja selkeämmin | Luonnostele, kirjoita uudelleen ja käännä työnkulkuja |
| Vaatimustenmukaisuus | Yritysten tekstiviesteillä on sääntöjä | A2P, opt-out, esto ja kansainvälinen seuranta |
Lopullinen suositus
Valitse Workspace369, jos tekstiviestit ovat osa asiakasvirtaa, eivät sivukanava.
Jos yritys tarvitsee tekstiviestejä CRM:n, puhelimen, vastaajan, laskujen, maksujen, projektien, tekoälyn ja raportoinnin lisäksi, Workspace369 on vahvempi järjestelmä. Aloita Voyager -paketilla tekstiviestit ja puhelut, tai Specialist ($149 kuukaudessa, 10 käyttäjää), kun tiimi tarvitsee myös puhelujonoja, IVR:ää, tallennusta ja tekoälypohjaisia puheluyhteenvetoja Työtilan puhelin.
Hoida asiakasseuranta yhdessä työtilassa.
CRM, postilaatikko, puhelin, laskutus, maksut, projektit, tiedostot, tekoäly ja työnkulun automaatiot — yhdistettynä, ei vietyinä.
14 päivän ilmainen kokeilu. Kortti vaaditaan. Kokeilun jälkeen: alkaen 29 $/kk. Uusiutuu automaattisesti kuukausittain, kunnes peruutat. Voit peruuttaa milloin tahansa kohdasta Asetukset → Laskutus.