На этой странице
Короче говоря
Чтобы профессионально уволить клиента, проверьте условия уведомления и расторжения в вашем договоре, решите, завершать ли текущую фазу или остановиться сейчас, сообщите клиенту в коротком нейтральном письме (или позвоните, а затем напишите), укажите четкую дату окончания, отправьте окончательный счет за выполненную работу, передайте файлы и доступ, а также закройте запись клиента. Сосредоточьтесь на соответствии, а не на обвинениях.
Признаки того, что пора отпустить клиента
Одна плохая неделя — не причина. Паттерн — это:
- Счета регулярно оплачиваются с опозданием или только после неоднократных напоминаний
- Объем работы постоянно растет без согласия на оплату
- Неуважительные сообщения или обращение в любое время с срочными требованиями
- Работа больше не соответствует вашим навыкам или направлению вашего бизнеса
- Проект стал нерентабельным по согласованной цене
Шаг за шагом
Выполните эти шаги перед отправкой чего-либо:
- Прочтите договор: срок уведомления, условия расторжения, оплата за выполненную работу и права собственности
- Определите конечную точку: завершить текущий этап или остановиться сейчас с передачей дел
- Подготовьте окончательный счет и список файлов и доступов для возврата
- Сообщите клиенту: короткий звонок с последующим письмом или только письмо
- Передайте файлы, удалите свой доступ и дайте рекомендацию, если можете
- Закройте запись клиента с примечанием о причине, чтобы вы помнили в следующий раз
Шаблон письма для прекращения отношений с клиентом
Тема: Следующие шаги по [проекту]. «Привет, [Имя]! После долгих размышлений я решил, что не подхожу для дальнейшей поддержки [проекта] после [дата]. В соответствии с нашим соглашением я [завершу текущий этап / прекращу работу этой датой], отправлю окончательный счет за выполненную работу и передам все файлы и доступ к [дата]. Если это поможет, я буду рад порекомендовать [другого фрилансера или агентство], который может лучше подойти. Спасибо за проделанную вместе работу. С уважением, [Ваше имя]»
Получите оплату и чисто передайте дела
Отправьте окончательный счет вместе с письмом об окончании работы или вскоре после него, точно указав, что он покрывает. Оперативно верните файлы и удалите свой доступ — именно это делает завершение профессиональным. Если у вас есть неоплаченные счета, решите до отправки письма, будет ли передача дел ждать оплаты, и вежливо сообщите об этом, если ваш договор это позволяет.
Избегайте того же клиента в следующий раз
Большинство сложных клиентов проявляют ранние признаки. Четкая форма заявки, предоплата перед началом работы и договор с ограничениями на доработку, условиями оплаты и пунктом об уведомлении отсеивают многих из них. В Workspace369 запись клиента объединяет ответы на заявку, сообщения, счета и заметки, поэтому закономерности легко заметить до того, как они станут проблемой.
Часто задаваемые вопросы
Как вежливо уволить клиента?
Сохраняйте краткость, нейтральность и сосредоточьтесь на соответствии, а не на обвинениях. Укажите четкую дату окончания, объясните, что произойдет с текущей работой, окончательным счетом и передачей дел, и поблагодарите за проделанную вместе работу. Предложите рекомендацию, если можете.
Стоит ли увольнять клиента по электронной почте или по телефону?
Короткий звонок с последующим письмом часто является самым вежливым для долгих отношений, а письмо дает вам письменное подтверждение. Для коротких или сложных отношений достаточно четкого письма.
Могу ли я прекратить работу, если клиент не заплатил?
Проверьте свой договор. Многие договоры с фрилансерами позволяют приостановить работу при просрочке платежей. Если ваш договор этого не предусматривает, уведомите об этом в соответствии с пунктом о расторжении и выставьте счет за выполненную работу.
Должен ли я указывать причину увольнения клиента?
Нет, достаточно краткого заявления о том, что работа больше не подходит. Длинный список жалоб редко помогает и может превратить разговор в спор.
