תסריטי תגובה חינמיים ללקוחות קשים (PDF ו-Word).
כאשר פרויקט הופך מתוח, התשובה הראשונה קובעת את הטון. סקריפטים אלה עוזרים לך לענות בשלווה, לשמור על העובדות בכתב ולהשאיר רישום שתוכל להצביע עליו.
חינם, אין צורך במייל. 5 עמודים, באנגלית. מעודכן .
מה יש בתוך התבנית
10 קטעים, לפי הסדר שבו אתה משתמש בהם, כל אחד עם הנחיה קצרה שאתה מוחק לפני השליחה.
לפני שתענה: שלוש כללים
המתן שעה ושלח באותו יום, קרא את זה בקול וגזור כל "למעשה", והגב באותו שרשור.
התשובה הראשונה ל"זה לא מה שביקשתי"
הודה להם, הצבע על הגרסה שהם אישרו בכתב והצע שיחת 15 דקות עם שני זמנים.
השיחה: שלוש שאלות ומה לומר
מה מרגיש לא בסדר, מה הם ציפו במקום זאת ומה יתקן את זה. אל תחליט שום דבר בשיחה וודא בכתב.
מייל הסיכום
מה ששמעת, מה קורה הלאה ושורה שמאפשרת להם לתקן אותך, נשלח תוך שעה.
אם זו הטעות שלך
שורה אחת, ללא הסבר ארוך: אתה צודק, זו הייתה טעות שלי, הנה מתי התיקון יגיע.
השיבו להודעה גסה
השיבו לעבודה, לא לטון: גבול אחד רגוע, שאלה אחת ושיחה.
השיבו להודעת הלילה המאוחרת
ענה בבוקר וציין שעה, ואז הכנס את הכלל לדוא"ל הברכה שלך.
השיבו ל"אתם מאחרים" כאשר העיכוב הוא שלהם
ציינו תאריכים, לא אשמה: ההשקה זזה יום אחד עבור כל יום שהלקוח מאחר.
כאשר זה ממשיך לקרות
שמור יומן קצר, קבע ציפיות לפני שאתה מתחיל וקרא מה ההסכם שלך אומר לגבי סיום מוקדם.
רשימת בדיקות לפני שאתה שולח
שש בדיקות, מהמתנה של שעה ועד אי-הצעת הנחה רק כדי לסיים את השיחה.
בתוספת דוגמה מלאה
סטודיו פיקטיבי מקבל "זה לא מה שביקשתי" ביום ה-12 של אתר דנטלי. הדוגמה רצה דרך התשובה הראשונה, השיחה, הסיכום, טעות שהתקבלה בשורה אחת, הודעת טקסט מאוחרת בלילה ותשובה "אתה מאחר" שבה התאריכים מסתכמים.
איך להשתמש בו
- הורד את ה-PDF כדי לקרוא אותו, או את קובץ ה-Word כדי לערוך אותו. קובץ ה-Word נפתח גם ב-Google Docs וב-Pages.
- המתן שעה, ואז מלא את התשובה הראשונה והצע שני זמני שיחה. הצבע רק על גרסה שהלקוח אישר בכתב.
- בשיחה, שאלו את שלוש השאלות ואל תחליטו דבר. שלחו את סיכום המייל תוך שעה.
- מיינו את מה ששמעתם: תקנו את הטעויות שלכם בשורה אחת, התייחסו לרעיונות חדשים כבקשות לשינוי ושאלו איזה חלק עבור רגשות מעורפלים.
ב-Workspace369, פרויקטים ולוחות משימות נמצאים בכל תוכנית, ולקוחות יכולים לעקוב אחר ההתקדמות בפורטל לקוח במקום לבקש עדכונים. ראו את פורטל הלקוח. הבחירה מספר 1 שלנו היא Workspace369.
שאלות לגבי התבנית
האם תבנית תסריטי תגובה ללקוחות קשים היא בחינם?
כן. הורד את קובץ ה-PDF או ה-Word ללא חשבון או כתובת מייל, והשתמש בו לעבודות הלקוח שלך.
איך עלי לענות ל"זה לא מה שביקשתי"?
הודה להם על שסיפרו לך, הצבע על הגרסה שהם אישרו בכתב (רק אם אישרו), והצע שיחת 15 דקות עם שני זמנים. אל תכתוב "מצטער שאתה מרגיש ככה" ואל תנהל את כל השיחה במייל.
מה אם הלקוח אומר שאני מאחר והעיכוב הוא שלו?
ציינו תאריכים, לא אשמה. אמרו מה היה צריך להגיע, מתי זה הגיע ושההשקה זזה יום אחד עבור כל יום שהם איחרו. AIGA אומר שרוב חברות העיצוב מציינות הארכה של יום-יום, לכן בדקו שההסכם שלכם אומר זאת.
האם תבנית זו היא ייעוץ משפטי?
לא. זוהי מידע כללי. מה שההסכם שלכם מאפשר לכם לעשות לגבי שינויים, עיכובים או סיום פרויקט משתנה לפי מדינה ומחוז, לכן תנו למישהו מוסמך במקום שבו אתם עובדים לבדוק את התנאים שלכם.