Boîte de réception partagée
Gérer les e-mails et SMS aux côtés des enregistrements clients et projets dans un espace de travail partagé.
Boîte de réception et communications
Boîte de réception partagée, e-mail, SMS, appels et messagerie vocale
Intégrez les conversations clients dans le contexte opérationnel avec des boîtes aux lettres connectées, des flux de travail de boîte de réception partagée, SMS, appels, messagerie vocale, routage et analyses de communication.
- 01
- Gérer les e-mails et les SMS aux côtés des enregistrements clients et projets.
- 02
- Routez les appels, suivez la messagerie vocale et gardez l'historique des communications visible.
- 03
- Support des campagnes et des flux de travail de conformité lorsqu'ils sont configurés.
logiciel de boîte de réception partagée avec CRM
Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée avec contexte CRM ?
Une boîte de réception partagée avec contexte CRM permet à une équipe de gérer les conversations tout en voyant le client et le travail qui se cache derrière. Workspace369 connecte les e-mails, SMS, appels, messageries vocales, notes, tâches, demandes, projets, factures et historique client dans une seule couche de communication.
Référence produit
Revu le 17 juillet 2026 par l'équipe produit Workspace369. La disponibilité peut varier selon le forfait, la région et la configuration de l'espace de travail.
Lire la documentation sur la boîte de réceptionCe que cela couvre
Une couche pour chaque conversation client.
Les communications dans Workspace369 conservent les e-mails, SMS, appels et messageries vocales attachés à l'enregistrement client auquel ils appartiennent.
Appels et messagerie vocale
Router les appels, suivre la messagerie vocale et garder l'historique des appels visible sur l'enregistrement client.
Messagerie SMS et MMS
Poursuivre les conversations par SMS et MMS avec des modèles et des suivis planifiés.
Historique client partagé
Examiner le client, les messages récents, les projets et les factures avant de répondre.
Travailler à partir d'un message
Créer des notes, des tâches, des rappels et des demandes directement à partir de la conversation.
Intégré dans le flux opérationnel
Passez du premier signal au travail terminé avec le contexte intact.
Les messages sont connectés aux clients, demandes, projets, tâches, automatisations et flux de travail de vente.
- 01
Commencez avec le bon enregistrement
Gérer les e-mails et les SMS aux côtés des enregistrements clients et projets.
- 02
Faites avancer le travail
Routez les appels, suivez la messagerie vocale et gardez l'historique des communications visible.
- 03
Gardez le résultat visible
Support des campagnes et des flux de travail de conformité lorsqu'ils sont configurés.
À l'intérieur de Workspace369
Voyez comment la fonctionnalité s'intègre au travail quotidien.
Suivez le dossier à travers les vues que les équipes utilisent pour agir, examiner les progrès et garder la prochaine étape claire.Vue produit 01
Gérer les e-mails et les SMS aux côtés des enregistrements clients et projets.
Intégrez les conversations clients dans le contexte opérationnel avec des boîtes aux lettres connectées, des flux de travail de boîte de réception partagée, SMS, appels, messagerie vocale, routage et analyses de communication.
Vue produit 02
Routez les appels, suivez la messagerie vocale et gardez l'historique des communications visible.
Les messages sont connectés aux clients, demandes, projets, tâches, automatisations et flux de travail de vente.
1Enregistrement mis à jourLe contexte reste attaché au travail.Maintenant
2Suivi d'équipeLe contexte reste attaché au travail.3m
3Client notifiéLe contexte reste attaché au travail.4m
Vue produit 03
Support des campagnes et des flux de travail de conformité lorsqu'ils sont configurés.
Aidez les équipes à répondre plus rapidement sans perdre le contexte client.
1DéclencheurActivité clientAutomatisé
2ConditionFaites correspondre le bon enregistrementVérifié
3ActionContinuer le flux de travailSuivant
Exemples
Flux de communication que les équipes répètent.
Ces exemples montrent comment les conversations progressent dans le travail client connecté. Ce sont des flux de travail de produit, pas des résultats commerciaux promis.
Rappel SMS d'appel manqué
- 1Un appel manqué atterrit sur l'enregistrement client
- 2Réponse SMS automatique envoyée à l'appelant
- 3La conversation se poursuit dans la boîte de réception partagée
- 4Examiner l'historique client avant de répondre
- 5Créer une tâche de suivi à partir de la conversation
Réponse et suivi planifié
- 1Le message client arrive dans la boîte de réception partagée
- 2Examiner le contexte client, projet et facture
- 3Répondre avec un modèle d'e-mail ou SMS enregistré
- 4Planifier le message de suivi pour plus tard
- 5Enregistrer une tâche pour assurer le suivi
Scénarios d'exploitation courants
Garder chaque conversation proche du travail qu'elle modifie.
Ces exemples décrivent comment la fonctionnalité s'intègre dans le travail connecté avec les clients. Ce sont des flux de travail de produit, pas des résultats commerciaux promis.
Répondre à partir d'un historique client partagé
Examinez le client, les messages récents, les appels, les demandes, les projets, les factures, les fichiers et le responsable assigné avant de répondre au lieu de reconstruire le contexte sur plusieurs onglets.
Passer du téléphone au texte
Continuez une conversation client via les appels, la messagerie vocale, les SMS, les MMS, les modèles et le suivi programmé tout en gardant l'activité attachée au même enregistrement.
Transformer la communication en travail responsable
Créez des notes, des tâches, des rappels, des demandes, des devis et des actions de suivi à partir de la conversation afin qu'un message important ne disparaisse pas après sa lecture.
Là où il se connecte
Un enregistrement peut faire avancer le travail.
Les messages sont connectés aux clients, demandes, projets, tâches, automatisations et flux de travail de vente.
Questions fréquentes
Questions sur la boîte de réception et les communications
Workspace369 inclut-il une boîte de réception partagée ?
Oui. Workspace369 fournit une suite de boîte de réception pour les e-mails connectés, SMS, appels, messagerie vocale, notes, tâches, contexte client et flux de communication.
Les appels et les SMS peuvent-ils rester sur le dossier client ?
Oui. Workspace369 est conçu pour maintenir l'activité d'appel, la messagerie vocale, les SMS, les MMS, les e-mails, les notes, les rappels et le suivi connectés au client et à la conversation correspondants.
Les équipes peuvent-elles automatiser le suivi des communications ?
Workspace369 prend en charge les flux de communication, y compris les messages planifiés, les réponses rapides, les réponses SMS aux appels manqués et les automatisations par e-mail ou SMS lorsqu'elles sont configurées.
Travaillez à partir d'un système connecté
Intégrez ce flux de travail au reste de Workspace369.
Commencez gratuitement et intégrez ce flux de travail dans le reste de votre espace de travail.