Chaque appel atteint d'abord la mauvaise personne
Sans menu clair ni politique de routage, les appelants sont transférés à plusieurs reprises et l'équipe perd le contexte de la demande.
Réceptionniste automatique et SVI
Un flux de travail de réceptionniste automatisé basé sur un routage d'appels réel.
Workspace369 utilise des règles configurables d'auto-attendant et de SVI pour accueillir les appelants, collecter les entrées au clavier, acheminer les appels vers la bonne équipe ou messagerie vocale, respecter les heures d'ouverture et préserver le dossier client. Il s'agit d'un flux de travail de routage basé sur des règles, et non d'une revendication de réception IA autonome.
RVIMenus et routage du clavier
3modes de distribution des groupes d'appel
24/7règles pendant et après les heures d'ouverture
Faits clés
Le standard automatique et la FAQ de Workspace369 couvrent 10 domaines, y compris les menus FAQ, les salutations du standard automatique, les groupes d'appels.
Le flux de travail s'exécute en 4 étapes, de "appliquer le calendrier" à "préserver le résultat".
Workspace369 commence à 29 $/mois pour 1 siège, et le plan Commander inclut 10 sièges, 500 Go de stockage et 120 000 jetons IA par mois à 299 $/mois.
Les sièges supplémentaires coûtent 15 $ chacun et 100 Go de stockage supplémentaire coûtent 15 $ ; les prix complets sont publics sur le site. Page de tarifs Workspace369.
Définition du produit
Qu'est-ce qu'un système d'auto-attendant et IVR ?
Un standard automatique et un système IVR accueillent les appelants, collectent les saisies au clavier et acheminent chaque appel selon des règles définies. Workspace369 connecte ces règles aux groupes d'appel, files d'attente, heures d'ouverture, renvois, messagerie vocale, enregistrements, transcriptions et au dossier client correspondant.
Référence produit
Revu le 17 juillet 2026 par l'équipe produit Workspace369. La disponibilité peut varier selon le forfait, la région et la configuration de l'espace de travail.
Lire la documentation produit ->Le problème
Là où les appels entrants deviennent du bruit opérationnel
La gestion après les heures de bureau est incohérente
Les horaires d'ouverture, les jours fériés, le transfert, les salutations, les files d'attente et la messagerie vocale nécessitent un ensemble de règles prévisible.
Le routage est séparé du dossier client
Le téléphone peut sonner correctement tandis que l'historique des appels, les factures, les projets, les demandes et les messages précédents restent cachés ailleurs.
Le produit
Découvrez l'espace de travail que vos clients ressentent.
01
Tous les canaux dans une seule boîte de réception
Les e-mails, SMS, appels et messages vocaux atterrissent à côté du dossier client — avec des résumés IA, afin que toute personne de l'équipe puisse répondre avec le contexte complet.
02
Travaux clients, organisés en projets
Tâches, fichiers et statut pour chaque engagement — visibles par l'équipe et, via le portail client, par le client.
03
Des propositions aux factures payées
Envoyez des devis, facturez des étapes ou des contrats récurrents, et laissez des rappels automatisés relancer tout ce qui est en attente.
04
Un portail que les clients consultent réellement
Les clients suivent les progrès, les fichiers et les factures dans un portail personnalisé au lieu de demander des mises à jour à votre équipe.
Flux de travail
Comment fonctionne le flux de réception automatisé
01
Appliquer le calendrier
Vérifiez les heures d'ouverture, les horaires spécifiques à la journée, les jours fériés, les fermetures pour vacances, les règles de transfert et les préférences d'heures calmes.
02
Accueillir et recueillir des informations
Jouez un message d'accueil configurable en synthèse vocale ou avec un audio téléchargé et utilisez un menu IVR pour collecter les entrées du clavier.
03
Router l'appelant
Envoyez l'appel à un groupe d'appels, une file d'attente, une destination de renvoi, un agent ou une messagerie vocale en utilisant une distribution simultanée, en alternance ou la plus longue inactive.
04
Préserver le résultat
Conservez le statut de l'appel, la durée, l'enregistrement, la messagerie vocale, la transcription, le client correspondant et les actions de suivi visibles dans Workspace369.
Couverture produit
Capacités de routage d'appels dans Workspace Voice
- Workspace369 prend en charge le routage d'appels déterministe avec IVR, groupes, files d'attente, horaires, renvoi, salutations et messagerie vocale.
- Il maintient l'activité d'appel résultante à proximité du CRM, des SMS, des projets, des factures, des fichiers, des tâches et des rapports.
- La fonctionnalité actuelle est un standard téléphonique automatisé et un flux de travail de routage, pas un standard téléphonique IA conversationnel autonome.
Menus RVI
Salutations du réceptionniste automatique
Groupes d'appel
Files d'attente d'appels
Horaires d'ouverture
Fermetures de vacances
Redirection en cas de non-réponse
Présence de l'agent
Messagerie vocale
Correspondance client
Commencer
Découvrez Workspace369 dans votre propre travail client.
Commencez un essai gratuit ou parlez à un commercial — dans tous les cas, vous verrez la boucle complète : boîte de réception, projets, portail et facturation.Scénarios d'exploitation courants
Routage des situations d'appel prévisibles avec des règles claires et examinables.
Routage différent des nouvelles ventes et des clients existants
Utiliser un menu IVR pour diriger les appelants vers le groupe d'appel, la file d'attente, l'agent ou la messagerie vocale appropriés sans dépendre d'une seule personne pour transférer chaque appel.
Gérer les appels après les heures d'ouverture de manière cohérente
Appliquez les heures d'ouverture, les jours fériés, les fermetures pour vacances, les salutations, les renvois et les règles de messagerie vocale afin que les appelants reçoivent une réponse prévisible lorsque l'équipe n'est pas disponible.
Protéger les agents actifs d'une distribution inégale
Utiliser un comportement de groupe d'appel simultané, en alternance ou le plus inactif, avec des paramètres de présence et de file d'attente, pour distribuer les appels conformément à la politique opérationnelle de l'équipe.
FAQ
Ce que ce système prétend faire et ne pas faire
Workspace369 inclut-il un standard téléphonique automatisé ?
Workspace369 inclut des flux de travail configurables de standard automatique et de SVI pour les salutations, la saisie au clavier, les groupes d'appel, les files d'attente, les heures d'ouverture, le transfert et la messagerie vocale.
La réception Workspace369 est-elle un agent vocal IA ?
Non. Le flux de travail actuel est un SVI basé sur des règles et un routage d'appels. Workspace369 utilise l'IA pour les résumés d'appels, la transcription de la messagerie vocale et l'assistance à la communication après ou autour de l'appel.
Les appels peuvent-ils être acheminés différemment après les heures de bureau ?
Oui. Workspace369 prend en charge les heures d'ouverture par jour, les fermetures pour jours fériés et vacances, les règles de renvoi, les files d'attente d'appels, la messagerie vocale et les salutations configurables après les heures de bureau.
Prêt quand vous l'êtes
Découvrez où Workspace369 s'intègre dans votre flux de travail client.
Commencez avec les modules dont vous avez besoin aujourd'hui, puis activez l'IA, les automatisations, la comptabilité, l'inventaire, les demandes et le reporting à mesure que l'exploitation se développe.
