Darmowe skrypty odpowiedzi dla trudnych klientów (PDF i Word).
Kiedy projekt staje się napięty, pierwsza odpowiedź nadaje ton. Te skrypty pomagają odpowiadać spokojnie, zachować fakty na piśmie i pozostawić ślad, na który można się powołać.
Darmowy, nie wymaga e-maila. 5 stron, w języku angielskim. Zaktualizowany .
Co znajduje się w szablonie
10 sekcji, w kolejności ich użycia, każda z krótkimi wskazówkami, które usuwasz przed wysłaniem.
Zanim odpowiesz: trzy zasady
Poczekaj godzinę i wyślij tego samego dnia, przeczytaj na głos i usuń każde „właściwie”, i odpowiedz w tym samym wątku.
Pierwsza odpowiedź na „To nie jest to, o co prosiłem”
Podziękuj im, wskaż wersję, którą zatwierdzili na piśmie i zaproponuj 15-minutową rozmowę w dwóch terminach.
Rozmowa: trzy pytania i co powiedzieć
Co wydaje się nie tak, czego oczekiwali zamiast tego i co by to naprawiło. Nic nie decyduj na rozmowie i potwierdź na piśmie.
E-mail z podsumowaniem
Co usłyszałeś, co dalej i linia, która pozwala im Cię poprawić, wysłana w ciągu godziny.
Jeśli to Twój błąd
Jedna linia, bez długiego wyjaśnienia: masz rację, mój błąd, oto kiedy naprawa nadejdzie.
Odpowiedz na niegrzeczną wiadomość
Odpowiedz na pracę, nie na ton: jedna spokojna granica, jedno pytanie i rozmowa.
Odpowiedz na wiadomość wysłaną późno w nocy
Odpowiedz rano i podaj godzinę, a następnie umieść zasadę w swoim e-mailu powitalnym.
Odpowiedz na „jesteś spóźniony”, gdy opóźnienie jest po ich stronie
Podaj daty, nie winę: uruchomienie przesuwa się o jeden dzień za każdy dzień opóźnienia klienta.
Kiedy to się powtarza
Prowadź krótki dziennik, ustal oczekiwania przed rozpoczęciem i przeczytaj, co mówi Twoja umowa o wcześniejszym zakończeniu.
Lista kontrolna przed wysłaniem
Sześć kontroli, od umieszczenia „nie” w pierwszej linii po sprawdzenie dat innych klientów i notatkę o utrzymaniu prostych dat.
Plus wypełniony przykład
Fikcyjne studio otrzymuje „To nie jest to, o co prosiłem” 12. dnia budowy strony dentystycznej. Przykład obejmuje pierwszą odpowiedź, rozmowę, podsumowanie, jednowierszowe przyznanie się do błędu, SMS-a późno w nocy i odpowiedź „spóźniłeś się”, gdzie daty się sumują.
Jak z tego korzystać
- Pobierz plik PDF, aby go przeczytać, lub plik Word, aby go edytować. Plik Word otwiera się również w Google Docs i Pages.
- Poczekaj godzinę, a następnie wypełnij pierwszą odpowiedź i zaproponuj dwa terminy rozmowy. Wskaż tylko wersję, którą klient zatwierdził na piśmie.
- Podczas rozmowy zadaj trzy pytania i niczego nie decyduj. Wyślij e-mail z podsumowaniem w ciągu godziny.
- Sortuj to, co usłyszałeś: popraw swoje błędy w jednej linii, traktuj nowe pomysły jako prośby o zmianę i zapytaj, która część dotyczy niejasnych uczuć.
W Workspace369 projekty i tablice zadań są dostępne w każdym planie, a klienci mogą śledzić postępy w portalu klienta zamiast prosić o aktualizacje. Zobacz portal klienta. Naszym numerem 1 jest Workspace369.
Pytania dotyczące szablonu
Czy szablon skryptów odpowiedzi dla trudnych klientów jest darmowy?
Tak. Pobierz plik PDF lub plik Word bez konta i adresu e-mail i używaj go do własnej pracy z klientem.
Jak odpowiedzieć na „to nie jest to, o co prosiłem”?
Podziękuj im za informację, wskaż wersję, którą zatwierdzili na piśmie (tylko jeśli to zrobili) i zaproponuj 15-minutową rozmowę w dwóch terminach. Nie pisz „przykro mi, że tak się czujesz” i nie prowadź całej rozmowy mailowo.
Co jeśli klient mówi, że się spóźniam, a opóźnienie jest po jego stronie?
Podaj daty, nie winę. Powiedz, co było należne, kiedy dotarło i że uruchomienie przesuwa się o jeden dzień za każdy dzień ich opóźnienia. AIGA mówi, że większość firm projektowych określa przedłużenie dzień za dzień, więc sprawdź, czy Twoja umowa tak stanowi.
Czy ten szablon jest poradą prawną?
Nie. Są to ogólne informacje. To, co Twoja umowa pozwala Ci zrobić w związku ze zmianami, opóźnieniami lub zakończeniem projektu, różni się w zależności od kraju i stanu, dlatego poproś wykwalifikowaną osobę w miejscu pracy o sprawdzenie Twoich warunków.