ระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่ดีที่สุดพร้อม CRM: คู่มือผู้ซื้อ

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจพร้อม CRM ควรทำมากกว่าแค่แสดงชื่อผู้โทร ควรช่วยให้ทีมเข้าใจว่าใครกำลังโทร, ทำไมการโทรจึงสำคัญ, เกิดอะไรขึ้นก่อนหน้านี้ และต้องทำอะไรต่อไป

สำหรับทีมงานลูกค้า โทรศัพท์จะเชื่อมต่อกับทุกสิ่ง: ข้อเสนอ ใบแจ้งหนี้ สถานะการชำระเงิน โครงการ คำขอ ไฟล์ งานติดตามผล สายที่ไม่ได้รับ การตอบกลับ SMS และประวัติลูกค้า หากระบบโทรศัพท์อยู่นอกระบบงาน การโทรทุกครั้งจะสร้างผู้ดูแลระบบ

Workspace369 เหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ต้องการการโทรและ CRM ร่วมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อโปรเจกต์ ใบแจ้งหนี้ ไฟล์ และการติดตามผลก็ต้องการระเบียนลูกค้าเดียวกัน กระบวนการทำงานโทรศัพท์ธุรกิจและ CRM หน้าแสดงว่าโมเดลที่เชื่อมต่อกันนั้นมีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ

คำตอบด่วน

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่แข็งแกร่งพร้อม CRM ควรสื่อสารการโทร SMS แบบสองทาง ข้อความเสียง บันทึก บันทึกของลูกค้า งาน และการติดตามผล Workspace369 ก้าวไปอีกขั้นโดยการรักษา Workspace Voice, โครงการ, ใบแจ้งหนี้, ไฟล์ และการรายงานในเวิร์กสเปซเดียวกัน

ใช้ระบบโทรศัพท์แบบสแตนด์อโลนหากทั้งหมดที่คุณต้องการคือการโทร พิจารณา Workspace369 เมื่อการโทรจำเป็นต้องกลายเป็นงาน

สิ่งที่ควรมองหาใน CRM โทรศัพท์

ระบบโทรศัพท์ธุรกิจที่แข็งแกร่งพร้อม CRM ควรสรวมถึง:

• การโทรเข้าและการโทรออก
• การจับคู่หมายเลขผู้โทรกับบันทึกของลูกค้า
• ประวัติการโทร สถานะการโทร ระยะเวลา และบันทึก
• การบันทึกข้อความเสียงและการถอดเสียงข้อความเสียง
• เวลาทำการ คิว กลุ่มการโทร การโอนสาย และ IVR
• การโอนสาย การรวมสาย และการจัดการหลายสาย
• SMS และ MMS ข้างประวัติการโทร
• สรุปการโทรด้วย AI และขั้นตอนต่อไปหลังการโทร
• งาน, การแจ้งเตือน, บันทึก, ใบเสนอราคา และใบแจ้งหนี้อยู่ใกล้เคียง
• การวิเคราะห์สำหรับสายที่ไม่ได้รับ, ปริมาณการโทร และการติดตามผล

เครื่องมือโทรศัพท์ส่วนใหญ่สามารถจัดการรายการแรกๆ ได้ ความแตกต่างคือการสนทนาเชื่อมโยงกับระบบปฏิบัติการของงานลูกค้าหรือไม่

ที่ที่ Workspace369 เหมาะสม

Workspace369 ไม่ใช่แค่ระบบโทรศัพท์ แต่เป็นระบบปฏิบัติการสำหรับงานของลูกค้าที่เชื่อมต่อโทรศัพท์, SMS, CRM, โครงการ, การเรียกเก็บเงิน, ไฟล์, AI และการรายงาน

นั่นหมายความว่าทีมสามารถรับสาย ดูลูกค้า ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ที่เปิดอยู่ สร้างการแจ้งเตือน ส่งลิงก์การชำระเงิน เขียนการตอบกลับ SMS ที่ช่วยเหลือด้วย AI และเก็บกิจกรรมไว้ในไทม์ไลน์ลูกค้าเดียวกัน

สำหรับธุรกิจบริการ, เอเจนซี่, ที่ปรึกษา และผู้ประกอบการ ที่เวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมโยงกันมีความสำคัญมากกว่าการมีหมายเลขโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว

รายการเปรียบเทียบสั้นๆ

เมื่อระบบโทรศัพท์กลายเป็นปัญหาในการดำเนินงาน

ความต้องการมักปรากฏในรูปแบบเล็กๆ น้อยๆ:

• การโทรที่พลาดไปต้องการการตอบกลับ SMS อัตโนมัติ
• ข้อความเสียงต้องการสรุปและงาน
• ผู้โทรสอบถามเกี่ยวกับโครงการ, ใบแจ้งหนี้ หรือไฟล์
• สมาชิกในทีมจำเป็นต้องโอนสายโดยไม่สูญเสียบริบท
• ผู้จัดการต้องการทราบว่าการโทรใดที่กลายเป็นรายได้
• ต้องส่งใบเสนอราคาหรือลิงก์การชำระเงินหลังจากการสนทนา

หากขั้นตอนเหล่านั้นเกิดขึ้นในแอปที่แยกจากกัน ธุรกิจไม่ได้ซื้อเพียงซอฟต์แวร์โทรศัพท์ แต่กำลังซื้อช่องทางที่แยกจากกันอีกช่องทางหนึ่ง

ความเหมาะสมของฟีเจอร์ Workspace369

Workspace369 Voice รองรับการโทร VoIP ขาเข้า, การโทรออก, การควบคุมระหว่างการโทร, การจัดการหลายสาย, การโอนสายแบบเย็นและแบบมีผู้รับ, การประชุม 3 สาย, ประวัติการโทร, การบันทึกเสียง, กลุ่มการโทร, IVR, คิวการโทร, เวลาทำการ, การโอนสาย, หมายเลขที่ถูกบล็อก, ข้อความเสียง, การถอดเสียงข้อความเสียง, การจับคู่หมายเลขผู้โทร, สถานะ CNAM, บทสรุปการโทรด้วย AI, การตอบกลับอัตโนมัติทาง SMS สำหรับสายที่ไม่ได้รับ, บันทึก, งาน, การแจ้งเตือน และการวิเคราะห์

นั่นคือชั้นโทรศัพท์ ข้อได้เปรียบที่ใหญ่กว่าคือสิ่งที่อยู่รอบๆ: CRM, โครงการและใบแจ้งหนี้, SMS, ไฟล์, AI, ระบบอัตโนมัติ, การชำระเงิน, การบัญชี และการรายงาน

คำแนะนำสุดท้าย

เลือก Workspace369 หากการโทร ข้อความ ข้อความเสียง และสรุป AI จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับบันทึกของลูกค้าและงานที่เกิดขึ้นหลังจากการสนทนา

เลือกชุดโทรศัพท์แบบสแตนด์อโลน หากทีมของคุณต้องการเพียงหมายเลขและการโทรพื้นฐาน

สำหรับทีมงานที่ทำงานกับลูกค้าส่วนใหญ่ที่พยายามลดการกระจายเครื่องมือ Workspace369 เป็นระบบระยะยาวที่ดีกว่าเพราะช่วยให้โทรศัพท์อยู่ในเวิร์กโฟลว์ธุรกิจ