Jak uzyskać firmowy numer telefonu do pracy z klientem

Firmowy numer telefonu zapewnia klientom jedno profesjonalne miejsce do dzwonienia lub wysyłania SMS-ów bez ujawniania prywatnego numeru. Odpowiednia konfiguracja powinna również kierować połączenia, szanować godziny pracy, przechwytywać pocztę głosową, dopasowywać dzwoniących do rekordów CRM i zamieniać rozmowy w odpowiedzialne działania następcze.

Szybka odpowiedź.

Aby uzyskać numer telefonu firmowego, wybierz typ numeru, wyszukaj dostępny zasób, uzupełnij wymaganą identyfikację lub rejestrację wiadomości, udostępnij numer i skonfiguruj routing, godziny pracy, pocztę głosową, SMS, identyfikator dzwoniącego i własność zespołu. Workspace369 obsługuje wyszukiwanie i udostępnianie nowych numerów w ramach Workspace Voice.

Zdecyduj, co musi robić liczba

Zanim wybierzesz cyfry, zapisz rzeczywiste wymagania operacyjne:

• Kto powinien odbierać połączenia przychodzące?
• Czy powinno dzwonić kilka osób jednocześnie czy sekwencyjnie?
• Co się dzieje po godzinach pracy, w święta lub gdy nikt nie odbiera?
• Czy dzwoniący potrzebują menu IVR?
• Czy numer będzie wysyłać i odbierać firmowe wiadomości tekstowe?
• Czy rozmowy powinny być nagrywane czy podsumowywane?
• Który rekord CRM powinien się pojawić, gdy dzwoni klient?
• Co powinno się wydarzyć po nieodebranej rozmowie lub wiadomości głosowej?

Ta lista jest ważniejsza niż znalezienie zapadającej w pamięć liczby. Liczba bez planu routingu i działań następczych po prostu tworzy kolejną skrzynkę odbiorczą.

Numer lokalny, bezpłatny lub inny typ numeru

Numer lokalny

Numer lokalny używa kodu obszaru powiązanego z regionem geograficznym. Może być dobrym wyborem, gdy klienci oczekują lokalnej obecności firmy.

Numer bezpłatny.

Numer bezpłatny może być przydatny dla firm obsługujących klientów w wielu regionach lub prezentujących jeden krajowy punkt kontaktowy.

Istniejący numer

Niektórzy dostawcy obsługują przenoszenie istniejącego numeru. Workspace369 obecnie nie oferuje przenoszenia numerów, więc zespoły oceniające Workspace Voice powinny planować udostępnienie nowego numeru.

Skonfiguruj pełną ścieżkę połączeń

Po udostępnieniu skonfiguruj:

1. Godziny pracy i święta: zdecyduj, kiedy zespół jest dostępny i co dzieje się poza tym harmonogramem.
2. Grupy dzwoniące: Użyj jednoczesnego, okrężnego lub najdłuższego bezczynnego rozkładu w zależności od pokrycia zespołu.
3. IVR i automatyczny sekretarka: przywitaj dzwoniących i przekieruj wybory klawiatury do osoby, grupy, kolejki lub poczty głosowej.
4. Przekierowanie przy braku odpowiedzi: zdefiniuj, czy nieodebrane połączenia przechodzą na inny numer lub pocztę głosową.
5. Powitanie poczty głosowej: Użyj jasnego pozdrowienia, które wyjaśnia, kiedy i jak zespół odpowie.
6. Identyfikator dzwoniącego i dopasowanie klienta: połącz numer przychodzący z właściwą historią klienta.
7. Działania następcze po nieodebranym połączeniu: zdecyduj, czy powinna zostać utworzona odpowiedź SMS, zadanie, przypomnienie lub ponowne połączenie.

Połącz numer telefonu z CRM

Numer telefonu firmowego staje się cenniejszy, gdy zespół widzi projekty, prośby, faktury, plany, poprzednie wiadomości i notatki dzwoniącego przed odpowiedzią.

Workspace369 przechowuje Workspace Voice, SMS, pocztę głosową, dopasowywanie rozmówcy, nagrania, podsumowania AI, notatki, zadania, projekty i kontekst rozliczeniowy wokół rekordu klienta. Numer telefonu staje się częścią przepływu pracy, a nie oddzielnym narzędziem.

Biznesowe wiadomości tekstowe i rejestracja

Biznesowe wiadomości tekstowe mogą wymagać rejestracji i przepływów pracy zgody w zależności od miejsca docelowego, przypadku użycia i zasad operatora. Zespoły powinny planować weryfikację tożsamości, zatwierdzone przypadki użycia wiadomości, obsługę rezygnacji, tłumienie i monitorowanie dostarczania, zamiast zakładać, że nowo przydzielony numer może natychmiast wysyłać każdy rodzaj kampanii.

Workspace369 ujawnia status wymagań dotyczących wiadomości A2P i międzynarodowych, obsługę rezygnacji, listy blokad i stan dostarczenia, tam gdzie są skonfigurowane. Firmy pozostają odpowiedzialne za zgodne z prawem praktyki wysyłania wiadomości i zgody.

Co Workspace369 obecnie obsługuje

Workspace Voice obejmuje:

• Wyszukiwanie i udostępnianie numerów telefonów
• VoIP przychodzący i wychodzący
• Grupy dzwoniące, kolejki, IVR, przekierowania i godziny pracy
• Przekierowanie połączenia, obsługa wielu połączeń i rozmowy konferencyjne 3-stronne
• Poczta głosowa, przesłane lub wygenerowane przez tekst powitania oraz transkrypcja
• Nagranie rozmowy, dopasowanie rozmówcy, podsumowania AI, notatki i analizy
• Dwukierunkowy SMS, MMS, szablony, zaplanowane wysyłki i odpowiedzi na nieodebrane połączenia
• Zadania, przypomnienia, pliki, projekty, faktury i raportowanie w pobliżu

Ostateczna rekomendacja

Wybierz numer dopiero po zdefiniowaniu przepływu pracy wokół niego. Najlepszy numer telefonu biznesowego to ten, który rozpoznają klienci, który zespół może niezawodnie kierować, a system operacyjny może połączyć z pracą, która następuje.

Aby zapoznać się z zasadami numeracji, zobacz Przewodnik FCC dotyczący numerów telefonów. Aby zapoznać się z obecną implementacją Workspace369, przejrzyj Workspace Voice.