Legjobb üzleti telefonrendszerek CRM-mel: vásárlói útmutató

Egy üzleti telefonszámrendszernek a CRM-mel többet kell tudnia, mint a hívó nevének megjelenítése. Segítenie kell a csapatnak megérteni, ki hív, miért fontos a hívás, mi történt korábban, és mi következik ezután.

Az ügyfélmunkát végző csapatok számára a telefon minden máshoz kapcsolódik: ajánlatok, számlák, fizetési státusz, projektek, kérések, fájlok, követési feladatok, nem fogadott hívások, SMS válaszok és ügyféltörténet. Ha a telefonrendszer a munkarendszeren kívül helyezkedik el, minden hívás adminisztrációt hoz létre.

A Workspace369 erős megoldás azoknak a csapatoknak, amelyek együtt szeretnék használni a telefonálást és a CRM-et, különösen akkor, ha projektekre, számlákra, fájlokra és utókövetésre is ugyanaz az ügyfélrekord szükséges. A üzleti telefon és CRM munkafolyamat oldal mutatja, hogyan néz ki az az összekapcsolt modell a gyakorlatban.

Gyors válasz

Egy erős üzleti telefonrendszer CRM-mel kell összekapcsolnia a hívásokat, a kétirányú SMS-eket, a hangpostát, a felvételeket, az ügyfélrekordokat, a feladatokat és a nyomon követést. A Workspace369 tovább megy azzal, hogy megtartja Workspace Voice, projektek, számlák, fájlok és jelentéskészítés ugyanabban a munkahelyen.

Használjon önálló telefonrendszert, ha csak hívásra van szüksége. Fontolja meg a Workspace369-et, amikor a hívásoknak munkává kell válniuk.

Mit kell keresni egy telefonos CRM-ben

Egy erős üzleti telefonrendszernek CRM-mel a következőket kell tartalmaznia:

• Bejövő hívás és kimenő tárcsázás
• Hívóazonosító egyeztetés az ügyfélrekordokkal
• Híváselőzmények, hívásállapot, időtartam és felvételek
• Hangposta rögzítése és hangposta átírása
• Üzleti órák, várólisták, csengőcsoportok, továbbítás és IVR
• Hívásátirányítás, hívásösszekapcsolás és több hívás kezelése
• SMS és MMS a híváselőzmények mellett
• AI hívási összefoglalók és hívás utáni következő lépések
• Feladatok, emlékeztetők, jegyzetek, árajánlatok és számlák a közelben
• Elemzés a nem fogadott hívásokról, hívásvolumenről és követésről

A legtöbb telefonos eszköz képes kezelni az első néhány elemet. A különbség az, hogy a beszélgetés kapcsolódik-e az ügyfélmunka operációs rendszeréhez.

Hol illeszkedik a Workspace369

A Workspace369 nem csak egy telefonrendszer. Ez egy ügyfélmunka operációs rendszer összekapcsolt telefonnal, SMS-sel, CRM-mel, projektekkel, számlázással, fájlokkal, AI-val és jelentésekkel.

Ez azt jelenti, hogy egy csapat válaszolhat egy hívásra, láthatja az ügyfelet, áttekintheti a nyitott számlákat, létrehozhat egy emlékeztetőt, küldhet egy fizetési linket, írhat egy AI-támogatott SMS-választ, és a tevékenységet ugyanazon az ügyfélidővonalon tarthatja.

Szolgáltató cégeknek, ügynökségeknek, tanácsadóknak és üzemeltetőknek, akiknek a kapcsolt munkafolyamat fontosabb, mint egy elszigetelt telefonszám.

Összehasonlítási rövid lista

Amikor egy telefonrendszer működési problémává válik

A szükségesség általában apró módon jelenik meg:

• Egy nem fogadott hívás automatikus SMS választ igényel.
• Egy hangpostához összefoglaló és feladat szükséges.
• Egy hívó projekt, számla vagy fájl felől érdeklődik.
• Egy csapattagnak át kell tudnia vinni a hívást anélkül, hogy elveszítené a kontextust.
• Egy vezetőnek tudnia kell, mely hívásokból lett bevétel.
• Egy árajánlatot vagy fizetési linket a beszélgetés után kell kiküldeni.

Ha ezek a lépések külön alkalmazásokban történnek, az üzlet nem csak telefonos szoftvert vásárol. Egy újabb, leválasztott csatornát vásárol.

Workspace369 funkció illeszkedés

A Workspace369 Voice támogatja a bejövő VoIP-ot, a kimenő hívásokat, a hívás közbeni vezérléseket, a több hívás kezelését, a hideg és átvett továbbításokat, a 3-irányú konferenciahívásokat, a híváslistát, a felvételeket, a hívócsoportokat, az IVR-t, a hívásvárókat, az üzleti órákat, az átirányítást, a blokkolt számokat, a hangpostát, a hangposta átírást, a hívóazonosító egyeztetést, a CNAM állapotot, az AI hívásösszefoglalókat, a nem fogadott hívás SMS automatikus válaszokat, jegyzeteket, feladatokat, emlékeztetőket és elemzéseket.

Ez a telefonréteg. A nagyobb előny az, ami körülötte van: CRM, projektek és számlák, SMS, fájlok, AI, automatizálás, fizetések, könyvelés és jelentéskészítés.

Végső ajánlás

Válassza a Workspace369-et, ha a hívásokat, SMS-eket, hangpostát és AI-összegzéseket össze kell kapcsolni az ügyfélrekordokkal és a beszélgetés utáni munkával.

Válasszon önálló telefonrendszert, ha a csapatának csak számokra és alapvető hívásokra van szüksége.

A legtöbb ügyfélmunkával foglalkozó csapat számára, amely megpróbálja csökkenteni az eszközök szétszóródását, a Workspace369 a jobb hosszú távú rendszer, mert a telefont az üzleti munkafolyamaton belül tartja.