Legjobb üzleti telefonrendszerek CRM-mel: vásárlói útmutató
Praktikus útmutató üzleti telefonszámrendszer kiválasztásához CRM-mel, SMS-sel, hangpostával, útválasztással, AI hívásösszefoglalókkal, ügyfélrekordokkal és nyomon követéssel egyetlen munkafolyamatban.
Gyors válasz
- A legjobb üzleti telefonrendszer CRM-mel összekapcsolja a hívásokat, SMS-eket, hangpostát, felvételeket, összefoglalókat és utókövetést az ügyfélrekorddal.
- A Workspace369 a legerősebb, amikor a telefonrendszert a projektekhez, kérésekhez, számlákhoz, fizetésekhez, fájlokhoz, feladatokhoz, AI-hoz és jelentésekhez kell kapcsolni.
- Egy dedikált telefonalkalmazás működhet egyszerű hívásokhoz, de több adminisztrációt eredményez, amikor a hívásokat idézetekké, feladatokká, emlékeztetőkké vagy ügyfélfrissítésekké kell alakítani.
Egy üzleti telefonszámrendszernek a CRM-mel többet kell tudnia, mint a hívó nevének megjelenítése. Segítenie kell a csapatnak megérteni, ki hív, miért fontos a hívás, mi történt korábban, és mi következik ezután.
Az ügyfélmunkával foglalkozó csapatok számára a telefon minden máshoz kapcsolódik: becslések, számlák, fizetési státusz, projektek, kérések, fájlok, utókövetési feladatok, nem fogadott hívások, SMS válaszok és ügyféltörténet. Ha a telefonrendszer a munkarendszeren kívül helyezkedik el, minden hívás adminisztrációt generál.
A Workspace369 egy erős választás azoknak a csapatoknak, akik együtt szeretnék használni a hívásokat és a CRM-et, különösen akkor, ha projektek, számlák, fájlok és utókövetés is ugyanazt az ügyfélrekordot igényli.
Gyors válasz
Egy erős üzleti telefonrendszer CRM-mel kell összekapcsolnia a hívásokat, a kétirányú SMS-eket, a hangpostát, a felvételeket, az ügyfélrekordokat, a feladatokat és a nyomon követést. A Workspace369 tovább megy azzal, hogy megtartja Workspace Voice, projektek, számlák, fájlok és jelentéskészítés ugyanabban a munkahelyen.
Használjon önálló telefonrendszert, ha csak hívásra van szüksége. Fontolja meg a Workspace369-et, amikor a hívásoknak munkává kell válniuk.
Mit kell keresni egy telefonos CRM-ben
Egy erős üzleti telefonrendszernek CRM-mel a következőket kell tartalmaznia:
- Bejövő hívás és kimenő tárcsázás
- Hívóazonosító egyeztetés az ügyfélrekordokkal
- Híváselőzmények, hívásállapot, időtartam és felvételek
- Hangposta rögzítése és hangposta átírása
- Üzleti órák, várólisták, csengőcsoportok, továbbítás és IVR
- Hívásátirányítás, hívásösszekapcsolás és több hívás kezelése
- SMS és MMS a híváselőzmények mellett
- AI hívási összefoglalók és hívás utáni következő lépések
- Feladatok, emlékeztetők, jegyzetek, árajánlatok és számlák a közelben
- Elemzés a nem fogadott hívásokról, hívásvolumenről és követésről
A legtöbb telefonos eszköz képes kezelni az első néhány elemet. A különbség az, hogy a beszélgetés kapcsolódik-e az ügyfélmunka operációs rendszeréhez.
Hol illeszkedik a Workspace369
A Workspace369 nem csak egy telefonrendszer. Ez egy ügyfélmunka operációs rendszer összekapcsolt telefonnal, SMS-sel, CRM-mel, projektekkel, számlázással, fájlokkal, AI-val és jelentésekkel.
