Каждый звонок сначала попадает не к тому человеку
Без четкого меню или политики маршрутизации вызывающие абоненты многократно переключаются, и команда теряет контекст запроса.
Автоматический секретарь и IVR
Автоматизированный рабочий процесс ресепшиониста, построенный вокруг реальной маршрутизации звонков.
Workspace369 использует настраиваемые правила автоответчика и IVR для приветствия звонящих, сбора ввода с клавиатуры, маршрутизации звонков в нужную команду или на голосовую почту, соблюдения рабочего времени и сохранения записи клиента. Это рабочий процесс маршрутизации на основе правил, а не заявление об автономном ИИ-ресепшене.
IVRМеню и маршрутизация цифровой клавиатуры
3режимы распределения групп вызовов
24/7правила рабочего времени и внерабочего времени
Ключевые факты
Автоответчик и IVR от Workspace369 охватывает 10 областей, включая меню IVR, приветствия автоответчика, группы вызовов.
Рабочий процесс выполняется в 4 шага, от «применения расписания» до «сохранения результата».
Workspace369 начинается с 29 долларов США в месяц за 1 место, а план Commander включает 10 мест, 500 ГБ хранилища и 120 000 токенов ИИ в месяц за 299 долларов США в месяц.
Дополнительные места стоят по 15 долларов США каждое, а 100 ГБ дополнительного хранилища — 15 долларов США; полные цены общедоступны на Страница цен Workspace369.
Определение продукта
Что такое система автоответчика и IVR?
Автоответчик и система IVR приветствуют звонящих, собирают ввод с клавиатуры и маршрутизируют каждый звонок в соответствии с заданными правилами. Workspace369 связывает эти правила с группами вызовов, очередями, рабочим временем, переадресацией, голосовой почтой, записями, транскриптами и соответствующей записью клиента.
Ссылка на продукт
Проверено 17 июля 2026 г. командой продукта Workspace369. Доступность может варьироваться в зависимости от плана, региона и конфигурации рабочей области.
Прочтите документацию по продуктам ->Проблема
Где входящие звонки становятся операционным шумом
Работа вне рабочего времени непоследовательна
Рабочее время, праздники, переадресация, приветствия, очереди и голосовая почта требуют одного предсказуемого набора правил.
Маршрутизация отделена от записи клиента
Телефон может звонить правильно, в то время как история звонков, счета, проекты, запросы и предыдущие сообщения остаются скрытыми в другом месте.
Продукт
Увидьте рабочее пространство, которое чувствуют ваши клиенты.
01
Все каналы в одном почтовом ящике
Электронные письма, SMS, звонки и голосовая почта попадают рядом с записью клиента — с ИИ-резюме, поэтому любой член команды может ответить с полным контекстом.
02
Работа с клиентами, организованная как проекты
Задачи, файлы и статус для каждого взаимодействия — видимые команде и, через клиентский портал, клиенту.
03
От предложений до оплаченных счетов
Отправляйте предложения, выставляйте счета за этапы или по подписке, и пусть автоматические напоминания отслеживают все неоплаченное.
04
Портал, который клиенты действительно проверяют
Клиенты отслеживают прогресс, файлы и счета в брендированном портале вместо того, чтобы запрашивать обновления у вашей команды.
Рабочий процесс
Как работает поток автоматизированного секретаря
01
Применить расписание
Проверяйте рабочие часы, расписания на конкретные дни, праздники, выходные дни, правила переадресации и настройки режима тишины.
02
Приветствие и сбор информации
Воспроизведите настраиваемое приветствие с помощью преобразования текста в речь или загруженного аудио и используйте меню IVR для сбора ввода с клавиатуры.
03
Направить вызывающего абонента
Отправьте вызов в группу вызовов, очередь, пункт назначения переадресации, агенту или на голосовую почту, используя одновременное распределение, поочередное распределение или распределение по наименее загруженному.
04
Сохранить результат
Сохраняйте статус звонка, продолжительность, запись, голосовую почту, транскрипцию, соответствующего клиента и последующие действия видимыми в Workspace369.
Охват продукта
Возможности маршрутизации звонков в Workspace Voice
- Workspace369 поддерживает детерминированную маршрутизацию вызовов с помощью IVR, групп, очередей, расписаний, переадресации, приветствий и голосовой почты.
- Он сохраняет полученную активность звонков рядом с CRM, SMS, проектами, счетами, файлами, задачами и отчетностью.
- Текущая функция — это автоматизированный секретарь и рабочий процесс маршрутизации, а не автономный разговорный ИИ-секретарь.
меню IVR
Приветствия автоматического секретаря
Группы вызовов
Очереди звонков
Рабочее время
Праздничные закрытия
Переадресация при отсутствии ответа
Присутствие агента
Голосовая почта
Подбор клиента
Начать
Оцените Workspace369 на примере вашей клиентской работы.
Начните бесплатную пробную версию или свяжитесь с отделом продаж — в любом случае вы увидите весь цикл: почту, проекты, портал и выставление счетов.Общие сценарии работы
Маршрутизируйте предсказуемые ситуации вызовов с четкими, проверяемыми правилами.
Маршрутизируйте новые продажи и существующих клиентов по-разному
Используйте меню IVR для направления звонящих в соответствующую группу распределения вызовов, очередь, к агенту или в голосовую почту, не полагаясь на одного человека для перевода каждого звонка.
Обрабатывайте звонки после рабочего времени последовательно
Применяйте правила рабочего времени, праздников, выходных дней, приветствий, переадресации и голосовой почты, чтобы звонящие получали предсказуемый ответ, когда команда недоступна.
Защитите активных агентов от неравномерного распределения
Используйте одновременное распределение вызовов, поочередное распределение или распределение по самому долгому простою с настройками присутствия и очереди для распределения вызовов в соответствии с политикой работы команды.
Часто задаваемые вопросы
Что эта система делает и чего не утверждает
Включает ли Workspace369 автоматического секретаря?
Workspace369 включает настраиваемые рабочие процессы автоответчика и IVR для приветствий, ввода с клавиатуры, групп вызовов, очередей, рабочего времени, переадресации и голосовой почты.
Является ли секретарь Workspace369 голосовым агентом ИИ?
Нет. Текущий рабочий процесс — это IVR и маршрутизация звонков на основе правил. Workspace369 использует ИИ для сводок звонков, транскрипции голосовой почты и помощи в общении после звонка или вокруг него.
Могут ли звонки маршрутизироваться по-разному после рабочего времени?
Да. Workspace369 поддерживает рабочее время по дням, выходные и праздничные дни, правила переадресации, очереди вызовов, голосовую почту и настраиваемые приветствия после рабочего времени.
Готов, когда вы будете готовы
Узнайте, как Workspace369 вписывается в ваш рабочий процесс с клиентами.
Начните с нужных вам сегодня модулей, а затем включите ИИ, автоматизацию, бухгалтерский учет, инвентаризацию, запросы и отчетность по мере роста операций.
