Ring everyone at once
Every available teammate rings together — first to pick up wins.
Idéal pour les réservations : celui qui est libre répond en premier.
Un menu téléphonique qui fait sonner la bonne équipe.
Les appelants entendent votre salutation, appuient sur une touche et atteignent le groupe d'appel, la file d'attente ou la messagerie vocale appropriée, selon les heures que vous avez définies. Il s'agit d'un routage basé sur des règles, pas d'un agent vocal IA.
L'auto-attendant démarre sur Specialist (149 $/mois, 10 sièges). Les appels et la messagerie vocale démarrent sur Voyager (74 $/mois, 2 sièges).
Essai gratuit de 14 jours. Carte requise. Après l'essai : 149 $/mois pour Specialist. Se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous annuliez. Annulez à tout moment dans Paramètres → Facturation.
2 minutes : e-mail, numéro de téléphone mobile (code pour les États-Unis/Canada uniquement), carte. 0 $ pendant 14 jours.
Aperçu des paramètres de l'auto-répondeur Workspace369 : l'auto-répondeur s'active, un message d'accueil, trois options de menu (deux groupes de sonnerie et messagerie vocale) et la carte montrant ce que les appelants entendent.
Qu'est-ce qu'un système d'auto-attendant et IVR ?
Un standard automatique et un système IVR accueillent les appelants, collectent les saisies au clavier et acheminent chaque appel selon des règles définies. Workspace369 connecte ces règles aux groupes d'appel, files d'attente, heures d'ouverture, renvois, messagerie vocale, enregistrements, transcriptions et au dossier client correspondant.
Référence produit
Revu le 17 juillet 2026 par l'équipe produit Workspace369. La disponibilité peut varier selon le forfait, la région et la configuration de l'espace de travail.
Lire la documentation produit ->Appelez la ligne. Appuyez sur une touche.
Ceci est un exemple de menu créé avec le standard automatique : deux groupes d'appel et une option de messagerie vocale. Appuyez sur une touche pour voir où l'appel va, ou n'appuyez sur rien.
- Jusqu'à 9 options de menu, chacune envoyée à un groupe d'appel ou à une messagerie vocale
- Tapez une salutation pour la synthèse vocale ou téléchargez un enregistrement
- Un numéro d'entreprise peut avoir son propre menu
Ce que les appelants entendent
“Thanks for calling Ortiz Studio. For bookings press 1, for support press 2, to leave a message press 3.”
Rings “Bookings” (3 members)
Ring everyone at once: every available teammate rings together — first to pick up wins.
SRPSJLExemple de menu. Les noms de groupe et les coéquipiers sont des exemples.
Chaque appel suit les règles que vous avez définies.
L'auto-répondeur est un routage basé sur des règles, pas un agent vocal IA. Chaque étape est un paramètre que vous contrôlez, et chaque appel aboutit à la conversation de l'appelant dans la boîte de réception.
- 01
Vérifier les heures
Définissez les heures de travail, donnez à un numéro son propre horaire, et ajoutez les jours fériés et les dates de fermeture.
Business hoursAprès les heures d'ouverture : les appelants entendent votre message d'accueil après les heures d'ouverture à la place.
- 02
Accueillir et proposer le menu
Les appelants entendent votre message d'accueil, puis appuient sur une touche. Un délai d'attente pour la touche détermine combien de temps le menu attend.
Enable auto-attendant - 03
Appelez la bonne équipe
Le groupe d'appel choisi sonne selon sa stratégie : tout le monde en même temps, à tour de rôle, ou celui qui a terminé son dernier appel il y a le plus longtemps.
Ring strategy - 04
Mettre en attente, ne pas raccrocher
Quand personne n'est libre, la file d'attente d'appels retient l'appelant avec de la musique et peut annoncer sa place et l'attente prévue.
Hold callers in a queueAprès l'attente maximale : l'appel va à la messagerie vocale.
- 05
Prendre un message
La messagerie vocale atterrit sur la conversation de l'appelant dans la boîte de réception, transcrite et résumée lorsque vous activez la transcription et les résumés de la messagerie vocale.
Voicemail
Choisissez comment chaque équipe répond.
Chaque groupe d'appels a une stratégie. Utilisez celle qui convient à l'équipe derrière l'option de menu, et laissez la file d'attente d'appels attraper les appelants lorsque tout le monde est occupé.
Rotate through team
Rings one teammate at a time in rotation, so calls are evenly spread.
Idéal pour le support : les appels répartis uniformément entre l'équipe.
Least recently active
Rings whoever finished their last call the longest time ago.
Idéal pour les ventes : celui qui a terminé son dernier appel depuis le plus longtemps prend le suivant.
File d'attente d'appels
Les appelants attendent avec de la musique, peuvent connaître leur position dans la file d'attente et passer à la messagerie vocale lorsque le temps d'attente maximum est écoulé.
Appels de Voyager. Le menu téléphonique de Specialist.
Les appels professionnels, la messagerie vocale et le renvoi en cas de non-réponse commencent sur Voyager. Le standard automatique, les groupes d'appel, le routage selon les heures d'ouverture et les files d'attente d'appels sont inclus dans le système téléphonique complet sur Specialist.
Comparer les plans| Fonctionnalité | Cadet29 $/mois | Voyager74 $/mois | Specialist149 $/mois | Commander299 $/mois | Enterprise699 $/mois |
|---|---|---|---|---|---|
| Appels | |||||
| Voix et messagerie vocale | Non inclus | ||||
| Redirection en cas de non-réponse | Non inclus | ||||
| Système téléphonique | |||||
| Standard automatique et SVI | Non inclus | Non inclus | |||
| Groupes d'appel | Non inclus | Non inclus | |||
| Routage selon les heures d'ouverture | Non inclus | Non inclus | |||
| Files d'attente d'appels | Non inclus | Non inclus | |||
De la matrice de prix Workspace369.
Ce que fait l'auto-répondeur, et ce qu'il ne fait pas
Workspace369 inclut-il un standard téléphonique automatisé ?
Oui, à partir de Specialist (149 $ par mois, 10 sièges). Workspace369 inclut des flux de travail configurables d'auto-répondeur et d'IVR pour les salutations, les entrées au clavier, les groupes de renvoi, les files d'attente, les heures d'ouverture, le renvoi et la messagerie vocale.
La réception Workspace369 est-elle un agent vocal IA ?
Non. Le flux de travail actuel est un SVI basé sur des règles et un routage d'appels. Workspace369 utilise l'IA pour les résumés d'appels, la transcription de la messagerie vocale et l'assistance à la communication après ou autour de l'appel.
Les appels peuvent-ils être acheminés différemment après les heures de bureau ?
Oui, à partir de Specialist. Workspace369 prend en charge les heures d'ouverture par jour, les fermetures pour jours fériés et vacances, les règles de renvoi, les files d'attente d'appels, la messagerie vocale et les salutations configurables après les heures de bureau.
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Créez le menu que vos appelants entendent en premier.
Démarrez un essai gratuit, définissez vos heures d'ouverture et votre message d'accueil, et choisissez où chaque touche envoie l'appel.
Essai gratuit de 14 jours. Carte requise. Après l'essai : 149 $/mois pour Specialist. Se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous annuliez. Annulez à tout moment dans Paramètres → Facturation.