Ogni chiamata raggiunge prima la persona sbagliata
Senza un menu chiaro o una politica di routing, i chiamanti vengono trasferiti ripetutamente e il team perde il contesto dietro la richiesta.
Centralino automatico e IVR
Un flusso di lavoro di receptionist automatizzato basato sul routing effettivo delle chiamate.
Workspace369 utilizza regole configurabili di risponditore automatico e IVR per salutare i chiamanti, raccogliere input da tastiera, instradare le chiamate al team giusto o alla segreteria telefonica, rispettare gli orari di apertura e preservare il record del cliente. È un flusso di lavoro di routing basato su regole, non una rivendicazione di ricezione autonoma tramite AI.
IVRmenu e routing del tastierino
3modalità di distribuzione dei gruppi di squillo
24/7regole per orari di apertura e chiusura
Cerca l'idoneità
Dove le chiamate in entrata diventano rumore operativo
La gestione fuori orario è incoerente
Orari di apertura, festività, saluti, code e segreteria telefonica necessitano di un set di regole prevedibile.
L'instradamento è separato dal record del cliente
Il telefono può squillare correttamente mentre la cronologia chiamate, le fatture, i progetti, le richieste e i messaggi precedenti rimangono nascosti altrove.
Flusso di lavoro
Come funziona il flusso della segretaria automatica
01
Applica la pianificazione
Controlla orari di apertura, calendari giornalieri, festività, chiusure per ferie, regole di inoltro e preferenze per le ore tranquille.
02
Saluta e raccogli input
Riproduci un saluto configurabile tramite sintesi vocale o audio caricato e utilizza un menu IVR per raccogliere l'input da tastiera.
03
Inoltra il chiamante
Invia la chiamata a un gruppo di squillo, una coda, una destinazione di inoltro, un agente o una segreteria telefonica utilizzando una distribuzione simultanea, a rotazione o con il minor tempo di inattività.
04
Preservare il risultato
Mantieni lo stato della chiamata, la durata, la registrazione, la segreteria telefonica, la trascrizione, il cliente corrispondente e le azioni di follow-up visibili in Workspace369.
Copertura del prodotto
Funzionalità di instradamento chiamate in Workspace Voice
- Workspace369 supporta il routing deterministico delle chiamate con IVR, gruppi, code, pianificazioni, inoltro, saluti e segreteria telefonica.
- Mantiene l'attività di chiamata risultante vicina a CRM, SMS, progetti, fatture, file, attività e reportistica.
- La funzionalità attuale è un receptionist automatizzato e un flusso di lavoro di routing, non un receptionist AI conversazionale autonomo.
Menu IVR
Saluti del centralino automatico
Gruppi di squillo
Code di chiamata
Orari di apertura
Chiusure festive
Inoltro a nessun risposta
Presenza agente
Segreteria telefonica
Abbinamento cliente
FAQ
Cosa questo sistema fa e non rivendica
Workspace369 include una receptionist automatizzata?
Workspace369 include flussi di lavoro configurabili di risponditore automatico e IVR per saluti, input da tastiera, gruppi di squillo, code, orari di apertura, inoltro e segreteria telefonica.
La reception di Workspace369 è un agente vocale AI?
No. Il flusso di lavoro attuale è IVR e routing delle chiamate basato su regole. Workspace369 utilizza l'AI per riepiloghi delle chiamate, trascrizione della segreteria telefonica e assistenza alla comunicazione dopo o intorno alla chiamata.
Le chiamate possono essere instradate diversamente dopo l'orario di lavoro?
Sì. Workspace369 supporta orari di apertura giornalieri, chiusure per festività e vacanze, regole di inoltro, code di chiamata, segreteria telefonica e saluti fuori orario configurabili.
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