Ücretsiz zorlu müşteri yanıtı betikleri (PDF ve Word).
Bir proje gerginleştiğinde, ilk yanıt tonu belirler. Bu komut dosyaları, sakin bir şekilde yanıt vermenize, gerçekleri yazılı olarak saklamanıza ve işaret edebileceğiniz bir kayıt bırakmanıza yardımcı olur.
Ücretsiz, e-posta gerekmez. 5 sayfa, İngilizce. Güncellendi .
Şablonda neler var
10 bölüm, kullandığınız sırayla, her biri göndermeden önce sildiğiniz kısa bir rehber içerir.
Yanıtlamadan önce: üç kural
Bir saat bekleyin ve aynı gün gönderin, sesli okuyun ve her "aslında" kelimesini kesin ve aynı iş parçacığında yanıt verin.
"İstediğim bu değil" yanıtına ilk yanıt
Onlara teşekkür edin, yazılı olarak onayladıkları sürüme işaret edin ve iki farklı zamanla 15 dakikalık bir görüşme teklif edin.
Görüşme: üç soru ve ne söyleneceği
Neyin yanlış hissettirdiği, neyin beklendiği ve neyin düzelteceği. Görüşmede hiçbir şeye karar vermeyin ve yazılı olarak onaylayın.
Özet e-postası
Ne duyduğunuz, sonra ne olacağı ve sizi düzeltmelerine izin veren bir satır, bir saat içinde gönderilir.
Eğer sizin hatanızsa
Tek satır, uzun açıklama yok: haklısınız, hatam, düzeltme şu zaman geliyor.
Kaba bir mesaja yanıt
İşe yanıt verin, tona değil: sakin bir sınır, bir soru ve bir arama.
Gece yarısı mesajına yanıt
Sabah yanıt verin ve bir zaman belirtin, ardından kuralı karşılama e-postanıza ekleyin.
Onların gecikmesi durumunda "geç kaldın" yanıtı
Tarihleri belirtin, suçu değil: lansman, müşterinin geciktiği her gün için bir gün ileri gider.
Tekrar tekrar olduğunda
Kısa bir günlük tutun, başlamadan önce beklentileri belirleyin ve anlaşmanızın erken bitirme hakkında ne söylediğini okuyun.
Göndermeden Önce Kontrol Listesi
Altı kontrol, bir saat beklemekten konuşmayı bitirmek için indirim teklif etmemeye kadar.
Artı doldurulmuş bir örnek
Hayali bir stüdyo, bir dişçi web sitesinin 12. gününde 'İstediğim bu değildi' yanıtını alıyor. Örnek, ilk yanıtı, görüşmeyi, özeti, tek satırda kabul edilen bir hatayı, gece geç saatte bir metni ve tarihlerle uyuşan bir 'geç kaldın' yanıtını içeriyor.
Nasıl kullanılır
- Okumak için PDF'yi veya düzenlemek için Word dosyasını indirin. Word dosyası ayrıca Google Dokümanlar ve Pages'da açılır.
- Bir saat bekleyin, ardından ilk yanıtı doldurun ve iki görüşme zamanı teklif edin. Yalnızca müşterinin yazılı olarak onayladığı bir sürüme işaret edin.
- Aramada üç soruyu sorun ve hiçbir şeye karar vermeyin. Özeti bir saat içinde gönderin.
- Duyduklarınızı sıralayın: hatalarınızı tek bir satırda düzeltin, yeni fikirleri değişiklik talepleri olarak ele alın ve belirsiz duygular için hangi bölümü sorun.
Workspace369'da projeler ve görev panoları her planda mevcuttur ve müşteriler güncellemeler istemek yerine bir müşteri portalında ilerlemeyi izleyebilir. Müşteri portalını gör. 1 numaralı tercihimiz Workspace369.
Şablonla ilgili sorular
Zorlu müşteri yanıtı betikleri şablonu ücretsiz mi?
Evet. PDF veya Word dosyasını bir hesap veya e-posta adresi olmadan indirin ve kendi müşteri çalışmalarınız için kullanın.
"İstediğim bu değil" sorusuna nasıl cevap vermeliyim?
Onlara anlattıkları için teşekkür edin, yazılı olarak onayladıkları sürüme işaret edin (sadece onayladılarsa) ve iki farklı zamanla 15 dakikalık bir görüşme teklif edin. "Böyle hissettiğiniz için üzgünüm" yazmayın ve tüm konuşmayı e-posta ile yürütmeyin.
Müşteri geç kaldığımı söylerse ve gecikme onlardan kaynaklanıyorsa ne olur?
Tarihleri belirtin, suçu değil. Ne zaman teslim edilmesi gerektiğini, ne zaman geldiğini ve lansmanın geciktikleri her gün için bir gün ileri gittiğini söyleyin. AIGA, çoğu tasarım firmasının gün-gün uzatma belirttiğini söylüyor, bu nedenle anlaşmanızın bunu belirttiğinden emin olun.
Bu şablon yasal tavsiye midir?
Hayır. Genel bilgidir. Anlaşmanızın değişiklikler, gecikmeler veya bir projeyi sonlandırma konusunda ne yapmanıza izin verdiği ülkeye ve eyalete göre farklılık gösterir, bu nedenle şartlarınızı çalıştığınız yerdeki yetkili biri tarafından kontrol ettirin.