Каждый звонок сначала попадает не к тому человеку
Без четкого меню или политики маршрутизации вызывающие абоненты многократно переключаются, и команда теряет контекст запроса.
Автоматический секретарь и IVR
Автоматизированный рабочий процесс ресепшиониста, построенный вокруг реальной маршрутизации звонков.
Workspace369 использует настраиваемые правила автоответчика и IVR для приветствия звонящих, сбора ввода с клавиатуры, маршрутизации звонков в нужную команду или на голосовую почту, соблюдения рабочего времени и сохранения записи клиента. Это рабочий процесс маршрутизации на основе правил, а не заявление об автономном ИИ-ресепшене.
IVRМеню и маршрутизация цифровой клавиатуры
3режимы распределения групп вызовов
24/7правила рабочего времени и внерабочего времени
Поиск соответствия
Где входящие звонки становятся операционным шумом
Работа вне рабочего времени непоследовательна
Рабочее время, праздники, переадресация, приветствия, очереди и голосовая почта требуют одного предсказуемого набора правил.
Маршрутизация отделена от записи клиента
Телефон может звонить правильно, в то время как история звонков, счета, проекты, запросы и предыдущие сообщения остаются скрытыми в другом месте.
Рабочий процесс
Как работает поток автоматизированного секретаря
01
Применить расписание
Проверяйте рабочие часы, расписания на конкретные дни, праздники, выходные дни, правила переадресации и настройки режима тишины.
02
Приветствие и сбор информации
Воспроизведите настраиваемое приветствие с помощью преобразования текста в речь или загруженного аудио и используйте меню IVR для сбора ввода с клавиатуры.
03
Направить вызывающего абонента
Отправьте вызов в группу вызовов, очередь, пункт назначения переадресации, агенту или на голосовую почту, используя одновременное распределение, поочередное распределение или распределение по наименее загруженному.
04
Сохранить результат
Сохраняйте статус звонка, продолжительность, запись, голосовую почту, транскрипцию, соответствующего клиента и последующие действия видимыми в Workspace369.
Охват продукта
Возможности маршрутизации звонков в Workspace Voice
- Workspace369 поддерживает детерминированную маршрутизацию вызовов с помощью IVR, групп, очередей, расписаний, переадресации, приветствий и голосовой почты.
- Он сохраняет полученную активность звонков рядом с CRM, SMS, проектами, счетами, файлами, задачами и отчетностью.
- Текущая функция — это автоматизированный секретарь и рабочий процесс маршрутизации, а не автономный разговорный ИИ-секретарь.
меню IVR
Приветствия автоматического секретаря
Группы вызовов
Очереди звонков
Рабочее время
Праздничные закрытия
Переадресация при отсутствии ответа
Присутствие агента
Голосовая почта
Подбор клиента
Часто задаваемые вопросы
Что эта система делает и чего не утверждает
Включает ли Workspace369 автоматического секретаря?
Workspace369 включает настраиваемые рабочие процессы автоответчика и IVR для приветствий, ввода с клавиатуры, групп вызовов, очередей, рабочего времени, переадресации и голосовой почты.
Является ли секретарь Workspace369 голосовым агентом ИИ?
Нет. Текущий рабочий процесс — это IVR и маршрутизация звонков на основе правил. Workspace369 использует ИИ для сводок звонков, транскрипции голосовой почты и помощи в общении после звонка или вокруг него.
Могут ли звонки маршрутизироваться по-разному после рабочего времени?
Да. Workspace369 поддерживает рабочее время по дням, выходные и праздничные дни, правила переадресации, очереди вызовов, голосовую почту и настраиваемые приветствия после рабочего времени.
Готов, когда вы будете готовы
Узнайте, как Workspace369 вписывается в ваш рабочий процесс с клиентами.
Начните с нужных вам сегодня модулей, а затем включите ИИ, автоматизацию, бухгалтерский учет, инвентаризацию, запросы и отчетность по мере роста операций.
