Microsoft 365 공유 받은 편지함: 옵션 및 대안
Outlook 공유 받은 편지함, Microsoft 365 그룹 및 전용 공유 받은 편지함 소프트웨어를 고객 이메일 및 후속 조치를 관리하는 팀과 비교합니다.
빠른 답변
- Microsoft 365는 Outlook 공유 받은 편지함과 Microsoft 365 그룹을 통해 공유 이메일을 지원합니다.
- 공유 받은 편지함은 팀에게 한 주소에서 읽고 답장할 수 있는 기능을 제공하며, 그룹은 대화 중심의 협업 작업 공간을 추가합니다.
- 이메일이 통화, 문자, CRM, 프로젝트, 송장, 파일 및 보고와 연결되어야 할 때 별도의 운영 받은 편지함이 유용합니다.
Microsoft 365는 여러 가지 방법으로 공유 받은 편지함을 지원할 수 있습니다. 실질적인 선택은 일반적으로 Outlook 공유 받은 편지함, Microsoft 365 그룹 및 전용 공유 받은 편지함 플랫폼 간에 이루어집니다.
최상의 옵션은 메시지가 도착한 후 팀이 수행해야 하는 작업에 따라 달라집니다. 목표가 단순히 몇 명의 사람이 한 주소에서 응답하도록 하는 것이라면 공유 받은 편지함으로 충분할 수 있습니다. 팀이 그룹 대화 주변의 작업 공간을 원한다면 Microsoft 365 그룹이 구조를 추가합니다. 메시지가 고객 업무가 되어야 한다면 받은 편지함에는 더 넓은 운영 체제가 필요할 수 있습니다.
빠른 답변
사용 Outlook 공유 받은 편지함 소규모 팀이 하나의 주소에서 읽고 답장해야 할 때. 다음을 사용하십시오. Microsoft 365 그룹 팀이 공유 캘린더, 파일 및 받은 편지함 주변의 계획도 원할 때. 다음을 고려하십시오. 전용 공유 받은편지함 소프트웨어 이메일이 CRM, 전화, SMS, 요청, 프로젝트, 파일, 송장, 결제, 자동화 및 보고와 연결되어야 할 때.
Microsoft 365로 공유 받은 편지함을 만드는 세 가지 방법
| Approach | Best for | 중요한 절충 |
|---|---|---|
| Outlook 공유 받은 편지함 | 한 주소에서 응답하는 소규모 그룹 | 광범위한 작업 큐 또는 클라이언트 운영 계층이 없는 공유 이메일 액세스 |
| Microsoft 365 그룹 | 받은 편지함과 캘린더, 파일, Planner를 원하는 팀 | 전체 CRM, 프로젝트 및 청구 워크플로 대신 Microsoft 365 그룹 모델 내에서 협업 유지 |
| 전용 공유 받은편지함 소프트웨어 | 이메일, 통화, SMS, 제공 및 청구에 걸친 클라이언트 커뮤니케이션 | 주변 클라이언트 작업을 통합하지 않는 한 다른 플랫폼을 추가합니다. |
옵션 1: Outlook 공유 받은 편지함
Outlook 공유 받은 편지함은 여러 사람이 하나의 주소(예: support@ 또는 info@)에서 이메일을 읽고 보낼 수 있도록 합니다. 각 답장의 소유자가 누구인지 이미 알고 있는 소규모 운영 팀에게는 간단한 선택입니다.
다음과 같은 경우 공유 받은 편지함으로 충분합니다.
- 팀은 작습니다.
- 하나의 주소가 진실의 원천입니다.
- 소유권은 비공식적으로 조정됩니다.
- 공유해야 하는 유일한 채널은 이메일입니다.
제한 사항은 받은 편지함이 이메일에서 실패한다는 것이 아닙니다. 받은 편지함 액세스만으로는 연결된 고객 워크플로를 생성하지 못한다는 것입니다. 즉, 책임 있는 할당, 해결 상태, 고객 기록에 대한 링크가 없습니다.
옵션 2: Microsoft 365 그룹
Microsoft 365 그룹은 공유 받은 편지함과 더 넓은 작업 공간을 래핑합니다. 그룹 캘린더, 문서 라이브러리 및 Planner 보드가 포함됩니다. Microsoft 365 환경을 벗어나지 않고 대화 중심의 협업을 원하는 팀에 적합합니다.
그룹은 다음과 같은 경우 유용한 구조를 추가합니다.
- 대화에는 관련 파일 및 예약 공간이 필요합니다.
- 팀은 이미 Outlook, Teams 및 SharePoint를 사용하고 있습니다.
- 기본 조정이 조정 없음보다 낫습니다.
트레이드오프는 그룹 모델이 여전히 협업 계층에 있다는 것입니다. 대화를 고객 기록, 열린 프로젝트, 미결제 송장 또는 후속 자동화와 연결하지 않습니다.
옵션 3: 전용 공유 받은 편지함 소프트웨어
메시지가 업무의 끝이 아니라 시작일 때 전용 공유 받은 편지함 소프트웨어가 유용해집니다. 고객 메시지에는 소유자, 상태 및 주변의 모든 것과의 연결이 필요합니다.
즉, 받은 편지함은 다음으로 연결됩니다.
- CRM 기록 및 고객 기록
- 전화 통화, SMS 및 음성 메일을 같은 장소에서
- 요청, 프로젝트, 파일 및 작업
- 제안서, 송장, 결제 및 결제 계획
- 후속 조치 및 알림을 위한 자동화
- 채널 전반의 보고
Workspace369는 해당 운영 모델을 실행합니다. 이메일, SMS, 통화 및 음성 메일이 고객 기록, 프로젝트 및 청구 옆에 있는 단일 공유 받은 편지함입니다. 또한 다음에도 연결됩니다. Microsoft 365 팀이 해당 생태계를 유지하고 싶을 때.
최종 권장 사항
팀이 하나의 주소만 필요로 하는 경우 Outlook 공유 받은 편지함으로 시작하십시오. 파일과 예약이 옆에 있어야 하는 경우 Microsoft 365 그룹으로 이동하십시오. 메시지가 소유권과 컨텍스트를 가진 고객 업무가 되어야 하는 경우 전용 소프트웨어를 선택하십시오.
검토 공유 받은 편지함 소프트웨어 허브 운영 모델을 위해, 또는 비교하십시오. Google Workspace 공유 받은 편지함 옵션 팀이 생태계 간에 결정하는 경우.
하나의 워크스페이스에서 고객 후속 조치를 실행하세요.
CRM, 받은 편지함, 음성, 송장 발행, 결제, 프로젝트, 파일, AI 및 워크플로 자동화 — 내보내기 대신 연결됨.