Chaque appel atteint d'abord la mauvaise personne
Sans menu clair ni politique de routage, les appelants sont transférés à plusieurs reprises et l'équipe perd le contexte de la demande.
Réceptionniste automatique et SVI
Un flux de travail de réceptionniste automatisé basé sur un routage d'appels réel.
Workspace369 utilise des règles configurables d'auto-attendant et de SVI pour accueillir les appelants, collecter les entrées au clavier, acheminer les appels vers la bonne équipe ou messagerie vocale, respecter les heures d'ouverture et préserver le dossier client. Il s'agit d'un flux de travail de routage basé sur des règles, et non d'une revendication de réception IA autonome.
RVIMenus et routage du clavier
3modes de distribution des groupes d'appel
24/7règles pendant et après les heures d'ouverture
Rechercher l'adéquation
Là où les appels entrants deviennent du bruit opérationnel
La gestion après les heures de bureau est incohérente
Les horaires d'ouverture, les jours fériés, le transfert, les salutations, les files d'attente et la messagerie vocale nécessitent un ensemble de règles prévisible.
Le routage est séparé du dossier client
Le téléphone peut sonner correctement tandis que l'historique des appels, les factures, les projets, les demandes et les messages précédents restent cachés ailleurs.
Flux de travail
Comment fonctionne le flux de réception automatisé
01
Appliquer le calendrier
Vérifiez les heures d'ouverture, les horaires spécifiques à la journée, les jours fériés, les fermetures pour vacances, les règles de transfert et les préférences d'heures calmes.
02
Accueillir et recueillir des informations
Jouez un message d'accueil configurable en synthèse vocale ou avec un audio téléchargé et utilisez un menu IVR pour collecter les entrées du clavier.
03
Router l'appelant
Envoyez l'appel à un groupe d'appels, une file d'attente, une destination de renvoi, un agent ou une messagerie vocale en utilisant une distribution simultanée, en alternance ou la plus longue inactive.
04
Préserver le résultat
Conservez le statut de l'appel, la durée, l'enregistrement, la messagerie vocale, la transcription, le client correspondant et les actions de suivi visibles dans Workspace369.
Couverture produit
Capacités de routage d'appels dans Workspace Voice
- Workspace369 prend en charge le routage d'appels déterministe avec IVR, groupes, files d'attente, horaires, renvoi, salutations et messagerie vocale.
- Il maintient l'activité d'appel résultante à proximité du CRM, des SMS, des projets, des factures, des fichiers, des tâches et des rapports.
- La fonctionnalité actuelle est un standard téléphonique automatisé et un flux de travail de routage, pas un standard téléphonique IA conversationnel autonome.
Menus RVI
Salutations du réceptionniste automatique
Groupes d'appel
Files d'attente d'appels
Horaires d'ouverture
Fermetures de vacances
Redirection en cas de non-réponse
Présence de l'agent
Messagerie vocale
Correspondance client
FAQ
Ce que ce système prétend faire et ne pas faire
Workspace369 inclut-il un standard téléphonique automatisé ?
Workspace369 inclut des flux de travail configurables de standard automatique et de SVI pour les salutations, la saisie au clavier, les groupes d'appel, les files d'attente, les heures d'ouverture, le transfert et la messagerie vocale.
La réception Workspace369 est-elle un agent vocal IA ?
Non. Le flux de travail actuel est un SVI basé sur des règles et un routage d'appels. Workspace369 utilise l'IA pour les résumés d'appels, la transcription de la messagerie vocale et l'assistance à la communication après ou autour de l'appel.
Les appels peuvent-ils être acheminés différemment après les heures de bureau ?
Oui. Workspace369 prend en charge les heures d'ouverture par jour, les fermetures pour jours fériés et vacances, les règles de renvoi, les files d'attente d'appels, la messagerie vocale et les salutations configurables après les heures de bureau.
Prêt quand vous l'êtes
Découvrez où Workspace369 s'intègre dans votre flux de travail client.
Commencez avec les modules dont vous avez besoin aujourd'hui, puis activez l'IA, les automatisations, la comptabilité, l'inventaire, les demandes et le reporting à mesure que l'exploitation se développe.