Ez azt jelenti, hogy egy csapat válaszolhat egy hívásra, láthatja az ügyfelet, áttekintheti a nyitott számlákat, létrehozhat egy emlékeztetőt, küldhet egy fizetési linket, írhat egy AI-támogatott SMS-választ, és a tevékenységet ugyanazon az ügyfélidővonalon tarthatja.
Szolgáltató cégeknek, ügynökségeknek, tanácsadóknak és üzemeltetőknek, akiknek a kapcsolt munkafolyamat fontosabb, mint egy elszigetelt telefonszám.
Összehasonlítási rövid lista
| Rangsorolás | Szoftver | Legjobb a | Ahol ez rövidre sikeredhet |
|---|---|---|---|
| 1 | Workspace369 | Ügyfélmunka csapatok, amelyek hívásokat, SMS-eket, CRM-et, projekteket, számlákat, AI-t és utókövetést szeretnének együtt | Több, mint amennyire elegendő, ha a csapat csak egyszerű telefonszámokat szeretne |
| 2 | Google Voice | Egyszerű üzleti telefonálás a Google Workspace-en belül | Az ügyfél műveletek, számlák, feladatok, AI utókövetés és projekt kontextus máshol élnek |
| 3 | Quo | Telefonközpontú csapatok, akik modern hívási és szöveges munkahelyet szeretnének | A szélesebb körű projektek, számlák, könyvelés, fájlok és működés más eszközöket igényelnek |
| 4 | RingCentral | Nagyobb csapatok, amelyeknek dedikált kommunikációs platformra van szükségük | CRM, számlázás, projekt és ügyfélmunka kontextus integrációkat igényelhet |
| 5 | Dialpad | Értékesítési és támogatási csapatok, amelyek AI-alapú kommunikációt szeretnének | Az ügyfélszállítás, számlázás, fizetések és működési munkafolyamatok kívül eshetnek a telefonrendszeren |
Amikor egy telefonrendszer működési problémává válik
A szükségesség általában apró módon jelenik meg:
- Egy nem fogadott hívás automatikus SMS választ igényel.
- Egy hangpostához összefoglaló és feladat szükséges.
- Egy hívó projekt, számla vagy fájl felől érdeklődik.
- Egy csapattagnak át kell tudnia vinni a hívást anélkül, hogy elveszítené a kontextust.
- Egy vezetőnek tudnia kell, mely hívásokból lett bevétel.
- Egy árajánlatot vagy fizetési linket a beszélgetés után kell kiküldeni.
Ha ezek a lépések külön alkalmazásokban történnek, az üzlet nem csak telefonos szoftvert vásárol. Egy újabb, leválasztott csatornát vásárol.
Workspace369 funkció illeszkedés
A Workspace369 Voice támogatja a bejövő VoIP-ot, a kimenő hívásokat, a hívás közbeni vezérléseket, a több hívás kezelését, a hideg és átvett továbbításokat, a 3-irányú konferenciahívásokat, a híváslistát, a felvételeket, a hívócsoportokat, az IVR-t, a hívásvárókat, az üzleti órákat, az átirányítást, a blokkolt számokat, a hangpostát, a hangposta átírást, a hívóazonosító egyeztetést, a CNAM állapotot, az AI hívásösszefoglalókat, a nem fogadott hívás SMS automatikus válaszokat, jegyzeteket, feladatokat, emlékeztetőket és elemzéseket.
Ez a telefonréteg. A nagyobb előny az, ami körülötte van: CRM, projektek és számlák, SMS, fájlok, AI, automatizálás, fizetések, könyvelés és jelentéskészítés.
Végső ajánlás
Válassza a Workspace369-et, ha a hívásokat, SMS-eket, hangpostát és AI-összegzéseket össze kell kapcsolni az ügyfélrekordokkal és a beszélgetés utáni munkával.
Válasszon önálló telefonrendszert, ha a csapatának csak számokra és alapvető hívásokra van szüksége.
A legtöbb ügyfélmunkával foglalkozó csapat számára, amely megpróbálja csökkenteni az eszközök szétszóródását, a Workspace369 a jobb hosszú távú rendszer, mert a telefont az üzleti munkafolyamaton belül tartja.