ข้อจำกัดของ Google Voice สำหรับทีมงานลูกค้า

Google Voice มักเป็นจุดเริ่มต้นที่สมเหตุสมผลสำหรับการโทรธุรกิจภายใน Google Workspace คำถามเชิงปฏิบัติไม่ใช่ว่ามันสามารถโทรออกได้หรือไม่ แต่เป็นว่าเวิร์กโฟลว์โทรศัพท์มีบริบทเพียงพอสำหรับวิธีการที่ทีมให้บริการลูกค้าหรือไม่

ทีมงานลูกค้าโดยทั่วไปต้องการการโทรเพื่อเชื่อมต่อกับ CRM, โปรเจกต์, ใบแจ้งหนี้, คำขอ, SMS, ข้อความเสียง, สรุป AI, ไฟล์ และการติดตามผล เมื่อเวิร์กโฟลว์เหล่านั้นอยู่นอกระบบโทรศัพท์ ทีมงานจะเสียเวลาคัดลอกบริบทระหว่างเครื่องมือ

คำตอบด่วน

Google Voice เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมเมื่อทีมส่วนใหญ่ต้องการการโทรธุรกิจ, การส่งข้อความ, ข้อความเสียง และการจัดระเบียบ Google Workspace ข้อจำกัดจะมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อการโทรแต่ละครั้งต้องเชื่อมโยงกับบันทึก CRM, โครงการ, ใบแจ้งหนี้, การชำระเงิน, ไฟล์, สรุป AI, งาน และการรายงานการดำเนินงาน

เมื่อ Google Voice เพียงพอแล้ว

Google Voice อาจยังคงเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนกว่าเมื่อ:

• การโทรและการส่งข้อความพื้นฐานเป็นข้อกำหนดหลัก
• ทีมทำงานได้อย่างราบรื่นภายใน Google Workspace อยู่แล้ว
• ประวัติลูกค้าและงานส่งมอบอยู่ในระบบแยกต่างหากตามการออกแบบ
• การโทรสร้างใบเสนอราคา งาน การเปลี่ยนแปลงโครงการ หรือการติดตามการชำระเงินได้ยาก
• ธุรกิจไม่ต้องการระบบปฏิบัติการสำหรับงานของลูกค้าที่กว้างขึ้น

ที่ที่เวิร์กโฟลว์เริ่มแยกจากกัน

ข้อจำกัดมักปรากฏขึ้นเมื่อ:

• การโทรที่พลาดไปต้องการการติดตามผลทาง SMS อัตโนมัติ
• ข้อความเสียงต้องการการถอดเสียงและการกำหนดเส้นทาง
• การโทรต้องแนบกับบันทึกของลูกค้า
• สมาชิกทีมต้องการกลุ่มโทร, คิว หรือเวิร์กโฟลว์การโอนสาย
• บันทึกการโทรต้องกลายเป็นงานหรือการเตือนความจำ
• คุณต้องการดูใบแจ้งหนี้ การชำระเงิน ไฟล์ และโครงการใกล้กับการสนทนา
• สรุปด้วย AI ควรสนับสนุนการติดตามผลจริง

ข้อกำหนดเหล่านั้นไม่ได้ทำให้ Google Voice เป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี พวกมันบ่งชี้ว่าธุรกิจกำลังแก้ปัญหาการดำเนินงานที่กว้างกว่าที่ชั้นโทรศัพท์แบบสแตนด์อโลนถูกออกแบบมาให้จัดการ

ทางเลือกที่เชื่อมต่อกันเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง

Workspace369 สร้างขึ้นจากวงจรชีวิตลูกค้าเต็มรูปแบบ เสียงเป็นส่วนหนึ่งของชุดกล่องจดหมาย ซึ่งหมายความว่าการโทรสามารถเชื่อมต่อกับ SMS, ข้อความเสียง, โปรไฟล์ลูกค้า, โครงการ, ประมาณการ, ใบแจ้งหนี้, ไฟล์, การแจ้งเตือน และ AI

แทนที่จะใช้ระบบโทรศัพท์เป็นแท็บที่แยกต่างหาก Workspace369 ให้การสนทนาเป็นศูนย์กลาง

สำหรับการประเมินผลิตภัณฑ์แบบเคียงข้างกัน ให้ใช้ การเปรียบเทียบ Workspace369 กับ Google Voice. สำหรับหน้าทางเลือกเชิงพาณิชย์ ดู ทางเลือกของ Google Voice สำหรับงานลูกค้า.

รายการตรวจสอบการย้ายข้อมูล

ก่อนเปลี่ยนระบบ ให้บันทึก:

1. หมายเลข กลุ่มการโทร ชั่วโมงทำการ และคำทักทายใดบ้างที่ทีมต้องการ
2. ไม่ว่าจะต้องเก็บรักษาบันทึกการโทร SMS และข้อความเสียงย้อนหลังหรือไม่
3. ระเบียนลูกค้าใดที่ควรตรงกับหมายเลขผู้โทรเข้า
4. สายที่ไม่ได้รับและข้อความเสียงใดบ้างที่ควรสร้างการติดตามผลอัตโนมัติ
5. การโทรใดควรกลายเป็นบันทึก งาน การแจ้งเตือน ใบเสนอราคา หรือใบแจ้งหนี้
6. ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการบันทึกใดบ้างที่ใช้กับธุรกิจ

รายการตรวจสอบนั้นป้องกันไม่ให้การย้ายหมายเลขโทรศัพท์กลายเป็นการดำเนินการย้ายหมายเลขที่ยังคงปัญหาเวิร์กโฟลว์เดิมไว้

ความสามารถของ Workspace369 ที่ต้องประเมิน

Workspace369 รองรับ VoIP ขาเข้า การโทรออก ปิดเสียง พักสาย ลำโพง ปุ่มกด DTMF การจัดการหลายสาย การโอนสาย การประชุม 3 สาย ประวัติการโทร การบันทึก ชั่วโมงทำการ กลุ่มการโทร การส่งต่อ IVR คิว สถานะตัวแทน หมายเลขที่บล็อก การเล่นข้อความเสียง การถอดเสียงข้อความเสียง คำทักทาย การจับคู่ ID ผู้โทร วงจรชีวิต CNAM สรุปการโทรด้วย AI การตอบกลับอัตโนมัติทาง SMS เมื่อสายไม่ได้รับ บันทึก การแจ้งเตือน การดำเนินการหลังการโทร การจัดเตรียมหมายเลขโทรศัพท์ และการวิเคราะห์การโทร

นอกจากนี้ยังรองรับส่วน SMS ของกล่องจดหมาย: SMS สองทาง MMS SMS กลุ่ม สถานะการจัดส่ง การตอบรับว่าอ่านแล้ว การตอบสนอง เทมเพลต การส่งตามกำหนดเวลา การเขียนด้วย AI การเขียนใหม่ การแปล เวิร์กโฟลว์ A2P การปฏิบัติตามข้อกำหนดระหว่างประเทศ การจัดการการยกเลิก การระงับรายการ การตอบกลับอัตโนมัติ และการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว

คำแนะนำสุดท้าย

เก็บ Google Voice ไว้เมื่อทีมต้องการชั้นโทรศัพท์ที่ตรงไปตรงมาและสะดวกในการรักษาบริบทการดำเนินงานไว้ที่อื่น

การประเมิน