Ogni chiamata raggiunge prima la persona sbagliata
Senza un menu chiaro o una politica di routing, i chiamanti vengono trasferiti ripetutamente e il team perde il contesto dietro la richiesta.
Centralino automatico e IVR
Un flusso di lavoro di receptionist automatizzato basato sul routing effettivo delle chiamate.
Workspace369 utilizza regole configurabili di risponditore automatico e IVR per salutare i chiamanti, raccogliere input da tastiera, instradare le chiamate al team giusto o alla segreteria telefonica, rispettare gli orari di apertura e preservare il record del cliente. È un flusso di lavoro di routing basato su regole, non una rivendicazione di ricezione autonoma tramite AI.
IVRmenu e routing del tastierino
3modalità di distribuzione dei gruppi di squillo
24/7regole per orari di apertura e chiusura
Fatti chiave
L'auto-risponditore e IVR di Workspace369 copre 10 aree, tra cui menu IVR, saluti auto-risponditore, gruppi di squillo.
Il flusso di lavoro si svolge in 4 passaggi, da "applica la pianificazione" a "conserva il risultato".
Workspace369 parte da $29/mese per 1 utente, e il piano Commander include 10 utenti, 500 GB di spazio di archiviazione e 120.000 token AI al mese a $299/mese.
Posti aggiuntivi costano $15 ciascuno e 100 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo costano $15; i prezzi completi sono pubblici sul sito Pagina prezzi Workspace369.
Definizione del prodotto
Cos'è un sistema di risponditore automatico e IVR?
Un sistema di risposta automatica e IVR saluta i chiamanti, raccoglie input da tastiera e instrada ogni chiamata secondo regole definite. Workspace369 collega queste regole a gruppi di suoneria, code, orari di apertura, inoltro, segreteria, registrazioni, trascrizioni e al record del cliente corrispondente.
Riferimento prodotto
Riveduto il 17 luglio 2026 dal team di prodotto di Workspace369. La disponibilità può variare in base al piano, alla regione e alla configurazione dello spazio di lavoro.
Leggi la documentazione sui prodotti ->Il problema
Dove le chiamate in entrata diventano rumore operativo
La gestione fuori orario è incoerente
Orari di apertura, festività, saluti, code e segreteria telefonica necessitano di un set di regole prevedibile.
L'instradamento è separato dal record del cliente
Il telefono può squillare correttamente mentre la cronologia chiamate, le fatture, i progetti, le richieste e i messaggi precedenti rimangono nascosti altrove.
Il prodotto
Vedi lo spazio di lavoro che i tuoi clienti percepiscono.
01
Ogni canale in un'unica casella di posta
Email, SMS, chiamate e segreteria telefonica atterrano accanto alla scheda del cliente — con riepiloghi AI, così chiunque nel team può rispondere con il contesto completo.
02
Lavoro del cliente, organizzato per progetti
Attività, file e stato per ogni incarico — visibili al team e, tramite il portale clienti, al cliente.
03
Dalle proposte alle fatture pagate
Invia preventivi, fattura per traguardi o contratti di mantenimento, e lascia che i promemoria automatici inseguano tutto ciò che è in sospeso.
04
Un portale che i clienti controllano davvero
I clienti monitorano progressi, file e fatture in un portale personalizzato invece di chiedere aggiornamenti al tuo team.
Flusso di lavoro
Come funziona il flusso della segretaria automatica
01
Applica la pianificazione
Controlla orari di apertura, calendari giornalieri, festività, chiusure per ferie, regole di inoltro e preferenze per le ore tranquille.
02
Saluta e raccogli input
Riproduci un saluto configurabile tramite sintesi vocale o audio caricato e utilizza un menu IVR per raccogliere l'input da tastiera.
03
Inoltra il chiamante
Invia la chiamata a un gruppo di squillo, una coda, una destinazione di inoltro, un agente o una segreteria telefonica utilizzando una distribuzione simultanea, a rotazione o con il minor tempo di inattività.
04
Preservare il risultato
Mantieni lo stato della chiamata, la durata, la registrazione, la segreteria telefonica, la trascrizione, il cliente corrispondente e le azioni di follow-up visibili in Workspace369.
Copertura del prodotto
Funzionalità di instradamento chiamate in Workspace Voice
- Workspace369 supporta il routing deterministico delle chiamate con IVR, gruppi, code, pianificazioni, inoltro, saluti e segreteria telefonica.
- Mantiene l'attività di chiamata risultante vicina a CRM, SMS, progetti, fatture, file, attività e reportistica.
- La funzionalità attuale è un receptionist automatizzato e un flusso di lavoro di routing, non un receptionist AI conversazionale autonomo.
Menu IVR
Saluti del centralino automatico
Gruppi di squillo
Code di chiamata
Orari di apertura
Chiusure festive
Inoltro a nessun risposta
Presenza agente
Segreteria telefonica
Abbinamento cliente
Inizia
Vedi Workspace369 nel tuo lavoro con i clienti.
Inizia una prova gratuita o parla con le vendite: in entrambi i casi, vedrai l'intero ciclo: casella di posta, progetti, portale e fatturazione.Scenari operativi comuni
Instrada situazioni di chiamata prevedibili con regole chiare e revisionabili.
Instrada nuove vendite e clienti esistenti in modo diverso
Utilizza un menu IVR per indirizzare i chiamanti verso il gruppo di risposta, la coda, l'agente o il percorso di segreteria appropriato senza fare affidamento su una persona per trasferire ogni chiamata.
Gestisci le chiamate fuori orario in modo coerente
Applica orari di apertura, festività, chiusure per ferie, saluti, inoltro e regole di segreteria in modo che i chiamanti ricevano una risposta prevedibile quando il team non è disponibile.
Proteggi gli agenti attivi da una distribuzione non uniforme
Utilizza un comportamento di gruppo di risposta simultaneo, a rotazione o con il tempo di attesa più lungo, con impostazioni di presenza e coda per distribuire le chiamate in base alla politica operativa del team.
FAQ
Cosa questo sistema fa e non rivendica
Workspace369 include una receptionist automatizzata?
Workspace369 include flussi di lavoro configurabili di risponditore automatico e IVR per saluti, input da tastiera, gruppi di squillo, code, orari di apertura, inoltro e segreteria telefonica.
La reception di Workspace369 è un agente vocale AI?
No. Il flusso di lavoro attuale è IVR e routing delle chiamate basato su regole. Workspace369 utilizza l'AI per riepiloghi delle chiamate, trascrizione della segreteria telefonica e assistenza alla comunicazione dopo o intorno alla chiamata.
Le chiamate possono essere instradate diversamente dopo l'orario di lavoro?
Sì. Workspace369 supporta orari di apertura giornalieri, chiusure per festività e vacanze, regole di inoltro, code di chiamata, segreteria telefonica e saluti fuori orario configurabili.
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