Video tutorial 16 di 24
Come rispondere ai clienti da un'unica casella in Workspace369
Per rispondere ai clienti da un'unica casella di posta in Workspace369, apri Posta in arrivo sotto Comunicazioni. Le email, i messaggi di testo e i messaggi vocali dei tuoi clienti arrivano in un unico elenco, ognuno contrassegnato con il suo canale, e le schede mostrano le conversazioni aperte, quelle non lette, i messaggi vocali, le conversazioni posticipate e quelle chiuse. Apri un'email per leggerla tutta, poi fai clic su Rispondi: la tua risposta viene inviata via email, con l'oggetto già compilato. Digita una barra per inserire una risposta rapida, cioè un messaggio che hai salvato per le domande che ricevi spesso, aggiungi i dettagli e fai clic su Invia. La tua risposta compare nella conversazione. I messaggi di testo funzionano allo stesso modo, con il campo di risposta impostato su SMS. Per riprendere una conversazione più tardi, fai clic su Stato, scegli "Posticipata" e indica quando, ad esempio domani alle 9. La sua riga mostra quando si riaprirà: a quell'ora, o prima se il cliente risponde.
Cosa imparerai
- Come trovare Posta in arrivo sotto Comunicazioni
- In che modo email, messaggi di testo e messaggi vocali dei clienti arrivano in un unico elenco, ognuno contrassegnato con il suo canale
- Cosa mostrano le schede "Aperte", "Non lette", "Segreteria", "Posticipate" e "Chiuse"
- Come rispondere a un'email, con l'oggetto già compilato
- Come digitare una barra per inserire una risposta rapida che hai salvato
- Come posticipare una conversazione perché si riapra quando ti serve, o prima se il cliente risponde
FAQ
Domande comuni
Dove trovo la Posta in arrivo in Workspace369?
Apri Posta in arrivo, sotto Comunicazioni. Le email, i messaggi di testo e i messaggi vocali dei tuoi clienti arrivano lì in un unico elenco, ognuno contrassegnato con il suo canale. Le schede mostrano le conversazioni aperte, quelle non lette, i messaggi vocali, le conversazioni posticipate e quelle chiuse.
Come rispondo all'email di un cliente?
Apri l'email per leggerla tutta, poi fai clic su Rispondi. La tua risposta viene inviata via email, con l'oggetto già compilato, e quando fai clic su Invia, la risposta compare nella conversazione. Nel video, Avery Morgan vuole l'Option B la settimana prossima, e la risposta parte con l'oggetto "Re: Your paint correction proposal".
Cos'è una risposta rapida?
Una risposta rapida è un messaggio che hai salvato per le domande che ricevi spesso. Mentre rispondi, digita una barra per inserirne una, aggiungi i dettagli, poi fai clic su Invia. Nel video, una risposta rapida chiamata "Booking confirmed" inserisce "Thanks for choosing Apex Auto Spa! You're booked in.", e prima dell'invio viene aggiunto "See you Tuesday at 9 AM."
I messaggi di testo funzionano come le email?
Sì. I messaggi di testo arrivano nella stessa casella di posta, e si risponde allo stesso modo. Nel video, Taylor Brooks ha chiesto informazioni sui peli di animali, e il campo di risposta è impostato su SMS.
Come posticipo una conversazione a più tardi?
Fai clic su Stato, scegli "Posticipata" e indica quando, ad esempio domani alle 9. La riga della conversazione mostra poi quando si riaprirà: all'orario che hai scelto, o prima se il cliente risponde. Nel video, il messaggio di testo di Taylor Brooks viene posticipato a domani alle nove.
Trascrizione completa
Bentornati. In questo video risponderemo ai clienti da un'unica casella di posta e posticiperemo un messaggio di testo a più tardi.
Apri Posta in arrivo, sotto Comunicazioni. Le email, i messaggi di testo e i messaggi vocali dei tuoi clienti arrivano qui, ognuno contrassegnato con il suo canale. Le schede mostrano le conversazioni aperte, quelle non lette, i messaggi vocali, le conversazioni posticipate e quelle chiuse.
Apriamo l'email di Avery. Avery vuole l'Option B, la settimana prossima. Apri l'email per leggerla tutta, poi fai clic su Rispondi. La tua risposta viene inviata via email, con l'oggetto già compilato.
Digita una barra per inserire una risposta rapida: un messaggio che hai salvato per le domande che ricevi spesso. Aggiungi i dettagli, poi fai clic su Invia. La tua risposta compare nella conversazione.
I messaggi di testo funzionano allo stesso modo. Taylor ha chiesto informazioni sui peli di animali, e il campo di risposta è impostato su SMS. Per riprendere la conversazione più tardi, fai clic su Stato, scegli "Posticipata" e indica quando. Domani alle nove va bene. Ora la riga di Taylor mostra quando si riaprirà: domani alle nove, o prima, se Taylor risponde. Ed ecco la Posta in arrivo. Nel prossimo video collegheremo il tuo indirizzo email.
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